Hvor mange ganger har du blitt rørt av en markedsføringskampanje? Folk knytter kontakt med folk, noe som blir stadig mer til stede i bedriftsstrategier for å styrke denne følelsesmessige forbindelsen med kundene sine. Når et merke klarer å omforme budskapet sitt til en engasjerende historie, slutter det å være bare et alternativ på markedet og blir en del av publikums liv, noe som, hvis det er godt utført, kan gi utmerkede resultater for merkevarens omdømme og salg.
Den moderne forbruker er mer informert, mer kravstor og har mindre tålmodighet med merker som bare "pusher" produkter. Vi lever i en æra med personalisering, formål og åpenhet, hvor merkevarer som klarer å humanisere sin kommunikasjon og tilby autentiske opplevelser, definitivt ligger foran. Dette, i tillegg til veksten av kunstig intelligens og automatisering, har ført til at den menneskelige faktoren blir enda mer verdsatt, og understreker viktigheten av å kombinere teknologi med følsomhet for å skape minneverdige opplevelser som gir konkurransefordeler.
I denne situasjonen skaper mange selskaper så sterke emosjonelle bånd at kundene deres blir ekte fans, og knytter seg ikke bare til produktene eller tjenestene som tilbys, men også til menneskene bak alt dette. Ifølge neuromarketing-studier, som bevis på dette, har kampanjer med rent følelsesmessig innhold hatt omtrent dobbelt så god ytelse som de med bare rasjonelt innhold. Men, en god historiefortelling går utover bare denne emosjonelle forbindelsen.
Når den er godt bygget opp og kombinert med en godt fortalt historie, vekker denne forbindelsen ønske og behov, og får kunden til å identifisere seg med merkets verdier, føle at det forstår deres smerter og ønsker, at det snakker med dem, og innse at det ligger en større hensikt bak den kommunikasjonen – noe som kan være avgjørende for å skape en konvertering.
Merker som skaper sterke følelser merker direkte påvirkning på salget. Til slutt har lojale forbrukere en tendens til å kjøpe oftere og forsvare selskapet, anbefale det til familie og venner. I tillegg hjelper denne lojaliteten med å redusere følsomheten for rabatter og kampanjer, fordi du betaler for det du oppfatter som verdi. Kunder som føler seg forstått og verdsatt har også mindre sjanse for å migrere til konkurrenter, noe som også forbedrer beholdningsraten.
Nå, hvordan kan bedrifter styrke denne emosjonelle forbindelsen og oppnå alle disse fordelene? Begynn med å bli kjent med kunden din, dypt. Bruk data for å forstå dine smerter, ønsker og atferd. Jo mer personlig innholdet er, desto større er sjansen for å skape en ekte forbindelse.
Med disse, com essas informações em mãos, construa uma narrativa autêntica. Fortell ekte historier, med karakterer, utfordringer og følelser. En god fortelling engasjer fordi den speiler situasjoner fra publikums liv, vekker empati og identifikasjon. Et tips for å bygge dette er å bruke forbrukernes emosjonelle triggere, tross alt, følelser som tilhørighet, nostalgi, mestring og empati, når de brukes med følsomhet, gjør budskapet mer minneverdig.
Lag opp minneverdige flerkanalsopplevelser, uansett hvilken plattform du investerer i. Kampanjene bør gjenspeile merkevarens emosjonelle tone, og opplevelsen må være flytende, sammenhengende og fortryllende på alle kontaktpunkter. Alt dette må være i samsvar med et veldig klart formål og verdier, fordi moderne forbrukere verdsetter merker som tar standpunkt. Åpenhet, inkludering, bærekraft og sosialt ansvar er temaer som skaper engasjement når de kommuniseres med sannhet.
Samle så mye informasjon som mulig om kundenes atferd og behov, forstå hvilke triggere som fungerer best for dette publikummet, mål resultatene og forstå konsekvensene av dette med konverteringsmålinger. Merker som klarer å balansere disse to universene (fornuft og følelser) med strategi og følsomhet, vil ikke bare selge mer, men også oppnå noe enda mer verdifullt: emosjonell lojalitet.
