Mikro- og små brasilianske gründere har nå en kunstig intelligensløsning som gjør det mulig å forvandle WhatsApp Business til en enda mer effektiv kanal for salg, kundeservice og kundekontakt. A Blip, den primære plattform for samtaleintelligens som kobler merker og forbrukere i sosiale apper, har nettopp lansert enautomatiseringstjeneste for interaksjoner på WhatsAppsom vil gjøre kundeservicen raskere og øke inntektene for de som selger produkter og tjenester på nettet.
Innledningsvis er løsningen gratis og kommer for å møte et behov i markedet. Ifølge Opinion Box kommuniserer 79 % av forbrukerne med merker og bedrifter via WhatsApp, og 56 % har allerede gjort kjøp gjennom appen.
En liten entreprenør som har en motebutikk i Brás, kan for eksempel bruke automatisert kundeservice via WhatsApp for å svare umiddelbart på de vanligste spørsmålene fra kundene sine, som informasjon om produkter, priser og betalingsmåter, sier Sérgio Passos, Chief Product Officer (CPO) og medgrunnlegger i Blip.
Initiativet er i samsvar med den nylige kunngjøringen av Metas nye SMB API-løsning, "Business-on-App", som gjør det mulig for funksjoner i WhatsApp Business App og WhatsApp Business API å eksistere side om side, med fokus på mikro- og småbedrifter.
"Vi oppdatert tilbudet vårt for Blip Go-planene, en forretningsmodell rettet mot mellomstore og små bedrifter, og vi tilbyr nå en versjon med tjenester for mikro- og småbedriftseiere. Bedrifter som velger denne planen vil få en Intelligent Kontakt på WhatsApp for å kommunisere med sine kunder ved å bruke AI til å tolke kundemeldinger og svare basert på kunnskapsinnstillingene som er gjort av butikkeieren selv, noe som gir en dynamisk og mer naturlig samtale, lik menneskelig kundeservice. I tillegg vil AI hjelpe entreprenøren med å alltid ha kontroll over når automasjonen skal ta over samtalen og når den ikke skal det. Dette gjør kundeserviceprosessen raskere, forbedrer kundeopplevelsen og reduserer risikoen for tap av salg til konkurrenter," forklarer eksperten.
Med løsningen er det også mulig å sende meldinger til distribusjonslister for å promotere for eksempel nye kolleksjoner, lynsalg og sesongbaserte tilbud direkte til kundebasen, noe som oppmuntrer til flere besøk i butikken og øker bestillinger via WhatsApp. "Entreprenøren vil også kunne følge med på hvor mange kunder som har interagert med de sendte kampanjene, analysere effekten av meldingene og justere strategiene sine for å oppnå bedre resultater. Denne funksjonaliteten er planlagt til et senere tidspunkt," kommenterer Sérgio.
En annen fordel med den intelligente kontakten på Blip Go er fleksibiliteten i automatiseringen. Entreprenøren kan aktivere eller deaktivere kunstig intelligens når som helst, og hvis en menneskelig kundeservicerepresentant går inn i samtalen, deaktiveres boten automatisk, noe som sikrer en mer personlig service når det er nødvendig. Hvis den menneskelige agenten sender en melding under samtalen, avbryter AI-en samtalen og tillater menneskelig interaksjon når det er nødvendig. Alt er fullt justerbart, sier Sérgio.
Før lansering av tjenesten på markedet, gjennomførte Blip en studie om hvilke segmenter som bør bli mest påvirket. De dem: detaljhandel innen klær og tilbehør, skjønnhetstjenester (som frisører og manikyrister), matlevering (matlevering, food trucks og matpakker), rådgivning og trening (coaching og markedsføringskonsultasjon), samt e-handel og nettsalg av produkter.
Vi har alltid vært fast bestemt på å bidra mer og mer til veksten av små brasilianske entreprenører. En dag startet også vår reise som selskap for å gå en vei mot suksess, med mange utfordringer. Blip Go kommer for å støtte reisen til mikro- og småbedriftseiere som ønsker å vokse, som har ambisjoner og som tror på den samtalebaserte æraen og kraften i en Intelligent Kontakt som en bro for å skalere virksomheten sin, sier Roberto Oliveira, medgründer og administrerende direktør i Blip.
Hvordan bli med i Blip Go
De små og mellomstore entreprenører som ønsker å bruke automatiseringsløsningene på WhatsApp tilbudt av Blip, kan registrere segpå denne sidenAdopsjonsprosessen involverer en venteliste, i den første fasen av lanseringen av løsningen. I tillegg opprettet selskapet en VIP-gruppe, og entreprenøren som deltar vil få tidlig tilgang til nyhetene om produktet og dets utvikling, pedagogisk innhold som artikler, e-bøker og videoer som vil hjelpe veksten av virksomheten din, blant annet nyheter.
