巴西零售業的數位革命正在進行中,並隨著兩大趨勢的整合和結合而獲得了新的輪廓:購物體驗的超個人化和金融服務與銷售管道的整合。根據 Celcoin & Financial Infrastructure 公司編寫的白皮書《O Futuro do Varejo》--數據的智慧使用,加上創新支付技術的採用,正在塑造巴西這個最具活力的商業新時代。世界市場。
“我們的研究中揭示的趨勢強調需要使零售業適應新客戶的期望”。因此,在 Celcoin,我們的使命是透過提高客戶體驗和營運效率的解決方案來幫助公司應對這些轉變”,CMO 兼 Celcoin 聯合創始人 Adriano Meirinho 表示。“超個人化和數位化不僅僅是趨勢;它們對於零售業的未來至關重要
面對日益苛刻、多通路和追求便利的消費者,巴西零售業有機會也需要重塑自身 超個人化 這不再只是一種競爭優勢,76%已成為消費者的要求。根據報告中引用的麥肯錫研究,71% 的客戶期望高水準的定制,而 76% 在這種期望未得到滿足時感到沮喪。零售業正在透過便利性和靈活性相結合的解決方案來滿足這一需求。例如,C&A 已開始允許 C&A Pay 用戶在其實體店進行臉部辨識付款,並且按模式劃分的銷售額有所增加。全球預測,從 20202 年到主人的付款期間,該服務的使用將實現複合年增長 620T。
調查也指出,53%的消費者直接受到影響 支付方式的彈性電子商務雷達的數據顯示,選擇的限制仍然是巴西電子商務放棄購物車的主要原因之一,這表明零售商適應的緊迫性。
此外,a 金融服務一體化 renner 透過其 Realize 部門看到其收入隨著信貸和聚合產品的供應而增長。 Mercado Livre 強烈押注於 Pix Parcelado 和 BNPL(立即購買,稍後付款)等解決方案,觀察到消費信貸組合增長了 51%,2024 年第二季度達到 49 億美元 $。融資採購2500 萬筆,1300 萬客戶使用預先批准的信貸來安裝收購。
Pix 和服務數位化
該研究也強調了指數級進步 Pix 作為普惠金融工具2024年上半年,該解決方案登記了690億筆交易,變動額為1,400萬億蘭特。分期付款 Pix 成為傳統信貸的可行替代方案,擴大了以前處於金融體系邊緣的消費者的接觸範圍。短短一天之內,央行透過 Pix 記錄了 2.2 億筆交易,交易額達到 1,194 億蘭特。
的成長 數位化 它也存在於智慧型手機作為銀行管道的使用中。 2023年,行動交易量比前一年增加了22%,總計1,307億次。這種便利性正在塑造預期:根據 Adyen 2024 年零售報告,18% 的消費者希望只需點擊幾下即可完成付款。
儘管取得了所有這些進展,a 數位安全 然而,巴西因其使用身份驗證技術而脫穎而出:30% 的消費者已經使用生物識別技術進行支付,遠高於 18% 的全球平均水平。這種堅持有助於增強消費者對數位解決方案的信心,減少採用新方法的障礙。
