Konsummönstret har förändrats och nyligen har shoppare föredragit att köpa produkter i virtuella butiker och marknadsplatser istället för fysiska butiker. Detta är en av slutsatserna från forskningen CX Trends 2025, utvecklad av Octadesk i samarbete med Opinion Box
Enligt undersökningen, 64% av de de tillfrågade rapporterade att de regelbundet besöker fysiska butiker. Detta nummer representerar en nedgång på 3 procentenheter från indikatorn som fastställdes i förra årets upplaga av samma studie. Å andra sidan, andelen av konsumenter som foretrekker å bli betjent på nettsteder og nettbutikker har økt til 77%. Utöver, 43% av de de tillfrågade uppger att de handlar via butikernas appar, medan 15% uppger att de gör sociala köp via Whatsapp och Instagram
Praktiskheten och de kostnader som är förknippade med den stimulerar ännu mer denna konsumentpreferens för online. Studien visar att bland motivationerna för onlineköp, fraktfritt (62%), Produkt- eller tjänstekvalitet (56%), och Priset (53%). När det gäller kanaler, de främsta källorna för förvärv var: Onlinebutiker (68%), Marknadsplatser (66%), WhatsApp (30%) och Instagram (28%)
Under de senaste åren, strategier som involverar användning av AI för leverans av personligt anpassat innehåll har fått ökad uppmärksamhet
Handlare och reklammakare har sökt nya metoder för att engagera kunderna. Förutom gratis frakt och bekvämlighet, hyperpersonalization och artificiell intelligens (AI) påverkar 6 av 10 köpbeslut för produkter eller tjänster
Höga proportioner under ett betydande år har förekommit i forskningssvaren som pekar på användning av AI och kundservice som beslutsfaktorer: oslagbara 68% framhöll personalisering under de senaste 12 månaderna, medan 50% uppgav att de hade interagerat med AI under sina köp, en ökning med 8% jämfört med föregående år
Dessutom, 35% av de de tillfrågade uppgav att de hade upplevt personliga rekommendationer genom AI vid sina produktköp eller tjänsteanvändning. Idag, utöver kvalitet eller effektivitet, konsumenten vill ha en upplevelse som förstår och kopplar an till deras behov,” påstod Rodrigo Ricco, Grundare och VD för Octadesk. Teknik ska användas som en partner i vården för att förstärka den mänskliga interaktionen och inte undertrycka den. Denna blandning ger en upplevelse som gör skillnad, redo för kunderna och som ger mer vinst till företagen.”
CX Trends 2025 består av en undersökning genomförd av Octadesk, tillsammans med Opinion Box och stöd från Vindi, Locaweb, Moskito, Bling och KingHost och mer än 2.000 konsumenter över 16 år, från alla samhällsklasser och regioner i Brasilien. Undersökningen har ett uppskattat fel på 2,2 procentenheter. Klicka här för att få tillgång till den fullständiga rapporten
