Dit jaar valt Black Friday op 29 november, waardoor retailers en consumenten vol spanning uitkijken naar de voordelen en promoties van deze periode, die de afgelopen jaren een van de meest verwachte data in de detailhandelkalender is geworden, vergelijkbaar met Kerstmis. Het grote verschil in koopgedrag is dat tijdens Black Friday vaak de aankoop direct en niet-consultatief plaatsvindt, omdat klanten rechtstreeks naar de prijs zoeken, oftewel, wordt verkocht door degene met de beste aanbieding.

Om deze grote vraag te verwerken en zijn servicevermogen op te schalen, zou de retailer grote kosten moeten maken, naast training. Aan de andere kant bevordert de conversationale kunstmatige intelligentie een kwaliteitsstandaard voor dienstverlening, ongeacht de klant of het tijdstip. De IA na pós-Black Friday, por exemplo, é um ponto importante, ao mencionar a importância desse atendimento.

Impulsiviteit bij het kopen leidt ook tot veel het laten vallen van winkelwagentjes met producten. Daar komen de campagnes voor het herstellen van verlaten winkelwagentjes in beeld, die een nieuw contactmoment bieden zodat de consument kan terugkrijgen wat hij heeft achtergelaten. Daarnaast dragen de AI-ondersteunde diensten voor ruilen, vragen of retouren bij aan het tevreden houden van de klant, rekening houdend met de volledige ervaring van deze klant.

Kunstmatige intelligentie vervangt mensen niet, maar stelt het bedrijf in staat om zijn medewerkers op meer strategische plaatsen in te zetten. De focus ligt op het feit dat het patroon van alle dienstverlening die de AI biedt, de klant bindt, die weet dat ongeacht het contactmoment, of het nu proactief of reactief is, de kwaliteit gegarandeerd zal zijn. Bovendien zorgt de technologie voor toegankelijke dienstverlening, omdat ze verschillende talen, formaten en communicatiestijlen kan ondersteunen.

Volgens de enquête van Neotrust en ClearSale bedroeg de omzet van Black Friday 2023 in de Braziliaanse e-commerce 5,23 miljard R$, wat een daling van 14,6% betekent in vergelijking met het voorgaande jaar. Met de afname van de online verkoopcijfers zoeken veel detailhandelaren naar nieuwe manieren om zich te onderscheiden in een competitieve markt en een publiek te bedienen dat op zoek is naar vernieuwing, naast het gemak van digitaal winkelen. De studie "Kunstmatige Intelligentie in de Detailhandel" van Central do Varejo, uitgevoerd in 2023, toont aan dat 47% van de detailhandelaren al gebruikmaakt van AI, terwijl 53% deze technologie nog niet heeft geïmplementeerd.

Op Black Friday is de handel op één dag vaak in staat om de omzet van een hele maand te behalen. Voor e-commerce is er een groter aantal consumenten op de websites. Daarom is het noodzakelijk dat het gebruik van AI gericht is op het verbeteren van de kwaliteit in de hele klantreis, van het onderzoek tot de aftersales, door een servicenorm te creëren, ongeacht het tijdstip of de stijl van taalgebruik, en de klant te helpen bij vragen die deel uitmaken van zijn hele koopervaring, zegt Viviane Campos, Global Head of Business bij Connectly.ai.

No entanto, IA is al reeds een realiteit in de detailhandel, maar velen moeten zich aanpassen om de innovaties bij te houden. De retailer die de kracht van AI en de betekenis van gestandaardiseerde service begrijpt, zal een hogere klantloyaliteit bieden in vergelijking met degenen die deze niet gebruiken. Bovendien profiteert AI van bedrijven van alle groottes, omdat het op de lange termijn een lage financiële kost met zich meebrengt, voegt Viviane toe.

Het universum van schoonheid en esthetiek is voortdurend in ontwikkeling, en een van de meest invloedrijke factoren van deze transformatie is netwerken. A Excellence Beauty, onder leiding van Kátia Alves en Carol Judice, onderscheidt zich in dit landschap door het bevorderen van sociaal-culturele immersies en prijzen die niet alleen uitmuntendheid erkennen, maar ook een vruchtbare omgeving creëren voor innovatie en zakelijke ontwikkeling.

Deze sessies bieden een unieke gelegenheid voor professionals in de sector om contact te maken, te leren en op de hoogte te blijven van de trends die de voorkeuren van consumenten bepalen. Door deel te nemen aan evenementen die gerenommeerde specialisten en merken bijeenbrengen, hebben ondernemers de kans om hun netwerk uit te breiden en de voortdurend veranderende behoeften van de markt te begrijpen.

Kátia Alves, CEO van Excellence Beauty, benadrukt het belang van deze connecties: "In een landschap van toenemende vraag naar diversiteit en inclusie moedigen onze prijzen professionals aan om producten te ontwikkelen voor verschillende behoeften van diverse esthetiek. De immersies bieden waardevolle connecties met specialisten en vertegenwoordigers van wereldwijde merken, waardoor netwerkmogelijkheden worden uitgebreid."

Naast het stimuleren van de uitwisseling van ervaringen, spelen de prijzen een essentiële rol bij de validatie van het werk dat door de professionals wordt verricht. A Excellence Beauty erkent niet alleen de kwaliteit en innovatie van de diensten, maar versterkt ook de positie van elk bedrijf in de competitieve markt voor schoonheid en esthetiek. Volgens Carol Judice, ook partner van het bedrijf, is "de onberispelijke organisatie van onze prijzen een onderscheidend kenmerk dat innovatie combineert met uitmuntendheid, waardoor een erkenning ontstaat die rechtstreeks invloed heeft op de zaken."

De zichtbaarheid die tijdens deze evenementen wordt gegenereerd, is een waardevol actief. Ondernemers die deelnemen aan de immersies krijgen de kans om zich te onderscheiden, hun merken te promoten en hun zakelijke kansen te vergroten.

Dus, netwerken in de schoonheids- en esthetieksector, ondersteund door immersie-evenementen en prijzen, is meer dan een verkoopstrategie: het is een katalysator voor innovatie en succes. Door contact te maken met andere professionals en specialisten, krijgen ondernemers de kans om producten te creëren die echt voldoen aan de behoeften van de markt, terwijl ze tegelijkertijd hun merken versterken in een competitieve en dynamische omgeving.

A Excellence Beauty is een bedrijf dat erkenning en prijzen uitreikt aan professionals en ondernemers in de schoonheidsbranche, en in september vond een van haar meest prestigieuze prijzen in Londen plaats. De avond was een viering voor 20 professionals die zorgvuldig waren geselecteerd door ambassadeurs, die experts zijn in de schoonheidsmarkt.

De prijsuitreiking werd ook bijgewoond door grote namen uit de zakenwereld en de media, zoals Miguel Vieira, CEO van Prom Group, en Sandro Vitta, journalist die leiding geeft aan London News en Wise Magazine.

Het is belangrijk om na te denken over de mogelijkheden die evenementen zoals de Excellence Beauty kunnen bieden. En voor dit jaar zullen er nog twee grote prijzen plaatsvinden: van 22 tot 30/10 een exclusieve immersie in Dubai en op 04/11 een galaprijs in Rio de Janeiro.

In een volatiele markt, waar aanpassing synoniem is met overleving, worden het bijstellen van doelen en het heroriënteren van strategieën essentiële praktijken voor de groei en efficiëntie van elk bedrijf. Het vermogen om snelle en nauwkeurige beslissingen te nemen is in deze context cruciaal, en CRM verschijnt als een strategische bondgenoot, die verder gaat dan louter klantrelatiebeheer. Met krachtige inzichten en uitgebreide middelen helpt de tool bedrijven om doelen te herzien en benaderingen efficiënt te heroverwegen, waardoor de groei van een markt wordt gestimuleerd die volgens Grand View Research tegen 2030 een waarde van 157,6 miljard dollar zou moeten bereiken, een aanzienlijke stijging ten opzichte van 52,4 miljard dollar in 2021, wat een samengestelde jaarlijkse groeisnelheid (CAGR) van 13,3% betekent en het belang van de tool versterkt in een steeds competitievere en data-gedreven omgeving.

In dit bruisende marktlandschap erkent Ploomes, het grootste CRM-bedrijf in Latijns-Amerika, het belang van deze tool voor zakelijk succes, met de nadruk op 3 functies die laten zien hoe het platform een strategische bondgenoot wordt bij het herzien van doelen en het optimaliseren van strategieën:

Realtime verkoopprestatie-analyse

Een van de grootste voordelen van CRM is het vermogen om een duidelijk en direct overzicht te bieden van de verkoopprestaties. Realtime rapporten over het gedrag van de lead- en klantenportefeuille stellen managers in staat om snel campagnes of strategieën te identificeren die niet de verwachte resultaten opleveren. Met deze informatie is het mogelijk om conversiedoelen aan te passen, de inspanningen te richten op meer gekwalificeerde leads en zo te zorgen dat het verkoopteam zich concentreert op kansen met het grootste potentieel voor rendement.

Een duidelijk voorbeeld zou zijn dat, wanneer het verkoopteam merkt dat een digitale marketingcampagne niet de gewenste potentiële klanten aantrekt, ze de CRM kunnen gebruiken om het profiel van de gegenereerde leads te analyseren, de communicatiestrategie aan te passen of de doelgroepsegmentatie te herzien, en zo hun doelen op een meer realistische en strategische manier aan te passen.

Verkoopvoorspelling op basis van historische gegevens

Een andere krachtige tool is het vermogen om verkoopvoorspellingen te maken op basis van historische gegevens en klantgedragstrends, aangezien het analyseren van interactiegeschiedenis het mogelijk maakt om financiële doelen aan te passen aan het verwachte marktgedrag. Als een bepaald verkoopdoel buiten bereik lijkt te liggen, helpt de technologie om deze discrepantie tijdig te identificeren, zodat managers hun verwachtingen kunnen herzien en nieuwe tactieken kunnen implementeren, zoals het diversifiëren van het productportfolio of het intensiveren van follow-upacties.

Als de technologie aantoont dat in eerdere cycli een daling van de verkoop plaatsvindt in een bepaalde periode, kan het team zijn doelen herzien, promoties voorbereiden of zelfs de training van het verkoopteam heroverwegen om deze negatieve trend te keren.

3. Relatiebeheer met leads en klanten

Een van de pijlers voor succesvol verkopen is het opbouwen van een sterke relatie met leads en klanten. In die zin fungeert het hulpmiddel als een ware gids, die een holistisch overzicht biedt van elke fase van de koopreis. Met gecentraliseerde en georganiseerde informatie kunnen managers de interactiegeschiedenis van elk contact bekijken, patronen, voorkeuren en individuele behoeften identificeren

Door een gedetailleerde analyse van de verkoopcyclus kunnen knelpunten en optimalisatiemogelijkheden worden geïdentificeerd. Bijvoorbeeld, volgens een rapport van Aberdeen Group, hebben bedrijven die CRM gebruiken een conversiepercentage van leads dat 300% hoger is dan diegenen die dat niet doen. Met nauwkeurige mapping van elke fase, van de eerste interactie tot het sluiten van de deal, kunnen managers ineffectieve benaderingen, vertragingen in het besluitvormingsproces en andere obstakels identificeren die de conversie belemmeren.

Assim, é perceptível que o CRM deixou de ser apenas uma plataforma de gestão de clientes para se tornar um verdadeiro centro de inteligência empresarial, de modo que, ao usar dados para orientar a tomada de decisões, a ferramenta capacita as empresas a redimensionar suas metas com agilidade, ajustando seus planejamentos financeiros e operacionais, para garantir resultados mais eficazes e sustentáveis, sejam eles relacionados a vendas, marketing ou atendimento ao cliente.

Entre as expressões empresariais que mais se popularizaram nos últimos anos, a ‘Cultura Data Driven’ se mostrou como um grande diferencial para os negócios. Volgens het onderzoekGegevens Trends 2024, realizado pela Opinion Box, 59% dos profissionais de empresas brasileiras afirmam que suas organizações já operam com dados em algum nível.

Ser Data Driven é algo essencial no Marketing, não apenas para se entender as demandas dos clientes, mas para atingir um outro nível. NaarMarcell Rosa, Gerente Geral e Vice-Presidente de Vendas na América Latina da Clevertap, “tornar-se Data Driven não é apenas sobre extrair dados dos clientes, mas usá-los para criar estratégias de vendas personalizadas, assim como de relacionamento”, explica o especialista.

Neste sentido, um estudo da TOTVS aponta que 98% das empresas brasileiras já coleta dados a partir da jornada de seus clientes. No entanto, 27% delas não acreditam que essa prática seja essencial para o marketing. Para Marcell Rosa, essa resistência pode influenciar negativamente um negócio: “Nós fizemos uma pesquisa com o objetivo de calcular o impacto da personalização dos aplicativos de comércio eletrônico, o que só é possível fazer com uma análise minuciosa de dados. Com esse levantamento, descobrimos que as estratégias personalizadas tiveram 7 vezes mais compras no comparativo com estratégias genéricas”, aponta.

Een projectie van deMckinsey aponta que até 2025 a cultura Data Driven deve se tornar uma realidade predominante nos negócios, possibilitando que a Inteligência Artificial ofereça insights em tempo real para a tomada de decisão. “Graças aos avanços na análise de dados e na inteligência artificial, os varejistas online podem entender melhor as preferências individuais dos consumidores e oferecer recomendações altamente relevantes. Não se trata apenas de sugerir produtos, mas de construir relacionamentos, entendendo as necessidades e desejos únicos de cada cliente”, explica Marcell RosaAlgemeen Directeur en Vicevoorzitter Verkoop in Latijns-Amerika bij Clevertap.

Over CleverTap

SlimmeTap é uma plataforma completa de envolvimento do cliente que ajuda as marcas a personalizar e otimizar todos os pontos de contato do consumidor para melhorar o envolvimento, a retenção e o valor de vida útil do usuário. A plataforma capacita as empresas a orquestrar experiências para indivíduos em seus ciclos de vida e projetar jornadas personalizadas que duram toda a vida. Ela oferece análises que abrangem todos os aspectos do ciclo de vida, permitindo que as empresas avaliem e otimizem cada experiência em tempo real. Sua capacidade única de IA é perspicaz, empática e prescritiva, facilitando decisões mais inteligentes e rápidas. A plataforma tudo-em-um unifica as experiências de todos os pontos de contato, abrindo caminho para uma nova era de envolvimento do cliente.

A CleverTap tem a confiança de 2.000 clientes e está sediada em Mountain View, Califórnia, com presença em São Francisco, Nova York, São Paulo, Bogotá, Londres, Amsterdã, Sofia , Dubai, Mumbai, Bangalore, Cingapura e Jacarta.

Black Friday is een van de meest verwachte data voor ondernemers en verkopers, maar met de hevige concurrentie is het essentieel om effectieve strategieën te hebben om op te vallen en meer verkopen te genereren. Douglas Andrade, de grootste expert in verkoop via WhatsApp en verantwoordelijk voor meer dan R$ 507 miljoen aan omzet, onthult hoe je dit krachtige hulpmiddel kunt gebruiken om de verkopen in dit seizoen te verdrievoudigen.

"Als je op zoek bent naar buitengewone resultaten, is het tijd om te leren van degenen die de kunst van verkopen via WhatsApp beheersen," benadrukt hij.

Met meer dan 120 miljoen actieve gebruikers in Brazilië is WhatsApp een van de meest effectieve platforms voor directe communicatie met klanten. Volgens Douglas Andrade is het grote verschil van WhatsApp de nabijheid die het mogelijk maakt met het publiek, waardoor een vertrouwensrelatie ontstaat en de conversiekansen toenemen.

"De klant voelt dat hij exclusief wordt geholpen, en dat maakt het verschil bij het afsluiten van de verkoop, vooral in een periode zoals Black Friday," wijst Douglas aan. Hij noemt vier strategieën.

Strategie 1: Intelligente Segmentatie van Contacten

Een basis voor een succesvolle Black Friday-campagne op WhatsApp begint bij segmentatie. Douglas adviseert ondernemers om hun contactlijsten te organiseren in groepen of labels, op basis van het profiel en het koopgedrag van elke klant. Het heeft geen zin om generieke promoties te lanceren. Begrijpen wat elk segment van je contactendatabase zoekt, is het geheim om het juiste product op het juiste moment aan te bieden, legt hij uit.

Praktische Tip

Maak verzendlijsten voor VIP-klanten of degenen die eerder hebben gekocht. Ofereça ofertas exclusivas para esse público e faça com que eles se sintam privilegiados.

Strategie 2: Flitsaanbiedingen en Schaarste

Het gevoel van urgentie is een zeer krachtige psychologische trigger bij verkoop, vooral tijdens Black Friday. Douglas Andrade leert hoe je flashaanbiedingen via WhatsApp maakt, waarbij de promotie slechts voor een beperkte tijd geldig is of totdat de voorraad op is. "Wanneer je een bericht verstuurt waarin staat dat de klant slechts enkele uren heeft om van een speciale korting te profiteren, activeert het gevoel van urgentie onmiddellijke actie," zegt Douglas.

Praktische Tip

Gebruik automatische berichten en plan herinneringen voor klanten over het einde van de promoties. Dit vergroot het gevoel van schaarste en stimuleert snelle besluitvorming.

Strategie 3: Persoonlijke en Snelle Klantenservice

Op Black Friday is de responstijd cruciaal. Klanten die geen onmiddellijke aandacht krijgen, zoeken meestal naar aanbiedingen van concurrenten. Douglas raadt ondernemers aan om te investeren in berichtautomatisering voor piekmomenten, maar zonder het menselijke contact in de klantenservice te verliezen. "U kunt automatische antwoorden gebruiken voor veelgestelde vragen en tegelijkertijd ervoor zorgen dat de meer complexe interacties door een voorbereid verkoper worden afgehandeld." legt hij uit.

Praktische Tip

Crie um fluxo de mensagens automáticas que ofereça informações úteis, zoals betaalmethoden, levertijd en een directe link voor het afronden van de aankoop. Dit versnelt het besluitvormingsproces van de klant.

Strategie 4: Sociale Bewijs Triggers

Een andere effectieve tactiek die door Douglas wordt gedeeld, is het gebruik van sociale bewijzen, zoals getuigenissen van tevreden klanten of realtime verkoopmeters. "Wanneer een klant ziet dat anderen kopen en profiteren van aanbiedingen, heeft hij de neiging om meer vertrouwen te hebben in uw bedrijf en voelt hij zich gemotiveerd om actie te ondernemen om de kans niet te missen," benadrukt.

Praktische Tip

Stuur korte getuigenissen van tevreden klanten rechtstreeks in WhatsApp-berichten, of zelfs screenshots van recente aankopen, om de geloofwaardigheid van de aanbieding te versterken.

Resultaten die Luider Spreken

Volgens de expert hangt succes tijdens Black Friday niet alleen af van goede kortingen, maar van de strategie die je gebruikt om de juiste klant op het juiste moment te bereiken. Met de segmentatietechnieken, snelle service, flashaanbiedingen en sociale bewijzen bewijst Douglas Andrade dat WhatsApp het ultieme hulpmiddel is voor wie zijn verkoop wil stimuleren en indrukwekkende resultaten wil behalen. Voor ondernemers en verkopers die voor willen blijven op de concurrentie, kan het toepassen van deze strategieën de ontbrekende stap zijn om Black Friday om te zetten in een miljoenensucces.

In 2023 heb ik bedrijven geholpen hun verkopen tijdens Black Friday te verdrievoudigen met dezelfde strategieën. WhatsApp kan je grootste bondgenoot zijn als je weet hoe je het moet gebruiken, sluit Douglas Andrade af.