ANRF 2025: Det stora detaljhandelsmötet, världens största detaljhandelsmässa, som ägde rum den 12–14 januari på Jacob K. Javits Convention Center i New York, lyfte fram de viktigaste trenderna och teknologiska innovationerna som formar framtiden för sektorn. Med deltagande av över 6 200 varumärken från hela världen erbjöd evenemanget tre dagar av lärande, samarbete och upptäckter inom detaljhandelssektorn, och visade nyheter som bör finnas på de brasilianska butikernas radar.

En av de främsta höjdpunkterna på mässan var artificiell intelligens (AI) och dess påverkan på detaljhandeln. Med hjälp av datorseende och intelligenta kameror används verktyget för att förbättra personliga rekommendationer, optimera processer, öka säkerheten och erbjuda kontinuerlig assistans till kunderna.

Claudio Jr., grundare och VD för Riverdatastartup som utvecklar artificiell intelligens för detaljhandeln för att öka produktiviteten och minska operativa förluster i butiker, understryker vikten av AI i sektorn med hänsyn till vad som presenterades på evenemanget. "Artificiell intelligens revolutionerar genom att möjliggöra för företag att erbjuda personliga och effektiva upplevelser för kunderna. I ett post-pandemiskt sammanhang, där fysiska butiker har fått ännu mer kraft, är detta avgörande. NRF 2025 var beviset på detta. Stora aktörer inom sektorn, som Amazon, Target, Walmart och Sephora, anpassar sig redan, och snart kommer alla att behöva möta dessa förändringar," säger han.

Konvergensen mellan den digitala och den fysiska världen var också en av de största trenderna, vilket visar hur varumärken integrerar de två världarna sömlöst för att skapa flytande och interaktiva upplevelser – som är föredragna för 61 % av brasilianarna, enligt Zendex – vilket ökar personaliseringen och kundnöjdheten. I detta sammanhang framträder digitala tvillingar för att simulera fysiska butiker, virtuella provrum – eller till och med smarta speglar, enligt en studie presenterad av Sephora – och hybridupplevelser som allt mer realistiska möjligheter.

Ännu inom ramen för de innovationer som AI möjliggör, pekade andra diskuterade aspekter på ytterligare en betydande trend:kunden och deras tillfredsställelseännu mer än någonsin,är en icke förhandlingsbar prioritetIntelligenta vagnar, grab-and-go-skåp (plocka och gå), 3D-kroppsskanning, personalisering av service via AI och automatiserad utcheckning är bara några av de förändringar som ledande detaljhandelsföretag implementerar i sina verksamheter.

Enligt en studie presenterad av Macy’s, tillämpad AI påvisuell merchandisingDynamisk kan öka försäljningen med upp till 15 %, vilket stärker idén om att en bra kundupplevelse är en viktig konkurrens- och affärsfaktor. "Begreppet kund i centrum var tidigare en konkurrensfördel, idag är det en överlevnadsfråga. Detaljhandelsföretag som inte uppmärksammar detta kan förvänta sig problem i framtiden", säger grundaren.

Men dock, utöver nyheter, omfattade NFR 2025 också utmaningar och begränsningar för AI. Inkluderingen av AI i vardagsverksamheten är inte lätt, men det är värt det. De trender som presenterades på evenemanget bör inte ses som hot, utan som möjligheter att optimera verksamheten och sticka ut, tillägger Claudio Jr. Med framväxten av disruptiva teknologier är integrationen av redan existerande data, utbildning av team och anpassning av fysiska utrymmen utmanande processer för många företag, eftersom de kräver investeringar och organisation, men avkastningen på en sådan övergång är lovande.

Med den största globala tillväxten inom e-handel 2024 och en ökning på 16 % i onlineförsäljningen är e-handeln i Brasilien i centrum för en digital revolution som aldrig tycks stanna, visar det Digital Transformation Report for Latin America 2024Idag står e-handeln i Brasilien för 11 % av den totala detaljhandeln, vilket visar den starka digitaliseringen av konsumtionen i landet, men det finns fortfarande mycket tillväxtmöjligheter.

Med tanke på detta har detaljhandelsmarknaden investerat mycket i hyperpersonaliserade onlineköp och med utvecklingen av artificiell intelligens (AI) är möjligheterna oändliga. Vid navigering hittar konsumenterna inte bara det de söker med större lätthet, utan får också mycket personliga rekommendationer som gör köpprocessen mer intuitiv och effektiv. I detaljhandeln är denna teknik redan verklighet: ennyligen forskning från NvidiaNio av tio företag i branschen använder eller implementerar AI i sina verksamheter.

I Fujioka-gruppen har artificiell intelligens varit en nyckelfaktor för att förändra konsumentens relation till plattformen. B2B e-handelschefen för Fujioka, Frederico Godoy, förklarar att webbplatsen analyserar kundernas navigation i realtid för att föreslå produkter på ett strategiskt sätt. Vår AI-modell observerar användarens beteende, från vad hen söker till interaktionen med olika kategorier, och justerar rekommendationerna därefter, betonas det.

Anpassningen sker på ett dynamiskt sätt. Om en kund besöker avdelningen för bärbara datorer kan hen få förslag på liknande modeller. Om du lägger till en produkt i kundvagnen förstår AI sammanhanget och erbjuder kompletterande tillbehör, som mus, tangentbord och ryggsäckar, vilket ökar träffsäkerheten i rekommendationen. Denna nivå av personalisering gör att konsumenten hittar det de söker snabbare, vilket minskar söktiden och gör upplevelsen mer smidig.

Förutom produktrekommendationer hjälper AI också till med prissättning och analys av konsumtionstrender. "Teknologin föreslår inte bara liknande föremål, utan korsar också köpvanor för olika användare för att identifiera marknadsmönster och framväxande trender", förklarar Frederico. Detta gör att Fujioka-gruppen kan justera sin affärsstrategi mer exakt, optimera lager och erbjuda riktade kampanjer till rätt målgrupp.

Resultaten av denna strategi är redan märkbara. Enligt Federico kan AI:s påverkan mätas på olika sätt, men det mest synliga är ökad surfningstid och konvertering av försäljning. "Vi märkte att kunderna stannar längre på webbplatsen, utforskar fler sidor och framför allt lägger fler produkter i varukorgen. Konverteringsfrekvensen har ökat, och det genomsnittliga köpet har också vuxit," säger han.

Framtidens e-handel

För Frederico kommer AI att fortsätta utvecklas, vilket gör konsumentens interaktion med plattformarna ännu mer intuitiv. Trenden är att navigeringen kommer att sluta göras enbart genom klick och istället bli en chatt med artificiell intelligens. Forskning och köp kommer att göras via en interaktiv konversation, där AI förstår och svarar på kundens behov i realtid, förutspår.

En annan stor satsning för framtiden är integrationen av AI med Augmented Reality (AR) och Virtual Reality (VR). Enligt Federico kommer denna innovation att möjliggöra för konsumenterna att interagera med produkterna innan köpet. "Med AI-genererade 3D-modeller kommer det att vara möjligt att visualisera en vara i den verkliga miljön eller prova den virtuellt, vilket ökar förtroendet för köpet," förklarar han.

Künstlig intelligens är inte längre en avlägsen trend – den omdefinierar hur vi handlar och interagerar med varumärken. På Fujioka och i flera andra detaljhandelsföretag etableras teknologin som en strategisk pelare för att erbjuda en snabbare, mer personlig och effektiv upplevelse, och kopplar samman konsumenter och produkter på ett allt smartare sätt.