Mikro- og små brasilianske gründere har nå en kunstig intelligensløsning som gjør det mulig å forvandle WhatsApp Business til en enda mer effektiv kanal for salg, kundeservice og kundekontakt. A Blip, den primære plattform for samtaleintelligens som kobler merker og forbrukere i sosiale apper, har nettopp lansert enautomatiseringstjeneste for interaksjoner på WhatsAppsom vil gjøre kundeservicen raskere og øke inntektene for de som selger produkter og tjenester på nettet.

Innledningsvis er løsningen gratis og kommer for å møte et behov i markedet. Ifølge Opinion Box kommuniserer 79 % av forbrukerne med merker og bedrifter via WhatsApp, og 56 % har allerede gjort kjøp gjennom appen.

En liten entreprenør som har en motebutikk i Brás, kan for eksempel bruke automatisert kundeservice via WhatsApp for å svare umiddelbart på de vanligste spørsmålene fra kundene sine, som informasjon om produkter, priser og betalingsmåter, sier Sérgio Passos, Chief Product Officer (CPO) og medgrunnlegger i Blip.

Initiativet er i samsvar med den nylige kunngjøringen av Metas nye SMB API-løsning, "Business-on-App", som gjør det mulig for funksjoner i WhatsApp Business App og WhatsApp Business API å eksistere side om side, med fokus på mikro- og småbedrifter.

"Vi oppdatert tilbudet vårt for Blip Go-planene, en forretningsmodell rettet mot mellomstore og små bedrifter, og vi tilbyr nå en versjon med tjenester for mikro- og småbedriftseiere. Bedrifter som velger denne planen vil få en Intelligent Kontakt på WhatsApp for å kommunisere med sine kunder ved å bruke AI til å tolke kundemeldinger og svare basert på kunnskapsinnstillingene som er gjort av butikkeieren selv, noe som gir en dynamisk og mer naturlig samtale, lik menneskelig kundeservice. I tillegg vil AI hjelpe entreprenøren med å alltid ha kontroll over når automasjonen skal ta over samtalen og når den ikke skal det. Dette gjør kundeserviceprosessen raskere, forbedrer kundeopplevelsen og reduserer risikoen for tap av salg til konkurrenter," forklarer eksperten.

Med løsningen er det også mulig å sende meldinger til distribusjonslister for å promotere for eksempel nye kolleksjoner, lynsalg og sesongbaserte tilbud direkte til kundebasen, noe som oppmuntrer til flere besøk i butikken og øker bestillinger via WhatsApp. "Entreprenøren vil også kunne følge med på hvor mange kunder som har interagert med de sendte kampanjene, analysere effekten av meldingene og justere strategiene sine for å oppnå bedre resultater. Denne funksjonaliteten er planlagt til et senere tidspunkt," kommenterer Sérgio.

En annen fordel med den intelligente kontakten på Blip Go er fleksibiliteten i automatiseringen. Entreprenøren kan aktivere eller deaktivere kunstig intelligens når som helst, og hvis en menneskelig kundeservicerepresentant går inn i samtalen, deaktiveres boten automatisk, noe som sikrer en mer personlig service når det er nødvendig. Hvis den menneskelige agenten sender en melding under samtalen, avbryter AI-en samtalen og tillater menneskelig interaksjon når det er nødvendig. Alt er fullt justerbart, sier Sérgio.

Før lansering av tjenesten på markedet, gjennomførte Blip en studie om hvilke segmenter som bør bli mest påvirket. De dem: detaljhandel innen klær og tilbehør, skjønnhetstjenester (som frisører og manikyrister), matlevering (matlevering, food trucks og matpakker), rådgivning og trening (coaching og markedsføringskonsultasjon), samt e-handel og nettsalg av produkter.

Vi har alltid vært fast bestemt på å bidra mer og mer til veksten av små brasilianske entreprenører. En dag startet også vår reise som selskap for å gå en vei mot suksess, med mange utfordringer. Blip Go kommer for å støtte reisen til mikro- og småbedriftseiere som ønsker å vokse, som har ambisjoner og som tror på den samtalebaserte æraen og kraften i en Intelligent Kontakt som en bro for å skalere virksomheten sin, sier Roberto Oliveira, medgründer og administrerende direktør i Blip.

Hvordan bli med i Blip Go

De små og mellomstore entreprenører som ønsker å bruke automatiseringsløsningene på WhatsApp tilbudt av Blip, kan registrere segpå denne sidenAdopsjonsprosessen involverer en venteliste, i den første fasen av lanseringen av løsningen. I tillegg opprettet selskapet en VIP-gruppe, og entreprenøren som deltar vil få tidlig tilgang til nyhetene om produktet og dets utvikling, pedagogisk innhold som artikler, e-bøker og videoer som vil hjelpe veksten av virksomheten din, blant annet nyheter.

Den norske sentralbanken ga Magalu tillatelse til å operere som finansinstitusjon, noe som gjør det mulig for detaljhandelsgiganten å utvide sin virksomhet til finansielle tjenester. Beslutningen representerer en viktig milepæl i selskapets strategi om å etablere seg som et komplett økosystem av løsninger for sine kunder og partnere.

Med tillatelse kan Magalu tilby et utvalg av finansielle tjenester, inkludert digitale kontoer, kredittkort, lån og andre bankprodukter. Initiativet er en del av en bredere bevegelse i selskapet for å diversifisere sine operasjoner og tilføre verdi til brukerne sine, og går utover netthandel og fysisk detaljhandel.

Magalus inntreden i finanssektoren er ikke overraskende, gitt den økende interessen fra store teknologiselskaper og detaljhandel i å utforske nye forretningsområder. Selskapet hadde allerede vist tegn på denne ambisjonen med lanseringen av sin digitale lommebok, MagaluPay, som gjør det mulig for brukere å utføre betalinger, overføringer og andre finansielle transaksjoner på en enkel og sikker måte.

Frederico Trajano, administrerende direktør i Magalu, fremhevet viktigheten av tillatelsen fra Sentralbanken for selskapets strategi. Vår misjon er å digitalisere Brasil, og finansiell inkludering er en viktig del av denne prosessen. Med tilbudet av finansielle tjenester vil vi kunne betjene våre kunder og partnere bedre, og gi mer bekvemmelighet og tilgang til essensielle produkter og tjenester, sa Trajano.

Bankens sentral beslutning reflekterer også trenden med større åpenhet og innovasjon i den brasilianske finanssektoren. De de siste årene har reguleringsorganet oppmuntret til inntreden av nye aktører i markedet, fremmet konkurranse og finansiell inkludering. Magalus tillatelse er et klart eksempel på denne politikken, som har som mål å demokratisere tilgangen til finansielle tjenester i landet.

For forbrukerne kan Magalus inntreden i finanssektoren innebære en rekke fordeler. I tillegg til bekvemmeligheten av å kunne få tilgang til integrerte finansielle tjenester på e-handelsplattformen, vil kundene kunne forvente en mer personlig opplevelse og konkurransedyktige tilbud. Selskapet lover å bruke sin omfattende database og kunnskap om forbrukeratferd til å utvikle finansielle produkter som oppfyller brukernes spesifikke behov.

Markedanalytikerne ser på Magalus bevegelser med optimisme, og fremhever potensialet for synergier mellom detaljhandel- og finansielle tjenester. Imidlertid peker de også på at selskapet vil møte betydelige utfordringer, som konkurranse med tradisjonelle banker og veletablerte fintechs, i tillegg til behovet for å overholde strenge regulatoriske krav.

Bankens tillatelse til Magalu til å tilby finansielle tjenester markerer et nytt kapittel i selskapets og den brasilianske finanssektorens historie. Med løfte om innovasjon og inkludering forbereder Magalu seg på å transformere markedet enda mer, ved å tilby komplette og integrerte løsninger for sine kunder og partnere.

Med informasjon fra E-Commerce Brasil

ENSerasahar å valgt ut åtte oppstartsselskaper for å delta i sitt akselerasjonsprogram, en initiativ som har som mål å fremme innovasjon og utvikling avteknologiske løsningeri finanssektoren Etter den første fasen vil fire oppstartsbedrifter bli valgt ut til den siste fasen, hvor hver vil motta en investering på 120 000 R$, i tillegg til seks måneders mentorering og strategisk støtte for å fremme vekst og forbedre forretningsmodellen deres.

Programmet søker å fremmeoppstartsav høyt nivå, og tilbyr ikke bare økonomiske ressurser, men også tilgang til markedseksperter, eksklusive mentorprogrammer og strategisk nettverksbygging. Målet er å hjelpe disse selskapene med å skalere virksomhetene sine og bidra til den digitale transformasjonen av sektoren.

Hvordan fungerer akselerasjon?

De åtte utvalgte oppstartsselskapene vil gjennomgå en intensiv tre-måneders akselerasjonsfase, hvor de vil få støtte innen økonomistyring, forretningsstrategi, teknologi og kapitalinnhenting. Etter denne perioden vil de fire som viser størst vekst- og innovasjonspotensial gå videre til neste fase, hvor de vil få individuell veiledning og...finansiell bidrag på 120 000 R$for å fremme dine løsninger.

Programmet styrker Serasas forpliktelse til å støtte oppstartsøkosystemet, ved å oppmuntre til utvikling av innovative løsninger som forbedrer forbrukeropplevelsen og bidrar til digitaliseringen av sektoren.

Sats på veksten i sektoren

Serasas initiativ skjer i en tid med økende digitalisering avfinansielle tjenesteri Brasil, med startups spiller en viktig rolle i utviklingen av smidige og tilgjengelige løsninger for markedet. Programmet har som mål å ikke bare styrke nye virksomheter, men også bringe gründere nærmere investorer og potensielle strategiske partnere.

Blant351 registrerte, hadde åtte utvalgte, som var: Flaske i Havet, Yolo Bank, Niiw og UP Salg, Credere, Direkte Debet, Min Skole, Endre Min Verden.

Med denne initiativen, aSerasastyrker sin rolle som en av de store pådriverne for innovasjon i Brasil, ved å tilby de utvalgte oppstartsselskapene de nødvendige verktøyene for å strukturere sine operasjoner og skille seg ut i markedet.

Akselerasjonsprogrammet varer til andre semester 2025, når de fire finalistene vil bli avslørt. Forventningen er at prosjektet ikke bare vil åpne nye forretningsmuligheter, men også fremskynde veksten og konsolideringen av de deltakende oppstartsselskapene. Et et viktig skritt for det nasjonale innovasjonsøkosystemet.