Köp nu satsar på personlig kommunikation och registrerar mer än 10 tusen månatliga beställningar av WhatsApp

Meddelandeapplikationer som WhatsApp är bland de mest använda sociala nätverken i Brasilien.Enligt en studie av VTrends, en forskningshubb och insikter från Vivo, 80% av brasilianare tillgång dessa applikationer dagligen.För detaljhandeln, detta representerar en möjlighet: som ett verktyg för sektorn, det kan säkerställa ökad försäljning och kundlojalitet.Exempel på detta är den digitala marknadsplatsen Köp nu, som, genom genomförandet av Yalo smart plattform, registrerade 2024 tillväxt av den genomsnittliga biljetten för R$ 2,3 tusen per återförsäljare.Försäljning av WhatsApp representerar redan cirka 16% av de totala transaktionerna av Köp nu 30% av dessa order är helt organisk, eller 5 tusen säljare utan hjälp från Brasilien 60 miljarder butiker. 

Med hjälp av meddelanden och personliga kampanjer genom WhatsApp har företaget uppnått mer än 10 tusen månatliga beställningar. Intäkter från produkter som säljs via meddelandeapplikationen har vuxit 164% jämfört med 2023, medan beställningar har ökat 136% under samma period. “Yalo-lösningar är flexibla, anpassar sig till vår störande affärsmodell och tillåter snabb testning, noggrann analys och kontinuerlig utveckling av sumplösningar, försäkrade Thaise Hagge, General Manager för Buy Now. 

Yalos plattform gör det möjligt för företag att hantera hela kundens livscykel genom personliga, målstyrda samtal.Köp nu har kunnat omvandla kundserviceupplevelsen till en mer flytande och effektiv upplevelse genom att använda riktiga kunddata i stor skala för att skapa mer detaljerade målgrupper. 

Med mer än 19,8 miljoner meddelanden på WhatsApp-kanalen använder det intelligenta agentsystemet som används av Buy Now 150 bassvar, vilket genererar mer än 40 tusen variationer med AI.Resultatet är en hybridmodell, med 98% av interaktioner som löses av boten. “ Yalo-plattformen har gjort det möjligt för oss att utöka vår varukorg, stärka vår position på marknaden genom att förbättra varumärkesnärheten, direktkommunikationen och aktivt lyssna på behoven hos de sumpar kunderna, förklarade Hagge. 

För att stärka relationen med det expanderande nätverket av återförsäljare och skapa nya försäljningsstrategier hittade Buy Now en lösning hos Yalo för att bygga en autonom kommunikationsresa, med mer än 68% av butiker som beställer självständigt På så sätt kan den driva hela inköpsresan på egen hand, från den första kontakten till slutförandet av köpet. “Sedan 2022 har vi stöttat återförsäljare via WhatsApp genom Yalo-plattformen, vilket underlättar digitaliseringen och autonomin för beställningar, minskar konsultationstiden och tillåter en ökning av inköpsfrekvensen och värdet, förklarade Thaise. 

Att integrera WhatsApp i shoppingprocessen har förändrat återförsäljarnas erfarenhet, vilket möjliggör dynamisk kommunikation, och erbjuder ett smidigt och praktiskt verktyg för att hantera beställningar, få tillgång till personliga rekommendationer och lösa frågor direkt och omedelbart. “Bo navigera e-handel, återförsäljaren kan helt enkelt prata med agenten, säga vad de behöver och ta emot de bästa förslagen och kampanjerna. Det är en intuitiv process som sparar tid och underlättar beslut, särskilt för små och medelstora återförsäljare”, avslutade Manuel Centeno, medgrundare och General Manager Brazil på Yalo.