I år er Black Friday planlagt til 29. november, og dermed ser forhandlere og forbrukere frem til fordelene og kampanjene i perioden, som de siste årene har blitt en av de mest etterlengtede i detaljhandelskalenderen, tilsvarende høytider som jul. Den store forskjellen når det gjelder kjøpsatferd er at under Black Friday ofte kjøpet skjer umiddelbart og uten konsultasjon, siden kundene søker direkte etter pris, det vil si at den som har det beste tilbudet selger.
For å håndtere dette store volumet av etterspørsel og skalere sin kundeserviceevne, ville detaljisten måtte pådra seg store kostnader, i tillegg til opplæring. På den annen side fremmer den samtalebaserte kunstige intelligensen en standard for kvalitetstjeneste uavhengig av kunde og tidspunkt. AI etter Black Friday, for eksempel, er et viktig punkt når man nevner betydningen av denne tjenesten.
Impulsiviteten ved kjøp fører også til mye frafall av handlekurver med produkter. Det er her gjenopprettingskampanjene for forlatte handlekurver kommer inn, og fremmer en ny kontakt slik at forbrukeren kan hente det de har forlatt. I tillegg bidrar AI-tilbudet for bytte, spørsmål eller retur til å holde kunden fornøyd, med tanke på hele opplevelsen fra start til slutt.
Kunstig intelligens erstatter ikke folk, men gjør det mulig for bedriften å plassere sine ansatte på mer strategiske steder. Fokuset er at det mønsteret for all kundeservice som AI bringer, vil skape lojalitet hos kunden, som vet at uansett kontaktøyeblikk, enten det er proaktivt eller reaktivt, vil det være av høy kvalitet. I tillegg sikrer teknologien tilgjengelig service, siden den kan håndtere ulike språk, formater og kommunikasjonsmåter.
Ifølge undersøkelsen fra Neotrust og ClearSale var omsetningen under Black Friday 2023 i den brasilianske netthandelen 5,23 milliarder R$, noe som tilsvarer en nedgang på 14,6 % sammenlignet med året før. Med den nedgang i salgsraten på nettet søker mange forhandlere nye metoder for å skille seg ut i et hardt konkurransepreget marked og imøtekomme et publikum som trenger nyheter, i tillegg til digital bekvemmelighet. Studien av "Kunstig intelligens i detaljhandelen" fra Central do Varejo, utført i 2023, viser at 47 % av detaljhandlerne allerede bruker AI, mens 53 % ennå ikke har implementert denne teknologien.
På Black Friday har handelen en tendens til å oppnå i løpet av én dag, omsetningen for en hel måned. For netthandel er det et større antall forbrukere på nettstedene. Derfor er det nødvendig at bruken av AI har fokus på å tilføre kvalitet i hele kundereisen, fra søk til etter-salg, og skape en standard for kundeservice, uavhengig av tid eller språkbruk, og hjelpe kunden med spørsmål som inngår i hele kjøpsopplevelsen, sier Viviane Campos, global leder for forretninger i Connectly.ai.
Imidlertid er AI allerede en realitet i detaljhandelssektoren, men mange må tilpasse seg for å følge med på innovasjonene. «Den retailar som forstår kraften i AI og betydningen av standardisert kundeservice, vil oppnå lojalitet sammenlignet med de som ikke bruker det. I tillegg gagner AI virksomheter i alle størrelser, da det innebærer lave finansielle kostnader på lang sikt», legger Viviane til.
