巴西电子商务的快速发展也带来了令人担忧的增长：数字欺诈的增加。 根据Equifax BoaVista的一项调查，2024年电子商务中的欺诈尝试比2023年增加了3.5%。
无论是涉及复制卡的欺诈、机器人欺诈还是通过Pix进行的不当退款，商家因此而造成的累计损失已经达到数百万。 除了财务影响之外，这些行动还损害了消费者的信任和平台的信誉。
最常见的骗局包括身份盗窃、未经授权使用用户账户（称为账户接管), 退单欺诈和使用假优惠券。 攻击的复杂性和精密性要求企业采用更强大的解决方案，以确保其运营的安全性并维护客户体验。
然而，集成到Open生态系统中的智能自动化已成为一种具有战略意义的保护工具。 根据专家的说法，结合人工智能、机器学习和大数据分析等技术，这些系统能够实时监控交易，识别可疑模式，并在异常行为出现时采取预防措施。
“智能自动化能够更准确地检测风险并减少误报——误报常常阻碍合法交易并影响消费者体验，”Lígia Lopes，首席执行官，解释道特罗斯基于数据的智能自动化平台，补充道：“此外，我们通过将重复性任务从团队手中解放出来，优化了运营资源，将注意力转向战略决策。”
据高管介绍，利用机器人等手段的欺诈行为在限量产品发布中越来越常见。 通过自动化购买流程，这些软件能够在真实客户之前大量购买商品，造成一个不公平的灰色市场。 使用Pix的诈骗行为通常涉及伪造凭证或虚假错误指控，以在收到商品后获得退款。
自动化的另一个好处是与基于生物识别和数字行为的反欺诈系统的集成。这些解决方案提高了交易的验证水平，有助于阻止像钓鱼或账户入侵等复杂攻击，这些攻击不容易被传统方法检测到，丽佳强调。
在开放金融的环境中，集成自动化也带来了在敏捷性和个性化方面的显著提升，仍然是根据洛佩斯的说法。 将银行数据与管理系统集成的可能性，使得可以进行实时对账、自动化财务报告，并在结账时提供信贷或保险等服务——所有这些都在确保数据安全和透明的前提下实现。
虽然没有单一的解决方案可以解决欺诈问题，但技术与策略的结合是最有前途的途径。消费的数字化要求企业采取主动的态度，自动化不再是选择，而是保持竞争力、安全性和市场相关性的必要条件，Teros的CEO总结道。
