Med den största globala tillväxten av e-handel 2024, och en ökning med 16% i onlineförsäljningen, e-handeln i Brasilien är i centrum för en digital revolution som fortsätter att växa, är vad som visar detDigital Transformation Report for Latin America 2024. Idag, e-handeln i Brasilien står för 11% av den totala försäljningen inom detaljhandeln, visar den starka digitaliseringen av konsumtionen i landet, men det finns fortfarande mycket tillväxtmöjligheter
Tänker på det, detaljhandeln har investerat mycket i hyperpersonalisering av onlineköp och, med utvecklingen av artificiell intelligens (AI), möjligheterna är oändliga. Vid navigering, konsumenterna hittar inte bara det de söker med större lätthet, men får också mycket personliga rekommendationer, som gör köpresan mer intuitiv och effektiv. I detaljhandeln, denna teknologi är redan verklighet: ennyligen forskning från Nvidiapekar att nio av tio företag inom sektorn använder eller håller på att implementera AI i sina operationer
I Gruppen Fujioka, artificiell intelligens har varit en nyckelkomponent för att förändra konsumentens relation till plattformen. B2B e-handelschefen för Fujioka, Frederico Godoy, förklara att webbplatsen analyserar kundernas navigering i realtid för att strategiskt föreslå produkter. Vår AI-modell observerar användarbeteendet, från vad han söker till interaktionen med olika kategorier, och justerar rekommendationerna utifrån denna information, utmärker
Personaliseringen sker på ett dynamiskt sätt. Om en kund besöker avsnittet för bärbara datorer, till exempel, han kan få förslag på liknande modeller. Om du lägger till en produkt i kundvagnen, AI:n förstår sammanhanget och erbjuder kompletterande tillbehör, som som, tangentbord och ryggsäckar, ökar träffsäkerheten i rekommendationen. Denna nivå av personalisering gör att konsumenten snabbare hittar vad de önskar, minska söktiden och göra upplevelsen mer smidig
Förutom rekommendationen av produkter, AI hjälper också till med prissättning och analys av konsumtionstrender. Tekniken föreslår inte bara liknande objekt, men korsar också köpbeteendedata från olika användare för att identifiera marknadsmönster och framväxande trender, förklara Frederico. Detta gör att Fujioka-gruppen kan justera sin affärsstrategi med större precision, optimera lager och erbjuda riktade kampanjer till rätt publik
Resultaten av denna strategi är redan märkbara. Enligt Frederico, påverkan av artificiell intelligens kan mätas på olika sätt, men den mest synliga är ökningen av surfningstid och försäljningskonvertering. Vi noterar att kunderna stannar längre på webbplatsen, utforska fler sidor och, främst, de lägger fler produkter i kundvagnen. Konverteringsgraden har ökat, och den genomsnittliga biljettprisen för köpen har också ökat, påstår
Framtidens e-handel
Till Frederico, AI kommer att fortsätta utvecklas, gör konsumentens interaktion med plattformarna ännu mer intuitiv. Tendensen är att navigeringen inte längre kommer att göras endast genom klick utan att den kommer att förvandlas till en chatt med artificiell intelligens. Forskningen och köpet kommer att göras genom en interaktiv konversation, där AI förstår och svarar på kundens behov i realtid, förutser
En annan stor satsning för framtiden är integrationen av AI med Augmented Reality (AR) och Virtual Reality (VR). Enligt Frederico, denna innovation kommer att möjliggöra för konsumenter att interagera med produkterna innan köpet. Med 3D-modeller genererade av AI, det kommer att vara möjligt att visualisera en artikel i den verkliga miljön eller uppleva den virtuellt, ökar förtroendet för köpbeslutet, förklara
Artificiell intelligens är inte längre en avlägsen trend – hon redefinierar sättet vi handlar och interagerar med varumärken. Ingen Fujioka och flera andra detaljhandelsföretag, teknologin konsolideras som en strategisk pelare för att erbjuda en mer agil upplevelse, personlig och effektiv, kopplar samman konsumenter och produkter på ett alltmer intelligent sätt
