Black Friday er en av de mest etterlengtede datoene for detaljhandelen globalt. Utført alltid den siste fredag i november, fikk datoen kraft først i USA, og markerte starten på julehandelsesongen med uimotståelige tilbud. I dag er det et globalt arrangement, hvor selskaper fra ulike sektorer benytter anledningen til å øke salget sitt. I Brasil har Black Friday blitt et synonym for store muligheter både for bedrifter og forbrukere, med sjansen til å øke omsetningen på kort tid.
Generasjon Z, som i dag leder den digitale forbruket, har blitt den viktigste målgruppen for Black Friday-strategier. Ifølge en studie fra Ecglobal, Stefaninis digitale markedsføringsøkosystem, bruker 50 % av gruppen sosiale medier for å finne tilbud. Forskningen viser også at tilslutningen til Pix når 57 % blant disse unge, noe som understreker behovet for at bedrifter tilbyr flere betalingsalternativer for å tiltrekke og konvertere dette publikummet.
En annen viktig opplysning kommer fra undersøkelsen til Nice House, underholdningshuben for Generasjon Z, som viser at 80,6 % av denne generasjonen har til hensikt å delta i kjøpene denne Black Friday. Imidlertid er denne aldersgruppen forsiktig: 30,9 % sier de unngår merker som driver med "black fraude", det vil si øker priser før de gir falske rabatter. Denne forbrukeren gjør også grundig research før kjøp — 86,1 % søker informasjon på kanaler som Google og Instagram, og har sterk preferanse for markedsplasser. For at en bedrift skal skille seg ut på Black Friday, er det mye mer enn bare å redusere priser. Det som står på spill er å skape en handleopplevelse som verdsetter kunden og tilbyr noe annerledes, fra kommunikasjon til etter-salg, sier Raphael Mattos, seriegründer, investor og forfatter av bestselgeren.Selge, tjene penger, skalere.
Nedenfor lister Raphael Mattos 10 tips som kan gjøre en stor forskjell for bedriftens ytelse i løpet av denne etterlengtede dagen.
- Tilbud på spesielle kjøpsvilkårRabatter tiltrekker forbrukere, men å tilby eksklusive betingelser kan sikre at de kommer tilbake og handler igjen senere. I tillegg kan strategier som cashback og gratis frakt være avgjørende for å beholde dem. Det er viktig at entreprenøren tenker langsiktig. Å tilby cashback er en måte å oppmuntre denne forbrukeren til å komme tilbake for fremtidige kjøp, sier han.
- Effektiv lagerstyringEn av de største fellene for bedrifter under Black Friday er mangel på lagerkontroll. For å unngå frustrasjoner og kanselleringer er det avgjørende at lageret er tilpasset etterspørselen i perioden. Det er viktig å ha en forhåndsplanlegging for datoen, det vil si god lagerstyring for å sikre at bestillinger blir oppfylt uten problemer. Det verste som kan skje er å måtte kansellere salg fordi produktet er utsolgt, understreker han.
- Tett forhold til kundeneDen direkte kundekontakt blir stadig viktigere. Bruke kanaler som WhatsApp eller e-postmarkedsføring gjør at bedriften din kan holde kontakten og aktivere salg mer effektivt. "Send en personlig melding med en eksklusiv rabatt kan gjøre hele forskjellen. Kunden føler seg spesiell og anerkjent, noe som øker sannsynligheten for konvertering," understreker.
- Diversifiser salgskanalene for å oppnå større rekkeviddeFor å nå flere forbrukere og imøtekomme kravene til handleopplevelse for generasjon Z, er det avgjørende å være til stede på ulike salgskanaler. I tillegg til fysisk butikk, offisiell nettside og sosiale medier, er markedsplasser veien å gå for å nå et mangfoldig publikum. "Å diversifisere salgskanalene gjør at selskapet kan nå ulike målgrupper og forbedre kundeopplevelsen. Jo mer tilgjengelig merket ditt er, desto større er sjansene for suksess," sier han.
- Investér i strategisk digital markedsføringKommunikasjonen under Black Friday må være nøyaktig og effektiv. Kampanjer på sosiale medier og e-postmarkedsføring er store allierte for å tiltrekke og engasjere kunder i den kampanjeperioden. "Veldeforster av digital marknadsføring som er godt rettet, skaper en følelse av hastverk og kan tiltrekke kunden akkurat på riktig tidspunkt, når han er mest villig til å kjøpe. En god annonse kan være den avgjørende faktoren for å omsette denne kommunikasjonen til salg," sier han.
- Forbered salgsteamet dittVolumet av henvendelser og transaksjoner under Black Friday kan være mye større enn vanlig, derfor er det viktig at teamet ditt er forberedt. "Kundeservice er hjertet i driften under Black Friday. Et godt trent team, klart til å svare raskt, sikrer at kunden får en positiv opplevelse og kommer tilbake for å handle igjen," fremheves det.
- Personliggj kundens opplevelseDagens forbruker verdsetter tilpasning. Tilpasse tilbudene for hver kunde, enten basert på kjøpshistorikk eller deres interesser, kan gjøre hele forskjellen i kjøpsprosessen. Kundene ønsker å føle seg spesielle. Personlige tilbud, gaver og eksklusive rabatter får kunden til å oppfatte verdien av å fortsette å handle hos din bedrift, avslører han.
- Gjør betalingen enklereTilby ulike betalingsalternativer, som rentefrie delbetalinger og digitale lommebøker, gjør kjøpsprosessen enklere og øker konverteringsraten. Kundene søker bekvemmelighet. Jo flere alternativer du tilbyr, desto større er sjansen for å gjøre kjøpet enklere. Å fjerne barrierer ved betalingsøyeblikket kan være det som mangler for at kunden skal fullføre kjøpet, peker han.
- Investér i ettermarkedetKundenforholdet slutter ikke med kjøpet. En god etter-salgsservice sikrer at kunden føler seg verdsatt og øker sjansene for retur ved fremtidige kjøp. En god etter-salgsservice inkluderer oppfølging av bestillingen, levering til rett tid og en takkebeskjed. Disse små handlingene skaper en sterkere forbindelse med kunden, foreslår han.
- ResultatanalysePå slutten av Black Friday er det viktig å analysere resultatene i detalj for å forstå hva som fungerte og hva som kan justeres for de neste kampanjene. "Det er ekstremt viktig å gjennomgå salgsmetrikker, konverteringsrate og kundeservice. Å lære av resultatene gjør at selskapet er enda bedre forberedt på de neste arrangementene," veileder Raphael Mattos.
