Företagsköpsavsiktsundersökning för Black Friday 2024, genomförd av Tray, Vindi, Bling och Melhor Envio, varumärken under LWSA, visar att investering i varumärke och marknadsföring är viktigt för företagen att uppnå god försäljningsprestanda.För 65 % av konsumenterna påverkar internetannonser, följt av sociala medier (59 %) och digitala influencers (19 %) deras köpönskan.
Undersökningen visar att för 57 % av de tillfrågade är företagens webbplatser och sociala medier den främsta källan till information om rabatter.Profiler som fokuserar på kampanjer och rabatter på sociala medier (24 %), reklamemail (37 %), prisjämförelsesajter (25 %), kanaler och/eller grupper på WhatsApp inriktade på rabatter (20 %), digitala influencers (18 %) och butiksmaterial/varumärkesinformation på WhatsApp (17 %) är andra sätt för konsumenterna att söka efter kampanjer.
"Under denna pre-Black Friday-period är det en stor fördel för återförsäljare att känna till konsumenternas vanor och var de litar på för att fatta köpbeslut. Och den stora nyheten som väcker uppmärksamhet i år jämfört med föregående år är konsolideringen av erbjudandekanaler i meddelandeappar som WhatsApp och Telegram. Detta visar att denna möjlighet redan har blivit en favorit bland brasilianare, till och med överträffande andra väl etablerade, som influencers, till exempel," sadeMarcelo Navarini, chef för Bling.
De största delen av konsumenterna (75%) sade att de planerar att handla under Black Friday på marknadsplatser, följt av varumärkets egna webbplatser. De främsta anledningarna till att köpet planeras göras på marknadsplatser var gratis frakt (59%), bättre priser (55%) och möjlighet att köpa olika varor i samma butik (38%).
För 60 % är frakt en avgörande faktor för köp
Med Black Friday redan närvarande i den brasilianska detaljhandelns kalender i flera år, visar LWSA:s undersökning en mognad i konsumtionsbeteendet. Nästan 60 % av de tillfrågade säger att fraktkostnaden är en mycket viktig och avgörande faktor för onlineköp. Nästan 40 % av de tillfrågade skulle inte vara villiga att betala mer för frakten för att få sin produkt snabbare.
Bland de punkterna som nämndes i undersökningen om vad som skulle få konsumenten att avstå från att köpa även vid ett bra erbjudande på Black Friday nämndes följande som de viktigaste kriterierna
- Fraktavgifter (57%)
- Högre priser än under perioder utan erbjudande (50%)
- Inte inte lita på butiken (45%)
- Låg betyg på ryktewebbplatser (43%)
- Dåliga recensioner på sociala medier (42%)
- Rabatten/erbjudandet är inte tillräckligt attraktivt för Black Friday (40%)
Med konsolideringen av Black Friday i Brasilien började konsumenterna analysera erbjudandena för perioden allt mer noggrant, för att jämföra priser, känna till företagens rykte på försäljningswebbplatser och andra punkter innan de bestämde sig för att köpa. Detta understryker vikten av att handlaren tydligt framhäver de skillnader och fördelar som erbjuds, för att säkerställa en effektiv kommunikation av de fördelar som är kopplade till köpet för kunden. Dessutom visar datumet på behovet för handlarna att odla goda relationer med sina kunder och få positiva omdömen under hela året, så att deras erbjudanden kan förstärkas av den respekt som deras varumärke har förvärvat.analysThiago Mazeto, chef för Tray.
Andra höjdpunkter från undersökningen
Ökning av köpsyfte96 % av konsumenterna planerar att handla online under Black Friday 2024. Av dem, 87 % gjorde köp under samma period 2023.
Utgifter
- 54 % förväntar sig att spendera mer än 1 000,00 R$ på Black Friday 2024-inköpen.
- 58 % anser att möjligheten till delbetalning är en avgörande faktor vid köpet.
- 44% planerar ekonomiskt för Black Friday
Betalningsmetoder
- 75 % av konsumenterna föredrar att betala med kreditkort.
- 81 % planerar att använda kreditkortet för onlineköp och 75 % för köp i fysiska butiker.
På Black Friday föredrar konsumenter att dela upp betalningen på kreditkortet eftersom det möjliggör att sprida ut betalningarna utan att påverka budgeten, samt maximera fördelar som miles och cashback. Tilliten till kreditkortet och den växande populariteten för PIX, som erbjuder bekvämlighet och omedelbar belöning, är faktorer som framhäver en konsument som söker flexibilitet och finansiell kontroll. På säljarens sida ökar dessa betalningsmetoder det genomsnittliga kvittot, eliminerar köpskeenden och garanterar omedelbar likviditet, vilket är särskilt användbart under perioder med hög efterfrågan, bedömer .Monisi Costa, betalningsdirektör på Vindi.
Mest eftertraktade produktkategorier
- 51% planerar att köpa elektronik
- 46% avser att köpa kläder
- 45% vill köpa hushållsapparater
Faktorer som påverkar köplusten
- 65% nämnde internetannonser
- 59% av sociala medier
- 19% av de digitala influenserna
Avbrutna köpfaktorer
- 57% avstod från köpet på grund av fraktavgifterna.
- 50% skulle inte köpa om priserna var högre än under perioder utan erbjudande
"Under Black Friday 2024, offering free shipping for specific products or for purchases above a certain amount creates an irresistible incentive for consumers to complete their purchases, increasing the cart value. Highlighting the speed of delivery as a competitive advantage, promoting short delivery times and consistently meeting them, is important because it will leave a positive impression on the customer and make them more likely to shop again at the same store," saysVanessa Bianculli, marknadschef för Melhor Envio.
För studien intervjuade Opinion Box 3087 konsumenter, över 16 år gamla, från hela Brasilien och alla samhällsklasser, mellan den 12 och 23 september 2024. Felmarginalen är 1,7 procentenheter.
