Appene blir stadig mer integrert i folks hverdag, enten det er for å handle, studere eller få venner. Imidlertid garanterer ikke bred tilgjengelighet tilfredshet.brukereEn intern undersøkelse fra Eitri, basert på data fra gjennomganger og brukeranmeldelser av over 200 000 apper generelt, inkludert e-handelsapper, avslørte viktige opplysninger: 64 % skuffer brukerne, mens bare 18 % oppnår fremragende kvalitet; shopping-apper leder an i fortreffelighet.
Det er verdt å merke seg at av de 205 230 appene som ble analysert, hadde 131 799 ikke nok vurderinger til å gi en nøyaktig vurdering. De kategoriene med høyest prosentandel av fortreffelighet er Bøker og Referanser (33,72%), Klima (29,60%) og Innkjøp (29,43%). På den annen side står de overfor større utfordringer når det gjelder tilfredshet medbrukereKjøringsspill (4,94%), utdanningsspill (4,75%) og dating (2,16%).
Styrker og svakheter ved appene
Kundene fremhever som positive aspekter handleopplevelsen når alt fungerer riktig (18%), bekvemmeligheten som et alternativ til fysiske butikker (11%), brukervennligheten (10,3%) og produktkvaliteten (9%). Dette viser at de setter særlig pris på en reise som er enkel, praktisk og tilbyr gode produkter.
Blant de viktigste svakhetene ble pekt ut ustabilitet og utilfredsstillende ytelse til appene (15 %), etterfulgt av problemer i kjøpsprosessen (13 %), feil knyttet til kuponger og rabatter (9 %) og inkonsistenser i fraktkostnader (6 %). Disse tekniske og funksjonelle spørsmål påvirker negativt, og utgjør barrierer for oppbevaring avbrukerei miljøer ave-handel.
Hva verdsetter brukerne mest?
Applikasjoner som gjør det mulig å finne produkter og fullføre kjøp raskt og uten problemer, verdsettes av brukerne, som har en tendens til å skille kvaliteten på varene fra opplevelsen med applikasjonen, noe som indikerer at merket er verdsatt uavhengig av salgskanalen. Når appene fungerer som forventet, skiller logistikk effektivitet seg ut som en viktig differensierer. I tillegg er økonomi og rabattmuligheter viktige faktorer i beslutningen om å kjøpe et produkt.
Amplitude katalogen er også et verdsatt aspekt, liksom god støtte som bidrar til kundelojalitet. Den digitale kanalen oppfattes som et viktig alternativ til fysiske butikker, og fleksibiliteten i valg av fullføring av bestillingen verdsettes. Til slutt blir appen sett på som en forlengelse av den generelle opplevelsen med merket, og styrker viktigheten av en effektiv og godt strukturert plattform.
Vår undersøkelse avslørte at markedet for kvalitetsapper forblir stort sett uutforsket, med en klar forskjell mellom godt utviklede apper og dårlige apper. Denne forskjellen fremhever ikke bare behovet for innovasjon og fortreffelighet i sektoren, men viser også at godt vurderte apper har en tendens til å få større synlighet i appbutikkene, noe som direkte påvirker brukernes beslutninger, sier Guilherme Martins, medgrunnlegger av Eitri.
