Salesforce, wereldwijd erkend voor haar CRM-oplossingen en technologische innovatie, blijft de markt leiden met de ontwikkeling van tools die de manier waarop bedrijven contact maken met hun klanten en opereren in de digitale omgeving, transformeren. De trends gepresenteerd door het bedrijf vormen uiteindelijk de toekomstige bedrijfsvoering en sturen de bedrijfsstrategieën in verschillende sectoren aan.
Daarom heeft SysMap Solutions, een bedrijf dat gespecialiseerd is in CRM en gericht op digitale versnelling, drie Salesforce-trends opgesomd die de toekomst van het bedrijfsleven zullen leiden. Het bedrijf heeft onlangs zijn status van partner verhoogd naar het CREST-niveau, een erkenning die de uitmuntendheid en toewijding van het bedrijf aan Salesforce-projecten bevestigt.
De digitale transformatie is niet langer een concurrentievoordeel, maar een noodzaak geworden voor bedrijven die willen gedijen. Bij SysMap werken we nauw samen met Salesforce om oplossingen te bieden die niet alleen processen automatiseren, maar ook een compleet en geïntegreerd klantbeeld bevorderen, waarbij innovatie en veiligheid altijd als fundamentele pijlers worden behouden, zegt Daves Souza, CEO van SysMap Solutions.
Dit zijn de 3 trends die volgens Souza door bedrijven in de gaten moeten worden gehouden om hun operaties te optimaliseren:
De revolutie van Kunstmatige Intelligentie in klantenserviceMet de lancering van Agentforce, die de derde golf van AI vertegenwoordigt, biedt Salesforce een nieuw niveau van verfijning voor copiloten en chatbots. AI zal autonoom werken met de mogelijkheid om processen dynamisch aan te passen, relevante informatie te raadplegen wanneer nodig, gepersonaliseerde strategieën te ontwikkelen en deze zelfstandig en veilig uit te voeren. Teams kunnen hun operaties opschalen met uiterst nauwkeurige intelligente agenten, door de personeelsbezetting met slechts een paar klikken aan te passen. De tool stelt elk bedrijf in staat om op maat gemaakte en aanpasbare AI-agenten te bouwen voor elke behoefte en sector, waarbij Agentforce de gegevensanalyse, besluitvorming en uitvoering van diverse taken overneemt, van klantenservice tot campagnemogelijkheden. Salesforce benadrukte tijdens haar recente evenement, Dreamforce, dat de strategische toepassing van AI zich moet richten op een meer klantgerichte aanpak, met snellere en gerichte diensten. De toekomst van werk creëert een perfecte synergie tussen mensen en machines, waarbij virtuele agenten de benodigde informatie verstrekken zodat menselijke agenten een hypergepersonaliseerde en uiterst hoogwaardige service kunnen bieden.
Toewijding aan ESG (Milieu, Sociaal en Bestuur):duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid zijn uitgegroeid tot fundamentele pijlers voor zakelijk succes. ESG is een van de belangrijkste discussiegebieden die door Salesforce worden gestimuleerd, waarbij bedrijven bespreken hoe ze hun bedrijfsstrategieën kunnen afstemmen op duurzame praktijken, met als doel zowel economische groei als een positieve impact op het milieu en de samenleving. Het belangrijkste punt is het definiëren van de rol van technologie in ESG en hoe een digitale transformatie uit te voeren die aansluit bij deze principes. Corporate governance verdient ook aandacht om transparantie en verantwoordelijkheid in haar operaties te waarborgen.
Versnelling van de Digitale Transformatie in bedrijvende integratie van nieuwe technologieën, zoals AI, automatisering en data-analyse, staat centraal in de digitale transformatie. Ze zijn bezig met het herontwerpen van bedrijfsprocessen, het stimuleren van efficiëntie en het creëren van nieuwe kansen. Salesforce benadrukt dat deze evolutie niet alleen gaat over het adopteren van nieuwe tools, maar over een bredere herstructurering van de organisatiecultuur. De bedrijven die hun teams en operaties kunnen afstemmen op deze nieuwe digitale realiteit, zullen beter gepositioneerd zijn en de groei op lange termijn kunnen ondersteunen.
Deze trends geven aan dat snel aanpassen de operaties kan versterken en de efficiëntie kan verhogen, door het gedrag van klanten diepgaand te begrijpen en gerichte acties op basis van echte gegevens te implementeren. Het optimaliseren van de relatie met consumenten en het integreren van ESG-praktijken verbetert ook de merkperceptie en trekt meer bewuste klanten aan. Deze trends bieden de mogelijkheid voor bedrijven om hun aanbiedingen te herdefiniëren en nieuwe concurrentievoordelen te behalen. Aangezien ze de bedrijven als geheel zullen beïnvloeden in alle sectoren, is het belangrijk om je hier nu al op voor te bereiden en ze strategisch en efficiënt te implementeren, concludeert Daves.
