Salesforce, wereldwijd erkend voor haar CRM-oplossingen en technologische innovatie, blijft de markt leiden met de ontwikkeling van tools die de manier waarop bedrijven contact maken met hun klanten en opereren in de digitale omgeving, transformeren. De trends gepresenteerd door het bedrijf vormen uiteindelijk de toekomstige bedrijfsvoering en sturen de bedrijfsstrategieën in verschillende sectoren aan.

Daarom heeft SysMap Solutions, een bedrijf dat gespecialiseerd is in CRM en gericht op digitale versnelling, drie Salesforce-trends opgesomd die de toekomst van het bedrijfsleven zullen leiden. Het bedrijf heeft onlangs zijn status van partner verhoogd naar het CREST-niveau, een erkenning die de uitmuntendheid en toewijding van het bedrijf aan Salesforce-projecten bevestigt.

De digitale transformatie is niet langer een concurrentievoordeel, maar een noodzaak geworden voor bedrijven die willen gedijen. Bij SysMap werken we nauw samen met Salesforce om oplossingen te bieden die niet alleen processen automatiseren, maar ook een compleet en geïntegreerd klantbeeld bevorderen, waarbij innovatie en veiligheid altijd als fundamentele pijlers worden behouden, zegt Daves Souza, CEO van SysMap Solutions.

Dit zijn de 3 trends die volgens Souza door bedrijven in de gaten moeten worden gehouden om hun operaties te optimaliseren:

De revolutie van Kunstmatige Intelligentie in klantenserviceMet de lancering van Agentforce, die de derde golf van AI vertegenwoordigt, biedt Salesforce een nieuw niveau van verfijning voor copiloten en chatbots. AI zal autonoom werken met de mogelijkheid om processen dynamisch aan te passen, relevante informatie te raadplegen wanneer nodig, gepersonaliseerde strategieën te ontwikkelen en deze zelfstandig en veilig uit te voeren. Teams kunnen hun operaties opschalen met uiterst nauwkeurige intelligente agenten, door de personeelsbezetting met slechts een paar klikken aan te passen. De tool stelt elk bedrijf in staat om op maat gemaakte en aanpasbare AI-agenten te bouwen voor elke behoefte en sector, waarbij Agentforce de gegevensanalyse, besluitvorming en uitvoering van diverse taken overneemt, van klantenservice tot campagnemogelijkheden. Salesforce benadrukte tijdens haar recente evenement, Dreamforce, dat de strategische toepassing van AI zich moet richten op een meer klantgerichte aanpak, met snellere en gerichte diensten. De toekomst van werk creëert een perfecte synergie tussen mensen en machines, waarbij virtuele agenten de benodigde informatie verstrekken zodat menselijke agenten een hypergepersonaliseerde en uiterst hoogwaardige service kunnen bieden.

Toewijding aan ESG (Milieu, Sociaal en Bestuur):duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid zijn uitgegroeid tot fundamentele pijlers voor zakelijk succes. ESG is een van de belangrijkste discussiegebieden die door Salesforce worden gestimuleerd, waarbij bedrijven bespreken hoe ze hun bedrijfsstrategieën kunnen afstemmen op duurzame praktijken, met als doel zowel economische groei als een positieve impact op het milieu en de samenleving. Het belangrijkste punt is het definiëren van de rol van technologie in ESG en hoe een digitale transformatie uit te voeren die aansluit bij deze principes. Corporate governance verdient ook aandacht om transparantie en verantwoordelijkheid in haar operaties te waarborgen.

Versnelling van de Digitale Transformatie in bedrijvende integratie van nieuwe technologieën, zoals AI, automatisering en data-analyse, staat centraal in de digitale transformatie. Ze zijn bezig met het herontwerpen van bedrijfsprocessen, het stimuleren van efficiëntie en het creëren van nieuwe kansen. Salesforce benadrukt dat deze evolutie niet alleen gaat over het adopteren van nieuwe tools, maar over een bredere herstructurering van de organisatiecultuur. De bedrijven die hun teams en operaties kunnen afstemmen op deze nieuwe digitale realiteit, zullen beter gepositioneerd zijn en de groei op lange termijn kunnen ondersteunen.

Deze trends geven aan dat snel aanpassen de operaties kan versterken en de efficiëntie kan verhogen, door het gedrag van klanten diepgaand te begrijpen en gerichte acties op basis van echte gegevens te implementeren. Het optimaliseren van de relatie met consumenten en het integreren van ESG-praktijken verbetert ook de merkperceptie en trekt meer bewuste klanten aan. Deze trends bieden de mogelijkheid voor bedrijven om hun aanbiedingen te herdefiniëren en nieuwe concurrentievoordelen te behalen. Aangezien ze de bedrijven als geheel zullen beïnvloeden in alle sectoren, is het belangrijk om je hier nu al op voor te bereiden en ze strategisch en efficiënt te implementeren, concludeert Daves.

De toekomst van cybersecurity zal worden gekenmerkt door proactiviteit en de noodzaak om bedreigingen te anticiperen, in plaats van er alleen op te reageren. Met nieuwe gevaren die dagelijks opduiken, gaat het niet alleen om gegevensbescherming, maar om het overleven van hele bedrijven. Dit is de conclusie van de cybersecurity-specialist van dataRain, Leonardo Baiardi, die de drie belangrijkste trends in cybersecurity voor 2025 aanwijst: integratie van AI, cloudbeveiliging en cybersecurity als commodity.

Voor de specialist zijn dit slechts enkele facetten van een snel veranderend landschap. Bedrijven die deze trends voorblijven, zullen beter in staat zijn om de uitdagingen van de toekomst aan te gaan, want 2025 zal een jaar van grote veranderingen zijn en cyberbeveiliging moet centraal staan in de prioriteiten van elke organisatie die in de digitale omgeving wil overleven.

De boodschap van Baiardi is duidelijk: jezelf beschermen in de digitale wereld wordt steeds complexer, en bedrijven die de trends niet bijhouden, lopen het risico achter te blijven. We leven in een evolutie van de discussies die al verzadigd waren in 2024, die nu een nieuwe diepgang krijgen, waardoor een actievere houding van bedrijven vereist is.

Integratie van AI

Kunstmatige intelligentie is niet langer een verre belofte en wordt steeds meer geïntegreerd in cybersecurity-oplossingen. Para Baiardi, de grote sprong in 2025 zal de verschuiving zijn van een reactief model naar een preventief model. Het gaat niet meer alleen om het detecteren en reageren op aanvallen. Cyberaanvallen worden tegenwoordig steeds geavanceerder. Er zijn veel zero-day kwetsbaarheden – die niet zouden worden gedetecteerd in een "beveiligd" systeem – die ontdekt moeten worden en grote verstoringen zullen veroorzaken. Daarom moet de gereedschapskist van de respondenten ook krachtiger worden, en de integratie van AI helpt daar behoorlijk bij.

Een praktisch voorbeeld is de integratie van AI in firewalls, die tegenwoordig automatische optimalisaties op basis van natuurlijke taal mogelijk maakt, evenals suggesties voor nieuwe beveiligingsregels op basis van de logs die door de eigen tool worden gegenereerd. Baiardi benadrukt dat de integratie van machine learning in beveiligingsoplossingen anomalieën en "zero-day" aanvallen kan identificeren, die bekend staan om hun verwoestende en onvoorspelbare aard. "Deze aanvallen zijn meestal stilletjes, en afhankelijk van de groep erachter die ze uitvoert, kunnen de bedoelingen variëren, zoals afpersing, cyberoorlog, industriële spionage of zelfs tussen naties. Tussen 2021 en 2024 hadden we letterlijk miljoenen gevallen waarbij de schade onomkeerbaar is. Met tools die AI integreren, is het tegenwoordig mogelijk om een grotere kans te hebben om de dreiging te mitigeren voordat het ergste gebeurt," legt hij uit.

Cloudbeveiliging

De popularisering van de openbare cloud en SaaS-oplossingen (Software as a Service) vereist een aanpassing van de cyberverdedigingsstrategie. Zelfs bedrijven die geen gebruik maken van openbare cloud-infrastructuur, zijn op de een of andere manier afhankelijk van op die infrastructuur gebaseerde software. Dit soort situatie biedt ruimte voor een aanval genaamd "Supply-chain attack" (aanval op de toeleveringsketen), waarbij de beveiliging wordt uitbesteed, omdat deze volledig afhankelijk is van het bedrijf dat de SaaS levert. Dus, de cloud, naast de onmiskenbare voordelen, brengt ook aanzienlijke uitdagingen met zich mee, zoals de noodzaak van extra beveiligingslagen en de aanpassing van nieuwe governance-strategieën.

Baiardi benadrukt dat de bescherming van deze omgevingen een prioriteit moet zijn voor elk bedrijf dat digitaal opereert. "De adoptie van het gebruik van cloud-native applicatiebeveiligingsplatforms (CNAPP) is al essentieel en zal dat blijven om de veiligheid in multicloud-omgevingen te waarborgen," zegt hij. De noodzaak van voortdurende monitoring en automatisering van veiligheidsprocessen is nog kritieker voor kleinere of minder gespecialiseerde teams. Het is niet langer mogelijk deze trend te negeren. De cloud is gekomen om te blijven, maar het is belangrijk om ze goed te beschermen.

Cybersecurity als grondstof

Een andere trend die in 2025 zal toenemen, is de perceptie van cyberbeveiliging als een commodity. Dit betekent dat voor veel bedrijven de beheerde cyberbeveiligingsdiensten gestandaardiseerde producten zijn geworden, aangeboden in catalogi met vergelijkbare opties, zoals bijvoorbeeld de aanbieding van een SOC (Security Operations Center). We zien een steeds competitievere markt, waar het verschil tussen aanbiedingen minimaal is. Mogelijk zullen we scenario's zien waarin de prijs vaak de doorslag geeft bij de keuze, en niet noodzakelijk de scope van de diensten. We zien een tekort aan gekwalificeerde professionals op de markt, we moeten investeren in de opleiding van de teams. We hebben ook onderscheidende aanbiedingen nodig door hun innovatie en efficiëntie.

De specialist waarschuwt dat voorzichtigheid geboden is bij het kiezen van beveiligingsdienstverleners en wijst op de risico's van het kiezen voor niet-gepersonaliseerde oplossingen. Het kiezen van de goedkoopste oplossing kan aantrekkelijk lijken, maar garandeert mogelijk niet de juiste bescherming. Elk bedrijf moet zijn specifieke behoeften evalueren en partners zoeken die de beste combinatie van prijs en veiligheid bieden.

Ten slotte, naast deze drie grote trends, benadrukt Baiardi een punt dat vaak over het hoofd wordt gezien: de rol van de mens in cybersecurity. "We kunnen niet vergeten dat de zwakste schakel nog steeds de gebruiker is," waarschuwt.

Voor hem blijft het opleiden van werknemers en hen onderwijzen over veilige praktijken een van de belangrijkste investeringen die bedrijven kunnen doen, ondanks de technologische evolutie. "Regelmatige trainingen, phishing-simulaties en het creëren van een interne cyberbeveiligingscultuur zijn essentieel," concludeert hij.