Köpbeteendeundersökning för Black Friday 2024, utförd av Tray, Vindi, Bling och Melhor Envio, varumärken från LWSA, att investering i varumärke och marknadsföring är viktigt för företag att ha en bra försäljningsprestanda.För 65% av konsumenterna, internetannonserna, följare av sociala medier (59%) och digitala influencers (19%) påverkar deras köplust
Undersökningen visar att för 57% av de tillfrågade är företagens webbplatser och sociala medier den främsta källan till information om rabatter.Profiler som fokuserar på kampanjer och rabatter på sociala medier (24%), kampanjepost (37 %), prissjämförelsesajter (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores
"Under denna pre-Black Friday-period", att känna till konsumentens vanor och var de källor finns som de litar på för att fatta köpbeslut är en stor fördel för återförsäljare. Och den stora nyheten som fångar uppmärksamhet i år jämfört med föregående år är konsolideringen av erbjudandekanaler i meddelandeapparna, som WhatsApp och Telegram. Detta visar att denna alternativ redan på kort tid har blivit populärt bland brasilianare, inklusive övervinna andra väletablerade, som som påverkarna, till exempel, saMarcelo Navarini, direktör för Bling.
Den största delen av konsumenterna (75%) sa att de planerar att handla på marknadsplatser under Black Friday, följt av varumärkens egna webbplatser. De främsta skälen som angavs för att köpintentionen skulle ske på marknadsplatser var gratis frakt (59%), bästa priser (55%) och möjlighet att köpa olika varor i samma butik (38%)
För 60%, frakt är en avgörande faktor för köp
Med Black Friday som redan har funnits i flera år i den brasilianska detaljhandelskalendern, LWSA:s forskning pekar på en mognad i konsumtionsbeteendet. Nästan 60% av de tillfrågade uppger att fraktkostnaden är en mycket viktig och avgörande faktor för onlineköp. Nästan 40% av de tillfrågade skulle inte vara villiga att betala ett högre fraktpris för att få sin produkt snabbare
Bland de punkterna som nämndes i undersökningen om vad som skulle få konsumenten att avstå från att köpa även vid ett bra erbjudande på Black Friday nämndes följande som de viktigaste kriterierna
- Fraktavgifter (57%)
- Högre priser än under perioder utan erbjudande (50%)
- Inte inte lita på butiken (45%)
- Låg betyg på ryktewebbplatser (43%)
- Dåliga recensioner på sociala medier (42%)
- O desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%)
Med konsolideringen av Black Friday i Brasil, konsumenterna har börjat analysera erbjudandena för perioden på ett allt mer kritiskt sätt, söker att jämföra priser, känna till företagets rykte på försäljningssajter, bland annat punkter innan du beslutar om köp. Detta framhäver vikten av att återförsäljaren tydligt lyfter fram de skillnader och fördelar som erbjuds, säkerställa en effektiv kommunikation av de fördelar som är kopplade till köpet för din kund. Dessutom, data visar behovet för återförsäljare att odla goda relationer med sina kunder och få bra omdömen under året så att deras erbjudanden kan förstärkas av den respekt som deras varumärke har förvärvat.” analysThiago Mazeto, regissören för Tray
Andra höjdpunkter från undersökningen
Ökning av köpsyfte96% av konsumenterna planerar att handla online på Black Friday 2024. Delar, 87% gjorde köp under samma period 2023
Utgifter
- 54% förväntar sig att spendera mer än R$1.000,00 på Black Friday 2024 köp
- 58% anser att möjligheten till avbetalning är en avgörande faktor vid köp
- 44% planerar ekonomiskt för Black Friday
Betalningsmetoder
- 75% av konsumenterna föredrar att betala med kreditkort
- 81% planerar att använda kreditkort för onlineköp och 75% för köp i fysiska butiker
På Black Friday, delning av betalningar på kreditkort föredras av konsumenter på grund av möjligheten att sprida ut betalningar utan att påverka budgeten, förutom att maximera fördelar som poäng och cashback. Förtroendet för kreditkortet och den växande populariteten för PIX, som erbjuder bekvämlighet och omedelbar belöning, det är faktorer som framhäver en konsument som söker flexibilitet och ekonomisk kontroll. På handlarens sida, dessa modaliteter ökar det genomsnittliga biljetpriset, de eliminerar köpobjectioner och garantera omedelbar likviditet, särskilt användbar under perioder av hög efterfrågan, utvärderaMonisi Costa, betalningschef på Vindi.
Mest eftertraktade produktkategorier
- 51% planerar att köpa elektronik
- 46% avser att köpa kläder
- 45% vill köpa hushållsapparater
Faktorer som påverkar köplusten
- 65% nämnde internetannonser
- 59% av sociala medier
- 19% av de digitala influenserna
Avbrutna köpfaktorer
- 57% avstod från köpet på grund av fraktavgifterna
- 50% skulle inte köpa om priserna var högre än under perioder utan erbjudande
Under Black Friday 2024, att erbjuda gratis frakt för specifika produkter eller för köp över ett visst belopp skapar en oemotståndlig incitament för konsumenter att slutföra sina köp, öka värdet på kundvagnen. Framhäva snabbheten i leveransen som en konkurrensfördel, främja korta leveranstider och hålla dem konsekvent, det är viktigt eftersom det kommer att få den kunden att skapa ett positivt intryck och bli benägen att handla igen i samma butik, påstårVanessa Bianculli, marknadschef för Melhor Envio.
*För studiet, Opinion Box intervjuade 3087 konsumenter, med en ålder över 16 år från hela Brasilien och från alla samhällsklasser, mellan 12 och 23 september 2024. Felmarginalen för undersökningen är 1,7 procentenheter
