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Magalu 从世界银行集团的国际金融公司(IFC)筹集了1.3亿美元。 资源将投资于技术

Magalu 今天宣布向国际金融公司(IFC)筹集1.3亿美元(约7.65亿雷亚尔),这是全球最大的专注于私营部门和新兴市场的发展机构,也是世界银行集团的成员。 募集的资金将用于技术领域的进步,这是公司长期战略执行的关键领域之一。 在2025年,Magalu的重点是巩固其商业生态系统,包括零售平台、物流服务、支付和信贷、Magalu广告以及Magalu云。

与国际金融公司(IFC)的合同期限为五年,并且与公司整个生态系统的社会环境管理改进挂钩,特别强调逆向物流指标和电子电器产品的回收处理。 “筹资操作的庆祝活动巩固了我们的资本结构,并代表国际金融公司对我们社会环境政策的重要认可,”Magalu的首席执行官弗雷德里科·特拉乔纳(Frederico Trajano)表示。 这是我们走在正确道路上的有力信号。

与IFC的合作也导致公司的债务平均到期时间延长,增强了资本结构。

“我们对Magalu的投资加强了国际金融公司(IFC)支持巴西数字化转型和可持续发展的承诺。通过改善Magalu的技术基础设施,我们旨在推动包容性增长和环境可持续性,同时促进巴西零售行业中更高素质的就业机会,”国际金融公司南美地区董事曼努埃尔·雷耶斯·雷塔纳(Manuel Reyes Retana)表示。  

Magalu的ESG

在2024年,Magalu坚持其可持续发展议程,并扩大了社会环境影响的战略领域,如多样性与包容性、创业、包装组成的改善、能源消耗以及电子电器的逆向物流。

目前,电子电器逆向物流计划在国内拥有525家实体店,具备接收此类废弃物的资格,去年收集了31吨产品。 除了这个体积外,在圣保罗内陆弗兰卡举行的电子垃圾清理行动中,还收集了另外39吨电子垃圾,弗兰卡也是该公司的总部。 总共回收了近70吨——比2023年的记录多出300%。

Magalu 也在 Época Cosméticos 的运营中,用纸代替了交付给消费者的订单箱的塑料填充物。 该举措将在2025年内推广至Magalu的整个运营。 同时,确保所有纸张和纸板原料都获得森林管理委员会(FSC)的认证,并减少在配送中心存储产品时使用的塑料。

Magalu 扩展了其在五个州(巴伊亚、戈亚斯、马托格罗索、伯南布哥和南里奥格兰德)供其运营的分布式发电网络。 总的来说,公司运营着22个光伏发电站和一个小型水电站,满足65%的分支机构的用电需求。 对于无法使用该系统的单位,Magalu 在自由能源市场上采购了风能。 因此,今天运营中消耗的100%电力都来自清洁能源。

为了加强第三部门应对性别暴力的能力,作为其旗帜之一,公司成立了“Magalu女性网络”,汇集了38个受益于Magalu反对女性暴力基金的组织。 于2020年推出,该基金支持心理援助、法律咨询和创收等针对家庭暴力受害者的项目。 截至目前,已向巴西各地的项目拨款470万雷亚尔。

内部方面,遵循多元化与包容政策,公司加强了由员工领导的兴趣小组,涵盖四个主题:多元化(LGBT+)、 quilombo(种族)、Para Todos(残障人士)和Vozes(性别)。 在2024年,团队每周举行会议,聚集了超过600人,并为员工举办了68次意识培训。 在职业发展方面,Magalu推出了“Move+”计划,旨在培养女性和黑人担任未来的领导职位。 根据既定目标,公司在年终时女性占比约为42%,黑人占比约为41%,担任领导职位。

自2019年以来,公司在其市场中设立了“社会世界”专区,专门销售具有积极社会和环境影响的产品。 在2024年,该平台汇聚了86个卖家和近5000个产品。 Mundo Social的卖家,大多是黑人女性,享有平台销售的优惠费率,并可以参加旨在发展其业务的项目,这些项目提供从管理指导到在社交媒体上推广产品的支持。

零售中的人工智能:到2025年,技术预计将影响超过60%的数字销售

国家零售联合会(NRF)发布的一项研究预测,到2025年,超过60%的数字销售将受到人工智能(AI)代理的影响。 这意味着聊天机器人、虚拟助手、推荐系统和预测算法将在消费者的购买决策中发挥关键作用,重新定义数字零售的体验。

这些创新加快了购买流程,提高了转化率,改善了消费者体验。 根据iTalents的执行董事保罗·卡马尔戈(Paulo Camargo)的说法,iTalents是一家专注于零售的技术开发初创公司,人工智能在电子商务中的应用已经成为现实。

个性化购物体验一直是线上零售的目标——也是一大挑战。随着人工智能的进步,出现了新的定制方式。智能系统现在与电子商务平台连接,分析浏览模式、购买历史和偏好,通过对话互动提供高度个性化的建议,从而提高转化率,"他解释道。

人工智能不仅正在彻底改变终端消费者(B2C)的体验,还在重塑B2B市场和市场平台。 在该领域运营的企业已经使用人工智能解决方案来分析数据、预测需求和优化库存。 随着谈判变得更加快速和精准,最大限度地减少错误,降低浪费,优化运营效率。

人工智能在B2B中的另一个关键方面是自动化重复性流程,如合同分析、客户服务和账单管理。专业的聊天机器人和虚拟助手已被用来回答技术问题、加快报价流程和促进复杂的谈判。这使得专业人员能够专注于战术和战略活动,而技术则优化了操作任务,保罗指出。

数字化个性化与人性化服务的平衡将是保持客户忠诚度的决定性因素。 此外,隐私和数据安全相关的问题仍然是该行业的核心关注点,要求在实施这些技术时制定法规和良好的实践。

随着线上销售在市场和自营网店的增长,实体零售业却在下降。 根据Stone零售指数(IVS),数字商务实现了7.7%的年度增长,而实体商务则下降了2.1%。 这一趋势在时尚、电子产品甚至超市等行业已经变得明显,数字体验正在逐步取代传统模式。

尽管如此,实体零售不会完全消失。 然而,他需要重新塑造自己,以跟上消费者的新行为。 混合模型,如全渠道——实体店作为取货点、体验中心或物流枢纽——可能是品牌生存的关键,尤其是对同时进行线上销售的零售店特许经营系统而言。

“人工智能在数字零售领域还应进一步发展,通过购物助手和超个性化推荐提升消费者体验。例如,在饮料行业,偏好、预算和用途已影响产品和渠道的选择。零售的未来取决于企业适应日益由技术和人工智能引导的环境,这些技术增强了个性化和便利性,”iTalents的主管总结道。

前所未有的论坛讨论巴西数字市场的未来

数字社区的意识,由疫情加速,促使经济加快向虚拟世界的迁移。 这证明了国内电子商务的快速增长,根据发展、工业、贸易和服务部(MDIC)的数据,电子商务的交易额从2016年的350亿雷亚尔增长到2023年的1961亿雷亚尔。 该机构指出的增长超过460%。

根据趋势,巴西电子商务协会(ABComm)的调查显示,2024年该行业的收入为2043亿雷亚尔,比上一年增长了10.5%。 A ABComm 也预测,2025年该行业的收入将达到2247亿雷亚尔,增长10%。

基于巴西商业环境变化的这一背景,国家数字市场与产业协会(AnaMid)举办了第一届数字市场与产业论坛(FIND),该论坛于4月29日早上8点在Unisinos波尔图阿雷格校区(Av. Dr. Nilo Peçanha, 1600 – Boa Vista)举行。 门票及更多信息请访问网站关联.

FIND 将汇聚市场和数字营销领域的知名人士,如Flow集团创始人兼Flow播客主持人伊戈尔·科埃略、mLabs的首席营销官兼创始人拉斐尔·基索、南里奥格兰德零售联合会主席伊沃内伊·皮奥内等,展开一场沉浸式之旅,介绍推动虚拟市场和促进业务发展的趋势与工具。

品牌表现的概念是活动的重点

根据AnaMid-RS主席Sebastião Ribeiro的说法,仅仅表现是不够的,还需要与公众保持超越购买的关系。 据他说,“电子商务拉近了消费者与全球企业的距离,这使得过程更加苛刻,竞争也更激烈。” 因此,活动加强了品牌与绩效之间的结合。

必须在业务的每一个时刻都保持团结的意识。商业部门和市场部门之间、线上和线下之间不再有分隔的空间, Sebastião Ribeiro强调。

电子商务中的欺诈挑战商家并推动智能自动化的使用

巴西电子商务的快速发展也带来了令人担忧的增长:数字欺诈的增加。 根据Equifax BoaVista的一项调查,2024年电子商务中的欺诈尝试比2023年增加了3.5%。

无论是涉及复制卡的欺诈、机器人欺诈还是通过Pix进行的不当退款,商家因此而造成的累计损失已经达到数百万。 除了财务影响之外,这些行动还损害了消费者的信任和平台的信誉。

最常见的骗局包括身份盗窃、未经授权使用用户账户(称为账户接管), 退单欺诈和使用假优惠券。 攻击的复杂性和精密性要求企业采用更强大的解决方案,以确保其运营的安全性并维护客户体验。

然而,集成到Open生态系统中的智能自动化已成为一种具有战略意义的保护工具。 根据专家的说法,结合人工智能、机器学习和大数据分析等技术,这些系统能够实时监控交易,识别可疑模式,并在异常行为出现时采取预防措施。

“智能自动化能够更准确地检测风险并减少误报——误报常常阻碍合法交易并影响消费者体验,”Lígia Lopes,首席执行官,解释道特罗斯基于数据的智能自动化平台,补充道:“此外,我们通过将重复性任务从团队手中解放出来,优化了运营资源,将注意力转向战略决策。”

据高管介绍,利用机器人等手段的欺诈行为在限量产品发布中越来越常见。 通过自动化购买流程,这些软件能够在真实客户之前大量购买商品,造成一个不公平的灰色市场。 使用Pix的诈骗行为通常涉及伪造凭证或虚假错误指控,以在收到商品后获得退款。

自动化的另一个好处是与基于生物识别和数字行为的反欺诈系统的集成。这些解决方案提高了交易的验证水平,有助于阻止像钓鱼或账户入侵等复杂攻击,这些攻击不容易被传统方法检测到,丽佳强调。

在开放金融的环境中,集成自动化也带来了在敏捷性和个性化方面的显著提升,仍然是根据洛佩斯的说法。 将银行数据与管理系统集成的可能性,使得可以进行实时对账、自动化财务报告,并在结账时提供信贷或保险等服务——所有这些都在确保数据安全和透明的前提下实现。

虽然没有单一的解决方案可以解决欺诈问题,但技术与策略的结合是最有前途的途径。消费的数字化要求企业采取主动的态度,自动化不再是选择,而是保持竞争力、安全性和市场相关性的必要条件,Teros的CEO总结道。

零售革命:从多渠道到统一商务

历史上,零售业在过去一百年中经历了重大变革。 自最早的实体店铺出现以来,这些店铺独立运营,无需各店之间的整合,到如今由数字化和实时整合主导的局面,行业经历了技术和行为的变革,极大地改变了消费者的体验。

在零售业的早期,实体店是孤立运作的。 每个单位都拥有自己的库存管理、客户服务和管理。 主要关注点是本地消费者的体验。 然而,随着零售网络、社会的增长以及品牌与消费者之间关系的日益复杂,单纯的简单变得难以维持。

20世纪90年代初,集成管理系统如企业资源计划(ERP)的引入,标志着运营集中化的第一步,为企业开启了一个新的可扩展性时代。

此外,随着电话、电子邮件和数字平台等新渠道的出现,零售业开始在一个更复杂的环境中运营。 多渠道出现是为了应对这些接触点的多样化,允许消费者通过多种方式与品牌互动,并通过多个服务和联系点进行交流。

实际上,多渠道使消费者能够在线购买并在店内取货,甚至在WhatsApp和社交媒体等渠道寻找售后解决方案。 最新数据显示,50%的消费者倾向于通过WhatsApp解决售后问题,凸显了提供快捷、便利且能直接与消费者沟通的选择的重要性。

然而,尽管多渠道策略效率很高,但它常常无法提供一体化的体验。 不同渠道的操作大多彼此不沟通,导致消费者感到沮丧,并给企业带来运营挑战。

统一商务:全面整合

在这种情况下,统一商务作为多渠道的自然演变而出现,提供一种集成和集中化的方法,将数据、库存、物流和客户服务整合在一个统一的调度系统中。 目标是为消费者提供流畅且实时的体验,无论使用的渠道是什么。

统一商务不仅仅是连接销售渠道。 需要整合整个运营链,从库存到交付物流,利用人工智能和大数据等先进技术,提前预测需求并个性化互动。 这个概念满足了消费者对无摩擦体验的期待,在这种体验中,实体与数字之间没有障碍。 这是由技术推动的概念的演变,全渠道性虽然广泛讨论,但企业始终难以大规模实施。

谁在领导这场革命?

多家零售商已将统一商务作为核心战略。 示例包括

沃尔玛零售巨头在技术方面进行了大量投资,以整合其线上和线下业务,允许客户随时随地购物,并快速高效地收到商品。

亚马逊虽然传统上是一家数字平台,但该公司正通过Amazon Go等举措扩大其实体存在,数据和技术的整合消除了排队,简化了购物体验。

路易莎杂志在巴西,Magalu 是全面整合如何惠及客户的一个例子。 公司使用连接库存、物流和客户服务的系统,允许消费者选择在哪里以及如何接收产品。

挑战与机遇

然而,统一商务的实施并不简单。 涉及技术方面的挑战,例如遗留系统的集成,以及战略方面的挑战,例如培训团队以在高度互联的环境中操作。 此外,还需要在技术和基础设施方面进行大量投资,改变销售团队的激励和奖励机制,将客户“真正”置于管理的核心,等等。

另一方面,益处是显而易见的。 采用统一商务的企业能够更好地满足现代消费者的需求,增强客户忠诚度并提升运营效率。 在日益竞争激烈的市场中,这可能成为决定性的优势。

因此,从多渠道到统一商务的转型代表了零售业的一场革命。 不仅仅是技术变革,更是将消费者置于所有运营核心的文化转型。 拥抱这一变化的企业将更有准备在客户体验是最宝贵货币的环境中竞争。 全面整合不是一个差异化因素,而是希望在当前市场中保持相关性所必需的。

市场日:活动促进小企业发展并推动地方经济

市场日将于4月25、26和27日在Pinheiros体育俱乐部举行,汇聚约150位小型创业者,举办一场促进交流、推动业务和倡导绿色消费的合作活动。 在组织者贝阿特丽斯·里奥布兰科、达尼埃拉·维亚纳(Thoth 体验孵化器)和雷纳塔·巴托基奥(The Bazaar)的策划下,该项目已逐渐成为创业者提升销售和扩大人脉的重要空间。

“市场日”对我来说是一个非常特别的活动,因为这是我在市场上开始我的品牌的地方,我一直受到热烈的欢迎。除了在我是会员的俱乐部举办之外,这使一切变得更加有意义,就像成为大家庭的一部分。对于像我这样的小品牌来说,这种曝光非常重要。我与一些小型生产商和家庭酿酒厂合作,精选本土葡萄酒,每个产品都有一个独特的故事。在活动期间,收入显著增长,许多客户之后还会继续购买,这也带动了我的生意更加繁荣。——Déa Vianna,DV葡萄酒公司CEO

面向俱乐部会员和非会员,Market Day吸引了一个优质且积极参与的群体,感兴趣于了解和购买时尚、美食、配饰、健身、儿童、家居装饰、生活方式、居家服、餐具布置等产品。 此外,五个非政府组织被邀请免费参与,扩大了活动的社会影响力。 在上一次圣诞节的活动中,吸引了超过7500名访客,重申了其在创意经济和小企业发展中的作用。

参加市场日对我来说总是充满喜悦。这是一个与朋友重聚、进行精彩销售、巩固品牌的时刻。由于我没有实体店,这个活动非常重要,因为它让我可以邀请来自圣保罗的客户亲自了解产品。此外,市场日使我的月收入增加了40%。每次活动,我都看到它变得更加完善,结果总是对我的品牌非常有利。 Juliana Solano,Jous by Juju Solano品牌的合伙人兼设计师

空间还设有“健康空间”,这是一个为展商和访客专门设立的区域,提供免费体验,如快速按摩、占卜师咨询、冥想、自我护理、化妆甚至快闪纹身。 这个环境还汇聚了服务展商,方便专业人士宣传他们的品牌并扩大他们的知名度。

参加市场日非常棒,因为它让我们与客户建立联系,并为新客户打开了空间。在一个日益数字化的市场中,我们相信面对面接触的重要性,让她们感受面料,近距离了解品牌。在活动期间,我们大约售出了60到70件商品,这对我们的收入产生了积极的影响。 Flavia Mesquita,Outfit Bag的首席执行官

市场日不仅仅是一个商业活动,更是创业者的成长平台,提供真实的交流、学习和品牌强化的机会。 拥有完整的结构和无可挑剔的组织,展会作为该行业的主要活动之一脱颖而出,带动经济发展并促进创业精神。

“参加Market Day对我和我的原创珠宝品牌来说是一个非常重要的机会。除了将我的珠宝带到人们身边,Market Day还代表着一个宝贵的交流和学习时刻。创业之路可能是孤独的,而像这样的活动是真正的绿洲——一个小品牌获得发声、曝光和支持的空间。这次经历远远超出了销售:它关乎连接、启发和成长。”——Amanda Tartik,珠宝设计师

“Market Day 对我们来说是一个令人难以置信的活动,是我们参加过的最棒的活动之一,组织无可挑剔。除了销售之外,我们还成功吸引了新客户,增强了我们品牌在主要从事体育活动的观众中的影响力。平均而言,我们在活动期间销售了大约200件商品,这对我们的收入产生了重大影响。我们最喜欢 Market Day 的地方在于它不仅仅是产品的简单展示;它为参展商和观众都带来了积极的体验,这都归功于组织方的用心,让一切都变得特别。” Tatiana 和 Cristiane,Fitcouture 的合伙人。

即使在中国生产,奢侈品牌仍凭借声誉和象征保持声望

最近展示的中国供应商负责制造奢侈品大品牌产品的展览并未动摇市场上更传统品牌的声望。 尽管关于其商品来源的揭示,像爱马仕和路易威登这样的名字仍然保持着数十年来所承载的象征价值。 核心原因在于随着时间积累形成的定位,远早于社交媒体塑造价值认知。

在过去几周里,随着成立于1837年的爱马仕集团首次超越LVMH集团的市值,成为全球最大的奢侈品集团,辩论获得了新的规模。 根据时尚商业在LVMH公布2025年第一季度业绩低于预期后,爱马仕的市值达到了2470亿美元。 皮革制品和配饰销售额下降5%,亚洲(不包括日本)市场收缩11%,导致法国巨头的业绩下滑。

归属感的力量

对于品牌专家来说,奢侈品牌的消费者群体本质上并不关心生产成本或工厂的地点。 “爱马仕的客户不是因为包包的材质或产地而购买,而是因为它所承载的意义,”他说。卡罗莱纳·拉拉,战略传播与品牌专家,创始人拉拉战略可见性这是归属感和叙事的问题。这些品牌销售文化符号,而不仅仅是产品。

这种认知并非来自社交媒体策略或付费流量。 成熟品牌的定位是基于一致的叙事构建的,这些叙事在知名出版物中得到了强化,例如纽约时报金融时报世界数十年来在报道、特别专题和商业专栏中的持续出现,以及在时尚方面的表现,巩固了她在公众心中的形象。

与此同时,新兴或较不突出的品牌试图通过在社交媒体上进行激进的付费流量推广来弥补缺乏历史的不足。 在像CNN这样的车辆上出现的品牌之间存在明显的差异考试或者在新闻报道需要信誉的地方,以及那些将其存在限制在赞助广告中的地方,拉拉这样比较。 第一批建立声誉;第二批则依赖持续投资以保持相关性。

按需商业模式

爱马仕特别采用一种进一步强化其象征价值的策略:按需生产。 与需要扩大业务以覆盖多个市场领域的企业集团不同,法国品牌保持其产品的有限供应,故意制造稀缺以维持其独特的专属氛围。 这种做法使公司能够以较高的利润率运营,同时避免了其他品牌常见的库存过剩或清仓等问题。

“当你拥有一个基于高需求和低供应的模型时,不仅能保持对品牌的渴望,还能控制消费周期,”拉拉解释道。 无需折扣或促销,保持了感知价值。

奢华的地缘政治

当前的局势也反映出一种特殊的地缘政治动态。 除日本外,亚洲的奢侈品消费出现两位数的下降,而美国和欧洲等市场表现出更强的韧性。 尽管如此,爱马仕的目标客户群仍然相对免疫于经济波动。 这种稳定性有助于在不确定时期持续提升品牌价值。

另一方面,LVMH凭借其在六个不同领域(如时尚、化妆品、珠宝、葡萄酒等)拥有的75个品牌的多元化组合,更加明显地感受到全球危机的冲击。 接触国际市场虽然提供了收入多样化,但在经济波动时期也增加了风险。

尽管目前是爱马仕的领导地位,行业分析师指出竞争仍然激烈。 伯纳德·阿诺特,LVMH的首席执行官,持有爱马仕的股份,阿诺特家族控制着其2%的股本。 这表明,即使在暂时的领奖台之外,LVMH集团仍然密切关注竞争对手的动向。

在社交媒体时代,形象塑造往往仅仅依赖于推广和付费流量,传统奢侈品牌证明了声誉和象征价值仍然是不可替代的资产。 数十年来,凭借战略定位、精心构建的叙事以及在权威出版领域的存在,支撑着其领导地位。

Hermès 与 LVMH 之间的争端仍在进行中,但有一件事是肯定的:奢侈品,远远不止产品——它更是一段讲得精彩的故事。

2025年的数字化转型:成熟度水平与五项必不可少的技术以实现切实成果

数字化转型常被视为技术应用的最终目标,但实际上这是企业持续进行的一个过程。

到2025年,这一过程应被视为更加战略性,因为企业的成功不仅取决于技术的采用,还取决于其使用的成熟度(无论是开始数字化流程还是已经探索人工智能的资源)。

根据斯坦福大学HAI的“AI Index 2025”报告,巴西在人工智能专业人才招聘方面呈现出年度增长(217%)的突出表现。 因此,它被公认为在信息与通信技术(ICT)专业毕业生培养方面的主要国家之一。

此外,巴西数字化转型指数(ITDBr)第二版显示企业在这方面取得了进展,数字成熟度从2023年的3.3提升到2024年的3.7。 然而,研究指出,文化和结构性障碍仍然限制着更广泛的发展。

这是一个强调加快技术创新进程的紧迫性的情景,以便将数字成熟度水平转化为切实的竞争优势。

了解你的数字阶段以精准行动

数字成熟度是由三个阶段组成的旅程,理解每个阶段对于制定合适的技术、引导投资和确定优先事项以最大化业务影响至关重要。

  • 初期阶段由于流程碎片化和数字化程度低,现在是建立技术基础的时机,进行基础的自动化和IT架构整合。
  • 中级实习在部分数字化和有限整合的情况下,重点应放在连接具有更高运营效率的系统上。
  • 高级实习组织利用实时数据、人工智能、大数据和自动化,优先进行持续创新和为客户提供个性化体验。

2025年必不可少的五项技术

今年,一些技术正作为不同数字成熟度水平企业竞争力的支柱逐渐崭露头角。 成功执行策略的五项突出技术是

  1. 人工智能一项由战略管理与研究中心(CGEE)公布的研究强调巴西是拉丁美洲人工智能的主要中心之一,拥有144个研究单位,涉及科学、能源和农业等领域。 人工智能对于分析大量数据、预测需求、个性化服务和自动化关键任务至关重要。
  2. 5G在巴西,5G带来了巨大的增长潜力。 Opensignal 的一份报告,涵盖137个国家的评估显示,巴西在5G平均下载速度方面排名第三。 更重要的是:它超越了美国、日本和德国等发达国家。5G 通过物联网(IoT)和连接体验的功能实现实时决策,提升各个经济部门的表现。
  3. 云计算数据迁移到云端提高了灵活性,根据需求调整资源,消除了对高额硬件投资和基础设施维护的需求。
  4. 智能自动化:重新定义流程,超越重复任务的执行,优化操作流程,并根据情况实现准确性核心业务公司。
  5. 高级网络安全根据安永的数据显示,90%的身份违规事件是由人为错误引起的,为了扭转这些风险,企业应投资于网络安全培训项目。

数字资产保护确保在日益增长的网络威胁环境中合规。 实施安全政策是强制性的,以确保操作和业务的完整性,避免财务和声誉损失。

这五项技术在结合智能后,不仅优化了运营,还推动了企业在各自市场中的差异化。

使用技术需要客观标准

为了取得真正的成果,这些技术都应优先考虑影响力和战略一致性。

因此,未经规划而采用新技术是一个错误。 根据以下标准,明确每项技术的使用方式是至关重要的:

  • 公司门大型组织需要强大且定制的解决方案,而较小的企业则受益于模块化和敏捷的工具,如软件即服务(SaaS)。
  • 有形投资回报率 (ROI)所有的技术投资都必须带来可衡量的价值。 否则,金额就不再是投资,而变成了“支出”。
  • 与现有系统的集成在整合过程中避免运营中断对于增强生产力至关重要。
  • 可扩展性:解决方案应随着公司的增长而调整,而无需不断的再投资。

无论成熟度阶段如何,这些标准都是实现可持续数字化增长的基础,帮助企业提高运营效率、实现数据驱动的决策,并强化以创新为导向的组织文化。

证明这些福利重要性的,是麦肯锡的一份报告,该报告得出结论:即使在不确定时期,持续投资创新的企业也倾向于超越其竞争对手。 实现这一突破的差异化因素在于专业人员的参与,以及在识别新市场机会时对基础设施、知识产权和客户关系的正确利用。

技术与人:数字化转型的必不可少的结合

最后,值得强调:数字化转型不仅仅关乎工具。 关于人们。 这是技术、流程和人才之间的协同作用,通过这些工具产生成果。

将人们置于数字战略的核心,企业变得更加有韧性、适应性强,并准备好在一个不断变化和重新发明的市场中行动。

在2025年,数字化转型仍然是当务之急。 问题是:你的公司只是跟随,还是准备领导?

索伦之眼:真正导致Z世代和Alpha世代痛苦的元凶

在《魔戒》作品的世界中,“索伦之眼”象征着持续的监视、绝对的力量以及索伦对中土世界的压迫。 他被描述为一只燃烧的火焰之眼,象征着威胁的存在和反派对完全控制的渴望。 所有在互联网工作和研究的学者和专业人士都同意,自从互联网在成人、儿童和青少年中变得无处不在以来,许多事情都发生了变化。 但它们在两个方面存在分歧:智能手机和社交媒体是否仅仅因为它们的存在就像索隆之眼,我们需要对其使用进行监管,还是任何技术都会对我们的文化产生影响,这种影响可能导致行为本质上变得功能失调? 在这篇文章中,我试图分享两个观点,并表达一个不太受欢迎的论点:技术是中立的,我们对它的使用——或不使用——才是最重要的。

最近,主要是在乔纳森·海特的《焦虑一代》一书出版之后,恐慌情绪在父母和教育工作者中蔓延开来,他们找到了一个罪魁祸首:智能手机,这被认为是困扰Z世代(1997年至2009年)和Alpha世代(2010年至2024年)的问题的根源。 对海特来说,智能手机在某个地方的简单存在,以及对社交媒体的无节制使用,是精神疾病增加的原因。 为了支持他的结论,他展示了美国大学健康协会的数据:自2008年以来,患有某种精神疾病的青少年的比例从20%增加到45%。

作为数字世界的研究员和教授,我对这些数字持怀疑态度,因为在整个世界历史上,孩子们在成长过程中面临的威胁远远大于一部智能手机的存在。 我们甚至不需要穿越到过去去寻找这些孩子:在2023年10月7日以色列的袭击之后,直接接触的儿童和青少年的精神障碍患病率从17%上升到30%。

我担心,在巴西和世界各地,我们正在制定法律,旨在禁止智能手机的使用,这些法律基于一种道德恐慌,显然经不起任何最基本的审查。 无论如何,数字世界确实对我们的生活产生了影响,这是不争的事实,但请允许我提出一个替代假设:是我们的文化,在智能手机的帮助下,正在改变青少年的行为。

智能手机,令人难以置信的是自1994年就已经存在了,直到2007年随着第一代iPhone的出现才变得流行起来。 如果它们存在了那么长时间,为什么只有现在青少年才感受到它们的影响? 海特归咎于社交媒体和快速移动的互联网。 我和其他研究人员,比如意大利的阿尔贝托·阿切比,有不同的看法:是文化,笨蛋!

有了智能手机,任何人都可以成为记者,或者用现在的行话来说,“内容创作者”。 这意味着无论我们身在何处或做什么,总会有一只邪恶的红色索伦之眼在监视着我们。 如果监控是唯一的问题,那还算可以。 问题在于那只全视之眼,也会取消、羞辱和使人羞愧。

想象一个青少年试图追求他的第一个女朋友:总是有被拒绝的风险。 这是正常的,但今天,试图接近他人的人,无论是在网上还是在现实生活中,都有可能在互联网的公共场所被羞辱和取消。 一个简单的截图可以让一个18岁的男孩成为世界各地的笑柄。

由互联网引发的这种取消狂潮中,最优秀的内容是莫妮卡·莱温斯基的TED演讲。 是的,那个一样的,我没有和那个女人发生关系在她那里,1997年最令人讨厌的女人谈论的不仅是她自己,还包括许多在数字公共广场上被“集体审判”的人的各种经历。 解决办法是什么? 一种新的文化,一种在互联网中包容和宽容的文化,我们会忽略像之前截图这样的事情,这是一种行为失宠的粗俗。

心理健康危机呢? 青少年真的更生病了吗? 根据世界经济论坛,青少年推迟进入成年世界。

我的假设是,由于害怕羞辱和被取消,青少年没有考取驾照,不出门在公众场合,并且保持幼稚的状态更长时间。 因此,走出这个世界的视角,无论是数字世界还是现实世界,都存在着一个真实的社会风险,而你的思想还没有做好准备。 实际上,没有人。

让我感到最惊讶的是,Haidt以及巴西和外国的立法者们都对禁止的狂热,他们将智能手机视为所有邪恶的源头,而Haidt多次写道,一个以公开羞辱为爱好的文化是不健康的。 他将认知行为疗法理论中的这种模式称为“读心术”,并假设他人具有最坏的意图。

为了克服这种我们今天所拥有的文化——我必须同意,这是高度功能失调的——海特(Haidt)建议采取一种更宽容的态度,假设他人的行为和言语中怀有善意。 这种方法有助于减少不必要的冲突,促进更健康的互动,尤其是在极化的环境中。 通过挑战这些自动假设,我们能够将索伦的眼睛变得更加富有同情心和包容心,并建立更理性的沟通。 在互联网和现实生活中,无需禁止任何事情。

(*) 莉莲·卡瓦略拥有市场营销博士学位,是FGV/EAESP数字营销研究中心的协调员,也是Lumière方法的创始人

免运费在购买决策中变得更重要,突显消费者体验的价值

根据Opinion Box与Octadesk合作的调查,免运费是购买决策中的主要因素之一,影响约67%的消费者。考虑到这一点, 免费运费日于巴西的4月28日庆祝。 该倡议被视为一种有效的吸引和转化策略,为消费者提供了一个明显的优势:节省运费。

对于零售商来说,这是增加产品曝光度和吸引新客户的机会。然而,行动的成功取决于战略规划以及对物流和运营细节的关注,朱莉安娜·维塔尔指出。全球首席收入官云度量赋能平台卖家与智能数据的大品牌

根据专家的说法,提供免费送货可能会在购买决策时产生影响。 然而,销售人员必须谨慎选择参与活动的产品,分析成本和利润率,并以战略性方式制定价格。 而且这个因素有其动机:购物体验已成为消费者越来越重要的决定性因素,根据Ecglobal的一项研究,超过60%的消费者表示这是直接影响他们决策的一个因素。

专业人士表示:“商家必须利用这一天来分析其受众的行为,并使用市场数据做出更准确的决策。通过有序的安排和专注于消费者体验,庆祝活动可以成为数字环境中业务可持续增长的关键时刻。”

为了帮助提升收入,朱莉安娜还解释说,其他一些方面不能被忽视。 快速交货时间对消费者来说非常重要,除了信息的清晰、卖家的声誉以及发货过程的可靠性。关注这些要点不仅可以确保免运费日的成功,还能延长客户的忠诚度,CRO最后总结道。

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