En fintechTMB, specialiserad på delbetalningar via boleto och lösningar för infoproducenter, registrerade en tillväxt på 22% i intäkterna efter att ha implementerat en lösning för artificiell intelligens (AI) inom inkassosektorn. Förändringen, som ökade betalningseffektiviteten med 35%, har direkt påverkat företagets resultat
Reinaldo Boesso, VD för företaget, förklara att inkassoverksamheten är intensiv. Med en bas av cirka 400 000 studenter, callcentret utför, i genomsnitt, fem samtal om dagen till varje kund. "Mängden samtal är enorm", och denna volym har endast administrerats med stöd av vår AI-teknologi, utmärker
En lösning för artificiell intelligens har implementerats med tre huvudmål: att etablera en intelligent riktlinje för att närma sig kunder på ett personligt sätt, ge att omedelbar feedback – genom ljudanalys som utvärderar 10 aspekter av tillvägagångssättet – och främja kontinuerlig utbildning baserat på dessa data. Med denna metod, effektiviteten i operationerna har ökat med 272% och den genomsnittliga tiden för att lösa krav har minskat med 87%
Enligt Boesso, detta scenario möjliggjorde en tillväxt på 22% i intäkterna, bara att göra denna ändring i faktureringen. "Idag a"TMBdet finns ingen avgift eller installation, vi vinner bara när vi lyckas få in pengar från eleverna, så påverkan är direkt.
Den verkställande direktören påpekar också att fintechens mål är att hålla betalningsinställelsen under 10%, mål som, enligt honom, kommer att ge större trygghet för kunderna att arbeta med företaget. "En stor del har fortfarande viss oro angående betalningsinställelse"
Idag, AI återhämtar inte bara betalningar, hur kvalificerar du företagets lag, utvärdera skript och automatiskt träna de med under genomsnittlig prestanda, lyfte fram VD:n, betonar rollen av det exklusiva forsknings- och utvecklingsteamet för inkasso, que realiza testes A/B semanalmente para aprimorar processos e resultados
Den robusta investeringen på över 20 miljoner R$, genomförd 2024, omfattade teknik, utbildning och kvalificering av medarbetarna, förstärka oron för innovation och kontinuerlig förbättring av sina processer. Denna teknologiska strategi har möjliggjort att optimera kassaflödet och har också minskat de operativa barriärerna, bidrar till att öka kundernas förtroende för fintechens faktureringssystem, utvärdera Reinaldo
Den bana som Boesso har ritat visar hur integrationen av digitala lösningar och dataanalys kan omvandla traditionella processer, bidrar till företagets konkurrenskraft och hållbara tillväxt på en utmanande marknad
Förutom de betydande resultaten i omsättningen, TMB:s teknologiska strategi har skapat positiv påverkan på affärsmiljön. Genom integration av avancerade digitala lösningar, fintechen har också ökat kundnöjdhetsindexen. "Genom att minska tiden för att lösa krav och optimera servicen", vi har lyckats etablera en mer transparent och pålitlig relation med våra partners, avsluta
Denna metod, grundad på artificiell intelligens, har fungerat som en modell för andra företag inom sektorn, demonstrera hur innovation kan omvandla traditionella processer och driva konkurrenskraft i en utmanande ekonomisk miljö
För framtiden, TMB satsar på att utöka sin portfölj av finansiella lösningar, med sikte på att konsolidera sin position på marknaden och möta behoven hos innehållsskaparen. Den robusta investeringen i träning, teknologi och kontinuerlig utveckling syftar också till att öka tillväxtmöjligheterna för infoproducenter. Med perspektivet att diversifiera produkter och etablera strategiska partnerskap, en fintech formar nya horisonter för att förändra dynamiken i kreditsektorn, återbekräftar sitt engagemang för innovation och finansiell hållbarhet
