I år är Black Friday planerad till den 29 november, och därför ser återförsäljare och konsumenter fram emot fördelarna och erbjudandena under perioden, som under de senaste åren har blivit en av de mest efterlängtade i detaljhandelns kalender, jämförbar med högtider som jul. Den stora skillnaden när det gäller köpbeteende är att under Black Friday görs ofta köpet omedelbart och utan konsultation, eftersom kunderna direkt söker efter priset, det vill säga den som har det bästa erbjudandet säljer.

För att hantera denna stora volym av efterfrågan och skala upp sin servicekapacitet skulle detaljhandlaren behöva stora kostnader, förutom utbildning. Å andra sidan främjar konverserande artificiell intelligens en kvalitetsservice oavsett kund och tidpunkt. AI efter Black Friday, till exempel, är en viktig punkt när man nämner vikten av denna service.

Impulsiviteten vid köpet leder också till mycket avhopp från varukorgar med produkter. Det är här som kampanjer för återhämtning av övergivna kundvagnar kommer in, och främjar en ny kontakt så att konsumenten kan återfå det hen lämnat kvar. Dessutom, med tanke på kundens helhetsupplevelse, bidrar AI-baserad service för byten, frågor eller returer till att hålla kunden nöjd.

Künstlig intelligens ersätter inte människor, men möjliggör för företaget att placera sina medarbetare på mer strategiska platser. Fokus ligger på att den standard för all service som AI erbjuder, stärker kundlojaliteten, eftersom kunden vet att oavsett kontaktögonblick, vare sig det är proaktivt eller reaktivt, kommer det att vara av hög kvalitet. Dessutom säkerställer teknologin en tillgänglig service eftersom den kan hantera olika språk, format och kommunikationssätt.

Enligt undersökningen från Neotrust och ClearSale uppgick försäljningen under Black Friday 2023 i den brasilianska e-handeln till 5,23 miljarder R$, vilket är en minskning med 14,6 % jämfört med föregående år. Med minskningen av onlineförsäljningen söker många återförsäljare nya metoder för att sticka ut på en hård konkurrensmarknad och tillgodose en publik som söker nyheter utöver digital bekvämlighet. Studien om "Artificiell intelligens inom detaljhandeln" från Central do Varejo, genomförd 2023, visar att 47 % av återförsäljarna redan använder AI, medan 53 % ännu inte har implementerat denna teknik.

På Black Friday förväntas handeln uppnå i ett enda dag den omsättning som motsvarar en hel månads försäljning. För e-handeln finns det ett större antal konsumenter på webbplatserna. Därför är det nödvändigt att användningen av AI fokuserar på att tillföra kvalitet i hela kundresan, från sök till efterköp, genom att skapa en servicestandard oavsett tid på dygnet eller språkstil, och hjälpa kunden med frågor som ingår i hela köpupplevelsen, säger Viviane Campos, Global Head of Business på Connectly.ai.

Dock är AI redan en verklighet inom detaljhandeln, men många måste anpassa sig för att följa med i innovationerna. "Den detaljhandlare som förstår kraften i AI och betydelsen av en standardiserad service kommer att skapa lojalitet jämfört med de som inte använder den. Dessutom gynnar AI företag av alla storlekar eftersom det innebär en låg finansiell kostnad på lång sikt," tillägger Viviane.

Skönhets- och estetikkunskapens universum är i ständig utveckling, och en av de mest påverkande faktorerna för denna förändring är nätverkande. A Excellence Beauty, under ledning av Kátia Alves och Carol Judice, utmärker sig i denna miljö genom att främja sociokulturella immersioner och utmärkelser som inte bara erkänner excellens, utan också skapar en näringsrik miljö för innovation och affärsutveckling.

Dessa immersioner ger en unik möjlighet för branschproffs att knyta kontakter, lära sig och hålla sig uppdaterade om de trender som formar konsumenternas preferenser. Genom att delta i evenemang som samlar experter och välkända varumärken har företagare chansen att utöka sitt kontaktnät och förstå marknadens ständigt föränderliga behov.

Kátia Alves, vd för Excellence Beauty, betonar vikten av dessa kontakter: "I en miljö med växande efterfrågan på mångfald och inkludering uppmuntrar våra utmärkelser yrkesverksamma att utveckla produkter för olika behov inom varierande estetik. Dygnsintegrationerna möjliggör värdefulla kontakter med experter och representanter för globala varumärken, vilket utökar nätverksmöjligheterna."

Förutom att främja erfarenhetsutbyte spelar priser en avgörande roll i att validera det arbete som utförts av professionella. A Excellence Beauty erkänner inte bara kvaliteten och innovationen hos tjänsterna, utan stärker också varje företags position på den konkurrenskraftiga skönhets- och estetikmarknaden. Enligt Carol Judice, också partner i företaget, är "den oklanderliga organisationen av våra utmärkelser en differentiering som kombinerar innovation med excellens, och skapar ett erkännande som direkt påverkar affärerna."

Den synlighet som genereras under dessa evenemang är en värdefull tillgång. Företagare som deltar i immersionerna har chansen att sticka ut, främja sina varumärken och utöka sina affärsmöjligheter.

Därför är nätverkande inom skönhets- och estetikbranschen, stödd av immersions- och prisutdelningsevenemang, mer än en försäljningsstrategi: det är en katalysator för innovation och framgång. Genom att knyta kontakt med andra yrkesverksamma och experter har företagsledare möjlighet att skapa produkter som verkligen möter marknadens behov, samtidigt som de stärker sina varumärken i en konkurrensutsatt och dynamisk miljö.

A Excellence Beauty är ett erkännandeföretag och utmärkelse för professionella och företagare inom skönhetsbranschen, och i september hölls en av deras mest prestigefyllda utmärkelser i London. Kvällen var en fest för 20 noggrant utvalda yrkesverksamma av ambassadörer som är experter på skönhetsmarknaden.

Prisutdelningen hyllades också av stora namn inom näringslivet och media, som Miguel Vieira, VD för Prom Group, och Sandro Vitta, journalist som leder London News och Wise Magazine.

Det är viktigt att tänka på de möjligheter som evenemang som Excellence Beauty kan ge. Och för detta år kommer ytterligare två stora priser att äga rum: den 22 till 30/10 en exklusiv immersion i Dubai och den 04/11 en galapremiär i Rio de Janeiro.

På en volatil marknad är anpassning en synonym för överlevnad, att justera mål och omarbeta strategier blir avgörande för tillväxt och effektivitet i vilken verksamhet som helst. Förmågan att fatta snabba och precisa beslut är avgörande i detta sammanhang, och CRM framstår som en strategisk allierad, som går bortom enbart kundrelationshantering. Med kraftfulla insikter och kompletta resurser hjälper verktyget företag att ompröva mål och omarbeta tillvägagångssätt på ett effektivt sätt, vilket driver tillväxten i en marknad som enligt Grand View Research förväntas nå 157,6 miljarder US-dollar fram till 2030, en betydande ökning från 52,4 miljarder US-dollar 2021, vilket motsvarar en årlig tillväxttakt (CAGR) på 13,3 % och stärker verktygets betydelse i en allt mer konkurrensutsatt och datadriven miljö.

I denna varma marknadssituation erkänner Ploomes, Latinamerikas största CRM-företag, vikten av detta verktyg för företagsframgång och lyfter fram tre av dess funktioner som visar hur plattformen blir en strategisk allierad i omarbetningen av mål och optimering av strategier:

Real-tids försäljningsprestandaanalys

En av de största fördelarna med CRM är dess förmåga att erbjuda en tydlig och omedelbar översikt över försäljningsprestanda. Realtidsrapporter om beteendet hos lead- och kundportföljen gör att chefer snabbt kan identifiera kampanjer eller strategier som inte når de förväntade resultaten. Med dessa information är det möjligt att justera konverteringsmål, omdirigera insatser till mer kvalificerade leads och därigenom säkerställa att försäljningsteamet fokuserar på möjligheter med störst potential för avkastning.

Ett tydligt exempel skulle vara att när försäljningsteamet upptäcker att en digital marknadsföringskampanj inte attraherar de önskade potentiella kunderna kan de använda CRM för att analysera lead-profilerna, justera kommunikationsstrategin eller omvärdera målgruppen, och anpassa sina mål på ett mer realistiskt och strategiskt sätt.

Försäljningsprognos baserad på historiska data

En annan kraftfull funktion är förmågan att förutsäga försäljningar baserat på historiska data och kundbeteendetendenser, eftersom man genom att analysera interaktionshistoriken kan justera de finansiella målen i enlighet med det förväntade marknadsbeteendet. Om ett visst försäljningsmål verkar vara orealistiskt hjälper teknologin till att identifiera detta avvikelse i förväg, vilket gör att chefer kan revidera sina förväntningar och implementera nya strategier, som att diversifiera produktportföljen eller intensifiera uppföljningsinsatser.

Om teknologin visar att en försäljningsminskning inträffar under en viss period i tidigare cykler, kan teamet revidera sina mål, förbereda kampanjer eller till och med omvärdera utbildningen av försäljningsteamet för att motverka denna negativa trend.

3. Hantering av relationer med leads och kunder

En av pelarna för framgång inom försäljning är att bygga en stark relation med leads och kunder. I den mån fungerar verktyget som en riktig guide och ger en holistisk överblick över varje steg i köpprocessen. Med centraliserad och organiserad information kan cheferna se historiken över varje kontakts interaktioner, identifiera mönster, preferenser och individuella behov

Genom en detaljerad analys av försäljningscykeln är det möjligt att identifiera flaskhalsar och möjligheter till optimering. Till exempel, enligt en rapport från Aberdeen Group, har företag som använder CRM en konverteringsfrekvens för leads som är 300 % högre än de som inte gör det. Med en noggrann kartläggning av varje steg, från den första kontakten till avslutandet av affären, kan chefer identifiera ineffektiva tillvägagångssätt, fördröjningar i beslutsprocessen och andra hinder som hindrar konverteringen.

På så sätt är det tydligt att CRM har gått från att vara enbart en kundhanteringsplattform till att bli ett verkligt affärsintelligenscentrum, så att genom att använda data för att styra beslutsfattandet, ger verktyget företagen möjlighet att omdefiniera sina mål med snabbhet, justera sina finansiella och operativa planer för att säkerställa mer effektiva och hållbara resultat, oavsett om de gäller försäljning, marknadsföring eller kundservice.

Bland de företagsuttryck som blivit mest populära de senaste åren har 'Data Driven-kultur' visat sig vara en stor skillnad för affärerna. Enligt studienDatatrender 2024, utfört av Opinion Box, uppger 59 % av professionella i brasilianska företag att deras organisationer redan arbetar med data på någon nivå.

Att vara datadriven är något avgörande inom marknadsföring, inte bara för att förstå kundernas behov, utan för att nå en annan nivå. TillMarcell Rosa, General Manager och Vice President för försäljning i Latinamerika på Clevertap, "att bli datadriven handlar inte bara om att samla in data från kunderna, utan att använda den för att skapa personliga försäljningsstrategier, liksom relationsstrategier", förklarar experten.

I denna mening visar en studie från TOTVS att 98 % av de brasilianska företagen redan samlar in data från sina kunders resa. Men dock 27 % av dem tror inte att denna praxis är avgörande för marknadsföring. För Marcell Rosa kan detta motstånd påverka ett företag negativt: "Vi genomförde en undersökning för att beräkna effekten av personalisering av e-handelsappar, vilket bara är möjligt att göra med en noggrann dataanalys. Med denna undersökning upptäckte vi att personliga strategier resulterade i 7 gånger fler köp jämfört med generiska strategier," säger han.

En projektion avMckinseyDet pekar på att fram till 2025 bör datadriven kultur bli en dominerande verklighet i affärsvärlden, vilket möjliggör att artificiell intelligens kan erbjuda insikter i realtid för beslutsfattande. Tack vare framsteg inom dataanalys och artificiell intelligens kan online-återförsäljare bättre förstå varje kunds individuella preferenser och erbjuda mycket relevanta rekommendationer. Det handlar inte bara om att föreslå produkter, utan om att bygga relationer genom att förstå varje kunds unika behov och önskningar, förklarar det.Marcell RosaGeneralchef och Vice VD för försäljning i Latinamerika på Clevertap.

Om CleverTap

CleverTapDet är en komplett plattform för kundengagemang som hjälper varumärken att anpassa och optimera alla kontaktpunkter med konsumenten för att förbättra engagemang, retention och användarens livstidsvärde. Plattformen möjliggör för företag att orkestrera upplevelser för individer under deras livscykel och designa personliga resor som varar hela livet. Hon erbjuder analyser som täcker alla aspekter av livscykeln, vilket gör det möjligt för företag att utvärdera och optimera varje upplevelse i realtid. Din unika AI-förmåga är skarpsinnig, empatisk och föreskrivande, vilket underlättar smartare och snabbare beslut. Plattformen all-in-one samordnar upplevelserna från alla kontaktpunkter och banar väg för en ny era av kundengagemang.

CleverTap har förtroende från 2 000 kunder och är baserat i Mountain View, Kalifornien, med närvaro i San Francisco, New York, São Paulo, Bogotá, London, Amsterdam, Sofia, Dubai, Mumbai, Bangalore, Singapore och Jakarta.

Black Friday är en av de mest efterlängtade dagar för företagare och säljare, men med hård konkurrens är det avgörande att ha effektiva strategier för att sticka ut och öka försäljningen. Douglas Andrade, den största expert på försäljning via WhatsApp och ansvarig för mer än 507 miljoner R$ i omsättning, avslöjar hur man använder detta kraftfulla verktyg för att tredubbla försäljningen under denna säsong.

"Om du söker extraordinära resultat är det dags att lära av den som behärskar konsten att sälja via WhatsApp", betonar han.

Med mer än 120 miljoner aktiva användare i Brasilien har WhatsApp blivit en av de mest effektiva plattformarna för direktkommunikation med kunder. Enligt Douglas Andrade är den stora skillnaden med WhatsApp den närhet det möjliggör till publiken, vilket skapar ett förtroendeförhållande och ökar chanserna för konvertering.

"Kunden känner att de blir bemötta på ett exklusivt sätt, och det gör hela skillnaden för att avsluta försäljningen, särskilt under en period som Black Friday," påpekar Douglas. Han listar fyra strategier.

Strategi 1: Intelligent segmentering av kontakter

En grund för en framgångsrik Black Friday-kampanj på WhatsApp börjar med segmentering. Douglas rekommenderar att företagsägare organiserar sina kontaktlistor i grupper eller etiketter, baserat på varje kunds profil och köpbeteende. Det hjälper inte att skjuta generiska kampanjer. Att förstå vad varje segment av din kontaktbas söker är nyckeln till att erbjuda rätt produkt, vid rätt tidpunkt, förklarar han.

Praktiskt tips

Skapa sändningslistor för VIP-kunder eller de som har köpt tidigare. Erbjud exklusiva erbjudanden till denna målgrupp och få dem att känna sig privilegierade.

Strategi 2: Blix erbjudanden och brist

Känslan av brådska är en mycket kraftfull psykologisk trigger vid försäljning, särskilt under Black Friday. Douglas Andrade lär ut hur man skapar flash-erbjudanden via WhatsApp, där kampanjen är giltig under en begränsad tid eller tills lagret är slut. "När du skickar ett meddelande om att kunden bara har några timmar på sig att säkra en specialrabatt, aktiveras en känsla av brådska som leder till omedelbar handling", säger Douglas.

Praktiskt tips

Använd automatiska meddelanden och schemalägg påminnelser till kunder om slutet på kampanjerna. Det ökar känslan av knapphet och uppmuntrar till snabb beslutsfattande.

Strategi 3: Personlig och Snabb Service

På Black Friday är svarstiden avgörande. Kunder som inte får omedelbar uppmärksamhet tenderar att söka efter konkurrenternas erbjudanden. Douglas rekommenderar att företagare investerar i meddelandeautomation för rusningstider, men utan att förlora den mänskliga kontakten i servicen. "Du kan använda automatiska svar för vanliga frågor och samtidigt säkerställa att mer komplexa interaktioner hanteras av en förberedd säljare. Denna balans maximerar effektiviteten och behåller den personliga upplevelsen," förklarar han.

Praktiskt tips

Skapa ett flöde av automatiska meddelanden som erbjuder användbar information, som betalningsmetoder, leveranstid och en direktlänk för att slutföra köpet. Det här påskyndar kundens beslutsprocess.

Strategi 4: Sociala bevisutlösare

En annan effektiv taktik som delas av Douglas är användningen av sociala bevis, som vittnesmål från nöjda kunder eller realtidsförsäljningsräknare. "När en kund ser att andra köper och utnyttjar erbjudandena, tenderar de att lita mer på ditt företag och känner sig motiverade att agera för att inte gå miste om möjligheten", betonas.

Praktiskt tips

Skicka korta vittnesmål från nöjda kunder direkt i WhatsApp-meddelanden, eller till och med skärmdumpar av nyligen genomförda köp, för att stärka erbjudandets trovärdighet.

Resultat som talar högre

Enligt experten beror framgången på Black Friday inte bara på bra rabatter, utan på den strategi du använder för att nå rätt kund vid rätt tidpunkt. Med hjälp av segmenteringstekniker, snabb service, blixtkampanjer och sociala bevis visar Douglas Andrade att WhatsApp är det ultimata verktyget för den som vill öka sina försäljningar och uppnå imponerande resultat. För företagare och säljare som vill ligga steget före konkurrenterna kan tillämpningen av dessa strategier vara det sista steget som krävs för att göra Black Friday till en miljonär framgång.

År 2023 hjälpte jag företag att tredubbla sina försäljningar under Black Friday med hjälp av samma strategier. WhatsApp kan vara din största allierade om du vet hur du ska använda den, avslutar Douglas Andrade.