Start Plats Página 166

iArremate avslöjar de tio mest omsatta konstnärerna under ett decennium av konstauktioner

Konstauktionportalen iArremate, som fyller tio år av verksamhet på den brasilianska marknaden, publicerade en unik undersökning om de konstnärer med störst konsekvens i sina auktioner under det senaste decenniet. Plattformen, som anses vara en referens inom onlineauktioner för modern och samtida konst i Brasilien, använde data från tusentals transaktioner för att identifiera de namn som väckte kontinuerligt intresse hos samlare.

"Vi pratar inte om värde, om konstverkens pris. Listan tar hänsyn till utbudet av dessa konstnärers verk och antalet bud som mottagits vid auktionerna. I en marknad som konstmarknaden, som präglas av svängningar och trender, visar att en konstnär förblir i rampljuset i tio år ett konstant intresse för deras verk," förklarar Flor Pimentel, marknadsdirektör på iArremate.

De tio mest konsekventa artisterna under det senaste decenniet

Undersökningen leds av personen från Ceará Aldemir Martins (1922-2006), erkänd för sin exceptionella talang som färgläggare och för sitt figurativa verk som skildrar djur, stilleben och nordöstra teman. Dina bilder av katter, tuppar, frukter, blommor och cangaceiros förblev bland de mest efterfrågade på plattformen.

På andra plats kommer Abraham Palatnik (1928-2020), potiguar ansedd som en pionjär inom brasiliansk kinetisk konst, följt av Alfredo Volpi (1896-1988), den italienska som blev brasiliansk medborgare och är känd för sina emblematiska flagg och mästerliga användning av färger.

Topp fem inkluderar den pernambucanska Cícero Dias (1907-2003), med sitt surrealistiska inspirerade arbete utvecklat mellan Brasilien och Frankrike, och Antonio Poteiro (1925-2010), portugisisk bosatt i Brasil som utmärkte sig som en av de största representanterna för brasiliansk naiv konst, verksam som målare, skulptör och keramiker.

Den andra halvan av listan inkluderar Cândido Portinari (1903-1962), en av de viktigaste brasilianska målare, känd för sin behandling av sociala teman; Manabu Mabe (1924-1997), japansk som emigrerade till Brasilien och blev en framstående figur inom den nationella abstrakta konsten; Carybé (1911-1997), argentinsk som bodde i Salvador och utmärkte sig för sin skildring av afro-brasilianska teman, särskilt candomblé; Sergio Telles (1936-2022), carioca som utvecklade sin konstnärliga karriär parallellt med diplomatin; och Roberto Burle Marx (1909-1994), berömd landskapsarkitekt som också lämnade ett viktigt arv inom bildkonsten.

"De tio konstnärer lämnar nästan aldrig radar för samlare. Det finns alltid deras verk på auktioner och det finns alltid intresserade av att få dem", observerar Pimentel.

Relevans av undersökningen för marknaden

Som ledare inom segmentet erbjuder iArremate ett privilegierat fönster till den brasilianska konstmarknadens beteende. Plattformen gör det möjligt för användare att lägga bud i realtid på auktioner över hela landet, vilket samlar värdefull data om preferenser och trender.

Undersökningen får ännu större betydelse eftersom den omfattar en period av betydande ekonomiska och kulturella förändringar i Brasilien, och visar vilka konstnärer som lyckades behålla sin relevans även under tider av instabilitet.

För samlare och konstinvesterare erbjuder listan information om namn som har visat marknadskonsekvens över tid. För de som är intresserade av att lära sig mer om karriären och produktionen av dessa och hundratals andra konstnärer, tillhandahåller iArremates webbplats detaljerad information.

Publiceringen av denna ranking sammanfaller med firandet av plattformens tionde årsjubileum, som har etablerat sig som en viktig kanal för demokratisering av tillgången till konstmarknaden i landet.

AI och data: TGT ISG-studie avslöjar utmaningar och möjligheter på den brasilianska analysmarknaden

Enligt den nya utgåvan av studien ISG Provider Lens™ Advanced Analytics and AI Services 2024 för Brasilien, producerad och distribuerad av TGT ISG, gör företagen i Brasilien betydande framsteg när det gäller att anta AI och visar större mognad i sina datadrivna tillvägagångssätt. Men dock står tjänsteleverantörer inför två stora utmaningar: att anpassa lösningarna till kundernas olika nivåer av analytisk mognad och att implementera en effektiv datastyrning, samtidigt som de visar avkastning på investeringen.

Rapporten understryker att leverantörerna av analytics-tjänster i Brasilien gör betydande framsteg i antagandet av AI. Det finns dock fortfarande utmaningar att övervinna, särskilt när det gäller mångfalden av analytisk mognadsnivå bland kunderna. Denna års studie framhäver leverantörernas förmåga att hantera denna mångfald. I detta sammanhang har metoder för mognadsbedömning fått ökad betydelse, kommenterar Marcio Tabach, framstående analytiker på TGT ISG och författare till studien. Enligt honom måste tjänsteleverantörerna anordna workshops och utbildningar så att kunderna kan uppnå de förväntade resultaten i projekten. Utbildning i dataläsning är avgörande för framgången för dessa initiativ.

"Avancerade analyser och AI-tjänster har diskuterats flitigt i media på grund av deras potential att öka affärseffektiviteten och produktiviteten, såväl som riskerna för organisationer och samhälle. Mycket av denna kontrovers kommer från den snabba introduktionen av generativ AI (GenAI). Diskussionen kring AI har en grundläggande roll i att förändra affärstänket i Brasilien, vilket belyser behovet av en mer avancerad förståelse av data för att säkra en mer avancerad förståelse för data. förklarar han.

Antagningen av GenAI har ytterligare ökat behovet av datastyrningsprogram eftersom teknologin arbetar med ostrukturerad data, såsom kontrakt, e-post och samtalsinspelningar. När datavetenskapen var begränsad till strukturerad data, som databaser, följde den en viss nivå av styrning, inklusive informationssäkerhet, begränsad tillgång och lagring i datalakes. Men dock har ostrukturerad data inte dessa processer och kan vara spridd över olika typer av lagring.

Forskningen förra året visade redan att styrning spelar en avgörande roll i organisationers dataresa. I år var inget undantag. Många tjänsteleverantörer rapporterade utmaningar på olika nivåer av analytisk mognad hos sina kunder. Det finns många fall där data är fast i silos, i molnet eller on-premises, och vissa spridda över olika system och filer i företaget, kommenterar författaren. Även om datastyrning har en viktig roll i teknikbaserade företag, krävs det fortfarande mycket lärande i icke-teknologiska företag.  

Ett annat steg mot modernisering inkluderar att bygga GenAI-agenter som möjliggör datanavigering via naturliga språkgränssnitt. Med dessa agenter kan användare ställa frågor relaterade till data och få automatiserade diagram och svar, utan att behöva göra komplexa beräkningar eller datamanipulation. Dessa moderniseringsmetoder kan stärka citizen data scientists, affärsproffs som använder data för att stödja beslutsfattande, avslutar han.

O Relatório ISG -leverantör Lens ™ Advanced Analytics and AI Services 2024 Para O Brasil Avalia As Capacidades de 45 Forrecedores EM SEIS Quadrantes: Data Science and AI Services - Large, Data Science och AI Services - Midsize, Data Modernization Services - Large, Data Modernization Services - Midsize, Advanced Bi and Reportization Services - Large E och Reporting Modernization.

Rapporten nämner Accenture, BRQ, Cadastra, Compass UOL, Dataside, GFT, NTT DATA och Rox Partner som ledare i tre kvadranter vardera. Han utser Deloitte, Falconi, Logicalis, MadeInWeb, Peers, Stefanini och TIVIT till ledare i två kvadranter vardera. A3Data, BRLink, Dedalus, Eleflow, IBM, Keyrus, Kumulus, Maxxi och UniSoma är utsedda till ledare i varje kvadrant.

Dessutom är DXC Technology, Eleflow, Falconi, Maxxi, PwC och Stefanini namngivna som Rising Stars - företag med en "lovande portfölj" och "hög framtidspotential" enligt definitionen av ISG - i en kvadrant vardera.

Anpassade versioner av rapporten finns påDatasidaFalkarMadeInWebMaxxiKamraterochRox Partner.

Andra metoder förutom PIX har fem betalningstrender för 2025

Användningen av Pix som betalningsmetod är redan en nationell vana bland brasilianare. Använt av 76,4 % av befolkningen, enligt en undersökning från Centralbanken, accepteras Pix i brasilianska butiker i digital miljö. Bland alla tillgängliga betalningsalternativ i Brasilien är den tjänst som tillhandahålls av Centralbanken den mest efterfrågade av brasilianarna.

På senare tid har det uppstått en rad rykten om ämnet tillgänglighet och om avgifter för Pix. Denna desinformation hade en stor inverkan på systemets användning. Många brasilianare, både företagare och egenföretagare, började bli rädda för att använda. Även om detta har orsakat viss oro i Brasilien, återspeglas det inte i det betalningsmedel som varje medborgare använder 2025 och som de fortfarande planerar att använda.

Enligt uppgifter från centralbanken (BC) ökade dock andelen kontaktlösa transaktioner med kreditkort från 23,1 % 2022 till 31,1 % 2023.

Mer kända som kontaktlösa betalningar eller betalningar via NFC (Near Field Communication), drivs denna trend av digitaliseringen, ökad användning av smartphones och smartwatches, samt bekvämligheten i att inte behöva skriva in lösenord eller ta ut kortet ur plånboken. Användningen av mobiltelefoner…

No que se refere ao que está por vir, o Drex, tendo em vista ser a CBDC (Moeda Digital de Banco Central), promete maior agilidade, segurança e inclusão financeira nas grandes transações. Drex é uma versão digital do Real, ou seja, um Drex equivale a R$1, contanto que, ao contrário, só existe em meio a carteiras digitais, feito apenas acessado por meio de carteiras digitais em instituições financeiras.

O Drex se encontra atualmente em fase de pré-teste com previsão de lançamento para 2025. Fins ao qual pretendem alcançar a construção de moedas e comprimidas, para que sejam usadas em troca de bens, ou em tramitações mais complexas como a compra de imóveis, automóveis, entre outros, por intermédio do uso de contratos autoexecutáveis. Ao contrário do PIX, que é um sistema de pagamento instantâneo, no qual o Drex é a moeda digital.

Os ativos digitais vão além do seu uso especulativo, e as criptomoedas estão se tornando alternativas práticas em meios de pagamento. De acordo com a plataforma Statista, apenas em 2023, as transações com esses ativos atingiram a marca de 1,62 bilhões de dólares, e a expectativa é que haja um crescimento de 200% até 2030. Redes de fast food, como Burger King e KFC, já aceitam criptomoedas como forma de pagamento em países como o Canadá e a Venezuela.

Com lastro em ativos estáveis, como o dólar ou o real, as stablecoins se diferem de outras criptomoedas por serem lastreadas a um determinado valor e se tornam uma nova alternativa de pagamento. Mensalmente, mais e mais departamentos de Visa e Mastercard estão incorporando esses ativos em suas redes de pagamentos, permitindo uma maior agilidade e redução no custo de transações internacionais.

O modelo “Compre Agora, Pague Depois” (BNPL) se destaca ao possibilitar que os consumidores que não tenham acesso a cartões de crédito ou empréstimos utilizem serviços e produtos com parcelamento sem juros. A Mobiup já possui uma solução chamada Trade and Go que oferece esse tipo de pagamento. Essa modalidade, que já é amplamente oferecida por fintechs, está sendo adotada agora por grandes instituições financeiras e varejistas. Até 2025, é provável que haja novos avanços com o BNPL, onde será melhor integrado a aplicativos de compra e plataformas bancárias, aprimorando a experiência do usuário.

År 2025 kommer att medföra dramatiska förändringar i betalningsmetoder, och detta är mycket positivt för användare som har fler alternativ att hantera sina tillgångar, eftersom det möjliggör större flexibilitet och säkerhet.

Konsumentdagen 2025: Försäljningsförväntningarna är positiva, drivna av digitala kunder

Konsumentens dag, som firas den 15 mars, är en av de mest efterlängtade stunderna inom den brasilianska detaljhandeln. Data erbjuder rabatter till kunderna och utgör en möjlighet för företagen att öka sina försäljningar. Hittar för Konsumentdagen har hittills ökat med 150 % på Google, enligt Hostinger.

Enligt Guide of the Best var 64,4 % av brasilianarna medvetna om kampanjerna för Konsumentdagen 2024. Av dessa, 27,2 % skulle köpa för första gången under evenemanget, vilket visar på tillväxten i efterfrågan under de senaste åren.

För utgåvan 2025 är försäljningsförväntningarna positiva, med fortsatt tillväxttrend som nyligen observerats, samt en ökning av köpkraften hos brasilianarna.

Vad är prognosen för Konsumentdagen 2025?

Med erbjudanden som liknar Black Friday presenterar Konsumentens dag prognoser om en positiv försäljningsökning, i takt med en tillväxttrend för handeln under första halvåret, enligt experter.

År 2024 visade en rapport från Neotrust att intäkterna som genererades av datum översteg 600 miljoner R$, vilket är en ökning med 34,7 % jämfört med genomsnittet per månad.

Inför 2025 finns det några trender som förtjänar uppmärksamhet, både för butiker och konsumenter:

  • Tillväxt av e-handelÅr 2024 registrerade sektorn en ökning med 10,5 %, med en omsättning på över 200 miljarder R$. Konsumtionen via digitala plattformar har blivit en väsentlig del av brasilianarnas shopping, med system som erbjuder mer praktisk och effektiv service.
  • Förändringar i konsumtionsvanorEfterfrågan på digitala plattformar speglar förändringar i konsumentbeteendet, som, mer uppkopplade till internet, föredrar snabbare och bekvämare sätt att handla, särskilt efter pandemin.
  • Efterfrågan på kampanjer och rabatterÖkningen av rörelser på Konsumentdagen är direkt kopplad till sökandet efter erbjudanden inom olika sektorer. Det bör drivas av personliga marknadsföringskampanjer och avancerad teknik, som artificiell intelligens.
  • Ökning av försäljningenFörväntningen är att försäljningen på Konsumentens dag 2025 kommer att överträffa siffrorna för 2024. Dessutom kommer digitala marknadsföringskampanjer att spela en ännu viktigare roll i digitaliseringskontexten.
  • Den digitala plattformarnas och sociala mediers rollKampanjer på sociala medier, som Instagram, TikTok och Facebook, kommer att vara avgörande för att öka räckvidden. E-handelswebbplatser bör också vara mer intuitiva, vilket underlättar köpprocessen.

Vilka produkter köps mest på Konsumentdagen?

En undersökning utförd av Neotrust, med data från 2024, avslöjade vilka produkter som är mest efterfrågade av konsumenterna på dagen. Studien visade att inom antalet beställningar ledde hälsoprodukter, med den största ökningen, från 13,7 % till 17,2 %.

Modeartiklar, accessoarer, skönhet och parfym fortsätter också att vara populära, även om det har skett en liten minskning jämfört med föregående år. Dessutom registrerade produkter från djuraffärer goda resultat och en ökning i försäljningsantalet.

När det gäller omsättningen är hushållsapparater i första hand, med en ökning på 15,3 % till 16,8 %. Telefonapparaterna kommer strax efter, trots att de har en av de största minskningarna, med 11,2 % av marknaden.

Mode, elektronik och IT är också bland de produkter som genererar mest intäkter under evenemanget. Generellt ökade det genomsnittliga kvittot, som representerar beloppet som konsumenten spenderar, med 9,4 % på Konsumentdagen jämfört med resten av månaden, och nådde 557 R$.

I en individuell analys av varje punkt leder drönarna höjningarna, med en ökning på 390,2 % på ett år. Produkter som luftkonditionering, fläktar, personliga hygienartiklar och mediciner visade också tillväxt.

Å andra sidan registrerade trädgårdsprodukter och elektriska fritöser de största fall, med en minskning på 26,0 % respektive 24,9 %.

Vilka strategier kan företagen anta för att öka försäljningen på Konsumentdagen?

För att få ut det mesta av evenemanget är det avgörande att investera i marknadsföring för att säkerställa synlighet och engagemang med konsumenterna. I detta sammanhang inkluderar några strategier:

  • Investera i skapandet av en webbplatsatt ha en digital närvaro är avgörande för framgång inom försäljning. Dessutom bör webbplatsen optimeras för att säkerställa en enkel köpprocess med fokus på användarupplevelsen. DEHostingers webbplatsbyggare, till exempel är det ett av alternativen och erbjuder kampanjer för datumet.
  • Anpassa kundserviceGenom att samla in användardata (med respekt för integriteten) kan företagen erbjuda riktad service med produkter och erbjudanden som matchar individuella preferenser, vilket ökar chanserna för konvertering.
  • Ha relevant innehåll för datumetInnehållet bör anpassas till Konsumentdagen med fokus på företagets specifika kampanjer. Att skapa en anpassad landningssida är ett exempel som kan konvertera fler leads till kunder.
  • Skapa Strategiska PartnerskapFöretag kan genomföra gemensamma och kreativa kampanjer med andra varumärken för att nå nya målgrupper och utöka räckvidden.
  • Utforska alla tillgängliga plattformarsociala medier, marknadsplatser, appar och fysiska butiker bör utnyttjas fullt ut.
  • Träna teamet för evenemangetTeamet måste vara förberett på att hantera ökningen av efterfrågan. Med rätt utbildning kan personalen ge effektiv service, klargöra tvivel och tillgodose kundernas behov.
  • Uppmärksamhet på efterköpKonsumentdagen är en möjlighet att vinna nya kunder. Eftermarknadsstöd bör vara komplett, med strategier för att samla in feedback och upprätthålla kontakt via försäljningskanalerna för att skapa kundlojalitet.

Med dessa strategier är det möjligt att maximera försäljningen och locka fler kunder till verksamheten under Konsumentdagen 2025.

Meta, Cielo, Kimberly-Clark och Business Initiative for Racial Equality diskuterar effekterna av regulatoriska, tekniska och marknadsförändringar

Den 19 mars kommer det välrenommerade brittiska juridiska marknadsundersöknings- och rankningsföretaget Chambers and Partners att hålla Chambers São Paulo Forum 2025 på Unique Hotel i São Paulo, ett rundabordssamtal om huvudämnena som rör livet och praxis för advokater, advokatbyråer i landet och verksamheten vid domstolarna i Brasilien.

De problem som regulatoriska förändringar, teknisk innovation, marknadsdynamik och andra faktorer som måste hanteras och lösas av advokater, företag och rättsväsendet utgör ett juridiskt ekosystem av komplexa inbördes samband.

Panelen med titeln "Krisledning: Reglering, Teknik och Marknadsförändringar" kommer att fokusera på påverkan av förändringar, såsom regleringshantering, inflytandet av ny teknik på juridiken, efterlevnad av andra miljö-, arbets- och styrningslagar (rättslig överbelastning), globalisering, nya affärsmodeller, etiska överväganden och mänskliga rättigheter i cyberspace, samt andra förändringar som är involverade i en effektiv krishanteringsprocess. Föreläsningen, som äger rum klockan 13:30, kommer att ledas av Raphael Vicente, generaldirektör för Initiativet för Företagsamhet för Rättvis Raslig Mångfald. Föreläsningarna kommer också att hållas av Luiza Carrera de Magalhães, chef för juridisk rådgivning för Brasilien vid Kimberly-Clark; Ramon Alberto dos Santos, biträdande juridisk rådgivare | Legal Privacy (Latinamerika och Kanada) vid Meta; och Cinthia Martins da Costa, verkställande juridisk chef – reglering och regeringsrelationer vid Cielo.

Det finns fortfarande möjlighet att anmäla sig gratis här.

Service

Chambers Forum Sao Paulo 2025

Quando: 19 de março de 2025

Onde: Hotel Unique, São Paulo/SP

Adress: Av. Brigadeiro Luís Antônio, 4700 – Jardim Paulistaver.

Fintech investerar mer än 20 miljoner R$ i AI och minskar standard med 35 %

En fintechTMB, specialiserad på delade betalningar via boleto och lösningar för infoproducenten, registrerade en tillväxt på 22 % i omsättningen efter att ha implementerat en artificiell intelligens (AI)-lösning inom inkassosektorn. Förändringen, som ökade betalningarnas effektivitet med 35 %, har direkt påverkat företagets resultat.

Reinaldo Boesso, företagets VD förklarar att inkassoverksamheten är intensiv. Med en databas på cirka 400 000 elever gör callcentret i genomsnitt fem samtal per dag till varje kund. "Antalet samtal är enormt, och denna volym har endast hanterats med stöd av vår AI-teknologi", betonas.

AI-lösningen implementerades med tre huvudsakliga mål: att etablera en intelligent mätare för att närma sig kunder på ett personligt sätt, att ge omedelbar feedback – genom ljudanalys som utvärderar 10 aspekter av tillvägagångssättet – och att främja kontinuerlig träning baserad på dessa data. Med denna metod ökade effektiviteten i verksamheten med 272 % och den genomsnittliga lösningstiden för betalningar minskade med 87 %.

Enligt Boesso möjliggjorde denna situation en tillväxt på 22 % i omsättningen, bara genom att ändra faktureringsmetoden. "Idag a"TMBDet finns ingen delbetalning eller setup, vi tjänar bara när vi får betalt av eleverna, så påverkan är direkt.

Exekutiven påpekar också att fintechens mål är att hålla betalningsanmärkningarna under 10 %, ett mål som, enligt honom, kommer att ge större trygghet för kunderna att verka med företaget. "En stor del är fortfarande rädd för betalningsinställelse."

"I dag återvinner AI inte bara betalningar, utan kvalificerar också företagets team, utvärderar skript och utbildar automatiskt de som presterar under genomsnittet", betonade VD:n och betonade rollen för det exklusiva Collections Research and Development-teamet, som genomför A/B-tester varje vecka för att förbättra processer och resultat.

Den robusta investering på över 20 miljoner R$, som gjordes 2024, omfattade teknik, utbildning och kompetensutveckling av personalen, vilket stärker oron för innovation och kontinuerlig förbättring av deras processer. "Denna teknologiska strategi möjliggjorde att optimera kassaflödet och minskade också de operativa hindren, vilket bidrog till att öka kundernas förtroende för fintech:ens betalningssystem," bedömer Reinaldo.

Banan designad av Boesso visar hur integrationen av digitala lösningar och dataanalys kan transformera traditionella processer, vilket bidrar till företagets konkurrenskraft och hållbar tillväxt på en utmanande marknad.

Förutom de betydande resultaten i omsättningen har TMB:s teknologiska strategi gett positiva effekter i affärsmiljön. Genom att integrera avancerade digitala lösningar har fintech också ökat kundnöjdhetsindexen. "Genom att minska lösningstiden för fakturor och optimera kundservicen kan vi etablera en mer transparent och pålitlig relation med våra partners", avslutar han.

Detta tillvägagångssätt, baserat på artificiell intelligens, har fungerat som en modell för andra företag i branschen, och visat hur innovation kan förändra traditionella processer och öka konkurrenskraften i ett utmanande ekonomiskt scenario.

För framtiden satsar TMB på att utöka sitt utbud av finansiella lösningar för att stärka sin position på marknaden och möta innehållsskaparens krav. Den robusta investeringen i utbildning, teknik och kontinuerlig utveckling syftar också till att öka tillväxtmöjligheterna för infoproducenter. Med sikte på att diversifiera produkter och etablera strategiska partnerskap, planerar fintech att öppna nya horisonter för att förändra kreditdynamiken i sektorn, och bekräftar sitt engagemang för innovation och finansiell hållbarhet.

Konsumenter föredrar att handla online och antalet personer som besöker fysiska butiker minskar

Förbrukningsmönstret har förändrats och nyligen har shoppare föredragit att köpa produkter i onlinebutiker och marknadsplatser istället för fysiska butiker. Detta är en av slutsatserna från undersökningen CX Trends 2025, som utvecklats av Octadesk i samarbete med Opinion Box.

Enligt undersökningen rapporterade 64 % av de tillfrågade att de regelbundet besökte fysiska butiker. Detta nummer representerar en minskning med 3 procentenheter av indikatorn som mättes i förra årets utgåva av samma studie. Å andra sidan ökade andelen konsumenter som föredrar att bli betjänade på webbplatser och onlinebutiker till 77%. Dessutom uppger 43 % av de tillfrågade att de handlar via butikernas appar, medan 15 % uppger att de gör sociala köp via Whatsapp och Instagram.

Bekvämligheten och de tillhörande kostnaderna stimulerar ännu mer denna konsumentpreferens för online. Studien visar att bland motivationerna för onlineköp utmärker sig: Gratis frakt (62%), Produkt- eller tjänstekvalitet (56%) och Pris (53%). När det gäller kanalerna var de viktigaste källorna till förvärv: onlinebutiker (68%), marknadsplatser (66%), WhatsApp (30%) och Instagram (28%).

Under de senaste åren har strategier som involverar användning av AI för leverans av personligt anpassat innehåll fått ökad uppmärksamhet.

Handlare och reklammakare har sökt nya metoder för att engagera kunderna. Förutom gratis frakt och bekvämlighet påverkar hyperpersonalisering och artificiell intelligens (AI) 6 av 10 köpbeslut av produkter eller tjänster.

Höga proportioner under ett betydande år har förekommit i undersökningsresultaten när det gäller användning av AI och kundservice som beslutsfaktorer: 68 % betonade personalisering under de senaste 12 månaderna, medan 50 % uppgav att de har interagerat med AI under sina köp, en ökning med 8 % jämfört med föregående år.

Dessutom uppgav 35 % av de tillfrågade att de hade upplevt personliga rekommendationer via AI vid sina produktköp eller tjänsteavtal. "Idag vill konsumenten, förutom kvalitet eller effektivitet, ha en upplevelse som förstår och kopplar till deras behov," sade Rodrigo Ricco, grundare och verkställande direktör för Octadesk. Teknologin ska användas som en partner i servicen för att lyfta fram den mänskliga interaktionen och inte undertrycka den. Denna blandning ger en upplevelse som gör skillnad för kunderna och ger mer vinst till företagen.

CX Trends 2025 är en undersökning genomförd av Octadesk, i samarbete med Opinion Box och med stöd från Vindi, Locaweb, Moskit, Bling och KingHost samt mer än 2 000 konsumenter över 16 år från alla samhällsklasser och regioner i Brasilien. Undersökningen har ett fel på cirka 2,2 procentenheter. Klicka här för att få tillgång till den fullständiga rapporten.

64 % av apparna gör användarna besvikna, säger Eitri-undersökningen

Apparna blir alltmer integrerade i människors vardag, oavsett om det gäller att handla, studera eller skaffa vänner. Dock tillgängligheten garanterar inte tillfredsställelse.användare. En intern undersökning av Eitri, med hjälp av data från användarrecensioner och betyg av över 200 000 allmänna appar, inklusive e-handelsappar, visade betydande insikter: 64 % gör användarna besvikna, medan endast 18 % uppnår utmärkt kvalitet; shoppingapplikationer leder i excellens.

Det är värt att nämna att av de 205 230 appar som analyserades hade 131 799 inte tillräckliga recensioner för en exakt klassificering. De kategorier med högst andel av utmärkelser är Böcker och Referenser (33,72%), Klimat (29,60%) och Shopping (29,43%). Å andra sidan möter de större utmaningar när det gäller tillfredsställelse avanvändare: Racingspel (4,94 %), utbildningsspel (4,75 %) och dejting (2,16 %).

Styrkor och svagheter med appar

Kunderna lyfter fram den positiva upplevelsen av köpet när allt fungerar som det ska (18 %), bekvämligheten som ett alternativ till fysiska butiker (11 %), användarvänligheten (10,3 %) och produktkvaliteten (9 %). Det visar att de främst uppskattar en resa som är enkel, bekväm och erbjuder bra produkter.

Bland de huvudsakliga svagheter pekades instabilitet och otillfredsställande prestanda hos apparna ut (15%), följt av problem i köpprocessen (13%), fel relaterade till kuponger och rabatter (9%) och inkonsekvenser i fraktkostnader (6%). Dessa tekniska och funktionella frågor påverkar negativt och utgör hinder för behållningen avanvändarei miljöer ave-handel.

Vad värdesätter användarna mest?

Applikationer som gör det möjligt att hitta produkter och slutföra köp snabbt och utan krångel värderas av användarna, som tenderar att separera produktkvaliteten från upplevelsen av appen, vilket indikerar att varumärket uppskattas oavsett försäljningskanal. När apparna fungerar som förväntat, utmärker sig logistisk effektivitet som en viktig differentiering. Dessutom är ekonomi och rabbmöjligheter viktiga faktorer vid beslutet att köpa en produkt.

Katalogets amplitud är också ett uppskattat aspekt, liksom ett bra stöd som bidrar till kundlojalitet. Den digitala kanalen uppfattas som ett viktigt alternativ till fysiska butiker, och flexibiliteten i val av avslutning av beställningen värderas högt. Slutligen ses appen som en förlängning av den totala upplevelsen av varumärket, vilket stärker vikten av en effektiv och välstrukturerad plattform.

"Vår forskning avslöjade att marknaden för kvalitetsappar förblir i stort sett outnyttjad, med en tydlig skillnad mellan väldesignade appar och dåligt designade. Denna distinktion belyser inte bara behovet av innovation och spetskompetens i branschen, utan visar också att högt rankade appar tenderar att få större synlighet i appbutiker, vilket direkt påverkar användarnas beslut av Martins, säger Guilfomeunder Martins.

Brasiliansk logtech registrerar 90% tillväxt med strategisk ledning och inga externa investeringar

I den brasilianska startup-marknaden har bootstrap-modellen fått en märkbar betydelse. Karaktäriserad som en form av ledning utan extern investering har bootstrapping blivit allmänt antagen i landet, enligt rapportenGrundare översikt, utvecklad av ACE i samarbete med Bhub och a55 2023, strukturerade 44,6 % av de brasilianska entreprenörerna sina företag utan interna investeringar, enbart med eget kapital. I denna kontext registrerade Unlog, en logistikstartup som verkar med en bootstrap-modell, en tillväxt på nästan 90 % i sin omsättning under 2024, mer än dubbelt så mycket som sitt resultat före räntor, skatter, avskrivningar och amorteringar (EBITDA), och förväntningarna är att omsättningen också kommer att dubbleras i år.

AndraNatalia Baranov, finanschef på UnlogOrganisationen är en del av en grupp företag som konsolideras och växer på den brasilianska marknaden genom att göra det grundläggande, men nödvändiga för entreprenörskapet: anpassning till marknadsförändringar, innovation, stärka teamet och god ekonomisk förvaltning. "Vi inser i att, med förändringarna i konsumentprofilen och sektorns skiften, behövde vi teknologiska uppdateringar och förbättrad operativ förvaltning för att möta marknadens behov och ständigt söka innovativa lösningar. Konsumentens efterfrågan är konstant, men förutom snabb leverans till lägre kostnad kräver våra kunder också hållbarhetsprojekt och att deras partner eller leverantör är i linje med deras strategi," säger han.

Den kraftiga tillväxten för logtech sker i motsats till ett vanligt fenomen för många brasilianska startups, nämligen att verksamheten läggs ner på grund av brist på kapital. Enligt en undersökning utförd av Distrito för InfoMoney stängde mer än 8 000 företag mellan januari 2015 och september 2024, och endast 10 % av dem fick någon form av investering. Utvecklingen följer också en intensiv rörelse kring transport- och logistiksektorn, eftersom den privata sektorn enligt den brasilianska föreningen för infrastruktur och basindustrier (Abdib) förväntas investera 124,3 miljarder R$ i sektorn mellan 2022 och 2026. Inom denna heta marknad utmärker sig Unlog med sitt utbud av tjänster och produkter, såsom leveranshantering, last-mile-logistik, fordonsflotta, lager och gods samt on-demand-leveranser för stora och små kunder från olika sektorer.

"Med behov av tillväxt och ett scenario med stigande räntor och följaktligen kostnaden för externt kapital, minskade vi utgifter som inte ingick i verksamheten för att öka kassaflödet, investerade i tekniska lösningar med routing- och lagringssystem, och stärkte utbildningen av operativ personal. Tack vare detta strategiska tillvägagångssätt kunde vi förbättra vår service och säkerställa de betydande resultat som uppnåddes förra året", avslutar han.Väduren. I år avser startupen att investera strategiskt i nyckelpunkter som kostnadseffektivitet, skalbarhet, nationell service och strategisk hantering av internt kapital, och därmed sikta på att uppnå dubbla sin omsättning och ytterligare två procentenheter i sitt EBTIDA-resultat jämfört med 2024.

Dina pengar, dina regler: Hur konsumenterna sätter reglerna för marknaden

Konsumentens dag är inte bara ett firandedatum — det är en slagfält, och det är upp till var och en av oss att avgöra vilka varumärken som förtjänar att vinna.

Konsumenternas köpbeteende handlar inte bara om att få en bra rabatt. De representerar makt, inflytande och värderingar. Varje köp är ett förtroende- eller avvisningsröst. De märken som förstår detta kämpar för att vinna din lojalitet, arbetar hårt för att överträffa dina förväntningar och strävar efter att erbjuda en felfri upplevelse. Vad förstår de inte? Nåväl, de här ligger efter.

Det är fascinerande hur vissa märken verkar läsa våra tankar och gör shoppingupplevelsen enkel och intuitiv. Det här händer inte av en slump. Det är resultatet av den press som konsumenterna utövar, som blir allt mer krävande och uppmärksamma på kvaliteten på tjänster och produkter.

Varje köpbeslut är en positionering. Varje transaktion avgör vilka företag som blomstrar och vilka som försvinner. Och den bästa delen? Förändringen ligger i konsumenternas händer och formar ofta ekonomins framtid utan att de märker det.

Intelligenta företag lyssnar på konsumenterna, visar empati, förutser behov och eliminerar problem innan de ens uppstår. Naturligtvis dras vi till dessa upplevelser.Trots allt, när något bara fungerar, vet vi att någon har ägnat tid och ansträngning åt att få det att hända.

Men enkelhet är inte något lätt att uppnå. Och här är ett perfekt exempel

Elitism kontra empati: hur en enkel mugghållare satte BMW:s "The Ultimate Driving Machine" i konflikt med kundupplevelsen

På marknadsförings- och affärslektioner är det vanligt att studenter lär sig om det klassiska fallet Toyota vs. BMW, en historia som perfekt illustrerar skillnaden mellan två affärsstrategier:

  • Varumärken med ett "inifrån och ut" tänkesätt skapar produkter baserade på sina egna övertygelser, och antar att de vet vad som är bäst för konsumenten.
  • Varumärken med ett "utifrån och in"-tänkande börjar med konsumenten, lyssnar på deras behov och anpassar sig efter dem.

Och en liten föremål symboliserar denna skillnad: underlägget.

På 1990-talet var konceptet drive-thru en av de stora nyheterna i USA, affärsmodellen var på toppen, drivet av tillväxten av Starbucks, detta förändrade konsumenternas vanor i USA. Förare började köpa kaffe på väg till jobbet och insåg snart att deras bils mugghållare var små och inte särskilt praktiska.

Deutsche Automobilhersteller waren schnell in ihrer Reaktion. Som mästare inom konst och vetenskap av bildesign avvisade BMW-ingenjörerna idén att omdesigna sin smarta, hopfällbara mugghållare, även om den är skör och liten — och kallade den en "fistel på den eleganta cockpitdesignen". Trots allt har tyska ingenjörer ryktet om att vara de bästa i världen. För dem var denna kravställning ett angrepp på BMW:s kultur. Kom ihåg att det är ingenjörerna som har makten inom BMW; det är de som befordras till ledande positioner. Ingenjörsteamen, ledda av elitism, förklarade: "Vi designar dröm bilen, inte ett vardagsrum!".

Toyota har å andra sidan antagit Design Thinking och användarcentrerad design. Visade empati och lyssnade. Identifierade profilen och började designa minivans, SUV:ar, pickupar och bilar som skulle möta förändringarna i USA.

Resultatet? Toyota ökade från 6,1 % till 16,1 % av marknaden mellan 1988 och 2007, medan BMW försiktigt steg från 0,5 % till 1,9 %. Det här avsnittet sammanfattar väl vad som skiljer framgångsrika varumärken från de som hamnar på efterkälken: att lyssna på eller ignorera sina konsumenter.

Idag gäller detta princip för alla områden. De bästa märkena är inte de som tror att de vet vad som är bäst för kunden, utan de som förstår och tillgodoser deras behov innan kunden ens inser det. Arroganta företag bestämmer själva vad kunderna ska vilja ha, utan att bry sig om deras verkliga behov.

Konsumenten i kontroll: företag som lyssnar och tillgodoser

Om du anstränger dig för att dela dina intressen och behov med ett företag, borde du inte förvänta dig att de lyssnar och skapar relevanta och meningsfulla kopplingar med dig?

Låt oss titta på exemplet från Cogna: med 73 utbildningsmärken positionerar sig företaget som "det största och mest kompletta utbildningsföretaget i landet". Hon erbjuder tusentals kurser och lärstig, från nya språk till Arkitektur. Och för att underlätta ditt liv har företaget investerat i teknik för att lära känna dig bättre och ge personliga rekommendationer baserade på dina intressen, ambitioner och akademiska och professionella prestationer.

De flesta märker det inte ens, men när man navigerar genom Cognas digitala kanaler föreslår de de bästa utbildningsvägarna, erbjuder finansieringsalternativ som är anpassade till din ekonomiska situation och skickar motivationspåminnelser för att hjälpa dig att hålla takten. Ja, bakom allt detta finns artificiell intelligens och förutsägelsemodeller, men det som verkligen betyder något är att den respekterar din tid, förstår din resa och hjälper till att driva din karriär.

Varför gillar du det? För utbildning bör vara en personlig karta, inte en skattjakt.

Bakom kulisserna: för att erbjuda denna upplevelse krävdes avancerade AI-modeller, tusentals tester och ett innehållsproduktionsflöde anpassat för att skapa skräddarsydda resor i stor skala.

Kundservice måste moderniseras – och det snabbt

Det är oacceptabelt att det fortfarande finns företag som behandlar sina kunder som besvärliga i den digitala eran. Vem aldrig någon att ringa till en kundtjänst och höra den klassiska frasen: "Vi har ett ovanligt högt samtalsvolym"? Om volymen är så "onormal", varför finns det redan ett inspelat meddelande för detta? Sanningen är att den moderna konsumenten inte vill vänta, inte vill ha byråkrati, inte vill bli besviken.

Företag som förstår denna verklighet utmärker sig redan

  • Support via WhatsApp – ändringar av beställningar, återbetalningar, ombokningar av flyg, allt utan att behöva ladda ner en ny app.
  • Intelligenta chatbots – löser vanliga problem snabbt, utan att behöva ett samtal.
  • Proaktiva meddelanden – realtidsuppdateringar om leveranser, statusändringar och personliga instruktioner.

Det är inte en lyx. Det är det minsta konsumenten förtjänar. Och företag som inte förstår detta riskerar att förlora kunder snabbt.

Konsumenterna har makt – det är dags att använda den

Dina pengar är makt. Din röst är viktig. Använd med syfte. Satsa på principer. Kräv mer av varumärkena. Det du köper formar marknaden och framtiden. Varje transaktion är ett val.

Tving dina värden på företagen. Investera i det som är meningsfullt idag och i det som kommer att bygga en bättre framtid: en mer hållbar planet, ett företag som ger tillbaka till samhället eller en verksamhet som respekterar din tid och dina behov.

Varje real du spenderar är en röst på marknaden. Kräv kvalitet, utmana standarder, låt din röst bli hörd.

Som i Hunger Games: "Må de bästa märken alltid vara till din fördel." Med andra ord, att endast de varumärken som verkligen arbetar för dig överlever — genom att göra ditt liv enklare, leverera värde och respektera det du tror på. Beslutet är ditt och ingen annans.

Varje val du gör med dina pengar formar marknaden. Kräv excellens, utmana gränser och gör dig hörd. I det här spelet är det inte turen som avgör vem som vinner – det är du. Varje köp är en röst, varje interaktion ett domslut. Vilka märken stämmer inte? Deja sig bakom.

Varumärken som sätter dig först vinner av en anledning: de strävar efter att göra din upplevelse enklare, mer personlig och smidigare. Det där kräver arbete.

Hemligheten bakom en fantastisk kundupplevelse är inte att få företaget att verka smart. Det är att få dig att känna dig smart. Det är empati.

Som ett underlägg, till exempel.

Nästa gång något är lätt — vare sig det är incheckningen för flyget, leveransen av ett paket eller att hitta en perfekt produkt — vet att det inte var av en slump. Någon tänkte på dig.

Och du är i ledningen för den som fortsätter i spelet.

Glad konsumentens dag!

[elfsight_cookie_consent id="1"]