Dit jaar valt Black Friday op 29 november, waardoor retailers en consumenten vol spanning uitkijken naar de voordelen en promoties van deze periode, die de afgelopen jaren een van de meest verwachte data in de detailhandelkalender is geworden, vergelijkbaar met Kerstmis. Het grote verschil in koopgedrag is dat tijdens Black Friday vaak de aankoop direct en niet-consultatief plaatsvindt, omdat klanten rechtstreeks naar de prijs zoeken, oftewel, wordt verkocht door degene met de beste aanbieding.
Om deze grote vraag te verwerken en zijn servicevermogen op te schalen, zou de retailer grote kosten moeten maken, naast training. Aan de andere kant bevordert de conversationale kunstmatige intelligentie een kwaliteitsstandaard voor dienstverlening, ongeacht de klant of het tijdstip. De IA na pós-Black Friday, por exemplo, é um ponto importante, ao mencionar a importância desse atendimento.
Impulsiviteit bij het kopen leidt ook tot veel het laten vallen van winkelwagentjes met producten. Daar komen de campagnes voor het herstellen van verlaten winkelwagentjes in beeld, die een nieuw contactmoment bieden zodat de consument kan terugkrijgen wat hij heeft achtergelaten. Daarnaast dragen de AI-ondersteunde diensten voor ruilen, vragen of retouren bij aan het tevreden houden van de klant, rekening houdend met de volledige ervaring van deze klant.
Kunstmatige intelligentie vervangt mensen niet, maar stelt het bedrijf in staat om zijn medewerkers op meer strategische plaatsen in te zetten. De focus ligt op het feit dat het patroon van alle dienstverlening die de AI biedt, de klant bindt, die weet dat ongeacht het contactmoment, of het nu proactief of reactief is, de kwaliteit gegarandeerd zal zijn. Bovendien zorgt de technologie voor toegankelijke dienstverlening, omdat ze verschillende talen, formaten en communicatiestijlen kan ondersteunen.
Volgens de enquête van Neotrust en ClearSale bedroeg de omzet van Black Friday 2023 in de Braziliaanse e-commerce 5,23 miljard R$, wat een daling van 14,6% betekent in vergelijking met het voorgaande jaar. Met de afname van de online verkoopcijfers zoeken veel detailhandelaren naar nieuwe manieren om zich te onderscheiden in een competitieve markt en een publiek te bedienen dat op zoek is naar vernieuwing, naast het gemak van digitaal winkelen. De studie "Kunstmatige Intelligentie in de Detailhandel" van Central do Varejo, uitgevoerd in 2023, toont aan dat 47% van de detailhandelaren al gebruikmaakt van AI, terwijl 53% deze technologie nog niet heeft geïmplementeerd.
Op Black Friday is de handel op één dag vaak in staat om de omzet van een hele maand te behalen. Voor e-commerce is er een groter aantal consumenten op de websites. Daarom is het noodzakelijk dat het gebruik van AI gericht is op het verbeteren van de kwaliteit in de hele klantreis, van het onderzoek tot de aftersales, door een servicenorm te creëren, ongeacht het tijdstip of de stijl van taalgebruik, en de klant te helpen bij vragen die deel uitmaken van zijn hele koopervaring, zegt Viviane Campos, Global Head of Business bij Connectly.ai.
No entanto, IA is al reeds een realiteit in de detailhandel, maar velen moeten zich aanpassen om de innovaties bij te houden. De retailer die de kracht van AI en de betekenis van gestandaardiseerde service begrijpt, zal een hogere klantloyaliteit bieden in vergelijking met degenen die deze niet gebruiken. Bovendien profiteert AI van bedrijven van alle groottes, omdat het op de lange termijn een lage financiële kost met zich meebrengt, voegt Viviane toe.
