64% appar gör användarna besvikna, säger Eitri undersökning

Appar blir alltmer integrerade i människors dagliga liv, oavsett om de ska handla, studera eller få vänner. Den breda tillgängligheten garanterar dock inte användarnas tillfredsställelse användare. En intern undersökning av Eitri, med hjälp av användargranskning och utvärderingsdata från mer än 200mil applikationer i allmänhet, inklusive e-handelsapplikationer, avslöjade betydande information: 64% gör användarna besvikna, medan endast 18% uppnår utmärkt kvalitet; shopping applikationer leder i excellens.

Det är värt att notera att, av de 205,230 apps analyserade, 131,799 inte hade tillräckliga betyg för en exakt klassificering.Kategorierna med den högsta procentandelen av excellens är Böcker och referenser (33.72%), Klimat (29.60%) och Inköp (29.43%).Å andra sidan står de inför större utmaningar i förhållande till tillfredsställelse av användarna användare: Racingspel (4,94%), Utbildningsspel (4,75%) och Dejting (2,16%).

Appens styrkor och svagheter

Kunderna lyfter fram som positiva aspekter shoppingupplevelsen när allt fungerar korrekt (18%), bekvämlighet som alternativ till fysiska butiker (11%), användarvänlighet (10.3%) och produktkvalitet (9%).Detta visar att de uppskattar framför allt en resa som är enkel, bekväm och erbjuder bra produkter.

Bland de viktigaste svagheterna påpekades instabiliteten och otillfredsställande prestanda hos apparna (15%), följt av problem i köpprocessen (13%), misslyckanden relaterade till kuponger och rabatter (9%) och fraktinkonsekvenser (6%).Dessa tekniska och funktionella frågor påverkar negativt, vilket utgör hinder för retention användare i miljöer av e-handel.

Vad värdesätter användarna mest?

Applikationer som gör det möjligt att hitta produkter och slutföra inköp snabbt och utan komplikationer värderas av användare, som tenderar att separera kvaliteten på de artiklar av upplevelsen med applikationen, vilket indikerar att varumärket uppskattas oavsett försäljningskanal När apparna fungerar som förväntat, logistikeffektivitet sticker ut som en viktig skillnad.Dessutom sparande och rabattmöjligheter är relevanta faktorer i beslutet att köpa en produkt.

Katalogens bredd är också en uppskattad aspekt, samt ett bra stöd, som bidrar till kundlojalitet Den digitala kanalen uppfattas som ett relevant alternativ till fysiska butiker, och flexibilitet i orderkompletteringsalternativ värderas Slutligen ses applikationen som en förlängning av den övergripande upplevelsen med varumärket, vilket förstärker vikten av en effektiv och välstrukturerad plattform.

“Vår forskning visade att marknaden för kvalitetsappar förblir i stort sett outforskad, vilket presenterar en tydlig skillnad mellan välutvecklade och dåliga applikationer. Denna differentiering belyser inte bara behovet av innovation och excellens inom sektorn, utan visar också att välrankade appar tenderar att få större synlighet i appbutiker, vilket direkt påverkar besluten från users”, säger Guilherme Martins, medgrundare av Eitri.