November is een periode waar veel Brazilianen naar uitkijken voor het doen van aankopen. Uiteindelijk markeert het begin van de maand de aftelling naar Black Friday. Daarom moeten handelaren zich van tevoren voorbereiden. In die zin moet de toepassing van technologie afgestemd zijn op de verkoopstrategieën om de omzet te vergroten en zich te onderscheiden van de concurrentie.

Wanneer is Black Friday in 2024?

De Black van 2024 is gepland voor vrijdag 29 november. "Dit is een uiterst commerciële datum. Dus verkopers, of zelfs degenen die diensten verlenen, moeten alert zijn op hoe ze klanten kunnen prospecteren. Dit komt omdat een groot deel van de bevolking in deze periode al de intentie heeft om te investeren. Daarom zullen speciale koopvoorwaarden en toegankelijkheid in de dienstverlening waarschijnlijk aantrekkelijk zijn," zegt Tiago Sanches,hoofdTotale IP-verkoop.

Verkoopoverzicht van Black Friday 2023

Volgens het rapport van Confi.Neotrust, in 2023, dee-commerceHeeft een omzet van R$ 5,2 miljard. Het aantal bestellingen was 8,21 miljoen. Beide indices daalden ten opzichte van de resultaten van 2022, de eerste met 15,1% en de andere met 17,1%. Aan de andere kant is het gemiddelde ticket met 1,7% gestegen, tot een waarde van R$ 636,66. "Ondanks de daling is het kennen van de gegevens essentieel om je dit jaar goed voor te bereiden," voegt Sanches toe.

Wat zijn de verwachtingen voor Black Friday 2024?

Volgens de studie Panorama Black Friday 2024, geproduceerd door Globo, is 39% van de mensen van plan om op deze dag aankopen te doen en hebben ze al plannen gemaakt daarvoor. Het is belangrijk om de verwachtingen van kopers regelmatig te volgen, zo is het mogelijk om een gerichte acquisitiestrategie te bepalen die aansluit bij de algemene voorkeuren, aldus de verkoopdeskundige.

3 verkoopstrategieën voor Black Friday 2024!

Om samen te werken met de handelaren, toont Sanches vijf technologische strategieën om de winst in november te vergroten:

Promoties en speciale voorwaarden voor de klantWie al klant is, verdient speciale aandacht! In die zin, het gebruik vanbotsHet verzenden van actieve berichten is een effectieve oplossing voor wie snel wil communiceren. Het mechanisme kan automatisch een promotie, een gepersonaliseerde kortingscode of de acties van het bedrijf doorsturen.

Meerdere communicatiemiddelen voor klantende personen hebben verschillende manieren om producten en diensten te zoeken, zoals sociale netwerken,plaats, berichtenapps. De entiteiten moeten in al deze gevallen open zijn, anders verliezen ze de geïnteresseerden. Zo kan een Omni-ondersteuning deze mogelijkheid bieden, zelfs om de reis te beginnen op een kanaal, zoals de pagina, en deze bijvoorbeeld persoonlijk af te ronden.

24-uurs ondersteuning en klantenserviceDe aankoop heeft geen vaste tijd om plaats te vinden, net zoals het zoeken naar ondersteuning of het ophelderen van vragen. Dus, de bedrijven moeten opnieuw gebruik maken van technologie, vanbotsomdat deze fase van ontvangst te automatiseren en de activiteitsduur te verlengen. Uiteindelijk elimineert dit de werking van een nachtteam.

Ten slotte kunnen digitale mechanismen een grote bondgenoot zijn om de tevredenheid te vergroten met deklantbeleving (CX)op een moment van overmatige verkoop. "Wanneer zelfs in een moment van grote vraag de instellingen goed omgaan met hun markt, zal zij later deze groep loyaliseren," concludeert Sanches.

Tegenwoordig is het "achterlaten" van het traditionele recht een dringende noodzaak geworden vanwege de innovaties die de sector transformeren. Legal Operations, een steeds groeiend concept, is een van de antwoorden op de evolutie van de juridische markt, gedreven door technologie die de samenleving als geheel beïnvloedt.

Volgens Rafael Goulart, technisch directeur vanGoud,bedrijf dat pioniert in technologie voor het creëren van oplossingen voor zelfstandige advocaten, kantoren van alle groottes en juridische afdelingen, dit model streeft ernaar alle essentiële activiteitenstromen te consolideren voor het functioneren van een kantoor of juridische afdeling, zodat de professional zich volledig kan richten op juridische kwesties. Onder leiding van een Chief Legal Operations Officer (CLOO) is de aanpak gericht op het optimaliseren van de efficiëntie en de kwaliteit van juridische diensten, en positioneert de afdeling als een strategische partner binnen de organisatie, voegt hij toe.

Vandaag onderscheidt de legaltech zich als een van de pioniers op de Braziliaanse markt door de implementatie van Legal Ops te leiden, met twee innovatieve oplossingen in het portfolio: terwijl deAstreaHet is ideaal voor zelfstandige advocaten en kleine tot middelgrote kantoren, bevordert een vlotte administratie en efficiënte communicatie, deThemisHeeft al het vertrouwen gewonnen van grote kantoren en juridische afdelingen door krachtige automatisering te bieden die gerechtelijke procedures transformeert. Deze tools optimaliseren niet alleen processen, maar helpen juridische professionals ook zich aan te passen aan de nieuwe eisen van de sector, waardoor de toekomst van de juridische praktijk in Brazilië wordt herdefinieerd, legt de executive uit.

Voor Goulart is deze implementatie een concurrentievoordeel voor kantoren die zich willen onderscheiden op de markt en met de juiste strategieën worden automatisering van repetitieve taken en data-analyse grote bondgenoten in de zoektocht naar nauwkeurige resultaten op een praktische manier. “Legal Ops vertegenwoordigt een investering in de toekomst, aangezien er een situatie wordt opgebouwd waarin het juridische veld flexibeler en efficiënter is. Kunstmatige intelligentie transformeert onze omgeving en de professionals die deze veranderingen omarmen, zullen voorop lopen in innovatie,” benadrukt hij.

De essentiële integratie tussen juridische operaties en technologie

Volgens Danielle Serafino, partner bij Opice Blum Advogados, gespecialiseerd in Digitale Recht, gaat de invoering van Legal Ops binnen een kantoor verder dan alleen het gebruik van technologie; het gaat om het integreren van strategische operaties met innovatieve tools om processen en diensten te optimaliseren.

De opbouw van de reis moet gebaseerd zijn op innovatie. Eenvoudige tools, zoals Excel-spreadsheets, kunnen gegevens extraheren, maar bieden geen strategisch inzicht in wat er echt gebeurt in de operatie, zegt de leidinggevende. In uw kantoor worden alle processen geïntegreerd binnen de Legal Ops, wat leidt tot een efficiënter beheer dat beter aansluit bij de behoeften van de markt.

Voor de advocaat is een ander cruciaal aspect het kiezen van technologische partners met een solide staat van dienst. “Buscar instituições com um histórico confiável e um portfólio diversificado é fundamental. Além disso, a personalização e adaptação das ferramentas às necessidades específicas de cada escritório são igualmente importantes”, acrescenta.

Nog maar een paar dagen tot Black Friday en terwijl veel merken al hun communicatieplannen voor deze dag uitvoeren, hebben sommige nog geen verkoopacties gepland. Is er nog tijd om in te zetten op een last-minute campagne? De digitale marketing- en kunstmatige intelligentie-specialist, Camila Renaux, bevestigt dat! Ze deelt waardevolle tips voor wie alles tot het laatste moment heeft uitgesteld, maar wil zorgen dat zijn merk opvalt op de meest verwachte datum voor e-commerce en detailhandel.

Bied echte kortingen aanHet vertrouwen van de consument staat centraal in elk succesvol plan, vooral tijdens Black Friday, wanneer het publiek alert is op echte kortingen en al genoeg heeft van de "black fraude". Daarom moet je, om de aandacht te trekken, de waarheidswaarden verminderen. Niets drijft klanten meer weg dan het gevoel dat de prijzen eerder zijn opgeblazen om een valse promotie te creëren. Toon transparantie en win vertrouwen door aanzienlijke kortingen te geven op geselecteerde producten, benadrukt Camila. U moet de duidelijkheid in aanbiedingen prioriteren en eerdere prijsvergelijkingen gebruiken om de geloofwaardigheid te versterken.

Exclusieve promoties voor de eerste aankoopDit is een geweldige manier om de klantenbasis te vergroten, volgens de specialist in digitale marketing. Een speciale prijs bij de eerste aankoop kan niet alleen nieuwe klanten aantrekken, maar hen ook aanmoedigen om in de toekomst terug te komen. Naast de korting moet je een duurzame relatie opbouwen met de kopers door middel van gepersonaliseerde e-mails en beloningen voor toekomstige aankopen.

Coupons en promotiecodesOm voordelen te bieden en loyaliteit te bevorderen, is een eenvoudige en effectieve tactiek het gebruik van coupons en promotiecodes. Consumenten houden van het gevoel van exclusiviteit, en coupons kunnen de sleutel zijn tot het verhogen van de verkoop. Het is belangrijk om strategisch te denken en deze codes aan te bieden in campagnes die echt betrokkenheid creëren, zoals op sociale media of nieuwsbrieven, benadrukt Camila. Naast het stimuleren van de verkoop, kunnen ze ook een uitstekend hulpmiddel zijn om het koopgedrag te volgen en je publiek beter te begrijpen.

Selecteer de droomproducten en vermijd algemene kortingenNiet alles moet in de aanbieding komen. "Black Friday gaat over focus. Kies de producten die consumenten wensen, de 'droomproducten', en creëer onweerstaanbare aanbiedingen," benadrukt hij. Het is nodig om te voorkomen dat er kortingen worden gegeven op de hele winkel, omdat dit het gevoel van exclusiviteit wegneemt, evenals ervoor kan zorgen dat uw vaste klant zich ondergewaardeerd voelt. Op deze manier vermijdt u ook de perceptie dat de prijsverlagingen algemeen en zonder echte waarde zijn, voegt Camila toe.

Maak een verrassing voor je trouwe klantEen van de vaak over het hoofd geziene kansen tijdens Black Friday is het activeren van reeds loyale klanten. Veel merken richten zich op het aantrekken van nieuwe klanten, maar vergeten vaak de waarde te erkennen van degenen die al vertrouwen in het merk. Het aanbieden van een exclusieve promotie aan deze vaste klantenbasis kan een positieve impact hebben, doordat het hen een gevoel van privilegie en erkenning geeft, en bovendien de langetermijnrelatie met deze klanten versterkt.

Nieuwigheden in de advertentiesInnoveren is cruciaal. En voor Black Friday 2024 raadt de specialist aan om alert te zijn op marktnieuwigheden, zoals de tools voorgesteld door Meta, die het richten van campagnes vergemakkelijken. De Advantage+ advertenties worden aangedreven door kunstmatige intelligentie en helpen bij het gerichter targeten, waardoor de resultaten worden gemaximaliseerd. Een ander interessant idee zijn herinneringsadvertenties, die productmeldingen naar koopapps sturen. Gebruik ook de aangepaste links in de advertenties, die de gebruiker naar verschillende pagina's kunnen leiden op basis van interesse, waardoor de ervaring wordt geoptimaliseerd.

Gebruik de promotietoolsDit is een essentieel punt om ervoor te zorgen dat de promotionele alternatieven bij uw doelgroep aankomen. Volgens Camila Renaux is het ideaal om alle beschikbare kanalen te gebruiken: "Nieuwsbrief, contacten met loyale klanten, partner-influencers en zelfs WhatsApp-groepen kunnen krachtige tools zijn." WhatsApp, bijvoorbeeld, biedt een directe en onmiddellijke verbinding, die zelfs erg dichtbij lijkt te zijn, en is een uitstekend hulpmiddel om promoties, exclusieve coupons en snelle updates te verspreiden. Facilite de uitwisseling van informatie en houd uw klanten op de hoogte door een vloeiende en continue communicatie te creëren die zowel oude als nieuwe consumenten betrekt.

Socialmediaplatformen staan op de radar van alle marketeers. Merken kunnen niet alleen hypersegmentatie toepassen op consumenten door gebruik te maken van gegevens van sociale media om precies het demografische profiel te begrijpen, maar kunnen ook gemakkelijk elk publiek wereldwijd bereiken en uitbreiden. Daarnaast kunnen bedrijven de ROI volgen, wat op zijn beurt de optimalisatie van campagnes voor toekomstige marketingstrategieën mogelijk maakt.

Een manier om te adverteren op sociale media is via de steeds populairder wordende Meta Reels. Aanvankelijk met een duur van 15 seconden, zijn Reels uitgebreid om langere video's met verschillende productiekwaliteiten mogelijk te maken. Deze evolutie heeft marketeers aangetrokken die op nieuwe en creatieve manieren willen betrokken raken bij hun publiek, of het nu via Stories, Reels of de feedformaten is.

Gegevens van de site Statista wijzen uit dat Brazilië de vijfde grootste markt voor sociale media ter wereld is en de grootste in Latijns-Amerika qua bereik, met meer dan 84% van de bevolking die dagelijks gebruikmaakt van sociale netwerken. In dit scenario moeten marketeers alert zijn op elke beweging van het publiek.

Met verschillende formaten Reels die verschillende resultaten opleveren, moeten merken die hun campagneprestaties willen verbeteren, de nuances begrijpen die niet alleen verband houden met verschillende productiebudgetten, maar ook met verschillende kanalen. Een studie van Vidmob, 's werelds toonaangevend AI-platform voor creatieve prestaties, heeft een gedetailleerde analyse uitgevoerd om de effectiviteit van Reels voor reclame te begrijpen. Van low-fidelity-inhoud (lo-fi) en door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) tot het verschil tussen plaatsen op Facebook Reels en Instagram Reels, toonde de studie aan dat de resultaten specifiek zijn voor de inhoud en het platform.

"Om de prestaties van hun campagnes te verbeteren, moeten merken de nuances van de verschillende Reels-formaten begrijpen, rekening houdend met zowel de verschillende productiebudgetten als de verschillende distributiekanalen, zoals Instagram en Facebook. De analyses die door AI worden geleverd, kunnen marketeers begeleiden die de resultaten van hun campagnes willen verbeteren", zegt Miguel Caeiro, Head of Latam bij Vidmob.

1. “Amateur”-inhoud valt op

Hoewel lo-fi-content vergelijkbaar is met UGC, kan het ook opzettelijk door een merk worden gemaakt om een 'zelfgemaakt' gevoel te creëren.

Uit het onderzoek van Vidmob blijkt dat gebruikers van sociale media de voorkeur geven aan lo-fi-content die lijkt op UGC boven hi-fi-content, die vaak wordt geassocieerd met gescripte advertenties op televisie en streamingkanalen.

De lo-fi-inhoud liet een stijging van 81% in de klikfrequentie (CTR) zien en een toename van 13,6% in de weergaven in de eerste 25% van de video (VT25%) in vergelijking met de gemiddelde advertenties. In vergelijking daalde de hi-fi-inhoud met 71% in CTR en met 14,5% in VT25% in vergelijking met het gemiddelde.

2. Productafbeeldingen en menselijke aanwezigheid zijn van groot belang

Hoewel ze netwerken van Meta zijn, hebben Instagram en Facebook verschillende structuren. Echter, de succesvolle strategieën van een platform lijken het functioneren van de andere te beïnvloeden.

De analyse van Vidmob heeft aangetoond dat het gebruik van kernbeelden van producten of menselijke aanwezigheid aan het begin van een Reels essentieel is voor je VTR, wat de verhouding is van gebruikers die een video-advertentie tot het einde bekijken, in verhouding tot het totale aantal vertoningen van de advertentie. Er is een stijging van 8% geregistreerd voor VT25% voor beelden en 10% voor menselijke aanwezigheid. In vergelijking daalde de creatieve inhoud met veel tekst met 60% in VT25%.

De gegevens toonden ook aan dat het publiek van beide Meta-platforms interesse toonde in de verschillende soorten lo-fi-inhoud. Instagram biedt een ervaring waarmee kijkers de influencers op een meer intieme manier kunnen volgen en verbinden, terwijl Facebook meer functionele inhoud biedt met een minder persoonlijke sfeer.

Uit het onderzoek bleek dat content die door talent wordt aangestuurd het beste presteert op Instagram, met een toename van 20% in VT25%, maar een afname van 33% in VT25% voor Reels op Facebook.

3. Creatieve effectiviteit is de sleutel tot het behalen van een hogere ROI

Het onderzoek bevestigt dat creatieve uitvoering op sociale media essentieel is om de prestaties van campagnes te verbeteren, die op hun beurt moeten worden aangepast aan de individualiteit van de content en het kanaal – Instagram of Facebook.

Volgens de resultaten kunnen merken hun Reels-resultaten het beste optimaliseren door de verzamelde creatieve gegevens te analyseren met merkspecifieke informatie. Dit genereert belangrijke inzichten die hun teams kunnen evalueren en omzetten in haalbare strategieën.

Door creatieve output vanuit een analytisch perspectief te analyseren, ondersteund door creatieve data die ze dagelijks waarnemen, kunnen merken hun creativiteit optimaliseren en betere resultaten genereren.

"Het Reels-formaat creëert een sterke verbinding met het publiek op sociale media. De eenvoud ervan, gecombineerd met het grote potentieel om te delen, brengt het merk dichter bij mensen en vergroot de kans dat campagnes viraal gaan", zegt Caeiro.