Start Side Página 125

Skatte- og regnskapsforpliktelser for selskaper

Å opprettholde den skattemessige regulariseringen av et selskap er avgjørende for å unngå problemer under skattekontroller. De skatte- og regnskapsforpliktelsene varierer avhengig av det valgte skattesystemet og typen virksomhet som drives. Oppfyllelse av disse kravene sikrer samsvar med lovgivningen og reduserer operasjonelle risikoer.

For å forstå det bedre, er det viktig å kjenne til de ulike skattesystemene, som virkelig overskudd, presumert overskudd, forenklet nasjonal og MEI. Etter denne forståelsen er det mulig å fordype seg i de viktigste skatte- og regnskapsforpliktelsene som alle selskaper må følge for å opprettholde sin virksomhet på en lovlig og organisert måte.

Hva er skatteforpliktelser og hvorfor er de viktige?

Skatteforpliktelser er de pliktene selskaper har overfor myndighetene, som betaling av skatter, innlevering av erklæringer og utstedelse av skattedokumenter. Manglende oppfyllelse av disse forpliktelsene kan føre til bøter, renter og til og med registrering av selskapet i det aktive gjeldsregisteret, noe som gjør det vanskeligere å få lån og kan skade virksomhetens omdømme.

Noen av de viktigste skatteforpliktelsene inkluderer:

– Skatt på selskapsinntekt (IRPJ): føderal skatt som pålegges selskapets overskudd;

– Sosialskatt på nettoresultatet (CSLL): føderal avgift for finansiering av sosialforsikring;

– Sosial integrasjonsprogram (PIS): føderal bidrag rettet mot finansiering av utbetaling av arbeidsledighetsforsikring og lønnstillegg;

– Bidrag til finansiering av sosialforsikring (COFINS): føderal avgift rettet mot finansiering av sosialforsikring;

– Avgiftsavgift på industrivarer (IPI): føderal avgift som pålegges industrivarer;

– Avgift på omsetning av varer og tjenester (ICMS): statlig avgift som pålegges ved omsetning av varer og levering av tjenester;

– Avgift på tjenester (ISS): kommunal skatt som pålegges for levering av tjenester;

– Erklæringer: erklæring om føderale skatte- og avgiftsdebiteringer (DCTF), digital regnskapsføring (ECD), digital skatte- og avgiftsregnskap (EFD), blant annet;

Utstedelse av fakturaer:utstedelse av elektroniske fakturaer(NF-e) for å dokumentere salgsoperasjoner av varer og tjenesteytelser.

Teknologi som alliert i skatteforvaltningen

Teknologien har vist seg å være en stor alliert i bedriftens skatteforvaltning. Bedriftsstyringssystemer (ERP) automatiserer prosesser, letter utstedelse av fakturaer, genererer nøyaktige rapporter og sikrer samsvar med lovgivningen. I tillegg optimaliserer integrasjonen med regnskapssystemer og e-handelsplattformer tiden og reduserer risikoen for feil.

Tips for an efficient fiscal management

Det viktig at selskaper kjenner sine skatteforpliktelser, identifiserer alle krav som gjelder for deres sektor og holder seg oppdatert på eventuelle endringer i lovgivningen. Organiseringen av skatte- og regnskapsdokumenter er også viktig, og sikrer at de alltid er tilgjengelige for konsultasjoner og revisjoner.

Bruken av teknologi kan gjøre det lettere åskattforvaltning, gjennom programvare som automatiserer prosesser og forbedrer skattekontrollen. I tillegg bidrar det å ha veiledning fra en regnskapsfører eller skatterådgiver til å sikre lovgivningsmessig samsvar og redusere risiko. Til slutt gjør en godt strukturert skatteplanlegging det mulig å optimalisere skattebyrden og unngå økonomiske uforutsette hendelser.

Brasilianske selskaper søker teknologi for kostnadsbesparelser

Kjent i det bedriftsmessige miljøet, er begrepet "Saving as a Service" (SaaS) en tjenestemodell som bruker teknologi for å hjelpe bedrifter med å redusere driftskostnader kontinuerlig og automatisert. I motsetning til de tradisjonelle kostnadskutt-tilnærmingene, kombinerer denne løsningen datainnsikt, automatisering og sanntidsanalyse for å identifisere besparelsesmuligheter innen ulike områder, som utgiftshåndtering, bedriftsinnkjøp og energieffektivitet. Bedrifter som adopterer denne modellen kan redusere svinn uten å gå på bekostning av kvaliteten på tjenestene eller produktene som tilbys.

I tillegg gjør SaaS det mulig for organisasjoner å outsource finansiell optimalisering, ved å stole på plattformer og eksperter som kontinuerlig overvåker utgifter og foreslår forbedringer. På denne måten trenger ikke selskaper å investere i interne team for denne funksjonen, og kan fokusere på sin kjernevirksomhet samtidig som de sikrer en mer effektiv og bærekraftig økonomistyring. Denne modellen har blitt stadig mer populær, spesielt innen sektorer som fintech, teknologi og bedriftsledelse, hvor kostnadsreduksjoner kan ha direkte innvirkning på virksomhetens konkurranseevne.

ENWEXP, spesialisert på digitale løsninger for administrasjon av bedriftsutgifter, skiller seg ut i markedet ved å tilby innovative tjenester som fremmer økonomi og samsvar for bedrifter, i tillegg til å gi effektiv kontroll for ledere og en forbedret opplevelse for brukerne.

WEXP-plattformen dekker ulike tjenester, inkludert Pay YOU-multibenefitkortene, Pay CORP bedriftskort med automatisk avstemming, mobilitetsaggregatoren DRIVER, KM-verktøyet for GPS-basert kilometerrefusjon og EXPEN-appen for utgiftsrefusjonsarbeidsflyt. Disse Alexander Willy, administrerende direktør i WEXP: «Disse løsningene har som mål å gjøre håndteringen av bedriftsutgifter enkel, automatisert og effektiv.»

I henhold til undersøkelsen "Panorama de Benefícios Corporativos no Brasil 2024" planlegger 78 % av brasilianske selskaper å investere i digitale plattformer for utgiftshåndtering de neste to årene. Denne opplysningen styrker den økende etterspørselen etter løsninger som de WEXP tilbyr på det nasjonale markedet.

WEXP ble utviklet i samarbeid med den brasilianske Khipo, som er spesialist på å utvikle løsninger innen teknologi innen Web- og Mobilutvikling, Digitale Opplevelser, Data & Kunstig Intelligens, Infrastruktur Cloud, Gaming og Cybersikkerhet.

Ettermarkedstrategier kan øke kundelojaliteten med 42%

Hva som skjer etter salget kan være enda viktigere enn selve kjøpsøyeblikket. En godt strukturert etter-salgsservice er ikke bare en detalj i kundeservice, men nøkkelen til lojalitet, vekst og differensiering i markedet. For øyeblikket, i et scenario hvor forbrukerne forventer nesten øyeblikkelige svar, ligger de som investerer i et solid etter-salgsforhold foran.

I henhold til en studie fra DT Network forventer 64 % av forbrukerne et svar i sanntid når de tar kontakt med en bedrift via melding. Og belønningen for de som oppfyller dette forventningen er høy: rask kundeservice kan øke kundelojaliteten med opptil 42 %.

En annen undersøkelse fra konsulentselskapet Bain & Company understreker viktigheten av å investere i kundelojalitet: å øke kundetilfredsheten med bare 5 % kan øke selskapets fortjeneste med mellom 25 % og 95 %, avhengig av bransjen. Det betyr at en godt utført etter-salg ikke bare er et spørsmål om kundeservice – det er en strategisk investering som direkte påvirker virksomhetens resultater.

Men hvordan skaper man en effektiv etter-salgsprosess, uansett størrelsen på virksomheten? For Alberto Filho, CEO of Poli Digital, a company specialized in automating customer service channels, the answer lies in personalization and technology.

Alberto nevner fire trinn som hjelper med å gjøre etter-salget til et konkurransefortrinn: nærhet, automatisering, lojalitet og proaktiv støtte.

1 – Små bedrifter: nærhet og segmentering

Hvis salgsvolumet ikke er så stort, er tipset å satse på en mer direkte kontakt. Sendingslister, for eksempel, er et kraftig verktøy for å opprettholde kontakten med kundene.

Gjennom denne strategien er det mulig å sende tilpassede og relevante meldinger, tilby støtte, bruksråd, eksklusive tilbud og nyheter. Hemmeligheten ligger i segmenteringen, som sikrer at hver melding gir mening for kunden og ikke bare er en generell utsendelse, forklarer Filho.

2 – Store virksomheter: automatisering for å skalere kundeservice

For selskaper som håndterer et stort salgvolum, blir teknologi avgjørende for å opprettholde en effektiv etter-salgsservice uten å overbelaste teamet. Integrasjonen med de offisielle API-ene til de viktigste meldingsappene gjør det mulig å automatisere prosesser som sending av velkomstmeldinger, kjøpsbekreftelser, betalingspåminnelser og tilfredshetsundersøkelser.

Denne automatiseringen forbedrer kundeopplevelsen, opprettholder nær kontakt, selv i stor skala, og frigjør teamet til å fokusere på mer strategiske oppgaver, sier CEOen i Poli Digital.

3 – Utover kundebehandling: belønninger og lojalitet

Å holde seg nær kunden er viktig, men å skape insentiver for at han skal komme tilbake kan være enda mer kraftfullt. Lojalitetsprogrammer med eksklusive rabatter, spesielle gaver og tidlig tilgang til lanseringer er måter å styrke forholdet på og gjøre kunder til ekte merkevareforkjempere.

Et velfungerende belønningsprogram motiverer ikke bare til nye kjøp, men skaper også merkevareforkjempere. Den fornøyde kunden vender ikke bare tilbake, men anbefaler også selskapet ditt til andre, understreker Filho.

I tillegg, å samle inn kontinuerlig tilbakemelding, tilby flere kontaktkanaler og forutse behov med tips og proaktiv støtte er handlinger som gjør hele forskjellen i etter-salgsfasen.

4 – Ettermarked: fra kostnad til konkurransefordel

Feilen hos mange bedrifter er å se ettermarkedet som en kostnad, når det i virkeligheten er en av de største konkurransefordelene for en virksomhet. Implementere effektive strategier kan være det avgjørende steget for å forvandle tilfeldige kunder til lojale kjøpere – og, mer enn det, til ekte fans av merket.

"Når det er godt strukturert og tilpasset behovene til målgruppen, vil etter-salget ikke bare skape kundelojalitet, men også drive vekst og skille bedriften din ut fra konkurrentene," avslutter Filho.

API-styring og system- og dataintegrasjon gir 50 % besparelse i utviklingstiden for prosjekter

API-markedet (Programmeringsgrensesnitt for applikasjoner) opplever en periode med rask ekspansjon. Disse verktøyene er essensielle for å integrere systemer, og fungerer som broer som muliggjør trygg og automatisert utveksling av informasjon. Med dem, koblet selskaper plattformer, optimaliserer prosesser og leverer smidige og skreddersydde løsninger. Ikke uten grunn viste en studie fra F5, "Distributed Gateway Actors: Evolving APIs Management", at Brasil er på tredjeplass globalt når det gjelder bruk av digitale grensesnitt, med 52,4 millioner brukte API-er.

Den økende bruk av denne teknologien i markedet fremhever den økende avhengigheten av disse ressursene for å koble systemer og drive virksomheter, men presenterer også en stor utfordring: effektiv styring av disse grensesnittene.

For å møte dette behovet for styring og effektivitet, aIngeniør Brasil, en del av Engineering Group, et globalt IT-selskap og konsulentselskap spesialisert på digital transformasjon, lanserte den modulære og enhetlige plattformen DHuO, en integrert løsning som er 100 % brasiliansk og gir opptil 50 % besparelse i utviklingstiden for prosjekter og reduksjon av driftskostnader.

Gjennom implementeringen av DHuO, som kan brukes i selskaper fra ulike sektorer, tilbyr multinasjonale selskaper nå fleksibilitet og effektivitet gjennom API-håndtering og integrasjon av systemer og data i ett enkelt produkt, og imøtekommer den økende etterspørselen i markedet etter integrerte løsninger.  

Vår produkt er en stor fasilitator for implementering av kunstig intelligens (KI) i mellomstore og store bedrifter, siden en god struktur og effektiv integrasjon er avgjørende for å gjøre data tilgjengelige og handlingsbare, forklarer Willy Sousa, produktdirektør i Engineering Brasil.

Ved å konsolidere ulike plattformer i ett enkelt verktøy, eliminerer DHuO behovet for flere leverandører, og reduserer lisens- og infrastrukturkostnader. Den forbedret arkitektur reduserer også ressursforbruket i skyen, noe som direkte påvirker infrastrukturkostnadene, i tillegg til å gi større sikkerhet og kontroll over operasjonene, noe som er avgjørende for å sikre samsvar og informasjonssikkerhet, forklarer Sousa.

I følge eksperten skiller DHuO seg også ut ved å være et produkt med støtte på portugisisk, noe som gjør det lettere for nasjonale selskaper å ta det i bruk. Plattformen har en intuitiv brukergrensesnitt, noe som reduserer læringskurven og fremskynder lanseringen av nye løsninger på markedet. Dens evne til å integrere eksisterende systemer og verktøy på en effektiv måte bidrar også til å skape et mer flytende og effektivt økosystem, slik at selskaper enkelt kan koble sine plattformer og optimalisere prosesser, fremheves det.

Med denne modulære og integrerte tilnærmingen muliggjør DHuO en optimalisert "time to market", noe som fører til økt konkurranseevne og innovasjonsevne for virksomhetene. I tillegg sikrer plattformens skalerbarhet at den vokser i takt med markedets behov, uten å gå på bekostning av effektiviteten. En annen fordel er reduksjonen i gjenopprettingstiden for feil i API-er, noe som er avgjørende i sektorer som telekommunikasjon, hvor kontinuitet i driften er essensielt, sier direktøren.  

"Vi utviklet en robust teknologi med moderne og sky-native arkitektur for å forenkle administrasjonen av API-er og data, slik at bedrifter kan optimalisere sine ressurser i skyen og redusere sine infrastrukturkostnader," konkluderer Sousa.

Digitale interaksjoner: Hvordan skape empati ved bruk av AI

Kunstig intelligens har ført til store sprang innen kundeservice. Automatiseringen effektiviserer prosessene, men bringer også utfordringen med hvordan man kan opprettholde det menneskelige preget i interaksjonene, spesielt i kundeservice. Ana Abreu, COO og medgrunnlegger av WeClever, pioner innen samtaleintelligens og automatisert revisjon, viser hvordan AI har klart å legge til et lag av empati, styrke relasjoner og bygge lojalitet blant kunder i en stadig mer tilkoblet verden.

Empati er ikke eksklusivt for mennesker. Når det brukes riktig, kan kunstig intelligens faktisk bidra til nærmere, mer personlige og respektfulle forhold til kundene. Hemmeligheten ligger i den etiske og intelligente bruken av teknologien, alltid styrt av lytting, sier Ana.

Tilpasning basert på data

I den digitale verden er innsamling og analyse av data blitt avgjørende for å tilby mer relevante opplevelser. I henhold til en rapport fra McKinsey har selskaper som tilpasser kundeopplevelsen 40 % større sjanse for å øke inntektene enn de som ikke gjør det.

Det betyr at en enkel chatbot — og bør — gå utover standardiserte svar. Du kan bruke regionale uttrykk, tilpasse språket etter forbrukerens profil, eller til og med foreslå produkter og tjenester basert på interaksjonshistorikken. Når kunden oppdager at de virkelig har blitt hørt, selv i et digitalt miljø, føler de seg verdsatt. Dette er empati i praksis, kommenterer Ana.

Automatisering med humanisert og tilpasset språk
 

Å tilpasse interaksjonene går langt utover å sette inn kundens navn i en melding. Det betyr å forstå dine reelle behov, svare med empati og tilby løsninger som passer til konteksten.

Automatisering trenger ikke å være synonymt med kaldhet. Tvert imot: når den er godt konfigurert, kan AI tilby rask og varm service som respekterer tiden og følelsene til den som er på den andre siden av skjermen, forklarer Ana.

Å samle tilbakemeldinger er også en god praksis for å skape digital empati. Dette forbedrer ikke bare samtaleflytene kontinuerlig, men viser også at selskapet verdsetter kundens mening og er forpliktet til kontinuerlig forbedring av tjenesten som tilbys.

Sanntids identifisering av følelser

Ifølge en studie fra Capgemini sier 62 % av forbrukerne at de har et mer positivt inntrykk av merker når deres interaksjoner med AI viser empati. Og en av de mest effektive måtene å nå dette nivået på er ved bruk av teknologier som kan identifisere følelser i sanntid.

Mer avanserte løsninger er allerede i stand til å analysere samtalens tone, gjenkjenne frustrasjoner eller tvil, og automatisk justere svaret for å tilby omsorg og løse problemet mer målrettet.

"Vi sammen teknologi og aktiv lytting for å skape mer menneskelige interaksjoner, selv når det ikke er et menneske som svarer," sier Ana. Det handler ikke om å erstatte mennesker, men om å utvide evnen til å møte med intelligens og følsomhet.

Fremtiden for menneskelige forbindelser

I tillegg til å forme fremtiden for virksomheter, bidrar empatibasert automatisering til mer respektfulle og effektive relasjoner. Ved å integrere AI med en kundesentrert tilnærming bygger bedrifter varige og bærekraftige forbindelser. Digital empati er mer enn en trend — det er en nødvendighet. Kunden vil bli hørt, forstått og få god service. Og teknologien kan — og bør — hjelpe med dette, avslutter Ana.

Fem trender som former dyrefôden i 2025

Fôringsindustrien når 2025 gjennom en dyp omstrukturering, drevet av geopolitiske kriser, klimaendringer og endringer i forbrukeratferd. En studie presentert av Euromonitor International under Mascotas Forum 2024 avslørte fem globale trender som vil omforme sektoren: økt etterspørsel etter dokumentert bærekraft, vekst i funksjonelle dietter og kosttilskudd, verdsettelse av bekvemmelighet, styrking av lokale merker og fremskritt innen personalisering gjennom kunstig intelligens.

Ifølge André Faim, en forretningsmann innen dyrehold og medgrunnlegger av kjedenLobbo Hotellerog daArbeid for hunden, endringene krever en ny holdning fra bedriftene, basert på informasjon og åpenhet. I dag er det ikke nok å hevde at et produkt er bærekraftig. Veilederne er oppmerksomme, krever ekte sertifiseringer og ønsker å forstå konsekvensene av hvert valg. Tiden for tom markedsføring er over, sier de. Faim legger merke til at brasilianske foresatte, spesielt i de store byene, har vist en økende interesse for tydelige etiketter, sporbare ingredienser og tiltak med målbar miljøpåvirkning.

Velvære og funksjonalitet

I tillegg til miljøhensyn søker den nye forbrukeren også løsninger som direkte bidrar til dyrenes helse. Veksten av funksjonelle dietter og kosttilskudd — som probiotika, antioksidanter og spesifikke formuleringer for ledd- eller fordøyelsesproblemer — peker på en bevegelse som allerede skjer parallelt med menneskelig ernæring. Kosten har sluttet å være bare en næringsfaktor og har blitt forstått som et verktøy for forebygging og livskvalitet.

I følge André Faim er dette en uunngåelig vei. Verteneere behandler kjæledyrene som medlemmer av familien, og dette gjenspeiles i jakten på produkter som forbedrer velværet. Elementer som kosttilskudd og funksjonelle matvarer, som tidligere var begrenset til nisjer, begynner å komme inn på hyllene i store kjeder, sier han.

Rapporten fremhever også at tilliten til merkelapper vil bli styrket gjennom uavhengige sertifiseringer, ettersom forbrukere har en tendens til å være skeptiske til generiske termer som "naturlig" eller "bærekraftig" når det ikke foreligger ekstern validering. Denne krav er en direkte reaksjon på fenomenet grønnvasking, som har fått veiledere til å søke mer informasjon før de bestemmer seg for et merke.

AI og tilpasning markerer den nye æraen for kjæledyrforbruk

En annen trend som styrker seg i 2025 er bruk av kunstig intelligens for å tilpasse produkter og anbefale skreddersydde løsninger for hvert dyr. Fra plattformer som analyserer atferdsdata til verktøy som justerer kostholdsplanen basert på vekt, rase og rutine, etablerer teknologien seg som en alliert for presisjonsnæring. Studien fra Euromonitor viser at eiere forventer mer individualiserte opplevelser, og ikke generiske produkter som ignorerer særtrekkene til kjæledyrene sine.

For Faim, AI må bli et strategisk verktøy både for industrien og for forbrukerne. Med de de siste fremskrittene innen denne teknologien har vi klart å kartlegge forbruksmønstre, forstå dyrenes behov bedre og tilby stadig mer presise løsninger, sier han. Kunstig intelligens spiller en direkte rolle i utviklingen av mer effektive og relevante produkter og tjenester.

Denne fremgangen eliminerer imidlertid ikke viktigheten av menneskelig kontakt. Utfordringen er å balansere teknologi og empati, tilby effektive plattformer uten å miste den omsorgsfulle berøringen som veiledere forventer når det gjelder dyrenes velvære.

Med forbrukere som blir stadig mer krevende, opplever dyreforbransjen en overgang som går utover emballasje eller smak. I 2025 vil det være nødvendig å bevise, med data, handlinger og posisjonering, at hvert valg gjort av merkevarene er i samsvar med de nye verdiene til forbrukeren. "Veilederen er mer informert, mer engasjert og mer kritisk. Den som forstår dette først, vil ha en plass sikret i sektorens fremtid," konkluderer Faim.

Reputasjonsdrevet vekst og inntjening av omdømme for B2B-startups

De de siste årene har måten B2B-startups vokser på endret seg drastisk. Økningen i kundervervekostnader (CAC), metningen av betalte kanaler og den økende mistilliten i markedet har gjort et problem tydelig: den tradisjonelle vekstmodellen er ikke lenger tilstrekkelig. I denne sammenhengen oppstår konseptet Reputation-Led Growth (RLG), en strategi som setter omdømmet som den viktigste drivkraften for vekst og inntektsøkning.

Reputation-Led Growth er en vekstmodell der troverdighet, autoritet og tillit til merket driver anskaffelse, konvertering og lojalitet. I stedet for bare å investere i performance marketing og aggressive SDR-er, bygger startups som bruker RLG et økosystem der kunder kommer på grunn av tilliten som er bygget i markedet.

Hvis Brand-Led Growth (BLG) fokuserer på å bygge en sterk og minneverdig merkevareidentitet, kommer veksten i RLG fra strategisk påvirkning. Selskaper som dominerer denne modellen selger ikke bare et produkt eller en tjeneste, men blir referanser innen sitt område, noe som reduserer oppfatningen av risiko for kjøperen og forkorter salgscykluser.

Startups som følger modellen Reputation Led Growth er ikke avhengige av betalte annonser eller kjøpt trafikk. I stedet oppnår de synlighet gjennom strategisk PR, tankelederskap og sosial bevisføring. I den tradisjonelle modellen begynner salgstrakten med betalt trafikk, lead-generering og aktiv tilnærming. På RLG kommer kundene med mer modenhet og færre innvendinger, fordi selskapets omdømme allerede er bekreftet i markedet, noe som reduserer tiden det tar å inngå avtaler fordi de blir det trygge og åpenbare valget for kundene sine. I tillegg påvirker et sterkt omdømme positivt kundelojaliteten.

Hvordan akselerere inntekten med Reputation-Led Growth?

CMOs av B2B oppstartsselskaper må forstå at omdømme ikke bare er en immateriell eiendel – det er en inntektsfremmer. Implementeringen av en RLG-strategi på en praktisk måte er basert på følgende pilarer:

1. Gjør dine ledere til strategiske talspersoner
Rykten om en oppstart starter ofte med lederne deres. CEO-er og CMO-er må være aktive i markedet, dele kunnskap og lede diskusjoner. LinkedIn, bransjearrangementer og spesialiserte medier er viktige kanaler for dette.

2. Bruk PR og organisk media for å skape sosial bevis
Den konsistente tilstedeværelsen i strategiske kjøretøy bygger tillit. B2B-kunden trenger ekstern validering for å redusere risiko.

3. Skap troverdighet gjennom strategiske partnerskap
oppstarts som samarbeider med sterke aktører får umiddelbart mer tillit i markedet.

4. Bygg et økosystem av forsvarere av merkevaren din
Kunder som er fornøyde er den beste kanalen for anskaffelse. På RLG sprer omdømmet seg gjennom digital munn-til-munn og strategiske anbefalinger. Kundevitnesbyrd og suksesshistorier publisert er mer kraftfulle enn noen ytelseskampanje.

Reputation-Led Growth er ikke en midlertidig trend. I finansmarkedet, for eksempel, hvor tillit er alt, vinner startups som dominerer dette spillet kunder raskere, selger med mindre friksjon og bygger barrierer mot konkurrentene. CMOs som som forstår dette, slutter å være bare markedsføringsledere og blir vekststrategere, ved å bruke omdømme som en virkelig skaleringsmotor.

Spørsmålet er nå ikke lenger "hvor mye investerer vi i merkevarebygging?", men heller "hvordan sikrer vi at markedet stoler på merkevaren vår før første kommersielle kontakt?"

Emosjonell markedsføring: hvordan kan denne forbindelsen øke bedrifters salg?

Hvor mange ganger har du blitt rørt av en markedsføringskampanje? Folk knytter kontakt med folk, noe som blir stadig mer til stede i bedriftsstrategier for å styrke denne følelsesmessige forbindelsen med kundene sine. Når et merke klarer å omforme budskapet sitt til en engasjerende historie, slutter det å være bare et alternativ på markedet og blir en del av publikums liv, noe som, hvis det er godt utført, kan gi utmerkede resultater for merkevarens omdømme og salg.

Den moderne forbruker er mer informert, mer kravstor og har mindre tålmodighet med merker som bare "pusher" produkter. Vi lever i en æra med personalisering, formål og åpenhet, hvor merkevarer som klarer å humanisere sin kommunikasjon og tilby autentiske opplevelser, definitivt ligger foran. Dette, i tillegg til veksten av kunstig intelligens og automatisering, har ført til at den menneskelige faktoren blir enda mer verdsatt, og understreker viktigheten av å kombinere teknologi med følsomhet for å skape minneverdige opplevelser som gir konkurransefordeler.

I denne situasjonen skaper mange selskaper så sterke emosjonelle bånd at kundene deres blir ekte fans, og knytter seg ikke bare til produktene eller tjenestene som tilbys, men også til menneskene bak alt dette. Ifølge neuromarketing-studier, som bevis på dette, har kampanjer med rent følelsesmessig innhold hatt omtrent dobbelt så god ytelse som de med bare rasjonelt innhold. Men, en god historiefortelling går utover bare denne emosjonelle forbindelsen.

Når den er godt bygget opp og kombinert med en godt fortalt historie, vekker denne forbindelsen ønske og behov, og får kunden til å identifisere seg med merkets verdier, føle at det forstår deres smerter og ønsker, at det snakker med dem, og innse at det ligger en større hensikt bak den kommunikasjonen – noe som kan være avgjørende for å skape en konvertering.

Merker som skaper sterke følelser merker direkte påvirkning på salget. Til slutt har lojale forbrukere en tendens til å kjøpe oftere og forsvare selskapet, anbefale det til familie og venner. I tillegg hjelper denne lojaliteten med å redusere følsomheten for rabatter og kampanjer, fordi du betaler for det du oppfatter som verdi. Kunder som føler seg forstått og verdsatt har også mindre sjanse for å migrere til konkurrenter, noe som også forbedrer beholdningsraten.

Nå, hvordan kan bedrifter styrke denne emosjonelle forbindelsen og oppnå alle disse fordelene? Begynn med å bli kjent med kunden din, dypt. Bruk data for å forstå dine smerter, ønsker og atferd. Jo mer personlig innholdet er, desto større er sjansen for å skape en ekte forbindelse.

Med disse, com essas informações em mãos, construa uma narrativa autêntica. Fortell ekte historier, med karakterer, utfordringer og følelser. En god fortelling engasjer fordi den speiler situasjoner fra publikums liv, vekker empati og identifikasjon. Et tips for å bygge dette er å bruke forbrukernes emosjonelle triggere, tross alt, følelser som tilhørighet, nostalgi, mestring og empati, når de brukes med følsomhet, gjør budskapet mer minneverdig.

Lag opp minneverdige flerkanalsopplevelser, uansett hvilken plattform du investerer i. Kampanjene bør gjenspeile merkevarens emosjonelle tone, og opplevelsen må være flytende, sammenhengende og fortryllende på alle kontaktpunkter. Alt dette må være i samsvar med et veldig klart formål og verdier, fordi moderne forbrukere verdsetter merker som tar standpunkt. Åpenhet, inkludering, bærekraft og sosialt ansvar er temaer som skaper engasjement når de kommuniseres med sannhet.

Samle så mye informasjon som mulig om kundenes atferd og behov, forstå hvilke triggere som fungerer best for dette publikummet, mål resultatene og forstå konsekvensene av dette med konverteringsmålinger. Merker som klarer å balansere disse to universene (fornuft og følelser) med strategi og følsomhet, vil ikke bare selge mer, men også oppnå noe enda mer verdifullt: emosjonell lojalitet.

PCI strammer reglene, og netthandelsbedrifter trenger et høyere sikkerhetsnivå

Den digital sikkerhet har nettopp fått nye regler, og selskapene som behandler kortdata må tilpasse seg. Med ankomsten av versjon 4.0 av Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), etablert av PCI Security Standards Council (PCI SSC), er endringene viktige og påvirker direkte beskyttelsen av kundedata og hvordan betalingsdata lagres, behandles og overføres. Men, hva endrer seg egentlig?

Den største endringen er behovet for et enda høyere nivå av digital sikkerhet. Bedriften må investere i avanserte teknologier, som robust kryptografi og flerfaktorautentisering. Denne metoden krever minst to verifiseringsfaktorer for å bekrefte brukerens identitet før tilgang gis til systemer, applikasjoner eller transaksjoner, noe som gjør innbrudd vanskeligere, selv om kriminelle har tilgang til passord eller personopplysninger.

Blant de autentiseringsfaktorene som brukes er:

  • Noe som brukeren vetpassord, PIN-koder eller svar på sikkerhetsspørsmål.
  • Noe som brukeren harfysiske tokens, SMS med verifikasjonskoder, autentiseringsapper (som Google Authenticator) eller digitale sertifikater.
  • Noe som brukaren erdigital biometrikk, ansikts-, stemmegjenkjenning eller iris.

"Disse at beskytte lag gjør uautorisert tilgang mye vanskeligere og sikrer større sikkerhet for sensitive data."

Kort sagt må beskyttelsen av kundedata styrkes ved å implementere ytterligere tiltak for å forhindre uautorisert tilgang, forklarer Wagner Elias, administrerende direktør i Conviso, en utvikler av løsninger for applikasjonssikkerhet. "Det er ikke lenger et spørsmål om å 'tilpasse seg når det er nødvendig', men om å handle forebyggende," fremhever han.

I henhold til de nye regler skjer implementeringen i to faser: den første, med 13 nye krav, hadde fristen i mars 2024. Den andre fasen, som er mer krevende, inkluderer 51 tilleggskrav og skal være oppfylt innen 31. mars 2025. Det betyr at de som ikke forbereder seg, kan møte strenge straffer.

For å imøtekomme de nye kravene, inkluderer noen av de viktigste tiltakene: implementerebrannmurerog robuste beskyttelsessystemer; bruke kryptering ved overføring og lagring av data; overvåke og spore kontinuerlig tilgang og mistenkelige aktiviteter; teste prosesser og systemer kontinuerlig for å identifisere sårbarheter; opprette og opprettholde en streng informasjonssikkerhetspolicy.

Wagner påpeker at dette i praksis betyr at ethvert selskap som håndterer betalinger med kort, må gjennomgå hele sin digitale sikkerhetsstruktur. Dette innebærer å oppdatere systemer, styrke interne retningslinjer og trene opp team for å minimere risiko. For eksempel vil en netthandel måtte sikre at kundedata er ende-til-ende-kryptert, og at bare autoriserte brukere har tilgang til sensitive opplysninger. En detaljhandelskjede må derimot implementere mekanismer for kontinuerlig overvåkning av mulige svindelforsøk og datalekkasjer, forklarer han.

Banker og fintechs må også styrke sine autentiseringsmekanismer ved å utvide bruken av teknologier som biometrikk og flerfaktorautentisering. Målet er å gjøre transaksjonene sikrere uten å gå på bekostning av kundeopplevelsen. Dette krever en balanse mellom beskyttelse og brukervennlighet, noe finanssektoren allerede har forbedret de siste årene, understreker han.

Men, hvorfor er denne endringen så viktig? Det er ikke overdrevet å si at digitale svindel blir stadig mer sofistikerte. Datainnbrudd kan føre til millioner i tap og uopprettelige skader på kundenes tillit.

Wagner Elias advarer: «mange selskaper tar fortsatt en reaktiv holdning, og bekymrer seg bare for sikkerhet etter at et angrep har skjedd. Denne oppførselen er bekymringsfull, fordi sikkerhetsbrudd kan føre til betydelige økonomiske tap og uopprettelige skader på organisasjonens omdømme, som kunne vært unngått med forebyggende tiltak.»

Han fremhever også at for å unngå disse risikoene, er den store forskjellen å adoptere praksiser for Application Security (Sikkerhet for applikasjoner) fra starten av utviklingen av den nye applikasjonen, og sikre at hver fase av programvareutviklingssyklusen allerede har beskyttelsestiltak. Dette sikrer innføring av beskyttelsestiltak i alle faser av programvarens livssyklus, noe som er mye mer kostnadseffektivt enn å utbedre skader etter en hendelse.

Det er verdt å huske at dette er en trend som vokser over hele verden. Markedet for applikasjonssikkerhet, som omsetter for 11,62 milliarder dollar i 2024, forventes å nå 25,92 milliarder dollar innen 2029, ifølge Mordor Intelligence.

Wagner forklarer at løsninger som DevOps gjør det mulig for hver linje med kode å bli utviklet med beskyttelsespraksiser, i tillegg til tjenester som penetrasjonstesting og sårbarhetsmitigering. Å utføre kontinuerlige sikkerhets- og testautomatiseringsanalyser gjør det mulig for selskaper å overholde standarder uten å gå på bekostning av effektiviteten, understreker de.

I tillegg er spesialiserte konsulentselskaper viktige i denne prosessen, og hjelper bedrifter med å tilpasse seg de nye kravene i PCI DSS 4.0. Blant de mest etterspurte tjenester er Penetration Testing, Red Team og vurderinger av tredjepartssikkerhet, som hjelper med å identifisere og rette opp sårbarheter før de kan utnyttes av kriminelle, sier han.

Med stadig mer sofistikerte digitale svindel, er det ikke lenger et alternativ å ignorere datasikkerheten. Bedrifter som investerer i forebyggende tiltak sikrer sine kunders beskyttelse og styrker sin posisjon i markedet. Å implementere de nye retningslinjene er først og fremst et viktig skritt for å bygge et tryggere og mer pålitelig betalingsmiljø, avslutter de.

Algoritmiske skjevheter er en utfordring for bedrifter i implementeringen av AI

Kunstig intelligens (KI) blir ofte sett på som en revolusjonerende teknologi, i stand til å gi effektivitet, presisjon og åpne nye strategiske muligheter. Imidlertid, mens selskaper drar nytte av fordelene med AI, oppstår også en kritisk og noen ganger oversett utfordring: algoritmisk rettferdighet. Skjulte skjevheter i disse systemene kan ikke bare kompromittere effektiviteten av forretningsbeslutninger, men også føre til betydelige juridiske, etiske og sosiale konsekvenser.

Tilstedeværelsen av algoritmiske skjevheter kan forklares av selve IA-ens natur, spesielt innen maskinlæring. Modeller er trent med historiske data, og når disse dataene reflekterer fordommer eller sosiale skjevheter, ender algoritmene naturlig nok opp med å forsterke disse skjevhetene. I tillegg til skjevhetene i informasjonen kan selve algoritmen føre til en ubalanse i vektingen av faktorer, eller i dataene som brukes som proxy, det vil si data som erstatter de opprinnelige opplysningene, men som ikke er ideelle for den aktuelle analysen.

Et et emblemisk eksempel på dette fenomenet finnes i bruken av ansiktsgjenkjenning, spesielt i sensitive sammenhenger som offentlig sikkerhet. Ulike brasilianske byer har tatt i bruk automatiserte systemer for å øke effektiviteten av politiets innsats, men analyser viser at disse algoritmene ofte gjør betydelige feil, spesielt når det gjelder å identifisere personer fra spesifikke etniske grupper, som svarte mennesker. Studier av forskeren Joy Buolamwini ved MIT viste at kommersielle algoritmer har feilrater over 30 % for svarte kvinner, mens for hvite menn faller feilraten drastisk til under 1 %.

Brasiliansk lovgivning: mer strenghet i fremtiden

I Brasil, i tillegg til den generelle databeskyttelsesloven (LGPD), er også den juridiske rammen for kunstig intelligens (PL nr. 2338/2023) under behandling, som fastsetter generelle retningslinjer for utvikling og bruk av AI i landet.

Selv om det ennå ikke er godkjent, signaliserer dette lovforslaget allerede rettigheter som selskaper skal respektere, som: retten til forhåndsinformasjon (informere når brukeren interagerer med et AI-system), retten til forklaring av automatiserte beslutninger, retten til å protestere mot algoritmiske beslutninger og retten til ikke-diskriminering på grunn av algoritmiske skjevheter.

Disse punktene vil kreve at selskaper implementerer åpenhet i generative AI-systemer (for eksempel å tydeliggjøre når en tekst eller et svar er generert av maskin) og revisjonsmekanismer for å forklare hvordan modellen kom frem til en bestemt utgang.

Algoritmisk styring: løsningen på skjevheter

For bedrifter går algoritmiske skjevheter utover den etiske sfæren og blir viktige strategiske problemer. Biasete algoritmer har potensial til å forvrenge viktige beslutninger i interne prosesser som rekruttering, kredittvurdering og markedsanalyse. For eksempel kan en algoritme for filialytelsesanalyse som systematisk overvurderer urbane områder på bekostning av perifere områder (på grunn av ufullstendige data eller skjevheter) føre til feilaktige investeringer. På denne måten undergraver skjulte skjevheter effektiviteten av datadrevne strategier, noe som får ledere til å ta beslutninger basert på delvis feilaktig informasjon.

Disse skjevhetene kan rettes opp, men vil avhenge av en algoritmisk styringsstruktur med fokus på mangfoldet i dataene som brukes, åpenhet i prosessene og inkludering av mangfoldige og tverrfaglige team i teknologisk utvikling. Ved å investere i mangfold i de tekniske teamene, kan selskaper for eksempel raskere identifisere potensielle kilder til skjevhet, sikre at ulike perspektiver blir vurdert og at feil oppdages tidlig.

I tillegg er bruk av kontinuerlige overvåkingsverktøy avgjørende. Disse systemene hjelper med å oppdage algoritmiske skjevheter i sanntid, noe som muliggjør raske justeringer og minimerer negativ innvirkning.

Åpenhet er en annen viktig praksis i mitigeringen av skjevheter. Algoritmer skal ikke fungere som svarte bokser, men som klare og forklarbare systemer. Når selskaper velger å være åpne, vinner de tillit fra kunder, investorer og reguleringsmyndigheter. Åpenhet gjør eksterne revisjoner enklere, og fremmer en kultur for delt ansvar i AI-styring.

Andre initiativer inkluderer tilslutning til rammeverk og sertifiseringer for ansvarlig AI-styring. Dette inkluderer å opprette interne etikk-komiteer for AI, å fastsette bedriftsretningslinjer for bruken, og å adoptere internasjonale standarder. For eksempel hjelper rammeverk som: ISO/IEC 42001 (kunstig intelligensstyring), ISO/IEC 27001 (informasjonssikkerhet) og ISO/IEC 27701 (personvern) med å strukturere kontroller i dataprocessene som brukes av generativ AI. Et annet eksempel er settet med anbefalte praksiser fra NIST (National Institute of Standards and Technology) i USA som veileder risikostyring av algoritmer, inkludert oppdagelse av skjevhet, datakvalitetskontroller og kontinuerlig overvåking av modeller.

Spesialiserte konsulenttjenester spiller en strategisk rolle i dette scenariet. Med ekspertise innen ansvarlig kunstig intelligens, algoritmegodkjenning og regulatorisk samsvar, hjelper disse selskapene organisasjoner ikke bare med å unngå risiko, men også med å gjøre rettferdighet til en konkurransefordel. Virksomheten til disse konsulentfirmaene spenner fra detaljerte risikovurderinger til utvikling av interne retningslinjer, inkludert bedriftsopplæring om etikk i kunstig intelligens, for å sikre at team er forberedt på å identifisere og mitigere potensielle algoritmiske skjevheter.

På denne måten er mitigering av algoritmiske skjevheter ikke bare en forebyggende tiltak, men en strategisk tilnærming. Bedrifter som bryr seg om algoritmisk rettferdighet viser samfunnsansvar, styrker sitt omdømme og beskytter seg mot juridiske sanksjoner og offentlige kriser. Upartiske algoritmer har en tendens til å gi mer nøyaktige og balanserte innsikter, noe som øker effektiviteten av forretningsbeslutninger og styrker organisasjoners konkurranseposisjon i markedet.

Av Sylvio Sobreira Vieira, administrerende direktør og leder for konsulenttjenester hos SVX Consultoria

[elfsight_cookie_consent id="1"]