Start Side Página 152

Detaljhandel og lønnsomhet: hvordan optimalisere bunnlinjen?

E-handelsoppdatering
-
0
Detaljhandel og lønnsomhet: hvordan optimalisere bunnlinjen?

Kostnaden for å skaffe kunder (CAC) har blitt en av de største utfordringene innen detaljhandel. Med den stadig mer intense konkurransen, markedets metning og endringer i algoritmene til annonseplattformene har økt kostnadene for å tiltrekke nye kunder, noe som krever mer effektive strategier for å optimalisere avkastningen på investeringen (ROI) på lang sikt.

Økningen av digital handel har intensifisert denne kampen om oppmerksomhet og annonseplass. I dag konkurrerer butikkene ikke bare med store aktører innen tradisjonell detaljhandel, men også med markedsplasser som Amazon og Mercado Livre, som pålegger høye avgifter for salg på plattformene og investerer tungt i markedsføring. I tillegg påvirker kostnadene for digitale verktøy, som er essensielle for konvertering og tilpasning, også bedriftenes budsjetter, noe som gjør situasjonen enda mer utfordrende.

Hva er resultatet av en så kompleks ligning som denne? Denominerte fortjenestemarginenbunnlinjen —har blitt stadig mer presset i detaljhandelen, ettersom ledere søker å balansere investeringer i vekst med operasjonell effektivitet. Logo, merkevarene står overfor høye driftskostnader, økt konkurranse og en stadig foranderlig forbruker, noe som gjør det vanskelig å opprettholde lønnsomme drift.

Imidlertid er det mulig å oppnå mer lønnsomme marginer med strategier som øker konverteringen og reduserer kundetilkjøpskostnaden. En av de mest effektive måtene å oppnå dette på er en smart kombinasjon av betalt media og organiske strategier, som SEO og innholdsmarkedsføring. Men på dette punktet er det viktig å være oppmerksom: måten disse tilnærmingene brukes på, gjør hele forskjellen i resultatene. Betalt media, når det er dårlig målrettet, kan bli en dyr og lite bærekraftig investering.

Jeg liker å trekke en analogi fra verdenfitness: avhengigheten av betalte annonser alene er som en idrettsutøver som bruker anabole steroider uten en ordentlig trenings- og kostholdsplan. Veksten kan være rask, men ikke bærekraftig, og kostnaden til slutt er ganske høy. I detaljhandel oversettes dette til overinvesteringer i Google Ads og sponsing på sosiale medier, uten effektiv kontroll, noe som fører til høye CAC og svekker lønnsomheten, både på kort og lang sikt.

På den annen side er organisk markedsføring en langsiktig strategi som sikter mot solid, effektiv og bærekraftig vekst. Å investere i SEO, relevant innhold og organisk rangering gjør det mulig å tiltrekke kvalifiserte kunder uten de høye kostnadene ved betalt media, redusere CAC og skape en kontinuerlig strøm av leads, noe som resulterer i en mer effektiv konvertering – som den personen som bestemmer seg for å endre livsstilen sin og adopterer en jevn treningsrutine og et sunt kosthold.

Kort sagt, når vi snakker om et så konkurransedyktig marked som detaljhandel, er en investeringsmodell fokusert på effektivitet og bærekraft nøkkelen til jevn og lønnsom vekst. For dette må ledere være klar over at personlig kommunikasjon, bruk av data og automatisering for å optimalisere kundereisen, i tillegg til retensjonsstrategier som lojalitetsprogrammer, er avgjørende for å redusere sløsing i reklamekampanjer og maksimere resultatenebunnlinjenpå en balansert måte. Søk etter lønnsomhet kan være utfordrende, men med de rette metodene er det mulig å oppnå og utvide den.

Merket ditt er i samsvar med hva forbrukeren ønsker?

E-handelsoppdatering
-
0
Merket ditt er i samsvar med hva forbrukeren ønsker?

De de siste årene har den raske digitaliseringen, drevet av teknologiske fremskritt og sosiale endringer, endret måten folk forholder seg til merker og produkter. Logo, vår atferd som forbruker har gjennomgått en enestående transformasjon. Den enkle tilgangen til informasjon kombinert med den umiddelbare muligheten for netthandel og mangfoldet av kanaler har gjort forbrukerprosessen mye mer dynamisk og krevende. I denne nye situasjonen er det ikke lenger nok å bare tilby et kvalitetsprodukt eller -tjeneste, det gjør opplevelsen, sammen med kjøpsreisen, til det virkelige konkurransefortrinnet.

Veksten av netthandel og bruken av abonnementstjenester er en refleksjon av denne nye virkeligheten. Forventningen og etterspørselen fra publikum når det gjelder bekvemmelighet og hastighet har aldri vært høyere. Et godt eksempel på dette er at dagens forbruker ikke lenger skiller mellom det digitale og det fysiske. Han ønsker en integrert, sømløs og personlig opplevelse på alle kanaler. Ifølge Salesforce-data forventer 75 % av kundene konsistens i kjøpsreisen, uansett kontaktpunkt. Det betyr, for eksempel, at merkevarer må gå utover salg og søke å bygge smartere og mer strategiske forbindelser, uansett hvilken vei de velger.

Derfor har omnichannel ikke lenger vært en trend, men blitt en nødvendighet. Bedrifter som mislykkes i å tilby en sammenhengende og flytende reise mellom fysiske butikker, nettsteder, apper og sosiale medier mister plass til mer forberedte konkurrenter. I tillegg er automatisering og umiddelbar responsivitet avgjørende for å sikre raske og sømløse interaksjoner, noe som også øker lojaliteten. Beviset på dette er at 73 % av forbrukerne anser opplevelsen som en avgjørende faktor for å fortsette å kjøpe fra et merke, ifølge Forbes.

Økonomien for opplevelser har også forvandlet detaljhandelen, med folk som søker stadig mer minneverdige interaksjoner i tråd med sine verdier. En undersøkelse fra PwC viser at 86 % av forbrukerne er villige til å betale mer for en bedre handleopplevelse. Konkurransefordel i dag handler ofte mer om tilpasning og effektiv kundeservice enn om sammenligning av produktkvalitet.

Personalisering er et annet kritisk punkt. Merker som forstår kundenes preferanser og tilbyr skreddersydde interaksjoner, kan øke inntektene sine med mellom 6 % og 10 %, ifølge studier fra BCG. Takket være den stadig mer åpenbare fremgangen innen kunstig intelligens, kan mangel på data ikke lenger brukes som unnskyldning. Forskjellen ligger i den smarte bruken av denne informasjonen, samt i evnen til å oversette den til effektive strategier som kan påvirke riktig publikum, på riktig tidspunkt og med riktig narrativ.

Et et nyere emne, men ikke mindre vigtigt, er den sociale, miljømæssige og ledelsesmæssige indvirkning af mærker – mere kendt som ESG. Merker som ikke viser slike verdier i sitt språk og handlinger blir oversett til fordel for de som gjør leksene sine og presenterer det på en attraktiv måte. Husk at det ikke er nok bare å ha riktig posisjonering eller slagord, men praksis teller mye mer for at et merke faktisk skal oppfattes som sosialt og miljømessig ansvarlig.

Det er tydelig at handelen gjennomgår betydelige endringer, hvor fokuset på kundeopplevelsen blir stadig viktigere. Merker som investerer i nyheter som tilbud og multikanal kommunikasjon, samt ESG-initiativ, begynner å bygge sterkere langsiktige relasjoner med kunder. Det er sånn at det er mulig å si at detaljhandelen i dag står overfor et veikryss hvor: enten må den fornye seg eller markedsandelen må reduseres.

Fem trinn for å øke lønnsomheten til en netthandel

E-handelsoppdatering
-
0
Fem trinn for å øke lønnsomheten til en netthandel

Med den raske veksten i netthandel krever det å gjøre en netthandel mer lønnsom strategier som går utover bare å øke salget. Optimalisering av prosesser, effektiv lagerstyring og strategisk prising er avgjørende faktorer for å sikre sunnere marginer og bærekraftig vekst. Sjekk fem grunnleggende trinn for å forbedre lønnsomheten til din netthandel.

  1. Strategisk produktledelse med ABC-kurven

ABC-kurven er en viktig metode for å klassifisere produkter basert på inntekten de genererer for virksomheten. Hun deler elementene inn i tre kategorier:

  • Kategori A:produkter som står for størstedelen av omsetningen, som krever spesiell oppmerksomhet i lager og markedsføring.
  • Kategori B:mellomprodukter, med vekstpotensial og som kan utnyttes med spesifikke strategier.
  • Kategori C:produkter med mindre økonomisk påvirkning, men som bidrar til å diversifisere tilbudsmiksen.

Ved å konsentrere innsatsen om produktene i kategoriene A og B, forbedrer netthandelen lagerstyringen og investerer mer effektivt, noe som sikrer en betydelig økning i lønnsomheten.

  1. Intelligent sortiment for å maksimere omsetningen

Å ha en godt planlagt portefølje unngår sløsing med produkter med lav omsetning og sikrer at de mest etterspurte varene alltid er tilgjengelige. Noen grunnleggende handlinger inkluderer:

  • Analyse av salgsdata:forstå ytelsen til hver enkelt vare for å optimalisere innkjøpsbeslutningene.
  • Fokus på fortjenestemarginenbalansere produkter med høy etterspørsel og rask omløp med varer med høyere margin.
  • Strategiske kampanjerkampanjer som øker trafikken og retter kunder mot mer lønnsomme produkter.

Å opprettholde en produktmiks som er i tråd med forbrukstrender og målgruppens behov gjør hele forskjellen for å sikre bærekraftig vekst.

  1. Optimalisering av frakt for å redusere forlatte handlekurver

Kostnaden og leveringstiden er kritiske faktorer for kjøpsbeslutningen. En effektiv fraktstrategi kan bidra til å redusere forlatelse av handlekurven og forbedre kundeopplevelsen. Noen effektive tilnærminger inkluderer:

  • Partnerskap med flere transportører:utvider alternativene og optimaliser fraktkostnadene.
  • Strategisk gratis frakttilbud for kjøp over en bestemt verdi, for å oppmuntre til en høyere gjennomsnittlig billett.
  • Logistikkautomatisering:plattformer som automatisk beregner de beste fraktalternativene

Å finne balansen mellom kostnad og nytte er avgjørende for å øke konverteringene uten å kompromittere fortjenestemarginen.

  1. Intelligent prising med elasticitetskurven

Prisissettingen påvirker direkte lønnsomheten til en netthandel. Priselsens elastisitetskurve hjelper å forstå hvordan små variasjoner i prisen på et produkt påvirker etterspørselen. Produkter med høy elastisitet trenger strategiske justeringer for å sikre konkurranseevne, mens varer med lav elastisitet kan ha større marginer uten å påvirke salget betydelig.

Koble denne analysen til en effektiv utsjekk sikrer en jevn handleopplevelse og forbedrer de økonomiske resultatene.

  1. Økning i gjennomsnittlig billett med order bump

En av de mest effektive strategiene for å øke lønnsomheten er bruken av «ordre-oppgradering, som består i å tilby komplementære produkter i kassen, uten å avbryte kundens opplevelse. Lave kostnadseffektive og høyt verdsatte varer har større aksept, noe som gjør denne tilnærmingen til en enkel og effektiv måte å øke omsetningen på.

Blant fordelene vedbestillingsbump, fremheves:

  • Økning i gjennomsnittlig billettpris:insentiv til kunden for å legge til ekstra varer i bestillingen.
  • Enkel kjøpsprosess:Inkludering med bare ett klikk, uten friksjon i kjøpsreisen.
  • Forbedring av kundeopplevelsen:Personlige forslag gjør prosessen mer relevant og tiltrekkende.

Å beholde tilbakevendende kunder er avgjørende for en bærekraftig netthandel. Strategier som lojalitetsprogrammer, skreddersydde tilbud og cashback bidrar til å styrke forholdet til forbrukeren og øke kjøpsvolumet over tid. Implementeringen av disse fem strategiene kan gjøre hele forskjellen for ytelsen til din netthandel. For å styrke disse resultatene, å ha enoptimalisert utsjekkdet viktig.

Det globale IT-outsourcingmarkedet vil vokse med 6,7 % i 2025

E-handelsoppdatering
-
0
Det globale IT-outsourcingmarkedet vil vokse med 6,7 % i 2025

Outsourcing av IT-profesjonelle har blitt en viktig strategi for selskaper som søker effektivitet, innovasjon og konkurranseevne. Det er det dataene fra en peker pånyeste studie fra Gartner, som forventes en vekst på 6,7 % i det globale markedet i 2025, med en estimert verdi på 470 milliarder dollar. I tillegg viser undersøkelsen at utgiftene til informasjonsteknologi vil nå 5,74 billioner dollar i år, noe som er en økning på 9,3 % sammenlignet med 2024.

I tillegg,en rapport fra Statista-plattformenindikerte at 70 % av globale selskaper planlegger å øke sine investeringer i outsourcing av teknologitjenester. Det derfor at innføring av IT-outsourcing gjør det mulig å optimalisere interne prosesser, redusere driftskostnader, få tilgang til spesialister og avansert teknologi uten behov for store investeringer i infrastruktur og opplæring.

Selv om det er en økning i investeringene på området, peker en annen undersøkelse fra den brasilianske foreningen for informasjonsteknologi- og kommunikasjonsselskaper (Brasscom) på at det er en betydelig gap mellom tilbudet og etterspørselen etter disse fagfolkene. For å gi en idé, viser dataene atBrasil utdanner omtrent 53 000 IT-fag per årmens mens den årlige efterspørsel ligger omkring 159 tusinde stillinger.

Sylvestre Mergulhãoadministrerende direktør forImpulsPeople Tech som 14 år, og er rettet mot å øke kapasitet og produktivitet i mellomstore og store bedrifter, forklarer at «outsourcing ikke lenger bare er et alternativ, det er en overlevelsesstrategi. Bedrifter som tar i bruk denne modellen får tilgang til toppspesialister, moderne infrastruktur og metodologier som virkelig fungerer. Den store forskjellen ligger ikke bare i teknologien: det handler om å fokusere på det som er viktig og la de som kan gjøre resten, ta seg av det. Hvorfor bruke tid på å finne opp hjulet på nytt når du kan stole på de som allerede mestrer spillet?», sier han.

I et marked med et betydelig underskudd av kvalifiserte fagfolk, er den store forskjellen i tilnærmingen å bruke kunstig intelligens og en robust datametodikk. Dette gjør det mulig for selskaper å identifisere og rekruttere bedre talenter som er i samsvar med selskapets behov, og sikrer ikke bare teknisk kvalitet, men også kulturell tilpasning og innovasjonsevne, som er essensielle for suksess i det digitale miljøet.

I tillegg blir hybride løsninger, som kombinerer interne og utkontrakterte talenter, stadig mer tatt i bruk av selskaper som søker større fleksibilitet og prosessoptimalisering. Siden 2020 har omtrent 50 % av bedriftene tatt i bruk hybride policyer og investert i støtteteknologier for denne modusen.ifølge undersøkelser fra ISGBlant dem, rapporterte 76 % fordeler som økt produktivitet, reduserte kostnader og større tilfredshet blant ansatte og kunder med fleksible arbeidsmodeller.

Outsourcing er i stand til å muliggjøre komplette løsninger og katalysere vekst. Med den ukontrollerte jakten på talenter innen området har mange selskaper allerede følt på kroppen utfordringen med å finne fagfolk med riktig kompetanse innen nødvendig tidsramme. Det er kombinasjonen av riktig erfaring og innovasjon som gjør outsourcing til noe så viktig i dag, sier Mergulhão.

På denne måten løser ikke outsourcing bare gapet, men blir også essensielt for at bedrifter skal kunne fokusere på sine kjernekompetanser mens de har dyktige fagfolk og topp moderne infrastruktur for å sikre innovasjon, effektivitet og konkurranseevne i det globale markedet.

I den raske tempohastigheten som næringslivet beveger seg i, begynner selskaper å innse at outsourcing ikke bare sikrer konkurranseevne, men også åpner rom for innovasjon, forenkler beslutninger og kobler de riktige brikkene for å komme foran, konkluderer han.

Blockchain er ikke bare en trend

E-handelsoppdatering
-
0
Blockchain er ikke bare en trend

Med fremveksten av digital transformasjon som påvirker alle sektorer av økonomien, etablerer blockchain seg som et uunnværlig verktøy for bedrifter som søker konkurranseevne og sikkerhet. Dette systemet, som muliggjør opprettelse av uforanderlige og desentraliserte transaksjonsregistre, tilbyr robust beskyttelse mot svindel og cyberangrep.

Teknologien opererer gjennom et nettverk av deltakere som validerer og registrerer hver transaksjon i sammenkjedede blokker. Denne desentraliserte tilnærmingen reduserer ikke bare risikoen for informasjonsmanipulering, men øker også tilliten mellom de involverte partene, noe som er avgjørende i en verden hvor troverdighet er en verdifull eiendel.

I henhold til Ariel Scaliter, CTO forAgrotokeninfrastrukturen fremmer også større operasjonell effektivitet. Byråkratiske prosesser, som revisjoner og kontraktskontroller, blir forenklet, noe som sparer tid og ressurser. I en situasjon der smidighet er en grunnleggende egenskap, sikrer blockchain optimalisering av operasjoner og kostnadsreduksjon.

I tillegg er organisasjoner som tar i bruk løsningen også i forkant av innovasjonen, og skaper et bilde av modernitet og pålitelighet i markedet. Ved å integrere denne teknologien i sine prosesser, klarer organisasjonene å forbedre kundeopplevelsen og sikre større regeloverholdelse og beskyttelse mot datainnbrudd.

Det fordi overholdelse av forskrifter og beskyttelse mot databrudd er kritiske aspekter i næringsmiljøet. Blockchain tilbyr en robust løsning på disse behovene. Åpenhet og innebygd sikkerhet hjelper selskaper med å oppfylle juridiske krav og beskytte sensitiv informasjon, redusere risiko og styrke tilliten blant interessenter.

Oppmerksomme på dette kraftige markedet, lanserte Eduardo Novillo Astrada og Ariel Scaliter i juli i år Justoken, et globalt blockchain-infrastruktursselskap. A Justoken tilbyr løsninger for å transformere fysiske og digitale eiendeler i ulike sektorer, og fremmer en mer smidig, transparent og sikker økonomi.

Til stede i Brasil og Argentina skiller merket seg ut ved å samle et sett av selskaper som tilbyr innovative løsninger basert på aktiva fra den virkelige verden (RWA – Real-World Assets), og fremstår som en strategisk plattform for det globale markedet. Blant de viktigste initiativene er: Agrotoken, Landtoken, Pectoken, Enertoken og SAYKY.

Tiden er inne for handling. Med fordeler som spenner fra sikkerhet til operasjonell effektivitet, er blockchain ikke bare en trend; det er en strategi som bedrifter ikke kan ignorere. Å adoptere denne teknologien forbereder selskaper for fremtiden og posisjonerer dem som ledere i sine sektorer, avslutter Scaliter.

Konsumentmåned: hvordan integrasjonen mellom online og offline driver salg, ifølge ekspert

E-handelsoppdatering
-
0
Konsumentmåned: hvordan integrasjonen mellom online og offline driver salg, ifølge ekspert

Forhandlere som satser på integrasjonomnikanalde gir opplevelser som er mer flytende og reduserer barrierer i kjøpsbeslutningen.Bruno Almeidaadministrerende direktør forAmerikansk media, ledende medie-løsning hub i Latin-Amerika, fremhever: "Digitalt driver besøk til fysiske butikker, mens offline-data finjusterer online strategier. I US Media, vi denne konvergensen mellom kunder avInternasjonal mediekjøp, som investerer mye iOOH og DOOHhvor myeDigitalDenne synergien styrker resultatene og øker kundelojaliteten.

De storekjedene, som Amazon, Magalu og Mercado Livre, investerer allerede tungt i denne integrasjonen, og driver økosystemer for omnichannel som kobler fysiske butikker, netthandel, apper og sosiale medier, og bruker strategier som driver denne bevegelsen, som:

  • Retail Media og Data Intelligence: tilpasning av tilbud og inntektsgenerering fra salgskanaler;
  • Hybrid kjøpsmodeller: alternativer som "klikk og hent" og "send fra butikk" som øker bekvemmeligheten;
  • Live Shopping og Social Commerce: interaktive opplevelser som forvandler sosiale medier til direkte konverteringskanaler.

Fremtiden for reklame ligger i full integrasjon av kanalene, som kombinerer AI, personalisering og immersive opplevelser for å dekke ulike øyeblikk i kundereisen, og beviset på dette er at selskaper som strukturerer en effektiv omnichannel-strategi oppnår større medieeffektivitet og øker kundens levetidsverdi, ifølge administrerende direktør.

Transportør implementerer program for å forbedre sikkerheten og redusere risiko i driften

E-handelsoppdatering
-
0
Transportør implementerer program for å forbedre sikkerheten og redusere risiko i driften

I henhold til en undersøkelse utført av den brasilianske foreningen for trafikkmedisin (Abramet) i MG og offentliggjort av den nasjonale transportkonfederasjonen (CNT), registrerte Brasil 29.435 trafikkulykker i første halvdel av 2024, som involverte 85.549 personer. I samme periode ble det registrert 8 993 kollisjoner som involverte lastebiler, noe som tilsvarer omtrent én ulykke hver halvtime. De viktigste årsakene til disse hendelsene inkluderer manglende reaksjon fra føreren på grunn av søvn eller sene og ineffektive reaksjoner.

For å forhindre at sjåførene dine havner i statistikken, startet West Cargo, et selskap med nesten 30 års erfaring innen veitransport av gods, Program for Null Ulykker (PAZ), og implementerte telemetrisystemer og kunstig intelligens (KI) kameraer som identifiserer eksterne risikosignaler som fotgjengeralarm, avstand til foranliggende kjøretøy, filskifte, kollisjonsrisiko og tegn på tretthet, som varsler operatøren med lydvarsler inne i lastebilens førerhus.

Som Fabiano Perazzoli, driftsleder i transportselskapet, oppsto ideen om å implementere utstyr med kunstig intelligens på lastebilene ut fra behovet for å øke sikkerheten, forbedre den operative effektiviteten og forbedre sanntidsovervåkingen av flåten. Nå kan vi analysere kjøreatferd, oppdage risikosituasjoner og generereinnsiktsom bidrar til å forebygge ulykker, og sikrer bedre trafikksikkerhet. Hele vår flåte er allerede utstyrt med kameraer, og i henhold til protokoll kan nye kjøretøy bare brukes etter at alle utstyr er installert.

Transport- og logistikkmarkedet er, ifølge driftsdirektøren, stadig mer tilkoblet og integrert. Nye utfordringer følger med denne utviklingen og krever en sosialt ansvarlig innsats fra transportører, shippere og logistikkoperatører. For ham, videomonitoreringsteknologien er det rette punktet for integrasjon mellom operasjonens kompetanse og økt sikkerhet for samfunnet og sjåføren.

Vårt hovedmål er å heve standardene for sikkerhet og effektivitet, ved å bruke teknologi som en alliert for raskere og mer presise beslutninger. Dette er en trend som bør tas i bruk av hele sektoren, ikke bare for å forbedre selskapets drift, men også for å forbedre trafikksikkerheten og beskytte helsen til ansatte og samfunnet, avslutter Perazzoli.

I forbrukermåneden har netthandelen for premiumdrikkevarer ekstra beskyttelse fra GoPack

E-handelsoppdatering
-
0
I forbrukermåneden har netthandelen for premiumdrikkevarer ekstra beskyttelse fra GoPack

Studier viser at 72 % av øl-elskere og 76 % av de som konsumerer brennevin anser det som verdt å investere i høykvalitetsdrikker, noe som styrker etterspørselen etter premiumprodukter. Spesielle datoer i detaljhandelen, som Konsumentens måned, gir den perfekte muligheten til å benytte seg av rabatter på viner, håndverksbrennevin og spesialøl.

I denne perioden tilbyr detaljister og nettplattformer betydelige rabatter på produkter som viner, håndlagde brenneviner og spesialøl, noe som reflekterer veksten i markedet for premiumdrikker i Brasil og oppmuntrer til bevisst og kvalitetsbevisst konsum.

For at disse produkter av høyere kvalitet skal nå forbrukeren i perfekt stand, har detaljister og distributører som spesialiserer seg på førsteklasses drikkevarer, stadig økt investeringene i spesialemballasje.

Valget av riktig emballasje er avgjørende

ENGoPack, merke fra Termotécnica, prisvinnende i Prêmio ABRE for den brasilianske emballasjen, er den ideelle løsningen for e-handel med premium drikkevarer. Med to versjoner, GoPack Max og GoPack Slim, sikrer den beskyttelse og effektivitet under transport.

  • GoPack MaxUtviklet for viner og musserende viner, rommer større flasker og gir et høyt beskyttelsesnivå, noe som reduserer logistikkavfall med opptil 5 %.
  • GoPack SlimKompakt og ideell for øl, brennevin og oljer, optimaliserer omtrent 40 % av plassbehovet for lastene, og sikrer sikkerhet og effektivitet.

Begge versjonene har universelt modulært design og er laget av EPS, noe som gjør det mulig å transportere trygt 1 til 6 flasker og også andre produkter, som glass og kopper. I tillegg er GoPack godkjent av SENAI/SC i henhold til ISTA-standarder, med godkjenning fra store transportselskaper som GolLog, Azul Cargo Express og Jadlog.

Kundeopplevelsen begynner med emballasjen

Det er en del av kundeopplevelsen å kjøpe en premiumdrikk, hvor opplevelsen av verdi ligger i forberedelsen, fra forsendelse til mottak av produktet.. GoPack sikrer at forbrukeren mottar drikken sin intakt, og styrker oppfatningen av kvalitet og omsorg i leveringen.

Helhetlig cybersikkerhet: veien til å beskytte bedrifter i et usikkert landskap

E-handelsoppdatering
-
0
Helhetlig cybersikkerhet: veien til å beskytte bedrifter i et usikkert landskap

Cybersikkerhet har blitt et stadig mer strategisk område for brasilianske organisasjoner.I dag er landet på andreplass i den globale rangeringen av cyberangrep, ifølge denTrusselbildet for Latin-Amerika 2024Dette scenariet, kombinert med den økende digitaliseringen og spredningen av ny teknologi, som kunstig intelligens (AI) og skybasert databehandling, har drevet stadig større investeringer innen området. I 2025 skal selskapene bruke 212 milliarder dollar på cybersikkerhet, en økning på 15,1 % sammenlignet med de 183,9 milliarder dollar som er anslått for 2024, ifølge data fra Gartner.

Med økningen i investeringene bør implementeringen av sikkerhetstiltak gjennomføres på en riktig måte, ved å adoptere konseptet helhetlig cybersikkerhet. Det innebærer en integrert og systematisk tilnærming til informasjonssikkerhet, som går utover de tekniske aspektene, og også omfatter organisatoriske, juridiske, markedsmessige, menneskelige, sosiale, kulturelle og psykologiske dimensjoner, i tillegg til å ta hensyn til organisasjonens utviklingsstadium. For å lette implementeringsprosessen i bedrifter deler NAVA Technology for Business, et selskap spesialisert på teknologitjenester og løsninger, nøkkelpunkter slik at ledere kan anvende dette konseptet effektivt.

  1. Anvendelse av tverrfaglighet:Mange organisasjoner står fortsatt overfor kulturelle barrierer som gjør samarbeid mellom områder som IT, juridisk, compliance og programvareutvikling vanskelig. Mangel på integrasjon mellom sektorene, som ofte opererer isolert, gjør implementeringen av cybersikkerhet enda mer kompleks. Den høye ledelsen må fremme en organisasjonsmessig transformasjon som tilpasser sektorene, muliggjør en integrert visjon og styrker sikkerheten som helhet.

Kort sagt, når vi tenker på helhetlig cybersikkerhet, bør vi vurdere et systemisk og tverrfaglig perspektiv som fremmer læring innen motstandsdyktighet, utøvelse av tilpasningsevne, sammenkobling av trusler og kontinuerlig vurdering av prosessene, sier Edison Fontes, Chief Information Security Officer i NAVA.

  1. Oppmerksomhet mot de nye teknologiske paradigmer:Bruken av AI og skybasert databehandling øker organisasjoners effektivitet, men utvider også angrepsflaten når kriminelle bruker AI for å skape mer sofistikerte trusler. I denne situasjonen blir konsepter som Zero Trust allierte, fordi de fastslår at ingen enhet, intern eller ekstern, skal være automatisk pålitelig, noe som er nødvendig i et miljø med spredt informasjon og tilgjengelig via flere enheter. I tillegg, aSkygge IA, som bruk av kunstig intelligens uten organisasjonskontroll, utgjør en risiko som må reduseres innenfor en helhetlig sikkerhetsstrategi.
  2. Implementering i andre områder av teknologi:Et eksempel på anvendelsen av helhetlig cybersikkerhet er DevSecOps, som går utover å være en automatiserings- og integrasjonspraksis. DevSecOps, som en kulturell endring, forbedrer effektiviteten og kvaliteten i programvareutvikling, og muliggjør raske, sikre og skalerbare leveranser. Det fremmer større sikkerhet gjennom automatisering av tester og samsvar, og skaper pålitelige produkter. Utviklingslederen bør derfor vurdere helhetlig smidighet og sikkerhet, og sikre produktets pålitelighet ved å integrere en tverrfaglig tilnærming i tråd med bedriftsmålene.

«Helhetlig cybersikkerhet bør tas i bruk av organisasjoner som søker en mer omfattende og bærekraftig beskyttelse», kommenterer Fontes. Økningen av cyberkriminalitet setter bedrifter i et stadig mer sårbart miljø, noe som gjør det nødvendig å forbedre sikkerhetspraksisene for å sikre databeskyttelse og tillit blant andre aktører i markedet. Det er i denne sammenhengen at helhetlig cybersikkerhet blir en viktig alliert i beskyttelsen, legger Fabiano Oliveira, Chief Technology Officer i NAVA, til.

Hvordan digital transformasjon og datadrevet økonomi endrer interaksjonen og personaliseringen av forbrukeropplevelser

E-handelsoppdatering
-
0
Hvordan digital transformasjon og datadrevet økonomi endrer interaksjonen og personaliseringen av forbrukeropplevelser

Kundeopplevelsen har gjennomgått en radikal transformasjon det siste tiåret, og med fremveksten av digital transformasjon har bedrifter blitt tvunget til å tenke nytt om hvordan de forholder seg til og tilpasser interaksjonene med sitt publikum. I dag forventer den moderne forbrukeren raske og skreddersydde svar, utformet spesielt for deres ønsker eller behov for forbruk. Men, til tross for betydelige investeringer på området, ligger resultatene ofte under forventningene, med stadig mer krevende kunder og til og med misfornøyde med opplevelsen som tilbys, siden det finnes en enorm fragmentering av kontaktkanaler og kommunikasjonsformater, som oftest fortsatt er lite integrert sett fra brukerens perspektiv.

I en situasjon der vi stadig blir bombardert med meldinger på WhatsApp, interaksjoner på sosiale medier som Instagram og TikTok, i tillegg til e-poster, nettsteder og kundeservice i fysiske butikker, har kundeopplevelsen blitt en kompleks og flerfasettert utfordring.I henhold til rapporten fra Statista (2025) anslås den globale verdien av markedet for sosial handel i 2024 å ha vært 700 millioner dollar, omtrent 17 % av verdens totale netthandel, drevet hovedsakelig av adopsjon av sosiale medier som Instagram, Facebook, TikTok og Pinterest. I Brasil er scenariet like stimulerende: PwC-undersøkelse viser at omtrent 78 % av brasilianske forbrukere har kjøpt et produkt eller en tjeneste etter å ha sett det på sosiale medier.

Det hybride og raske miljøet krever at bedrifter er til stede og aktive på flere kanaler (inkludert sosiale plattformer), og tilbyr en jevn og kontinuerlig opplevelse. Omnikanalitet — evnen til å tilby en integrert opplevelse på flere kontaktpunkter — har blitt et minimumskrav for å møte dagens forbrukerkrav. Men imidlertid ble den bare mulig takket være digital transformasjon og integrasjon i bruk av kundedata. Tidligere var interaksjonene begrenset til fysiske butikker og telefonservice; i dag er apper, chatter og sosiale medier essensielle i en forbrukers reise med stadig mindre tid (og tålmodighet).

Den den økningen i kontaktkanaler gir en utfordring: hvordan integrere disse punktene slik at kunden føler seg anerkjent og verdsatt, uavhengig av hvilken kanal de bruker for å kontakte merket? Bedriftene må investere i systemer og plattformer som fremmer en enhetlig og sammenhengende opplevelse, for å redusere risikoen for at kunden må gjenta informasjon eller oppfatter seg selv som "bare en til" i mengden av digitale brukere.

For eksempel: vi er i ferd med å få TikTok Shop til Brasil, en ny form for sosial handel som lover å bringe en revolusjon til netthandelen for brukere innen segmenter som mote, stil, helse og personlig pleie. Nylig var det Temu som ankom Brasil, og endret mye av landskapet for netthandel generelt. Hvordan integrere merkevaren din, i det hektiske tempoet av daglige teknologiske nyheter, med de nevnte behovene til forbrukeren, for en sømløs opplevelse?

Personalisering gjennom bruk av data

I denne reisen er personalisering en viktig pilar for utviklingen av kundeopplevelsen. Med det massive volumet av data som genereres ved hver digital interaksjon, kan selskaper få en bedre forståelse av kunders atferd, preferanser og behov. CRM-plattformer (Customer Relationship Management) og dataanalyse-teknologier i store volum, støttet av stadig mer kraftige og presise AI, gjør det mulig for bedrifter å bygge en 360°-visjon av forbrukeren, forutse deres behov og tilpasse tilbud mer nøyaktig.

Imidlertid bringer innsamling og bruk av data etiske og personvernsrelaterte spørsmål. Det viktig at selskaper respekterer personvernet og er åpne om hvordan dataene brukes. Kundens tillit kan lett bli brutt hvis de oppdager at informasjonen deres brukes på en invasiv måte eller uten klar samtykke.

I tillegg bør tilpasningen være balansert slik at kunden føler seg verdsatt, men ikke "overvåket". For eksempel kan bruk av kunstig intelligens (KI) for å foreslå produkter være nyttig, men det må gjøres på en subtil måte slik at kunden ikke føler seg invadert. I tillegg har bruk av bots og automatisering i kundeservice vært en stor alliert i den digitale transformasjonen, noe som gjør det mulig for bedrifter å håndtere store volumer av interaksjoner raskt og effektivt. Imidlertid bringer automatisering et paradoks: samtidig som det gjør kundeservice mer tilgjengelig, kan det dehumanisere opplevelsen. Og også her kan AI være en potensiell forsterker av fantastiske opplevelser, eller en ødelegger av omdømme og verdi.

Mens bots kan løse enkle problemer, men de feiler ofte i mer komplekse saker, noe som fører til frustrasjon hos kunden. Idealet er at bedrifter bruker automatisering for å løse rutineoppgaver, slik at menneskelig kundeservice kan fokusere på saker som krever mer oppmerksomhet og empati. Dette øker ikke bare effektiviteten, men forbedrer også kundetilfredsheten, som føler seg hørt og verdsatt.

NPS og utfordringene med å måle kundetilfredshet

For å vurdere kundetilfredshet bruker mange selskaper NPS (Net Promoter Score), en måling som indikerer sannsynligheten for at kunden vil anbefale merket. Selv om det er en verdifull indikator, bør ikke NPS brukes isolert i forhold til andre faktorer. Imidlertid kan han gi verdifulle indikasjoner på muligheter for å forbedre kundeopplevelsen. Studier viser at, til tross for investeringene, føler mange kunder fortsatt misnøye med de relasjonsopplevelsene selskapene tilbyr, noe som tydeliggjør den økende etterspørselen etter mer personlige opplevelser og mer oppmerksom kundeservice. I denne sammenhengen er NPS, utover å være et kvantitativt verktøy, også en kilde til kvalitative data som indikerer behovet for justeringer. Han måler ikke bare tilfredshet, men avdekker også kritiske punkter hvor kundeservicen svikter i å møte kravene til moderne forbrukere.

Derfor bør digital transformasjon ikke bare automatisere og tilpasse kundeopplevelsen, men også humanisere den, med støtte fra verktøy og ledelsesindikatorer. I en verden hvor automatisering er dominerende, er menneskelig kundeservice enda mer verdifullt, fordi kunden søker empati og effektivitet, spesielt i mer komplekse spørsmål og problemer.

På denne måten vil selskaper som klarer å samle data, automatisering og menneskelig kundeservice i et sammenhengende økosystem, og dermed tilby en mer menneskelig og personlig opplevelse, komme foran. Nøkkelen til suksess er å balansere teknologi og humanisering, og vise kunden at han er mer enn en datasekvens — han er et individ med unike behov og ønsker. Fremtiden for kundeopplevelsen vil avhenge av hvordan bedrifter klarer å humanisere sine digitale interaksjoner, og gjøre hver kontakt til en mulighet for å styrke forholdet og skape verdi for kunden. Den ekte innovasjonen ligger i evnen til å få kunden til å føle seg unik og verdsatt i hver interaksjon.

Og dette er ikke tilfeldig, det er et av de mest "varme" temaene som diskuteres på SxSw i 2025. Derfor ligger neste området den neste grensen for differensiering av virksomhetene.

1...151152153...518Página 152 de 518

SISTE ARTIKLER

POPULÆRE EMNER

POPULÆRE KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update er et ledende selskap i det brasilianske markedet, spesialisert på å produsere og formidle innhold av høy kvalitet om e-handelssektoren.

Kontakt: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsoppdatering 2024 - Alle rettigheter forbeholdt.

[elfsight_cookie_consent id="1"]