Black Friday er en av de mest etterlengtede datoene for detaljhandelen globalt. Utført alltid den siste fredag i november, fikk datoen kraft først i USA, og markerte starten på julehandelsesongen med uimotståelige tilbud. I dag er det et globalt arrangement, hvor selskaper fra ulike sektorer benytter anledningen til å øke salget sitt. I Brasil har Black Friday blitt et synonym for store muligheter både for bedrifter og forbrukere, med sjansen til å øke omsetningen på kort tid.

Generasjon Z, som i dag leder den digitale forbruket, har blitt den viktigste målgruppen for Black Friday-strategier. Ifølge en studie fra Ecglobal, Stefaninis digitale markedsføringsøkosystem, bruker 50 % av gruppen sosiale medier for å finne tilbud. Forskningen viser også at tilslutningen til Pix når 57 % blant disse unge, noe som understreker behovet for at bedrifter tilbyr flere betalingsalternativer for å tiltrekke og konvertere dette publikummet.

En annen viktig opplysning kommer fra undersøkelsen til Nice House, underholdningshuben for Generasjon Z, som viser at 80,6 % av denne generasjonen har til hensikt å delta i kjøpene denne Black Friday. Imidlertid er denne aldersgruppen forsiktig: 30,9 % sier de unngår merker som driver med "black fraude", det vil si øker priser før de gir falske rabatter. Denne forbrukeren gjør også grundig research før kjøp — 86,1 % søker informasjon på kanaler som Google og Instagram, og har sterk preferanse for markedsplasser. For at en bedrift skal skille seg ut på Black Friday, er det mye mer enn bare å redusere priser. Det som står på spill er å skape en handleopplevelse som verdsetter kunden og tilbyr noe annerledes, fra kommunikasjon til etter-salg, sier Raphael Mattos, seriegründer, investor og forfatter av bestselgeren.Selge, tjene penger, skalere. 

Nedenfor lister Raphael Mattos 10 tips som kan gjøre en stor forskjell for bedriftens ytelse i løpet av denne etterlengtede dagen.

1. Tilbud på spesielle kjøpsvilkårRabatter tiltrekker forbrukere, men å tilby eksklusive betingelser kan sikre at de kommer tilbake og handler igjen senere. I tillegg kan strategier som cashback og gratis frakt være avgjørende for å beholde dem. Det er viktig at entreprenøren tenker langsiktig. Å tilby cashback er en måte å oppmuntre denne forbrukeren til å komme tilbake for fremtidige kjøp, sier han.
   
2. Effektiv lagerstyringEn av de største fellene for bedrifter under Black Friday er mangel på lagerkontroll. For å unngå frustrasjoner og kanselleringer er det avgjørende at lageret er tilpasset etterspørselen i perioden. Det er viktig å ha en forhåndsplanlegging for datoen, det vil si god lagerstyring for å sikre at bestillinger blir oppfylt uten problemer. Det verste som kan skje er å måtte kansellere salg fordi produktet er utsolgt, understreker han.
   
3. Tett forhold til kundeneDen direkte kundekontakt blir stadig viktigere. Bruke kanaler som WhatsApp eller e-postmarkedsføring gjør at bedriften din kan holde kontakten og aktivere salg mer effektivt. "Send en personlig melding med en eksklusiv rabatt kan gjøre hele forskjellen. Kunden føler seg spesiell og anerkjent, noe som øker sannsynligheten for konvertering," understreker.
   
4. Diversifiser salgskanalene for å oppnå større rekkeviddeFor å nå flere forbrukere og imøtekomme kravene til handleopplevelse for generasjon Z, er det avgjørende å være til stede på ulike salgskanaler. I tillegg til fysisk butikk, offisiell nettside og sosiale medier, er markedsplasser veien å gå for å nå et mangfoldig publikum. "Å diversifisere salgskanalene gjør at selskapet kan nå ulike målgrupper og forbedre kundeopplevelsen. Jo mer tilgjengelig merket ditt er, desto større er sjansene for suksess," sier han.
   
5. Investér i strategisk digital markedsføringKommunikasjonen under Black Friday må være nøyaktig og effektiv. Kampanjer på sosiale medier og e-postmarkedsføring er store allierte for å tiltrekke og engasjere kunder i den kampanjeperioden. "Veldeforster av digital marknadsføring som er godt rettet, skaper en følelse av hastverk og kan tiltrekke kunden akkurat på riktig tidspunkt, når han er mest villig til å kjøpe. En god annonse kan være den avgjørende faktoren for å omsette denne kommunikasjonen til salg," sier han.
   
6. Forbered salgsteamet dittVolumet av henvendelser og transaksjoner under Black Friday kan være mye større enn vanlig, derfor er det viktig at teamet ditt er forberedt. "Kundeservice er hjertet i driften under Black Friday. Et godt trent team, klart til å svare raskt, sikrer at kunden får en positiv opplevelse og kommer tilbake for å handle igjen," fremheves det.
   
7. Personliggj kundens opplevelseDagens forbruker verdsetter tilpasning. Tilpasse tilbudene for hver kunde, enten basert på kjøpshistorikk eller deres interesser, kan gjøre hele forskjellen i kjøpsprosessen. Kundene ønsker å føle seg spesielle. Personlige tilbud, gaver og eksklusive rabatter får kunden til å oppfatte verdien av å fortsette å handle hos din bedrift, avslører han.
   
8. Gjør betalingen enklereTilby ulike betalingsalternativer, som rentefrie delbetalinger og digitale lommebøker, gjør kjøpsprosessen enklere og øker konverteringsraten. Kundene søker bekvemmelighet. Jo flere alternativer du tilbyr, desto større er sjansen for å gjøre kjøpet enklere. Å fjerne barrierer ved betalingsøyeblikket kan være det som mangler for at kunden skal fullføre kjøpet, peker han.
   
9. Investér i ettermarkedetKundenforholdet slutter ikke med kjøpet. En god etter-salgsservice sikrer at kunden føler seg verdsatt og øker sjansene for retur ved fremtidige kjøp. En god etter-salgsservice inkluderer oppfølging av bestillingen, levering til rett tid og en takkebeskjed. Disse små handlingene skaper en sterkere forbindelse med kunden, foreslår han.
   
10. ResultatanalysePå slutten av Black Friday er det viktig å analysere resultatene i detalj for å forstå hva som fungerte og hva som kan justeres for de neste kampanjene. "Det er ekstremt viktig å gjennomgå salgsmetrikker, konverteringsrate og kundeservice. Å lære av resultatene gjør at selskapet er enda bedre forberedt på de neste arrangementene," veileder Raphael Mattos.

I år er Black Friday planlagt til 29. november, og dermed ser forhandlere og forbrukere frem til fordelene og kampanjene i perioden, som de siste årene har blitt en av de mest etterlengtede i detaljhandelskalenderen, tilsvarende høytider som jul. Den store forskjellen når det gjelder kjøpsatferd er at under Black Friday ofte kjøpet skjer umiddelbart og uten konsultasjon, siden kundene søker direkte etter pris, det vil si at den som har det beste tilbudet selger.

For å håndtere dette store volumet av etterspørsel og skalere sin kundeserviceevne, ville detaljisten måtte pådra seg store kostnader, i tillegg til opplæring. På den annen side fremmer den samtalebaserte kunstige intelligensen en standard for kvalitetstjeneste uavhengig av kunde og tidspunkt. AI etter Black Friday, for eksempel, er et viktig punkt når man nevner betydningen av denne tjenesten.

Impulsiviteten ved kjøp fører også til mye frafall av handlekurver med produkter. Det er her gjenopprettingskampanjene for forlatte handlekurver kommer inn, og fremmer en ny kontakt slik at forbrukeren kan hente det de har forlatt. I tillegg bidrar AI-tilbudet for bytte, spørsmål eller retur til å holde kunden fornøyd, med tanke på hele opplevelsen fra start til slutt.

Kunstig intelligens erstatter ikke folk, men gjør det mulig for bedriften å plassere sine ansatte på mer strategiske steder. Fokuset er at det mønsteret for all kundeservice som AI bringer, vil skape lojalitet hos kunden, som vet at uansett kontaktøyeblikk, enten det er proaktivt eller reaktivt, vil det være av høy kvalitet. I tillegg sikrer teknologien tilgjengelig service, siden den kan håndtere ulike språk, formater og kommunikasjonsmåter.

Ifølge undersøkelsen fra Neotrust og ClearSale var omsetningen under Black Friday 2023 i den brasilianske netthandelen 5,23 milliarder R$, noe som tilsvarer en nedgang på 14,6 % sammenlignet med året før. Med den nedgang i salgsraten på nettet søker mange forhandlere nye metoder for å skille seg ut i et hardt konkurransepreget marked og imøtekomme et publikum som trenger nyheter, i tillegg til digital bekvemmelighet. Studien av "Kunstig intelligens i detaljhandelen" fra Central do Varejo, utført i 2023, viser at 47 % av detaljhandlerne allerede bruker AI, mens 53 % ennå ikke har implementert denne teknologien.

På Black Friday har handelen en tendens til å oppnå i løpet av én dag, omsetningen for en hel måned. For netthandel er det et større antall forbrukere på nettstedene. Derfor er det nødvendig at bruken av AI har fokus på å tilføre kvalitet i hele kundereisen, fra søk til etter-salg, og skape en standard for kundeservice, uavhengig av tid eller språkbruk, og hjelpe kunden med spørsmål som inngår i hele kjøpsopplevelsen, sier Viviane Campos, global leder for forretninger i Connectly.ai.

Imidlertid er AI allerede en realitet i detaljhandelssektoren, men mange må tilpasse seg for å følge med på innovasjonene. «Den retailar som forstår kraften i AI og betydningen av standardisert kundeservice, vil oppnå lojalitet sammenlignet med de som ikke bruker det. I tillegg gagner AI virksomheter i alle størrelser, da det innebærer lave finansielle kostnader på lang sikt», legger Viviane til.

Oktober er i ferd med å avslutte, og bedriftene begynner å forberede seg på slutten av det årlige syklusen, en periode som varierer avhengig av bransje. Det norske regnskapsrådet (CFC) understreker viktigheten av grundig planlegging for å unngå forsinkelser og ekstra kostnader.

Ifølge regnskapsfører Angela Dantas, medlem av CFC, er det nødvendig å beregne fordeler og frister riktig, i tillegg til de vanlige regnskapsoppgavene – som lønnsavslutning for selskaper.

Blant de viktigste forpliktelsene er betaling av 13. månedslønn, gjennomføringen av Program for Resultat- og Profittdeling (PPLR) og utarbeidelsen av medarbeidernes inntektsrapporter, som må være klare i god tid før den planlagte bruksdatoen, advarer han.

Rådgiveren minner også om at en av de grunnleggende forpliktelsene er betaling av selskapsskatt (IRPJ) og sosialavgift på nettofortjeneste (CSLL), som kan beregnes månedlig, kvartalsvis eller årlig. I tilfelle selskaper som velger den regnskapsmessige overskuddsordningen, skal beregningen fullføres innen den siste dagen i kalenderåret, 31. desember.

"Ikke betaling av disse skattene kan føre til bøter mellom 2 % og 20 %, avhengig av rapportert fortjeneste, i tillegg til avgjørelser på grunn av feil i opplysningene," sier han.

Et annet viktig punkt er analysen av de finansielle balanse for å sikre at avslutningen av balansen, planlagt til 31. desember 2024, blir utført nøyaktig, med avstemming av balansekontiene og riktig fordeling av overskudd, hvis det er aktuelt.

CFC lister tre viktige forpliktelser for siste kvartal, som må overholdes innen fristen:

Ferie kollektiv

• Frist:Kommunikasjonen må skje senest 15 dager før starten av de kollektive feriene.
• Forpliktelser:Varsle den regionale arbeidsdepartementet (DRT), informer fagforeningen og de ansatte, samt organisere betalingene.
• Straff:Feil i prosessen kan føre til bøter for hver ansatt i ulovlig situasjon og tilsvarende erstatning for feriepenge, i henhold til den føderale grunnloven.

13. lønnsutbetaling

• Frist:Den første betaling skal betales innen 30. november, og den andre innen 20. desember.
• Straff:Brudd kan føre til bøter pålagt av Arbeids- og Velferdsdepartementet (MTE) og arbeidsrettssaker initiert av ansatte.

Program for Profit Sharing and Results (PPLR)

• Frist:Betalingen for PPLR bestemmes av kollektivavtale og skal betales i opptil to årlige avdrag, med maksimalt tre måneder mellom dem.
• Straff:Manglende betaling av PPLR, som avtalt, kan føre til rettslige skritt, individuelle eller kollektive.

Ansvarene for å oppfylle disse forpliktelsene er delt mellom regnskaps- og personalavdelingene, som skal håndtere den strategiske utformingen av disse prosessene, og opprettholde motivasjonen og engasjementet til de ansatte.

"Året slutt er en etterspurt tid for regnskapsførere, spesielt med organiseringen av ferieavvikling og utbetalingen av 13. månedslønn. En feil kan ha betydelige konsekvenser, og påvirke forholdet mellom bedriften og ansatte," konkluderer rådgiveren.