En fintechTMB, specialiserad på delade betalningar via boleto och lösningar för infoproducenten, registrerade en tillväxt på 22 % i omsättningen efter att ha implementerat en artificiell intelligens (AI)-lösning inom inkassosektorn. Förändringen, som ökade betalningarnas effektivitet med 35 %, har direkt påverkat företagets resultat.
Reinaldo Boesso, företagets VD förklarar att inkassoverksamheten är intensiv. Med en databas på cirka 400 000 elever gör callcentret i genomsnitt fem samtal per dag till varje kund. "Antalet samtal är enormt, och denna volym har endast hanterats med stöd av vår AI-teknologi", betonas.
AI-lösningen implementerades med tre huvudsakliga mål: att etablera en intelligent mätare för att närma sig kunder på ett personligt sätt, att ge omedelbar feedback – genom ljudanalys som utvärderar 10 aspekter av tillvägagångssättet – och att främja kontinuerlig träning baserad på dessa data. Med denna metod ökade effektiviteten i verksamheten med 272 % och den genomsnittliga lösningstiden för betalningar minskade med 87 %.
Enligt Boesso möjliggjorde denna situation en tillväxt på 22 % i omsättningen, bara genom att ändra faktureringsmetoden. "Idag a"TMBDet finns ingen delbetalning eller setup, vi tjänar bara när vi får betalt av eleverna, så påverkan är direkt.
Exekutiven påpekar också att fintechens mål är att hålla betalningsanmärkningarna under 10 %, ett mål som, enligt honom, kommer att ge större trygghet för kunderna att verka med företaget. "En stor del är fortfarande rädd för betalningsinställelse."
"I dag återvinner AI inte bara betalningar, utan kvalificerar också företagets team, utvärderar skript och utbildar automatiskt de som presterar under genomsnittet", betonade VD:n och betonade rollen för det exklusiva Collections Research and Development-teamet, som genomför A/B-tester varje vecka för att förbättra processer och resultat.
Den robusta investering på över 20 miljoner R$, som gjordes 2024, omfattade teknik, utbildning och kompetensutveckling av personalen, vilket stärker oron för innovation och kontinuerlig förbättring av deras processer. "Denna teknologiska strategi möjliggjorde att optimera kassaflödet och minskade också de operativa hindren, vilket bidrog till att öka kundernas förtroende för fintech:ens betalningssystem," bedömer Reinaldo.
Banan designad av Boesso visar hur integrationen av digitala lösningar och dataanalys kan transformera traditionella processer, vilket bidrar till företagets konkurrenskraft och hållbar tillväxt på en utmanande marknad.
Förutom de betydande resultaten i omsättningen har TMB:s teknologiska strategi gett positiva effekter i affärsmiljön. Genom att integrera avancerade digitala lösningar har fintech också ökat kundnöjdhetsindexen. "Genom att minska lösningstiden för fakturor och optimera kundservicen kan vi etablera en mer transparent och pålitlig relation med våra partners", avslutar han.
Detta tillvägagångssätt, baserat på artificiell intelligens, har fungerat som en modell för andra företag i branschen, och visat hur innovation kan förändra traditionella processer och öka konkurrenskraften i ett utmanande ekonomiskt scenario.
För framtiden satsar TMB på att utöka sitt utbud av finansiella lösningar för att stärka sin position på marknaden och möta innehållsskaparens krav. Den robusta investeringen i utbildning, teknik och kontinuerlig utveckling syftar också till att öka tillväxtmöjligheterna för infoproducenter. Med sikte på att diversifiera produkter och etablera strategiska partnerskap, planerar fintech att öppna nya horisonter för att förändra kreditdynamiken i sektorn, och bekräftar sitt engagemang för innovation och finansiell hållbarhet.
