Meddelandeappar som WhatsApp är bland de mest använda sociala nätverken i Brasilien. Enligt en studie gjord av VTrends, forskningshub ochinsikterPå Vivo använder 80 % av brasilianarna dessa appar dagligen. För detaljhandeln innebär detta en möjlighet: som ett verktyg för sektorn kan det säkerställa ökad försäljning och kundlojalitet. Ett exempel på detta är den digitala marknadsplatsen Compra Agora, som genom implementeringen av Yalos intelligenta plattform registrerade en genomsnittlig försäljning på 2,3 tusen reais per återförsäljare under 2024. Försäljningen via WhatsApp utgör redan cirka 16 % av det totala antalet transaktioner i Köp Nu – och 30 % av dessa beställningar är helt organiska, det vill säga utan hjälp av en säljare. Marknaden förser cirka 530 000 butiker i Brasilien och deras årliga omsättning ligger runt 6 miljarder R$.
Genom att använda meddelandeförmedling och personliga kampanjer via WhatsApp nådde företaget över 10 000 beställningar per månad. Intäkterna från produkter sålda via meddelandeappen ökade med 164 % jämfört med 2023, medan beställningarna ökade med 136 % under samma period. "Yalos lösningar är flexibla, anpassar sig till vår disruptiva affärsmodell och möjliggör snabba tester, precisa analyser och kontinuerlig utveckling av lösningarna", försäkrade Thaise Hagge, General Manager för Compra Agora.
Yalo-plattformen gör det möjligt för företag att hantera hela kundens livscykel genom personliga och målorienterade samtal.Med den här modellen lyckades Compra Agora förvandla kundserviceupplevelsen till en mer smidig och effektiv upplevelse genom att använda verkliga kunddata i stor skala för att skapa mer detaljerade segmenteringsgrupper.
Med mer än 19,8 miljoner meddelanden på WhatsApp-kanalen använder det intelligenta agentssystemet som används av Compra Agora 150 grundläggande svar, vilket genererar över 40 000 variationer med AI. Resultatet är en hybridmodell, där 98 % av interaktionerna löses av boten. “Yalo-plattformen har gjort det möjligt för oss att utöka vårt shoppingutbud, stärka vår position på marknaden genom att förbättra närheten till varumärket, direktkommunikation och aktiv lyssnande på kundernas behov”, förklarade Hagge.
För att stärka relationen med det egna nätverket av återförsäljare, som är under expansion, och för att skapa nya försäljningsstrategier, har Compra Agora hittat en lösning i Yalo för att bygga en autonom kommunikationsresa, där mer än 68 % av butikerna gör beställningar självständigt. På så sätt kan hon själv hantera hela köpprocessen, från första kontakt till slutförd köp. "Sedan 2022 erbjuder vi support till återförsäljare via WhatsApp genom plattformen Yalo, vilket underlättar digitaliseringen och självständigheten vid beställningar, minskar väntetiden och möjliggör en ökning av både frekvens och värde på köpen," förklarade Thaise.
Att integrera WhatsApp i inköpsprocessen har förändrat detaljhandelns upplevelse, vilket möjliggör en dynamisk kommunikation och erbjuder ett snabbt och praktiskt verktyg för att hantera beställningar, få tillgång till personliga rekommendationer och lösa frågor direkt och omedelbart. När man navigerar inom e-handeln kan återförsäljaren helt enkelt prata med agenten, säga vad som behövs och få de bästa förslagen och kampanjerna. Det är en intuitiv process som sparar tid och underlättar beslut, särskilt för små och medelstora återförsäljare, avslutade Manuel Centeno, medgrundare och General Manager Brasilien för Yalo.
