Kunstig intelligens revolusjonerer netthandelopplevelsen, og er et betydelig differensieringspunkt for både forbrukere og forhandlere. En av de viktigste aspektene ved denne transformasjonen er tilpasning. Gjennom maskinlæringsalgoritmer kan plattformer analysere forbrukeratferd og brukernes preferanser, og dermed gi mer personlige og stadig mer presise anbefalinger som gjør brukerens kjøpsopplevelse mer relevant. Dette nivået av tilpasning, sett i store detaljhandelsbedrifter, hjelper forbrukerne med å finne produkter som virkelig interesserer dem, og øker engasjementet og kjøpssannsynligheten.
For å håndtere det store volumet av etterspørsel og skalere sin kundeservicekapasitet, spesielt i store handelsdager, må detaljisten også øke sine kostnader utenom sesong, i tillegg til tid og ressurser til opplæring. På den annen side fremmer den konversasjonelle kunstige intelligensen (teknologi som gjør programvaren i stand til å forstå og svare på menneskelige samtaler basert på tale eller tekst) en standard for kvalitet på kundeservice uavhengig av kunde og tidspunkt. Ettermarkedet for datoer med stort antall kjøp, som Black Friday, er kunstig intelligens et stort konkurransefortrinn fordi det kan skalere kundeservicen av høy kvalitet og samtidig engasjere andre markedsføringskampanjer for merket.
Impulsiviteten når du legger til ønskede produkter i netthandelen fører også til mye frafall av handlekurver med produkter. Der er her, at kampagner for genopretning af forladte indkøbskurve kommer ind i billedet, hvilket skaber en ny, fuldstændig personlig kontakt, så forbrugeren kan få det, de har efterladt – og endda tilbyde en rabatkupon eller anden fordel for at genoprette købet. I tillegg bidrar AI-tilbudet for bytte, spørsmål eller retur til å holde kunden fornøyd, med tanke på hele opplevelsen fra start til slutt.
Kunstig intelligens erstatter ikke mennesker, men gjør det mulig for bedriften å tildele sine ansatte mer strategiske roller. Fokuset er at det mønsteret for all kundeservice som AI bringer, vil skape lojalitet hos kunden, som vet at uansett kontaktøyeblikk, enten det er proaktivt eller reaktivt, vil det være av høy kvalitet. I tillegg sikrer teknologien tilgjengelig service, siden den kan håndtere ulike språk, formater og kommunikasjonsstiler.
Den visuelle opplevelsen av netthandel har også blitt forbedret med bruk av AI. Teknologier som bildegjenkjenning gjør det mulig for brukere å søke etter produkter ved hjelp av bilder, noe som gjør det lettere å finne lignende varer. I tillegg gir utvidet virkelighet og virtuell virkelighet immersive opplevelser, som gjør det mulig for forbrukerne å se hvordan produktene vil se ut i deres omgivelser før kjøp. Disse innovasjonene gjør netthandel mer interaktiv og engasjerende.
Studien "Kunstig intelligens i detaljhandelen"“fra Centralen for detaljhandel, utført mellom april og juni i år, viser at 47 % av detaljistene allerede bruker kunstig intelligens, mens 53 % ennå ikke har implementert denne teknologien, selv om de er oppmerksomme på dens muligheter.
Derfor vil detaljisten som forstår kraften i AI og betydningen av å tilby en samtidig standardisert og personlig service, sikre større kundelojalitet. Den moderne forbrukerens kjøpsreise er multikanal, og han verdsetter at den online-opplevelsen er like smidig og tilfredsstillende som den fysiske, som er så kjent for oss.
