Med den största globala tillväxten inom e-handel 2024 och en ökning på 16 % i onlineförsäljningen är e-handeln i Brasilien i centrum för en digital revolution som aldrig tycks stanna, visar det Digital Transformation Report for Latin America 2024Idag står e-handeln i Brasilien för 11 % av den totala detaljhandeln, vilket visar den starka digitaliseringen av konsumtionen i landet, men det finns fortfarande mycket tillväxtmöjligheter.
Med tanke på detta har detaljhandelsmarknaden investerat mycket i hyperpersonaliserade onlineköp och med utvecklingen av artificiell intelligens (AI) är möjligheterna oändliga. Vid navigering hittar konsumenterna inte bara det de söker med större lätthet, utan får också mycket personliga rekommendationer som gör köpprocessen mer intuitiv och effektiv. I detaljhandeln är denna teknik redan verklighet: ennyligen forskning från NvidiaNio av tio företag i branschen använder eller implementerar AI i sina verksamheter.
I Fujioka-gruppen har artificiell intelligens varit en nyckelfaktor för att förändra konsumentens relation till plattformen. B2B e-handelschefen för Fujioka, Frederico Godoy, förklarar att webbplatsen analyserar kundernas navigation i realtid för att föreslå produkter på ett strategiskt sätt. Vår AI-modell observerar användarens beteende, från vad hen söker till interaktionen med olika kategorier, och justerar rekommendationerna därefter, betonas det.
Anpassningen sker på ett dynamiskt sätt. Om en kund besöker avdelningen för bärbara datorer kan hen få förslag på liknande modeller. Om du lägger till en produkt i kundvagnen förstår AI sammanhanget och erbjuder kompletterande tillbehör, som mus, tangentbord och ryggsäckar, vilket ökar träffsäkerheten i rekommendationen. Denna nivå av personalisering gör att konsumenten hittar det de söker snabbare, vilket minskar söktiden och gör upplevelsen mer smidig.
Förutom produktrekommendationer hjälper AI också till med prissättning och analys av konsumtionstrender. "Teknologin föreslår inte bara liknande föremål, utan korsar också köpvanor för olika användare för att identifiera marknadsmönster och framväxande trender", förklarar Frederico. Detta gör att Fujioka-gruppen kan justera sin affärsstrategi mer exakt, optimera lager och erbjuda riktade kampanjer till rätt målgrupp.
Resultaten av denna strategi är redan märkbara. Enligt Federico kan AI:s påverkan mätas på olika sätt, men det mest synliga är ökad surfningstid och konvertering av försäljning. "Vi märkte att kunderna stannar längre på webbplatsen, utforskar fler sidor och framför allt lägger fler produkter i varukorgen. Konverteringsfrekvensen har ökat, och det genomsnittliga köpet har också vuxit," säger han.
Framtidens e-handel
För Frederico kommer AI att fortsätta utvecklas, vilket gör konsumentens interaktion med plattformarna ännu mer intuitiv. Trenden är att navigeringen kommer att sluta göras enbart genom klick och istället bli en chatt med artificiell intelligens. Forskning och köp kommer att göras via en interaktiv konversation, där AI förstår och svarar på kundens behov i realtid, förutspår.
En annan stor satsning för framtiden är integrationen av AI med Augmented Reality (AR) och Virtual Reality (VR). Enligt Federico kommer denna innovation att möjliggöra för konsumenterna att interagera med produkterna innan köpet. "Med AI-genererade 3D-modeller kommer det att vara möjligt att visualisera en vara i den verkliga miljön eller prova den virtuellt, vilket ökar förtroendet för köpet," förklarar han.
Künstlig intelligens är inte längre en avlägsen trend – den omdefinierar hur vi handlar och interagerar med varumärken. På Fujioka och i flera andra detaljhandelsföretag etableras teknologin som en strategisk pelare för att erbjuda en snabbare, mer personlig och effektiv upplevelse, och kopplar samman konsumenter och produkter på ett allt smartare sätt.
