Het Onderzoek naar Koopintentie, uitgevoerd door Tray, Bling, Melhor Envio en Vindi, onderdeel van LWSA, een ecosysteem van digitale oplossingen voor bedrijven, is de belangrijkste beslissingsfactor voor consumenten tijdens Black Friday, naast aanbiedingen en merkbetrouwbaarheid. Voor 60% van de consumenten is de verzendkosten een doorslaggevende factor bij de aankoop, terwijl 57% aangaf dat ze de aankoop al hebben afgezegd vanwege de hoge verzendkosten.
Volgens de enquête zou bijna 40% van de ondervraagden niet bereid zijn een hogere verzendkosten te betalen om hun product sneller te ontvangen. Onder de punten die de consument ervan zouden weerhouden om te kopen ondanks een goede aanbieding tijdens Black Friday, naast de verzendkosten, werden genoemd: hogere prijzen dan in periodes zonder aanbieding (50%), geen vertrouwen in de winkel (45%), lage beoordeling op reputatiesites (43%), slechte beoordelingen op sociale media (42%) en dat de korting/aanbieding niet aantrekkelijk genoeg is voor Black Friday (40%).
VolgensVanessa Bianculli, marketingmanager van Melhor Envio, platform voor verzendingen, moeten de winkeliers strategieën gebruiken in deze periode om de consument te overtuigen de aankoop te voltooien. Tijdens Black Friday 2024 biedt het gratis verzending voor specifieke producten of voor aankopen boven een bepaald bedrag een onweerstaanbare stimulans voor consumenten om hun aankopen af te ronden, waardoor de winkelwagenwaarde toeneemt, aldus.
Volgens haar moet de ondernemer ook zijn onderscheidende kenmerken laten zien. Het benadrukken van de snelheid van levering als een concurrentievoordeel, door korte levertijden te promoten en deze consequent na te komen, is belangrijk omdat het die klant een positieve indruk zal geven en hen geneigd maakt om opnieuw in dezelfde winkel te kopen, zegt hij.
NaarThiago Mazetto, directeur van Tray, e-commerce platformDe consument wordt steeds kritischer, wat meer strategie vereist van de winkelier bij aanbiedingen. Met de consolidatie van Black Friday in Brazilië begonnen consumenten de aanbiedingen voor de periode steeds kritischer te beoordelen, prijzen te vergelijken, de reputatie van het bedrijf op verkoopwebsites te kennen, en andere punten te overwegen voordat ze een aankoop deden. Dit benadrukt het belang voor de winkelier om duidelijk de onderscheidende kenmerken en voordelen die hij biedt te benadrukken, zodat de voordelen van de aankoop effectief aan de klant worden gecommuniceerd. Bovendien toont de datum aan dat winkeliers het belang moeten benadrukken van het opbouwen van een goede relatie met hun klanten en het verkrijgen van goede beoordelingen gedurende het jaar, zodat hun aanbiedingen worden versterkt door het respect dat hun merk heeft verworven.” analyseThiago Mazeto, directeur van Tray.
Meer dan 60% is van plan om dit jaar tot R$ 3.000 uit te geven
Volgens de enquête is 62% van de consumenten van plan om tot R$ 3.000 te besteden aan promoties, terwijl 64,3% hun aankopen plannen, 44% de afgelopen maanden geld hebben gespaard en 20,3% een deel van het 13e salaris willen reserveren om van de aanbiedingen te profiteren.
Volgens de enquête is 96% van de consumenten van plan om online te winkelen tijdens Black Friday 2024. Degenen, 87% hebben in dezelfde periode in 2023 aankopen gedaan. Onder de meest gezochte producten gaven 51% aan dat ze elektronische apparaten willen kopen (smartphones, computers, tv's), 46% plannen kleding te kopen en 45% willen huishoudelijke apparaten aanschaffen. Wat de betaalmethode betreft, geeft 75% van de consumenten de voorkeur aan betalen met creditcard, 23,2% met PIX en 83% is van plan om aankopen in maximaal 12 termijnen te betalen.De meeste consumenten (75%) zeggen dat ze van plan zijn om tijdens Black Friday te winkelen op marktplaatsen, gevolgd door de eigen websites van de merken.
Voor het onderzoek heeft Opinion Box, op verzoek van LWSA, 3087 consumenten geïnterviewd, ouder dan 16 jaar, uit heel Brazilië en alle sociale klassen, tussen 12 en 23 september 2024. De foutmarge van het onderzoek bedraagt 1,7 procentpunt.
