I år är Black Friday planerad till den 29 november, och därför ser återförsäljare och konsumenter fram emot fördelarna och erbjudandena under perioden, som under de senaste åren har blivit en av de mest efterlängtade i detaljhandelns kalender, jämförbar med högtider som jul. Den stora skillnaden när det gäller köpbeteende är att under Black Friday görs ofta köpet omedelbart och utan konsultation, eftersom kunderna direkt söker efter priset, det vill säga den som har det bästa erbjudandet säljer.
För att hantera denna stora volym av efterfrågan och skala upp sin servicekapacitet skulle detaljhandlaren behöva stora kostnader, förutom utbildning. Å andra sidan främjar konverserande artificiell intelligens en kvalitetsservice oavsett kund och tidpunkt. AI efter Black Friday, till exempel, är en viktig punkt när man nämner vikten av denna service.
Impulsiviteten vid köpet leder också till mycket avhopp från varukorgar med produkter. Det är här som kampanjer för återhämtning av övergivna kundvagnar kommer in, och främjar en ny kontakt så att konsumenten kan återfå det hen lämnat kvar. Dessutom, med tanke på kundens helhetsupplevelse, bidrar AI-baserad service för byten, frågor eller returer till att hålla kunden nöjd.
Künstlig intelligens ersätter inte människor, men möjliggör för företaget att placera sina medarbetare på mer strategiska platser. Fokus ligger på att den standard för all service som AI erbjuder, stärker kundlojaliteten, eftersom kunden vet att oavsett kontaktögonblick, vare sig det är proaktivt eller reaktivt, kommer det att vara av hög kvalitet. Dessutom säkerställer teknologin en tillgänglig service eftersom den kan hantera olika språk, format och kommunikationssätt.
Enligt undersökningen från Neotrust och ClearSale uppgick försäljningen under Black Friday 2023 i den brasilianska e-handeln till 5,23 miljarder R$, vilket är en minskning med 14,6 % jämfört med föregående år. Med minskningen av onlineförsäljningen söker många återförsäljare nya metoder för att sticka ut på en hård konkurrensmarknad och tillgodose en publik som söker nyheter utöver digital bekvämlighet. Studien om "Artificiell intelligens inom detaljhandeln" från Central do Varejo, genomförd 2023, visar att 47 % av återförsäljarna redan använder AI, medan 53 % ännu inte har implementerat denna teknik.
På Black Friday förväntas handeln uppnå i ett enda dag den omsättning som motsvarar en hel månads försäljning. För e-handeln finns det ett större antal konsumenter på webbplatserna. Därför är det nödvändigt att användningen av AI fokuserar på att tillföra kvalitet i hela kundresan, från sök till efterköp, genom att skapa en servicestandard oavsett tid på dygnet eller språkstil, och hjälpa kunden med frågor som ingår i hela köpupplevelsen, säger Viviane Campos, Global Head of Business på Connectly.ai.
Dock är AI redan en verklighet inom detaljhandeln, men många måste anpassa sig för att följa med i innovationerna. "Den detaljhandlare som förstår kraften i AI och betydelsen av en standardiserad service kommer att skapa lojalitet jämfört med de som inte använder den. Dessutom gynnar AI företag av alla storlekar eftersom det innebär en låg finansiell kostnad på lång sikt," tillägger Viviane.
