Förbrukningsmönstret har förändrats och nyligen har shoppare föredragit att köpa produkter i onlinebutiker och marknadsplatser istället för fysiska butiker. Detta är en av slutsatserna från undersökningen CX Trends 2025, som utvecklats av Octadesk i samarbete med Opinion Box.
Enligt undersökningen rapporterade 64 % av de tillfrågade att de regelbundet besökte fysiska butiker. Detta nummer representerar en minskning med 3 procentenheter av indikatorn som mättes i förra årets utgåva av samma studie. Å andra sidan ökade andelen konsumenter som föredrar att bli betjänade på webbplatser och onlinebutiker till 77%. Dessutom uppger 43 % av de tillfrågade att de handlar via butikernas appar, medan 15 % uppger att de gör sociala köp via Whatsapp och Instagram.
Bekvämligheten och de tillhörande kostnaderna stimulerar ännu mer denna konsumentpreferens för online. Studien visar att bland motivationerna för onlineköp utmärker sig: Gratis frakt (62%), Produkt- eller tjänstekvalitet (56%) och Pris (53%). När det gäller kanalerna var de viktigaste källorna till förvärv: onlinebutiker (68%), marknadsplatser (66%), WhatsApp (30%) och Instagram (28%).
Under de senaste åren har strategier som involverar användning av AI för leverans av personligt anpassat innehåll fått ökad uppmärksamhet.
Handlare och reklammakare har sökt nya metoder för att engagera kunderna. Förutom gratis frakt och bekvämlighet påverkar hyperpersonalisering och artificiell intelligens (AI) 6 av 10 köpbeslut av produkter eller tjänster.
Höga proportioner under ett betydande år har förekommit i undersökningsresultaten när det gäller användning av AI och kundservice som beslutsfaktorer: 68 % betonade personalisering under de senaste 12 månaderna, medan 50 % uppgav att de har interagerat med AI under sina köp, en ökning med 8 % jämfört med föregående år.
Dessutom uppgav 35 % av de tillfrågade att de hade upplevt personliga rekommendationer via AI vid sina produktköp eller tjänsteavtal. "Idag vill konsumenten, förutom kvalitet eller effektivitet, ha en upplevelse som förstår och kopplar till deras behov," sade Rodrigo Ricco, grundare och verkställande direktör för Octadesk. Teknologin ska användas som en partner i servicen för att lyfta fram den mänskliga interaktionen och inte undertrycka den. Denna blandning ger en upplevelse som gör skillnad för kunderna och ger mer vinst till företagen.
CX Trends 2025 är en undersökning genomförd av Octadesk, i samarbete med Opinion Box och med stöd från Vindi, Locaweb, Moskit, Bling och KingHost samt mer än 2 000 konsumenter över 16 år från alla samhällsklasser och regioner i Brasilien. Undersökningen har ett fel på cirka 2,2 procentenheter. Klicka här för att få tillgång till den fullständiga rapporten.
