Start Side Side 155

Karneval 2025: hvordan den største festivalen i Brasil forvandlet bruken av apper innen underholdning, finans, mat og andre sektorer

E-handelsoppdatering
-
0
Karneval 2025: hvordan den største festivalen i Brasil forvandlet bruken av apper innen underholdning, finans, mat og andre sektorer

Karnevalen i Brasil foregår ikke bare på gatene—den dominerer også den digitale verden. En ny studie fra AppsFlyer, en global plattform for måling og attribusjon av apper, analyserte appmarkedet i Brasil mellom 22. februar og 11. mars, og dekket mer enn 170 apper innen kategoriene Underholdning, Finans, Mat & Drikke, Shopping og Reise. Studien undersøkte 120 millioner installasjoner og 280 millioner remarketing-konverteringer, delt inn i tre faser: Før-karneval (22. til 28. februar), Under karnevalet (28. februar til 5. mars) og Etter-karneval (5. til 11. mars). Dataene viser hvordan brukeratferden ble påvirket før, under og etter festlighetene.

Underholdning i høysetet: festen var ikke bare offline

Med økningen i søket etter moro under karnevalet, utmerket underholdningsappene seg: installasjonene økte med 8 % i løpet av festen sammenlignet med forrige periode og 15 % i forhold til etterkarnevalet. Investeringen i annonser økte med 4 % under karnevalen sammenlignet med før-karnevalen og økte med ytterligere 5 % etter karnevalen. Innkjøp innenfor applikasjonene har økt: +20 % sammenlignet med før-karnevalet og +23 % sammenlignet med etter-karnevalet, noe som viser det høye forbruket av digitalt innhold i denne perioden. Strømmetjenester og sosiale medier har spilt en viktig rolle, og vist at det digitale karnevalet er like livlig som det fysiske.

Fintechs i rødt: karneval distraherer brukere av finansapper

Mens underholdningen økte, falt engasjementet med finansapper: nedlastningene gikk ned med 14 % i karnevalen sammenlignet med før-karnevalsperioden, noe som indikerer større interesse før festen, og volumet av nedlastinger under karnevalen var 8 % lavere enn i etter-karnevalsperioden. Investeringen i annonser før karnevalet var 16 % større enn under festivalene, men likevel var utgiftene til annonser under karnevalet 2 % høyere enn i perioden etter karnevalet. Kjøp innen finansielle apper falt 19 % sammenlignet med før-karnevalet og 21 % sammenlignet med etter-karnevalet, noe som reflekterer et større fokus på umiddelbare utgifter enn på økonomistyring. Den markante nedgangen antyder at fintechs kunne utnytte karnevalen bedre ved å tilby insentiver som cashback og kampanjer for økonomistyring.

Mat- og drikke-apper skjøt i været: levering dominerte festlighetene!

Hvis karneval er synonymt med fest, kommer sulten straks etter! Matvare- og drikkevaresektoren var en av de største vinnerne: anleggene økte med 26 % under karnevalet sammenlignet med før-karnevalet og med 14 % i forhold til etter-karnevalet. Innkjøp innen apper økte med 24 % under karnevalen sammenlignet med før-karnevalen og med 4 % under karnevalen sammenlignet med etter-karnevalen, noe som indikerer en kontinuerlig etterspørsel etter bekvemmelighet og levering.
Konklusjon:Veksten bekrefter at levering- og fastfood-apper har vært viktige allierte for festdeltakerne, og har styrket en stadig sterkere digital vane.

Fallende innkjøp: netthandel mister plass under karnevalet

Netthandel var ikke en prioritet for brasilianerne under festlighetene: installasjonene falt med 5 % under karnevalet sammenlignet med før-karnevalet og med 10 % i forhold til etter-karnevalet. Investeringen i annonser falt 29 % under arrangementet sammenlignet med samme periode etter karnevalet, noe som tyder på en mer forsiktig økonomisk atferd etter festen. Kjøp innen apper falt 9 % i karnevalen sammenlignet med før-karnevalen og 22 % sammenlignet med etter-karnevalen, noe som styrker at forbrukerens fokus var på andre aspekter. For å opprettholde brukernes interesse i festlige arrangementer, må e-handelsapper utvikle mer robuste sesongbaserte strategier.

Hva betyr dette for appmarkedet?

Begivenheter som karnevalen påvirker direkte den digitale oppførselen til brasilianere, og skaper strategiske muligheter for merker og utviklere:

  • Underholdnings- og mat- og drikkeapps bør intensivere kampanjer under karnevaletfor å møte den økende etterspørselen.
  • Fintechs og netthandel må revurdere sine engasjementsstrategierfor å beholde brukere i perioder med høy distraksjon.
  • Reisebransjen kan dra nytte av økningen i brukernes interesse for opplevelserfor å konvertere et mer engasjert publikum.

Karneval er ikke bare et kulturelt fenomen—det er en digital forstyrrer. Våre data viser at brukeratferden endrer seg drastisk mellom ulike sektorer, noe som skaper både utfordringer og muligheter for app-markedsførere. Merker som forutser disse trendene kan omforme sesongmessige topper til langsiktig engasjement, sier Renata Altemari, Country Manager for AppsFlyer i Brasil.

Forstå grunnene til å investere i mobilmarkedet i 2025

E-handelsoppdatering
-
0
Forstå grunnene til å investere i mobilmarkedet i 2025

Mobil detaljhandel har blitt konsolidert som en av de mest lovende segmentene innen digital handel. Med stadig mer tilkoblede forbrukere har bruken av apper for shopping økt eksponentielt de siste årene, og har blitt en viktig kanal for detaljister som ønsker å utvide sin tilstedeværelse og konkurranseevne.  

I henhold til rapporten State of Mobile 2025 fra Sensor Tower, fortsetter segmentet å utvikle seg, drevet av endringer i forbrukeratferd, fremskritt innen kunstig intelligens (AI) og globalisering av e-handel. Med tanke på situasjonen er investering i denne typen virksomhet ikke bare et alternativ, men en nødvendighet for selskaper som ønsker å innovere og vokse.

Kontinuerlig vekst i mobile handel 

I 2024 brukte forbrukerne omtrent 150 milliarder dollar på apper, en økning på 12,5 % sammenlignet med året før. I tillegg har den gjennomsnittlige daglige tiden per bruker økt til 3,5 timer, og det totale antallet timer brukt på apper har passert 4,2 billioner, en økning på 5,8 %. Dataene viser at folk ikke bare har brukt mer tid på mobile enheter, men også økt utgiftene på digitale plattformer.  

En annen viktig faktor er den globale utvidelsen av markedsplasser fokusert på mobile enheter. Selskaper som Temu og Shein viser hvordan det er mulig å skalere en global virksomhet basert på en godt strukturert digital strategi. Imidlertid krever suksessen til disse modellene forbedret brukeropplevelse og effektiv integrasjon mellom fysiske og digitale kanaler.

Kunstig intelligens som konkurransefordel 

Rapporten fra Sensor Tower viser også at generative AI-apper nådde en global inntekt på 1,3 milliarder dollar, en betydelig vekst sammenlignet med 455 millioner dollar i 2023. Det totale antall nedlastinger av AI-apper skjøt i været, og nådde 1,5 milliarder i 2024. I detaljhandel gjør AI det mulig med avansert tilpasning, mer presise produktanbefalinger og interaktive opplevelser som øker forbrukerengasjementet. Teknologien forbedrer også den operative effektiviteten ved å optimalisere logistikk og lagerstyring basert på prediktiv data.

Brasil: mercado promissor  

Brasil er fremhevet blant de mest lovende fremvoksende markedene, og tiltrekker seg interesse fra store internasjonale merker. Til tross for den sterke konkurransen, er det fortsatt mange muligheter for selskaper som forstår de særegenhetene ved den brasilianske forbrukeren og klarer å tilpasse sine strategier for å imøtekomme både netthandel og fysisk detaljhandel. Integrasjonen mellom kanaler – fysisk, web og mobile enheter – er ikke lenger en differensiering, men en strategisk nødvendighet. Selskaper som klarer å kombinere disse opplevelsene og tilby tilleggstjenester med appene, som personlig kundeservice, lojalitetsprogrammer og eksklusivt innhold, ligger foran.

Den digital detaljhandel fokusert på mobile enheter representerer en stor mulighet for selskaper som ønsker å innovere og utvide i 2025. Økningen i brukstid for apper, fremveksten av AI og utvidelsen av globale markedsplasser er avgjørende faktorer for sektorens utvikling. I Brasil gjør den økende etterspørselen og den digitale transformasjonen av handel scenariet enda mer gunstig for investeringer. For detaljister som ennå ikke har konsolidert tilstedeværelsen i dette miljøet, er det på tide å handle nå. Å tilpasse seg denne virkeligheten er ikke bare en trend, men et nødvendig krav for å opprettholde konkurranseevnen.

Hvordan digital transformasjon og datadrevet økonomi endrer interaksjonen og personaliseringen av forbrukeropplevelser

E-handelsoppdatering
-
0
Hvordan digital transformasjon og datadrevet økonomi endrer interaksjonen og personaliseringen av forbrukeropplevelser

Kundeopplevelsen har gjennomgått en radikal transformasjon det siste tiåret, og med fremveksten av digital transformasjon har bedrifter blitt tvunget til å tenke nytt om hvordan de forholder seg til og tilpasser interaksjonene med sitt publikum. I dag forventer den moderne forbrukeren raske og skreddersydde svar, utformet spesielt for deres ønsker eller behov for forbruk. Men, til tross for betydelige investeringer på området, ligger resultatene ofte under forventningene, med stadig mer krevende kunder og til og med misfornøyde med opplevelsen som tilbys, siden det finnes en enorm fragmentering av kontaktkanaler og kommunikasjonsformater, som oftest fortsatt er lite integrert sett fra brukerens perspektiv.

I en situasjon der vi stadig blir bombardert med meldinger på WhatsApp, interaksjoner på sosiale medier som Instagram og TikTok, i tillegg til e-poster, nettsteder og kundeservice i fysiske butikker, har kundeopplevelsen blitt en kompleks og flerfasettert utfordring.I henhold til rapporten fra Statista (2025) anslås den globale verdien av markedet for sosial handel i 2024 å ha vært 700 millioner dollar, omtrent 17 % av verdens totale netthandel, drevet hovedsakelig av adopsjon av sosiale medier som Instagram, Facebook, TikTok og Pinterest. I Brasil er scenariet like stimulerende: PwC-undersøkelse viser at omtrent 78 % av brasilianske forbrukere har kjøpt et produkt eller en tjeneste etter å ha sett det på sosiale medier.

Det hybride og raske miljøet krever at bedrifter er til stede og aktive på flere kanaler (inkludert sosiale plattformer), og tilbyr en jevn og kontinuerlig opplevelse. Omnikanalitet — evnen til å tilby en integrert opplevelse på flere kontaktpunkter — har blitt et minimumskrav for å møte dagens forbrukerkrav. Men imidlertid ble den bare mulig takket være digital transformasjon og integrasjon i bruk av kundedata. Tidligere var interaksjonene begrenset til fysiske butikker og telefonservice; i dag er apper, chatter og sosiale medier essensielle i en forbrukers reise med stadig mindre tid (og tålmodighet).

Den den økningen i kontaktkanaler gir en utfordring: hvordan integrere disse punktene slik at kunden føler seg anerkjent og verdsatt, uavhengig av hvilken kanal de bruker for å kontakte merket? Bedriftene må investere i systemer og plattformer som fremmer en enhetlig og sammenhengende opplevelse, for å redusere risikoen for at kunden må gjenta informasjon eller oppfatter seg selv som "bare en til" i mengden av digitale brukere.

For eksempel: vi er i ferd med å få TikTok Shop til Brasil, en ny form for sosial handel som lover å bringe en revolusjon til netthandelen for brukere innen segmenter som mote, stil, helse og personlig pleie. Nylig var det Temu som ankom Brasil, og endret mye av landskapet for netthandel generelt. Hvordan integrere merkevaren din, i det hektiske tempoet av daglige teknologiske nyheter, med de nevnte behovene til forbrukeren, for en sømløs opplevelse?

Personalisering gjennom bruk av data

I denne reisen er personalisering en viktig pilar for utviklingen av kundeopplevelsen. Med det massive volumet av data som genereres ved hver digital interaksjon, kan selskaper få en bedre forståelse av kunders atferd, preferanser og behov. CRM-plattformer (Customer Relationship Management) og dataanalyse-teknologier i store volum, støttet av stadig mer kraftige og presise AI, gjør det mulig for bedrifter å bygge en 360°-visjon av forbrukeren, forutse deres behov og tilpasse tilbud mer nøyaktig.

Imidlertid bringer innsamling og bruk av data etiske og personvernsrelaterte spørsmål. Det viktig at selskaper respekterer personvernet og er åpne om hvordan dataene brukes. Kundens tillit kan lett bli brutt hvis de oppdager at informasjonen deres brukes på en invasiv måte eller uten klar samtykke.

I tillegg bør tilpasningen være balansert slik at kunden føler seg verdsatt, men ikke "overvåket". For eksempel kan bruk av kunstig intelligens (KI) for å foreslå produkter være nyttig, men det må gjøres på en subtil måte slik at kunden ikke føler seg invadert. I tillegg har bruk av bots og automatisering i kundeservice vært en stor alliert i den digitale transformasjonen, noe som gjør det mulig for bedrifter å håndtere store volumer av interaksjoner raskt og effektivt. Imidlertid bringer automatisering et paradoks: samtidig som det gjør kundeservice mer tilgjengelig, kan det dehumanisere opplevelsen. Og også her kan AI være en potensiell forsterker av fantastiske opplevelser, eller en ødelegger av omdømme og verdi.

Mens bots kan løse enkle problemer, men de feiler ofte i mer komplekse saker, noe som fører til frustrasjon hos kunden. Idealet er at bedrifter bruker automatisering for å løse rutineoppgaver, slik at menneskelig kundeservice kan fokusere på saker som krever mer oppmerksomhet og empati. Dette øker ikke bare effektiviteten, men forbedrer også kundetilfredsheten, som føler seg hørt og verdsatt.

NPS og utfordringene med å måle kundetilfredshet

For å vurdere kundetilfredshet bruker mange selskaper NPS (Net Promoter Score), en måling som indikerer sannsynligheten for at kunden vil anbefale merket. Selv om det er en verdifull indikator, bør ikke NPS brukes isolert i forhold til andre faktorer. Imidlertid kan han gi verdifulle indikasjoner på muligheter for å forbedre kundeopplevelsen. Studier viser at, til tross for investeringene, føler mange kunder fortsatt misnøye med de relasjonsopplevelsene selskapene tilbyr, noe som tydeliggjør den økende etterspørselen etter mer personlige opplevelser og mer oppmerksom kundeservice. I denne sammenhengen er NPS, utover å være et kvantitativt verktøy, også en kilde til kvalitative data som indikerer behovet for justeringer. Han måler ikke bare tilfredshet, men avdekker også kritiske punkter hvor kundeservicen svikter i å møte kravene til moderne forbrukere.

Derfor bør digital transformasjon ikke bare automatisere og tilpasse kundeopplevelsen, men også humanisere den, med støtte fra verktøy og ledelsesindikatorer. I en verden hvor automatisering er dominerende, er menneskelig kundeservice enda mer verdifullt, fordi kunden søker empati og effektivitet, spesielt i mer komplekse spørsmål og problemer.

På denne måten vil selskaper som klarer å samle data, automatisering og menneskelig kundeservice i et sammenhengende økosystem, og dermed tilby en mer menneskelig og personlig opplevelse, komme foran. Nøkkelen til suksess er å balansere teknologi og humanisering, og vise kunden at han er mer enn en datasekvens — han er et individ med unike behov og ønsker. Fremtiden for kundeopplevelsen vil avhenge av hvordan bedrifter klarer å humanisere sine digitale interaksjoner, og gjøre hver kontakt til en mulighet for å styrke forholdet og skape verdi for kunden. Den ekte innovasjonen ligger i evnen til å få kunden til å føle seg unik og verdsatt i hver interaksjon.

Og dette er ikke tilfeldig, det er et av de mest "varme" temaene som diskuteres på SxSw i 2025. Derfor ligger neste området den neste grensen for differensiering av virksomhetene.

Cainvest lanserer innovativ løsning for beskyttelse av investeringer i Bitcoin

E-handelsoppdatering
-
0
Cainvest lanserer innovativ løsning for beskyttelse av investeringer i Bitcoin

Cainvest, den finansinstitusjon som er spesialisert på banktjenester og likviditet for det institusjonelle kryptomarkedet, kunngjør lanseringen av et innovativt produkt for investorer som ønsker å investere i Bitcoin med sikkerhet. Det nye produktet beskytter 85 % av investert kapital mot verdifall, samtidig som det lar deg fange opp til 40 % av verdistigningen til aktivumet.

Nyheten kommer som svar på den nåværende volatiliteten i kryptomarkedet, men fortsetter å tiltrekke seg investorer. "Vi skapte denne strukturen slik at investorer kan dra nytte av verdistigningen til Bitcoin uten å eksponere hele kapitalen for risikoen ved svingninger. Vi kombinerer sikkerhet og avkastning i en robust og effektiv modell," forklarer Charles Aboulafia, administrerende direktør i Cainvest-gruppen.

Tilgjengelig for private banking-investorer og tradisjonelle internasjonale bankplattformer, kan noten kjøpes i enhver institusjon som tillater kjøp av aksjer (stocks) og obligasjoner (bonds). I tillegg har produktet en ISIN-kode (International Securities Identification Number), som sikrer større åpenhet og enklere handel.

Avkastningen skjer ved forfallsdato og utbetales i amerikanske dollar (USD), basert på en strategi som kombinerer eksponering mot Bitcoin og strukturerte derivater. Hvis investoren ønsker å trekke seg før fristen, er det mulig å selge på det sekundære markedet, i samsvar med markedsforholdene. Beskyttelsen på 85 % av kapitalen ble definert for å tilby et strategisk avveining mellom sikkerhet og vekstpotensial. Cainvest tilbyr også notater med 100 % beskyttelse, men med mindre deltakelse i Bitcoin-økningen.

Lanseringen skjer i en periode med stor aktivitet i kryptovalutasektoren. I 2024 førte godkjenningen av Bitcoin-ETFer fra SEC til økt institusjonell kapitalinnstrømning, noe som førte til at aktivumet nådde en rekord på 100 000 dollar i desember. Imidlertid førte starten på 2025 til justeringer: en korrigering på 14 % reflekterte den mer forsiktige holdningen til Federal Reserve og globale økonomiske utfordringer.

Med global tilstedeværelse og fokus på innovasjon fortsetter Cainvest å utvide sitt portefølje av løsninger for å gjøre kryptomarkedet mer tilgjengelig og trygt for ulike typer investorer. Vårt løfte er å tilby strukturerte produkter som kombinerer sikkerhet og muligheter for verdistigning, slik at flere investorer kan delta i kryptomarkedet med ro i sinnet, avslutter Aboulafia.

64 % av appene skuffer brukere, sier Eitri-undersøkelse

E-handelsoppdatering
-
0
64 % av appene skuffer brukere, sier Eitri-undersøkelse

Appene blir stadig mer integrert i folks hverdag, enten det er for å handle, studere eller få venner. Imidlertid garanterer ikke bred tilgjengelighet tilfredshet.brukereEn intern undersøkelse fra Eitri, basert på data fra gjennomganger og brukeranmeldelser av over 200 000 apper generelt, inkludert e-handelsapper, avslørte viktige opplysninger: 64 % skuffer brukerne, mens bare 18 % oppnår fremragende kvalitet; shopping-apper leder an i fortreffelighet.

Det er verdt å merke seg at av de 205 230 appene som ble analysert, hadde 131 799 ikke nok vurderinger til å gi en nøyaktig vurdering. De kategoriene med høyest prosentandel av fortreffelighet er Bøker og Referanser (33,72%), Klima (29,60%) og Innkjøp (29,43%). På den annen side står de overfor større utfordringer når det gjelder tilfredshet medbrukereKjøringsspill (4,94%), utdanningsspill (4,75%) og dating (2,16%).

Styrker og svakheter ved appene 

Kundene fremhever som positive aspekter handleopplevelsen når alt fungerer riktig (18%), bekvemmeligheten som et alternativ til fysiske butikker (11%), brukervennligheten (10,3%) og produktkvaliteten (9%). Dette viser at de setter særlig pris på en reise som er enkel, praktisk og tilbyr gode produkter.  

Blant de viktigste svakhetene ble pekt ut ustabilitet og utilfredsstillende ytelse til appene (15 %), etterfulgt av problemer i kjøpsprosessen (13 %), feil knyttet til kuponger og rabatter (9 %) og inkonsistenser i fraktkostnader (6 %). Disse tekniske og funksjonelle spørsmål påvirker negativt, og utgjør barrierer for oppbevaring avbrukerei miljøer ave-handel. 

Hva verdsetter brukerne mest? 

Applikasjoner som gjør det mulig å finne produkter og fullføre kjøp raskt og uten problemer, verdsettes av brukerne, som har en tendens til å skille kvaliteten på varene fra opplevelsen med applikasjonen, noe som indikerer at merket er verdsatt uavhengig av salgskanalen. Når appene fungerer som forventet, skiller logistikk effektivitet seg ut som en viktig differensierer. I tillegg er økonomi og rabattmuligheter viktige faktorer i beslutningen om å kjøpe et produkt.

Amplitude katalogen er også et verdsatt aspekt, liksom god støtte som bidrar til kundelojalitet. Den digitale kanalen oppfattes som et viktig alternativ til fysiske butikker, og fleksibiliteten i valg av fullføring av bestillingen verdsettes. Til slutt blir appen sett på som en forlengelse av den generelle opplevelsen med merket, og styrker viktigheten av en effektiv og godt strukturert plattform.

Vår undersøkelse avslørte at markedet for kvalitetsapper forblir stort sett uutforsket, med en klar forskjell mellom godt utviklede apper og dårlige apper. Denne forskjellen fremhever ikke bare behovet for innovasjon og fortreffelighet i sektoren, men viser også at godt vurderte apper har en tendens til å få større synlighet i appbutikkene, noe som direkte påvirker brukernes beslutninger, sier Guilherme Martins, medgrunnlegger av Eitri.

Regulering av kunstig intelligens: utfordringer og løsninger i den nye digitale æraen

Samir Karam
-
0
Regulering av kunstig intelligens: utfordringer og løsninger i den nye digitale æraen

Med den raske utviklingen av kunstig intelligens har regulering av bruken av AI blitt et sentralt og presserende tema i Brasil. Den nye teknologien har et enormt potensial til å innovere og transformere ulike sektorer, men reiser også viktige spørsmål om etikk, åpenhet og styring. I den brasilianske konteksten, hvor den digitale transformasjonen går raskt fremover, er det avgjørende å finne en balanse mellom innovasjon og tilstrekkelig regulering for å sikre en bærekraftig og ansvarlig utvikling av AI.

I et intervju med Samir Karam, COO i Performa_IT, gir en grundig analyse av utfordringene og de nye løsningene innen regulering av kunstig intelligens, og fremhever viktigheten av balansen mellom innovasjon og etikk i teknologisektoren.

Reguleringen av AI i Brasil er fortsatt under utvikling, noe som bringer både utfordringer og muligheter.“På den annen side skaper reguleringen klarere retningslinjer for ansvarlig bruk av teknologi, og sikrer prinsipper som åpenhet og etikk. På den annen side er det en risiko for overdreven byråkratisering, som kan bremse innovasjonen. Balanse mellom regulering og frihet til å innovere er avgjørende for at Brasil skal forbli konkurransedyktig på den globale arenaen,starter Samir Karam, COO i Performa_IT – selskapetfull service leverandørav løsninger innen teknologi, ledende innen digital transformasjon og kunstig intelligens.

Skygge AIogDeepfakesRisikoer og løsninger

Et av de mest bekymringsfulle konseptene diskutert av Samir Karam er «skygge AI, som refererer til bruken av kunstig intelligens innenfor en organisasjon uten riktig kontroll eller tilsyn. Denne praksisen kan føre til flere problemer, som datalekkasjer, skjeve beslutninger og sikkerhetsrisikoer.

For eksempel, forestill deg et markedsføringsteam som bruker et AI-verktøy for å analysere forbrukeradferd uten godkjenning fra IT-avdelingen elleroverholdelseI tillegg til å utsette selskapet for juridiske risikoer, kan uregulert bruk av denne teknologien føre til utilstrekkelig innsamling og analyse av sensitive data, noe som krenker brukernes personvern.

En annen situasjon er utviklingen av AI-algoritmer for ansettelsesbeslutninger, som uten tilstrekkelig overvåkning kan reprodusere ubevisste skjevheter i treningsdataene, noe som fører til urettferdige og diskriminerende beslutninger.

Akkurat som med deepfakes, hvor videoer eller lydopptak laget med kunstig intelligens brukes til å manipulere bilder, lyder og bevegelser av en person, slik at det ser ut som om personen sier eller gjør noe som egentlig aldri har skjedd. Denne teknologien kan brukes ondsinnet til å spre desinformasjon, svindle identiteter og forårsake skade på enkeltpersoners omdømme.

Løsningene for denSkygge-AIogdeepfakesde går inn for å utvikle robuste policyer for AI-styring, ifølge Samir Karam, COO i Performa_IT:

Disse politikkene inkluderer implementering av hyppige revisjoner for å sikre at AI-praksis er i samsvar med organisasjonens etiske retningslinjer og åpenhet. I tillegg,Det er essensielt å bruke verktøy som oppdager uautoriserte aktiviteter og kontinuerlig overvåker AI-systemer for å forhindre misbruk og sikre dataintegriteten.

Samir understreker at uten disse tiltakene kan ukontrollert bruk av AI ikke bare svekke forbrukernes tillit, men også utsette organisasjonene for alvorlige juridiske og omdømmemessige konsekvenser.

Falske nyheteroget etiske utfordringene innen AI

Spredningen avfalske nyhetergenerert av AI er en annen økende bekymring.Obekjempelse av fake news generert av AI krever en kombinasjon av teknologi og utdanning.Automatiserte verktøy for verifisering, identifisering av syntetiske mønstre i bilder og tekster, samt merking av innhold generert av AI, er viktige skritt. Men ogsåVi må investere i offentlig bevissthet, lære å identifisere pålitelige kilder og å stille spørsmål ved tvilsomme innhold. Samir sier.

Å sikre åpenhet og etikk i utviklingen av AI er en av grunnpilarene som Samir forsvarer. Han fremhever at «noen av de beste praksisene inkluderer å adoptere forklarbare modeller (XAI – Explainable AI), uavhengige revisjoner, bruk av varierte data for å unngå skjevheter og opprettelse av etiske komiteer for AI.

En av de viktigste cybersikkerhetsbekymringene knyttet til AI inkluderer sofistikerte angrep, som denfiskeleting– en angrepsmetode der kriminelle prøver å lure enkeltpersoner til å avsløre konfidensiell informasjon, som passord og bankopplysninger, ved å utgi seg for å være pålitelige enheter i digitale kommunikasjoner. Disse angrepene kan bli enda mer sofistikerte når de kombineres med AI, og skaper tilpassede e-poster og meldinger som er vanskelige å skille fra ekte. For å redusere disse risikoene foreslår Samir atéFundamentalt å investere i AI-baserte deteksjonsløsninger, implementere flerfaktorautentisering og sikre at AI-modellene er trent til å oppdage og motvirke manipulasjonsforsøk.

Samarbeid for effektive AI-politikker

Samarbeid mellom bedrifter, myndigheter og akademia er avgjørende for utformingen av effektive AI-politikker. Samir påpeker at «AI påvirker ulike sektorer, så reguleringen må utformes i samarbeid.Bedrifter bringer den praktiske visjonen av bruk av teknologi, regjeringer fastsetter retningslinjer for sikkerhet og personvern, mens akademia bidrar med forskning og metodologier for en tryggere og mer etisk utvikling.

Den multifasetterte naturen til kunstig intelligens betyr at dens påvirkninger og anvendelser varierer sterkt mellom ulike sektorer, fra helse til utdanning, og gjennom finans og offentlig sikkerhet. Av denne grunn krever utarbeidelsen av effektive politikk en integrert tilnærming som tar hensyn til alle disse variablene.

Bedrifterer essenzielle i dette prosessen, fordi det er de som implementerer og bruker AI i stor skala. De de girarinnsiktom markedets behov, de praktiske utfordringene og de nyeste teknologiske innovasjonene. Bidraget fra den private sektoren bidrar til å sikre at AI-politikkene er anvendelige og relevante i den virkelige konteksten.

Regjeringerpå sin side har de ansvaret for å fastsette retningslinjer som beskytter innbyggerne og sikrer etikk i bruk av AI. Dei utarbeider regler som tar opp spørsmål om sikkerhet, personvern og menneskerettigheter. I tillegg kan regjeringer legge til rette for samarbeid mellom ulike interessentgrupper og fremme finansieringsprogrammer for AI-forskning.

TreningsstudioDet er det tredje essensielle brikket i dette puslespillet. Universiteter og forskningsinstitutter gir et solid teoretisk grunnlag og utvikler nye metoder for å sikre at kunstig intelligens utvikles på en trygg og etisk måte. Forskning spiller også en avgjørende rolle i å identifisere og redusere skjevheter i AI-algoritmer, og sikrer at teknologiene er rettferdige og likeverdige.

Dette trilaterale samarbeidet gjør at AI-politikkene er robuste og tilpasningsdyktige, og tar hensyn til både fordelene og risikoene knyttet til bruk av teknologien. Et eksempel på dette samarbeidet kan sees i offentlige-privat partnerskapsprogrammer, hvor teknologiselskaper samarbeider med akademiske institusjoner og myndigheter for å utvikle AI-løsninger som overholder sikkerhets- og personvernstandarder.

Samir påpeker at uten denne samarbeidsbaserte tilnærmingen er det en risiko for å skape forskrifter som er frakoblet den praktiske virkeligheten eller som hemmer innovasjon.Det er viktig å finne en balanse mellom regulering og frihet til å innovere, slik at vi kan maksimere fordelene med AI samtidig som vi minimerer risikoene.fullført.

Myter om kunstig intelligens

I dagens situasjon, hvor kunstig intelligens (KI) er stadig mer til stede i vår hverdag, oppstår mange myter og misforståelser om hvordan den fungerer og hvilken innvirkning den har.

For å klargjøre, avmystifisere disse punktene, og avslutte intervjuet, svarte Samir Karam på flere spørsmål i en ping-pong-format, og tok opp de vanligste mytene og gainnsiktverdifulle om kunstig intelligens sin virkelighet.

  1. Hva er de vanligste mytene om kunstig intelligens du møter, og hvordan avklarer du dem?

En av de største mytene er at AI er ufeilbarlig og helt upartisk. I virkeligheten reflekterer den dataene den er trent på, og hvis det finnes skjevheter i disse dataene, kan AI-en reprodusere dem. En annen vanlig myte er at AI betyr full automatisering, når mange applikasjoner faktisk bare er assistenter for beslutningstaking.

  1. Kan kunstig intelligens virkelig erstatte alle menneskelige jobber? Hva er realiteten rundt dette?

AI vil ikke erstatte alle jobber, men vil transformere mange av dem. Nye funksjoner vil dukke opp, noe som krever at fagfolk utvikler nye ferdigheter. Det mest sannsynlige scenariet er et samarbeid mellom mennesker og AI, hvor teknologien automatiserer repetitive oppgaver og mennesker fokuserer på det som krever kreativitet og kritisk vurdering.

  1. Er det sant at AI kan bli bevisst og overta menneskeheten, som vi ser i science fiction-filmer?

I dag finnes det ingen vitenskapelig bevis for at AI kan bli bevisst. De nåværende modellene er avanserte statistiske verktøy som behandler data for å generere svar, men uten noen form for kognisjon eller egen intensjon.

  1. Er alle kunstige intelligens farlige, eller kan de brukes til skadelige formål? Hva bør vi vite om dette?

Som enhver teknologi kan AI brukes til godt eller ondt. Faren ligger ikke i AI i seg selv, men i bruken av den. Derfor er regulering og ansvarlig bruk så viktig.

  1. Det er en oppfatning av at AI er ufeilbarlig. Hva er de reelle begrensningene til kunstig intelligens?

AI kan gjøre feil, spesielt når den er trent med begrensede eller skjeve data. I tillegg kan AI-modeller lett bli lurt av motangrep, der små manipulasjoner av dataene kan føre til uventede resultater.

  1. Er AI bare en midlertidig trend, eller er det en teknologi som er her for å bli?

AI er kommet for å bli. Din påvirkning er sammenlignbar med elektrisitet og internett. Imidlertid er utviklingen din i stadig endring, og vi vil fortsatt se mange endringer i de neste årene.

  1. Er AI-systemer virkelig i stand til å ta helt upartiske beslutninger? Hvordan kan fordommer påvirke algoritmer?

Ingen AI er helt upartisk. Hvis dataene som brukes til å trene den inneholder skjevheter, vil også resultatene være partiske. Det ideelle er at selskaper implementerer praksiser for å redusere skjevheter og gjennomfører kontinuerlige revisjoner.

  1. Alle AI-applikasjoner involverer overvåkning og innsamling av personopplysninger? Hva folk bør vite om personvern og kunstig intelligens

Ikke all AI involverer overvåkning, men datainnsamling er en realitet i mange applikasjoner. Det viktigste er at brukerne vet hvilke data som samles inn og har kontroll over det. Åpenhet og overholdelse av lover som LGPD (Generell personvernlov) og GDPR (General Data Protection Regulation – EUs personvernforordning) er avgjørende.

Sompo lanserer webserie som presenterer løsninger rettet mot logistikk- og transportsektoren

E-handelsoppdatering
-
0
Sompo lanserer webserie som presenterer løsninger rettet mot logistikk- og transportsektoren

ENSompo, datterselskap av selskapet ansvarlig for forsikrings- og reassuranseselskapene til Sompo Holdings-gruppen utenfor Japan, har nettopp lansert webserien “Løsninger for hver bevegelse i din virksomhet, som handler om selskapets løsninger for Transport & Logistikk-segmentet. Under the concept “spesialister på å beskytte dine ansvar, forsikringsselskapet legger vekt på seks kapitler om hvordan det kan bidra til risikostyring og forsikringsdekning som kjennetegner dette segmentet. Den første episode av webserien er allerede ute på Sompos YouTube-kanal og kan sees via lenken:https://bit.ly/4bfIwsS.

Gjennom episodene vil det bli presentert temaer som ekspertise innen risikostyringskonsultasjon og selskapets egen lastovervåkingssentral, strategier for bruk av garantiforsikring for kontantstrømstyring, viktigheten av beskyttelse av fysiske strukturer og maskiner og utstyr, blant annet.

For å støtte initiativet utviklet Innocean, reklamebyrået til Sompo, en medieplan med annonsering av episodene av webserien på digitale medier og bransjespesifikke nyhetsnettsteder innen logistikk og transport i løpet av første halvår 2025.

Vi er begeistret for å lansere denne webserien som reflekterer vårt engasjement for å tilby effektive løsninger for Transport & Logistikk-segmentet. Vårt mål er å beskytte driften og sikre kontinuiteten i virksomheten med ekspertisen til de som har vært ledende i segmentet siden 2017, sier Celso Ricardo Mendes, administrerende direktør i Sompo. I motsetning til det som vanligvis skjer i markedet, som arbeider med forsikringsområdene isolert, har Sompo et perspektiv i sin kommunikasjon og forhold til meglere og kunder om å presentere alle løsninger for hver økonomisk aktivitet, slik at vi kan være den partnerbedriften for lederne i administrasjonen av de risikoene som er knyttet til den daglige driften av deres virksomhet, legger han til.  

Kampanjen ble utviklet for å spre verdiforslaget som er spesielt utarbeidet for denne målgruppen. Vi ønsker å understreke for våre kunder og forsikringsmeglere partnere at vi er ved deres side i hver bevegelse av deres virksomhet, og tilbyr skreddersydde løsninger som forutser og reduserer risiko, og som er essensielle for økonomisk beskyttelse og bærekraften i driften, sier Aline Telis, markedsføringssjef i Sompo. Vi ønsker å styrke vårt forhold til vårt publikum ytterligere og understreke at vi, mer enn et forsikringsselskap, er en ekte strategisk partner for bærekraftig vekst i Transport & Logistikk-virksomheten, avslutter han.

Ekspertise og lederskap

Sompo har gjort betydelige investeringer for å øke tjenestene som tilfører verdi til forsikringen. Siden 2017 er selskapet ledende innen transportforsikring, gjennom hvilket det tilbyr en spesialisert tjeneste for transportrisikostyring, som har en unik modell og er anerkjent i markedet. I 2023 var det det første forsikringsselskapet som passerte 1 milliard R$ i utstedte premier innen denne sektoren, og styrket dermed sin posisjon ytterligere. I begynnelsen av 2024 ble det investert 5 millioner R$ i utvidelsen av infrastrukturen til egen overvåkingssenter, den første i markedet under denne ledelsesmodellen, som doblet kapasiteten til å betjene kunder innen sanntids lastovervåkning og nå dekker et område på omtrent 655,72 m². Bare i 2024 ble omtrent 132 milliarder R$ i last transportert i mer enn 230 000 reiser overvåket. Det ble også implementert et nytt verktøy med kunstig intelligens som støtter i å gi historiske data som hjelper ekspertene med å ta beslutninger for en presis risikovurdering. Selskapet har Transportskade-Expressen, som effektiviserer prosessene og gjør det mulig å utbetale erstatning for skader innen 11 dager i gjennomsnitt. Det er også tilgjengelig Sompo Service Fast, en tjeneste som muliggjør rask levering av teknologiske verktøy for risikostyring, som lokkemidler, immobilisatorer og panserkasser, blant annet.

Marked

I henhold til undersøkelsen Profilen til Logistikkoperatører, utført av den brasilianske foreningen for logistikkoperatører (ABOL) på oppdrag fra Institutt for Logistikk og Supply Chain (ILOS), beveger de 1,3 tusen selskapene som opererer i denne sektoren omtrent R$ 192 milliarder og skaper rundt 2,3 millioner direkte og indirekte arbeidsplasser. Logistikkoperatørene (OL) betjener mer enn 20 ulike økonomiske sektorer i landet og plasserer seg i forskjellige ledd av forsyningskjeden.

Sammenlignet med 2020 var de sektorene med størst økning i tilstedeværelse av OL i 2024 Drikkevarer, Bilindustri og bildeler, Metallbearbeiding og Bekledning og Tekstil. Studien kartla omtrent 30 aktiviteter innenfor logistikkfunksjonene utført av OLs, inkludert transport i alle modaliteter, lagring, lagerkontroll, forsyning av produksjonslinjer, blant annet.

Data fra Forsikringstilsynet (SUSEP) viser at transportforsikringssektoren omsatte for over 6,2 milliarder R$ i forsikringspremier i perioden januar til desember 2024, noe som representerer en vekst på 6 % sammenlignet med de 5,8 milliarder R$ som ble registrert i samme periode i 2023.

Det er viktig å påpeke at forsikringsområdet for Transport er knyttet til bare de poliser som har som formål å erstatte eventuelle tap som påføres de forsikrede eiendeler under transport på sjø, land og luft, i nasjonale og internasjonale reiser (fraktørens forsikring, eier av lasten) eller som dekker tap som transportøren er ansvarlig for, som kollisjon, velt, påkjørsel, brann eller eksplosjon av transportmiddelet (transportørens forsikring).

I listen over de dekningene som skal vurderes i forsikringsplanene for OL-ene, inkluderer fortsatt moduser som Garantiforsikring (rettet mot å gi rettslige garantier eller beskyttelse i kontrakter), Eiendomsforsikring (rettet mot anlegg), Maskiner & Utstyr (rettet mot maskiner som trucker, pallere, transportbånd osv.), blant annet.

Odds, gjeld og svindel: den andre siden av utvidelsen av lønnstrekksgjeld

E-handelsoppdatering
-
0
Odds, gjeld og svindel: den andre siden av utvidelsen av lønnstrekksgjeld

Foreslåingen fra den føderale regjeringen om å opprette en plattform for lønnsfradragslån rettet mot arbeidere med fast ansettelse (CLT) – som kan bli realisert allerede i år – bringer med seg løftet om demokratisering av kreditt og kaster også lys over en rekke spørsmål som kan forverre den brasilianske befolkningens gjeldsbyrde og forverre strukturelle problemer knyttet til den ukontrollerte tilbudet av lavkostnadskreditt – og de kjente "bets", eller spillnettsteder, utgjør en av de største utfordringene i denne sammenhengen.

I tillegg kommer det faktum at plattformen kan øke antallet svindelfall ytterligere ved å bruke mekanismen for lønnsfradragslån – selv om denne informasjonen ikke har blitt regnet med de siste to årene, registrerte brasilianske Procons i 2022 et volum på 57 874 klager på svindel knyttet til lønnsfradragslån – noe som tilsvarte mer enn seks anmeldelser per time.

I denne farlige oppskriften legger vi også til problemet med gjeldsbelastningen til brasilianske familier. Selv om den har gått tilbake med 0,9 prosentpoeng på ett år, ifølge data fra Den nasjonale handels-, tjeneste- og turistkonfederasjonen (CNC), offentliggjort i slutten av januar, kan arbeidstakernes økte eksponering for kreditt skape en gjeldsspiral knyttet nettopp til innsatsene.

Problemet med innsatsene: langt fra å være over

"Odds" er som ble kjent som sportsbetting-nettsteder, som også åpnet veien for en ny type bettingnettsted, online kasinoer – vanligvis kalt "Lille Tiger-spillet". Problemet er at lov 13.756/2018, som autoriserte spillfirmaer, også satte en maksimal periode på fire år for at Finansdepartementet skulle regulere aktiviteten, noe som ikke skjedde. Resultatet er at disse selskapene opererer innenfor et "regulatorisk limbo", uten klare regler.

Uten klare regler og med betydelig reklameomfang, spesielt på sosiale medier, har pengespill blitt en epidemi. I 2024, de brasilianske familier satset rundt 240 milliarder R$ på betting – noe som førte til at over 1,8 millioner mennesker ble misligholdende på grunn av virtuelle veddemål. De lavere inntektsfamilier, ifølge CNC, var de mest berørte: i januar i fjor utgjorde de 26 % – i desember nådde dette tallet 29 %.

I en kontekst der tilbudet av kreditt er bredt tilgjengelig og risikovurderingen ikke alltid er grundig, kan mange arbeidere bli fristet til å bruke lønnskreditt for å satse på online spill. Selvfølgelig kan dette føre til en enda større økning i gjeldsbyrden, med arbeidere som tyr til nye kredittoperasjoner for å betale av tidligere gjeld, og skaper en negativ spiral av økonomisk avhengighet. Nyeste undersøkelse fra SPC Brasil, i samarbeid med Den nasjonale konfederasjonen av butikkledere (CNDL), viser at andelen mislighold blant forbrukere som gjentatte ganger benytter denne typen lån har økt betydelig, noe som styrker ideen om at enkel tilgang, uten ansvarlig økonomistyring, kan gjøre kreditt til et høyrisiko instrument.

Mer enn 60 % av brukerne av pengespillplattformer kan bruke kredittmidler, inkludert lønnskreditt, til å satse, ifølge noen undersøkelser. Og for å gjøre situasjonen enda mer dramatisk, økte volumet av mislighold på lønnstrekk for private sektors arbeidere med 0,8 prosentpoeng mellom 2023 og 2024, ifølge Centralbanken.

Svindel og lån med trekkrettighet

Nylige data fra Sentralbanken viser at volumet av innvilgede lån har økt raskt de siste årene, og har nå nådd nivåer som krever mer streng overvåkning av finansinstitusjoner og mellomliggende plattformer.

Problemet forverres når man tar i betraktning at, for at plattformen for lønnsfradragslån skal operere i stor skala, vil banker og finansinstitusjoner være tvunget til å implementere stadig mer robuste anti-svindeltiltak.

Digitaliseringslandskapet for finansielle tjenester har de siste årene vist en betydelig økning i tilfeller av elektronisk svindel, ofte sofistikerte og vanskelige å oppdage. Dermed blir det nødvendig å investere i teknologi og cybersikkerhetssystemer for å redusere risikoen som kan true ikke bare forbrukernes økonomiske helse, men også den generelle stabiliteten i det finansielle systemet.

I tillegg kan sentraliseringen av operasjonene på en enkelt plattform skape et miljø som er gunstig for interne svindler og datamanipulering. Automatisering og integrasjon av systemene, når de ikke følges av en robust internkontroll, åpner rom for at ondsinnede aktører kan utnytte sårbarheter, og skaper et scenario hvor skaden kan bli dobbel: på den ene siden blir arbeidstakeren involvert i gjeld som vil kompromittere inntekten hans, og på den andre kan finansinstitusjonen bli offer for svindel som øker driftskostnadene.

I tillegg til teknologi vil bankene også måtte tilby tjenester for formalisering av banklån, der tildeling og forvaltning av disse lånene skjer på en gjennomsiktig og sikker måte. Formaliseringen av lønnskreditt innebærer en grundig verifisering av søkerens opplysninger, og sikrer at lån kun gis til arbeidstakere som oppfyller spesifikke kvalifikasjonskriterier. Denne prosessen inkluderer analyse av dokumenter, som inntektsbevis og kreditt historie, for å sikre at mottakerne har evne til å betale.

Til slutt bør veien som skal følges være preget av åpenhet, ansvarlighet og en søken etter en balanse mellom teknologisk innovasjon og beskyttelse av forbrukerrettigheter.

Lånplattformen for lønnstrekk kan uten tvil tilby betydelige fordeler, men disse fordelene kan ikke oppnås på bekostning av arbeidernes økonomiske velvære. Det er avgjørende at hver operasjon følges opp med en grundig analyse, at anti-svindeltiltakene kontinuerlig gjennomgås og oppdateres, og at forbrukerne har tilgang til klare og nøyaktige opplysninger om risikoene og betingelsene for den inngåtte kreditten.

På denne måten kan vi gjøre enkel tilgang til kreditt til et verktøy for inkludering og utvikling, og ikke et instrument som utilsiktet forverrer gjeldsbyrden og den økonomiske ustabiliteten. Å bygge et tryggere og mer bærekraftig finansielt miljø krever nødvendigvis dialog mellom alle involverte og implementering av tiltak som er i stand til å møte utfordringene som den digitale æraen stiller.

Fengsler ikke hype, 45 % av selskapene har fortsatt ikke utnyttet det maksimale potensialet til AI

E-handelsoppdatering
-
0
Fengsler ikke hype, 45 % av selskapene har fortsatt ikke utnyttet det maksimale potensialet til AI

Selv om kunstig intelligens (KI) fortsatt er et av de sentrale temaene i bedriftsdiskusjoner i 2025, har nesten halvparten av selskapene (45 %) ikke en spesifikk strategi knyttet til verktøyet, ifølge en nylig undersøkelse publisert av ISC², en organisasjon som spesialiserer seg på opplæring for cybersikkerhetsprofesjonelle.

Dette betyr at, i praksis, denne forsinkelsen hindrer de fleste selskaper i å gjøre kunstig intelligens til en konkurransefordel. Det skapes en begrenset innovasjonskretsløp som kan være sårbart for mer avanserte konkurrenter, kommenterer Vera Thomaz, CMO.Chief MarkedsføringsansvarligavdelingenUenteldistributør av teknologiløsninger for B2B-markedet

Blant faktorene som bidrar til dette scenariet kan vi fremheve opplæring og faglig kvalifikasjon, siden AI krever spesialisert arbeidskraft for å bli implementert og utnyttet effektivt. En annen barriere er vanskeligheten med å integrere AI langs forsyningskjeden, hovedsakelig på grunn av begrenset teknologisk infrastruktur.

Uten en solid og tilpasningsdyktig teknologisk grunnmur blir det utfordrende å behandle store datamengder og implementere avanserte løsninger effektivt. Mangelen på standardisering og konsistens i databasene, kombinert med avhengighet av gamle og lite fleksible systemer, gjør også innføringen av AI tidkrevende, kompleks og kostbar, fortsetter Vera.

I tillegg er det fortsatt tvil og usikkerhet knyttet til regulering og etikk for denne typen teknologi, med bekymring for risikoen for datalekkasjer, noe som fører til nøling blant noen brasilianske forretningsfolk. Men, i motsetning til hva man tror, er digital sikkerhet et annet område forbedret gjennom AI. For øyeblikket finnes det flere modeller for kunstig intelligens på markedet som kan lette oppdagelsen av svindel og cybertrusler i sanntid, og beskytte både selskapets og kundenes data.

Denne typen teknologi har også potensial til å optimalisere komplekse prosesser, utføre prediktiv analyse, identifisere risikoer, standardisere og strukturere informasjon på en dynamisk måte, noe som gir en sterk konkurransefordel, spesielt når det gjelder produktivitet.

"Bedrifter som investerer i opplæring, modernisering og integrering av AI i sine operasjoner vil være et skritt foran konkurrentene, og oppnå mer smidighet, innovasjon og lønnsomhet i markedet," konkluderer CMO.

'AI-agent' fremstår som en utvikling av kunstig intelligens og kan løse opptil 80 % av problemene innen kundeservice

E-handelsoppdatering
-
0
'AI-agent' fremstår som en utvikling av kunstig intelligens og kan løse opptil 80 % av problemene innen kundeservice

I universet av kunstig intelligens nærmer en ny bølge seg raskt. Det er AI-agentene som utfører stadig mer komplekse oppgaver og tar beslutninger autonomt. I kundeservice blir denne utviklingen sett på med gode øyne. Inntil 2029 vil denne teknologien løse 80 % av de vanlige kundeserviceproblemene uten menneskelig inngripen, ifølge en nylig prognose fra konsulentselskapet Gartner.

Mens chatbots tradisjonelle, for eksempel, er mekaniske og følger forhåndsdefinerte manuskripter, kan AI-agenten handle autonomt for å foreta netthandel på egenhånd basert på menneskelige kommandoer, for eksempel.

For kundeserviceavdelingen betyr dette en ny måte å engasjere seg på, noe som gjør det lettere for kundebehandlerne å yte tjenester med økt produktivitet og automatisering av interaksjoner, samt redusere driftskostnader for bedriftene. Men også vil kommunikasjonen fra forbrukerne endre seg.

Denne overgangen vil påvirke måten kunden selv kommuniserer med selskapet på, siden de også vil kunne få tilgang til kunstig intelligens-agenten. Forbrukerne vil kunne bruke den til å avklare tvil, be om bytter og retur, og fremme klager på sine vegne. Dette scenariet krever en strategisk tilpasning fra begge sider, slik at forholdet ikke påvirkes og problemløsningen er praktisk, sier Oswaldo Garcia, administrerende direktør iNeoAssistplattform referanse innen omnichannel- kundeservice og eier av kunstig intelligens Núb.ia.

Dermed tar Gartner-studien også opp at det, basert på denne nye oppførselen, vil være nødvendig å tilpasse kundeservicen ikke bare for menneskelige kunder, men også for "maskinkunder". Dette innebærer direkte å prioritere automatisering, siden volumet av interaksjoner kan endre seg. Dette kan være starten på en stor endring innen samtale-IA, som ikke lenger bare er en ressurs for kundesupport, men også gjennomtrenger andre operative og relasjonsnivåer.

“A aposta do mercado é que o agente de IA seja a próxima evolução da tecnologia, e a previsão para daqui a quatro anos é que já seja possível sentir os resultados do seu uso. Até lá, nossa missão é preparar o terreno para entregar a melhor experiência aos clientes, eles usando ou não a IA durante suas jornadas de compra”, complementa o CEO da NeoAssist.

Inovação e IA marcam palestras do Web Summit Rio

Os próximos passos da IA têm sido destaque em eventos de peso. Entre os dias 27 e 30 de abril, será realizado o Web Summit Rio e, entre as palestras, não faltam temas envolvendo inteligência artificial. Desde finanças e ESG até design, além do papel dos agentes de IA.

De olho no que há de mais novo em tecnologia, customer experience e inteligência artificial, a NeoAssist é uma das empresas que estará presente no evento. Os visitantes poderão conversar com a equipe e os executivos da marca para realizar networking, debater a importância da visão omnichannel no atendimento e conhecer a Núb.ia — IA proprietária que sugere, resume e analisa sentimentos de consumidores no atendimento.

Web Summit Rio

Dato: 27 a 30 de abril

Lokal: Riocentro Convention & Events Center – Rio de Janeiro (RJ)

Site: Lenke

1...154155156...518Página 155 de 518

SISTE ARTIKLER

POPULÆRE EMNER

POPULÆRE KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update er et ledende selskap i det brasilianske markedet, spesialisert på å produsere og formidle innhold av høy kvalitet om e-handelssektoren.

Kontakt: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsoppdatering 2024 - Alle rettigheter forbeholdt.

[elfsight_cookie_consent id="1"]