Apparna blir alltmer integrerade i människors vardag, oavsett om det gäller att handla, studera eller skaffa vänner. Dock tillgängligheten garanterar inte tillfredsställelse.användare. En intern undersökning av Eitri, med hjälp av data från användarrecensioner och betyg av över 200 000 allmänna appar, inklusive e-handelsappar, visade betydande insikter: 64 % gör användarna besvikna, medan endast 18 % uppnår utmärkt kvalitet; shoppingapplikationer leder i excellens.
Det är värt att nämna att av de 205 230 appar som analyserades hade 131 799 inte tillräckliga recensioner för en exakt klassificering. De kategorier med högst andel av utmärkelser är Böcker och Referenser (33,72%), Klimat (29,60%) och Shopping (29,43%). Å andra sidan möter de större utmaningar när det gäller tillfredsställelse avanvändare: Racingspel (4,94 %), utbildningsspel (4,75 %) och dejting (2,16 %).
Styrkor och svagheter med appar
Kunderna lyfter fram den positiva upplevelsen av köpet när allt fungerar som det ska (18 %), bekvämligheten som ett alternativ till fysiska butiker (11 %), användarvänligheten (10,3 %) och produktkvaliteten (9 %). Det visar att de främst uppskattar en resa som är enkel, bekväm och erbjuder bra produkter.
Bland de huvudsakliga svagheter pekades instabilitet och otillfredsställande prestanda hos apparna ut (15%), följt av problem i köpprocessen (13%), fel relaterade till kuponger och rabatter (9%) och inkonsekvenser i fraktkostnader (6%). Dessa tekniska och funktionella frågor påverkar negativt och utgör hinder för behållningen avanvändarei miljöer ave-handel.
Vad värdesätter användarna mest?
Applikationer som gör det möjligt att hitta produkter och slutföra köp snabbt och utan krångel värderas av användarna, som tenderar att separera produktkvaliteten från upplevelsen av appen, vilket indikerar att varumärket uppskattas oavsett försäljningskanal. När apparna fungerar som förväntat, utmärker sig logistisk effektivitet som en viktig differentiering. Dessutom är ekonomi och rabbmöjligheter viktiga faktorer vid beslutet att köpa en produkt.
Katalogets amplitud är också ett uppskattat aspekt, liksom ett bra stöd som bidrar till kundlojalitet. Den digitala kanalen uppfattas som ett viktigt alternativ till fysiska butiker, och flexibiliteten i val av avslutning av beställningen värderas högt. Slutligen ses appen som en förlängning av den totala upplevelsen av varumärket, vilket stärker vikten av en effektiv och välstrukturerad plattform.
"Vår forskning avslöjade att marknaden för kvalitetsappar förblir i stort sett outnyttjad, med en tydlig skillnad mellan väldesignade appar och dåligt designade. Denna distinktion belyser inte bara behovet av innovation och spetskompetens i branschen, utan visar också att högt rankade appar tenderar att få större synlighet i appbutiker, vilket direkt påverkar användarnas beslut av Martins, säger Guilfomeunder Martins.
