Skadesbehandling er en av de største utfordringene forsikringsselskapene står overfor, spesielt når det gjelder erstatning av bildeler. Å sikre rask og effektiv kundeservice er avgjørende for kundetilfredshet og bedriftens omdømme.
En undersøkelse fra Den nasjonale forsikringsforeningen (FenSeg) viste at mellom januar og mars 2023 ble det registrert 235 000 bilskader, hvorav 7 % hadde forsinkelser på deler. Av de 40.700 varer bestilt i denne perioden, manglet det fortsatt 7.100 stykker å levere i august.
De viktigste utfordringene for forsikringsselskaper når det gjelder å generere skader på kjøretøy, er store budsjetter som de må finne på ett sted, konkurransedyktige priser, tilgjengelighet av deler og raske leveranser, sier Ian Faria, medgrunnlegger og CEO i Mecanizou, en oppstart som kobler verksteder med leverandører av bildeler.
Å finne bildeler for å håndtere skadesaker er en utfordring som kan overvinnes med implementering av effektive strategier. Med bruk av teknologi og dataanalyse forbedrer forsikringsselskapene sin evne til å svare, i tillegg til å sikre kundetilfredshet og bærekraften i driften.
Inkludert har Mecanizou nylig lansert en forretningsenhet rettet mot store kunder, som forsikringsselskaper og flåteeiere.Nominert som Mecanizou Select, har løsningen som mål å hjelpe forsikringsselskaper med å generere kjøretøysskader, tilby konkurransedyktige priser, rask logistikk og førsteklasses kundeservice. "Vi klarte å levere alt dette med et dedikert team for denne forretningsenheten," avslutter Ian.
