Het onderzoek naar koopintentie voor Black Friday 2024, uitgevoerd door Tray, Vindi, Bling en Melhor Envio, merken van LWSA, toont aan dat investeringen in merk en marketing belangrijk zijn voor bedrijven om goede verkoopresultaten te behalen.Voor 65% van de consumenten beïnvloeden online advertenties, gevolgd door sociale media (59%) en digitale influencers (19%) hun koopwens.
De enquête toont aan dat voor 57% van de ondervraagden de websites en sociale media van bedrijven de belangrijkste manier zijn om informatie te krijgen over kortingen.De profielen gericht op promoties en kortingen op sociale media (24%), promotionele e-mails (37%), prijsvergelijkingssites (25%), kanalen en/of groepen op WhatsApp gericht op kortingen (20%), digitale influencers (18%) en informatie van winkels/merken op WhatsApp (17%) zijn andere manieren waarop consumenten naar promoties zoeken.
"Neste período pré-Black Friday, conhecer os hábitos do consumidor e onde estão as fontes em que ele confia para decidir a compra é um grande diferencial para os lojistas. E a grande novidade que chama a atenção neste ano em relação ao anterior é a consolidação dos canais de ofertas nos aplicativos de mensagens, como o WhatsApp e Telegram. Isso mostra que em pouco tempo essa opção já figura na preferência do brasileiro, inclusive superando outras bem estabelecidas, como os influenciadores, por exemplo", disseMarcelo Navarini, directeur van Bling.
De meeste consumenten (75%) zeggen dat ze van plan zijn om tijdens Black Friday te winkelen op marktplaatsen, gevolgd door de eigen websites van de merken. De belangrijkste redenen voor de aankoopintentie via marktplaatsen waren gratis verzending (59%), betere prijzen (55%) en de mogelijkheid om verschillende items in dezelfde winkel te kopen (38%).
Voor 60% is de verzendkosten een beslissende factor bij aankoop
Met Black Friday al jaren op de kalender van de Braziliaanse detailhandel, wijst het onderzoek van LWSA op een rijpheid in het consumptiegedrag. Bijna 60% van de ondervraagden zegt dat de verzendkosten een zeer belangrijke en beslissende factor zijn bij online aankopen. Bijna 40% van de ondervraagden zou niet bereid zijn een hogere verzendkosten te betalen om hun product sneller te ontvangen.
Onder de punten die in het onderzoek zijn genoemd over wat consumenten zou doen afzien van kopen, zelfs bij een goed aanbod op Black Friday, werden de volgende criteria als belangrijkste genoemd
- Verzendkosten (57%)
- Hogere prijzen dan in perioden zonder aanbod (50%)
- Niet vertrouwen op de winkel (45%)
- Lage beoordeling op reputatiesites (43%)
- Slechte beoordelingen op sociale media (42%)
- De korting/de aanbieding is niet aantrekkelijk genoeg voor Black Friday (40%)
Met de consolidatie van Black Friday in Brazilië begonnen consumenten de aanbiedingen voor deze periode steeds kritischer te analyseren, prijzen te vergelijken, de reputatie van het bedrijf op verkoopwebsites te kennen, en andere punten te overwegen voordat ze een aankoop doen. Dit benadrukt het belang voor de retailer om duidelijk de onderscheidende kenmerken en voordelen die zij bieden te benadrukken, en zo een effectieve communicatie van de voordelen van de aankoop naar de klant te garanderen. Daarnaast toont de datum aan dat retailers het belang moeten inzien van het opbouwen van een goede relatie met hun klanten en het verzamelen van goede beoordelingen gedurende het hele jaar, zodat hun aanbiedingen worden versterkt door het respect dat hun merk heeft verworven.analyseThiago Mazeto, directeur van Tray.
Andere hoogtepunten van het onderzoek
Toename in de aankoopintentie96% van de consumenten is van plan om tijdens Black Friday 2024 online te winkelen. Degenen, 87% hebben in dezelfde periode in 2023 aankopen gedaan.
Uitgaven
- 54% verwachten meer dan R$1.000,00 uit te geven aan Black Friday 2024 aankopen.
- 58% beschouwen de mogelijkheid van gespreide betaling als een doorslaggevende factor bij de aankoop.
- 44% plant financieel voor Black Friday
Betalingsmethoden
- 75% van de consumenten geeft de voorkeur aan betalen met een creditcard.
- 81% plannen de creditcard te gebruiken voor online aankopen en 75% voor aankopen in fysieke winkels.
Op Black Friday wordt de betaling in termijnen op de creditcard door consumenten geprefereerd vanwege de mogelijkheid om betalingen te spreiden zonder het budget te belasten, naast het maximaliseren van voordelen zoals mijlen en cashback. Het vertrouwen in de creditcard en de groeiende populariteit van PIX, dat gemak en directe voldoening biedt, zijn factoren die een consument benadrukken die op zoek is naar flexibiliteit en financiële controle. Aan de kant van de verkopers verhogen deze modaliteiten het gemiddelde aankoopbedrag, elimineren ze koopobstructies en garanderen ze directe liquiditeit, wat vooral handig is in periodes van hoge vraag.Monisi Costa, directora van Payments bij Vindi.
Meest gewilde productcategorieën
- 51% plant om elektronica te kopen
- 46% is van plan kleding te kopen
- 45% wil huishoudelijke apparaten kopen
Factoren die de koopwens beïnvloeden
- 65% noemden internetadvertenties
- 59% de sociale netwerken
- 19% van de digitale influencers
Factoren voor Aankoopafzien
- 57% stopten met de aankoop vanwege de verzendkosten.
- 50% zou niet kopen als de prijzen hoger waren dan in perioden zonder aanbieding
Tijdens Black Friday 2024, het aanbieden van gratis verzending voor specifieke producten of voor aankopen boven een bepaald bedrag creëert een onweerstaanbare stimulans voor consumenten om hun aankopen af te ronden, waardoor de winkelwagenwaarde toeneemt. Het benadrukken van de snelheid van de levering als een concurrentievoordeel, door korte levertijden te promoten en deze consequent na te komen, is belangrijk omdat het die klant een positieve indruk zal geven en hen geneigd maakt om opnieuw bij dezelfde winkel te kopen, aldusVanessa Bianculli, marketingmanager van Melhor Envio.
Voor het onderzoek heeft Opinion Box 3087 consumenten geïnterviewd, ouder dan 16 jaar, uit heel Brazilië en alle sociale klassen, tussen 12 en 23 september 2024. De foutmarge van het onderzoek bedraagt 1,7 procentpunt.
