Een Salesforce, wereldwijd erkend om zijn CRM-oplossingen en technologische innovatie, blijft de markt leiden met de ontwikkeling van tools die de manier transformeren waarop bedrijven zich verbinden met hun klanten en opereren in de digitale omgeving. De trends die door het bedrijf worden gepresenteerd, vormen de toekomstige bedrijfsvoering en sturen de bedrijfsstrategieën in verschillende sectoren.
Daarom, a SysMap Oplossingen, bedrijf gespecialiseerd in CRM en gericht op digitale versnelling, noemde 3 trends van Salesforce die de toekomst van bedrijven zullen sturen. Het bedrijf heeft onlangs zijn partnerstatus verhoogd naar het CREST-niveau, een erkenning die de excellentie en toewijding bevestigt die het bedrijf heeft voor de Salesforce-projecten.
Digitale transformatie is geen concurrentievoordeel meer, maar een noodzaak geworden voor bedrijven die willen gedijen. Op SysMap, we werken zij aan zij met Salesforce om oplossingen te leveren die naast het automatiseren van processen, zeven een compleet en geïntegreerd beeld van de klant, altijd innovatie en veiligheid als fundamentele pijlers handhaven, zegt Daves Souza, CEO van SysMap Solutions.
Dit zijn de 3 trends die, volgens Souza, de bedrijven moeten op de radar zetten om hun operaties te optimaliseren
De revolutie van Kunstmatige Intelligentie in klantenservicemet de lancering van Agentforce, de derde golf van AI vertegenwoordigen, Salesforce biedt een nieuw niveau van verfijning aan copiloten en chatbots. De AI zal autonoom opereren met de mogelijkheid om processen dynamisch aan te passen, toegang tot relevante informatie wanneer nodig, het ontwikkelen van gepersonaliseerde strategieën en deze onafhankelijk en veilig implementeren. De teams kunnen hun operaties opschalen met zeer nauwkeurige intelligente agenten, de werkgelegenheid dimensioneren met slechts een paar klikken. De tool stelt elke onderneming in staat om op maat gemaakte en aanpasbare AI-agenten te bouwen voor elke behoefte en sector, het delegeren van de gegevensanalyse aan Agentforce, de besluitvorming en de uitvoering van diverse taken, van klantenservice tot campagneoptimalisatie. Salesforce benadrukte tijdens zijn recente evenement, de Dreamforce, dat de strategische toepassing van AI zich moet richten op een meer klantgerichte benadering, met snellere en gerichte diensten. De toekomst van werk creëert een perfecte synergie tussen mensen en machines, waar virtuele agenten de nodige informatie verstrekken zodat menselijke agenten een hypergepersonaliseerde en van zeer hoge kwaliteit service kunnen bieden
Verantwoordelijkheid voor ESG (Milieu, Sociaal en Governanceduurzaamheid en sociale verantwoordelijkheid zijn gevestigd als fundamentele pijlers voor zakelijk succes. ESG is een van de belangrijkste debatgebieden die door Salesforce zijn gestimuleerd, met bedrijven die bespreken hoe ze hun bedrijfsstrategieën kunnen afstemmen op duurzame praktijken, gericht op zowel economische groei als de positieve impact op het milieu en de samenleving. De sleutel is om de rol van technologie in ESG te definiëren en hoe een digitale transformatie in lijn met deze principes uit te voeren. Corporate governance verdient ook aandacht als het gaat om het waarborgen van transparantie en verantwoordelijkheid in zijn operaties.
Versnelling van de Digitale Transformatie in bedrijvende integratie van nieuwe technologieën, als IA, automatisering en data-analyse, staat in het centrum van de digitale transformatie. Zij zijn bedrijfsprocessen aan het herstructureren, de efficiëntie stimuleren en nieuwe kansen creëren. Salesforce heeft benadrukt dat deze evolutie niet alleen gaat om het aannemen van nieuwe tools, meer dan een bredere herstructurering van de organisatiecultuur. De bedrijven die erin slagen hun teams en operaties af te stemmen op deze nieuwe digitale realiteit zullen beter gepositioneerd zijn en het langetermijngroei ondersteunen.
Deze trends geven aan dat snel aanpassen de operaties zal versterken en de efficiëntie zal verhogen, diepgaand begrip van het gedrag van klanten en het implementeren van gerichte acties op basis van echte gegevens. "Het optimaliseren van de relatie met consumenten en het integreren van ESG-praktijken verbetert ook de merkperceptie en trekt meer bewuste klanten aan". Deze trends bieden bedrijven de kans om hun aanbiedingen te herdefiniëren en nieuwe concurrentievoordelen te behalen. Hoe ze de zaken als geheel zullen beïnvloeden, in alle sectoren, het is belangrijk om je vanaf nu voor te bereiden om ze op een strategische en efficiënte manier aan te nemen, eindigt Daves.
