Begin Locatie Página 243

Expert op het gebied van kunstmatige intelligentie legt irisscans en verboden uit die de wereld zijn opgelegd

Een wereld, geleid door Sam Altman, CEO van OpenAI, staat centraal in een wereldwijde discussie nadat Duitsland heeft bepaald dat irisgegevens verzameld in de Europese Unie worden uitgesloten. De beslissing van BayLDA, de gegevensbeschermingsautoriteit van Beieren, is een voorbeeld van hoe het verzamelen van biometrische gegevens uit de sciencefiction-wereld komt en rechtstreeks invloed heeft op het leven van mensen.

Volgens het Europees Comité voor gegevensbescherming (EDPB) beschouwt 70% van de Europeanen het verzamelen van biometrische gegevens als invasief, met zorgen over hoe deze informatie wordt gebruikt en opgeslagen.

Alan Nicolaas, een expert in kunstmatige intelligentie voor het bedrijfsleven en oprichter vanLegendarische Academie[IA]waarschuwt dat de impact van deze beslissing veel verder gaat dan de Europese grenzen. Het gebruik van biometrische gegevens is geen kwestie van de toekomst meer. Mensen moeten begrijpen dat door deze gegevens af te geven, ze hun privacy en persoonlijke veiligheid op het spel zetten. De regelgeving moet duidelijker zijn om de individuen te beschermen, zegt hij.

Wat staat er op het spel bij irisscanning?

De beslissing van BayLDA verplichtte World om eerder verzamelde irisgegevens te verwijderen, omdat er geen voldoende wettelijke basis was voor de verzameling. Hoewel het bedrijf beweert dat de irisgegevens al vrijwillig zijn verwijderd, vereist de opdracht nieuwe procedures om te voldoen aan de Europese regels.

Damien Kieran, Chief Privacy Officer van Tools for Humanity, benadrukte de noodzaak van een meer precieze definitie van anonimisering in de Europese Unie. Hij beweert dat irisafbeeldingen niet worden opgeslagen, maar critici van de praktijk uiten twijfels over het traceren en gebruik van deze codes.

Omdat het voor iedereen belangrijk is

In Brazilië heeft World 20 ophaalpunten in São Paulo geopend, waar ze al de irissen van meer dan 189.000 mensen hebben gescand. Hoewel het bedrijf anonimiteit belooft, wijzen experts erop dat biometrische gegevens zeer gevoelig zijn en kunnen worden gebruikt voor niet-geautoriseerde doeleinden. Het debat is essentieel, omdat we omgaan met informatie die kan worden gebruikt voor controle of surveillance, iets dat iedereen raakt, ongeacht of ze in Europa of in Brazilië zijn, zegt Nicolas.

In andere landen, zoals Spanje en Kenia, ondervond het project ook juridische barrières. In het Spaanse geval werd de verzameling stopgezet nadat de Gegevensbeschermingsautoriteit had vastgesteld dat de praktijken in strijd waren met privacyregels.

Van fictie naar realiteit

Alan Nicolas legt uit dat het gebruik van biometrische gegevens om digitale identiteiten te creëren enkele jaren geleden nog het onderwerp was van sciencefictionfilms. Vandaag de dag is het een realiteit die invloed heeft op alles, van authenticatie op websites tot het bestrijden van nepaccounts en deepfakes. Het gaat niet meer om fictie. De vraag is nu hoe we kunnen zorgen dat deze technologieën de mensen ten goede komen zonder hun privacy in gevaar te brengen. Zoals altijd is technologie niet de slechterik. Wat aandacht nodig heeft, is de manier waarop mensen ze gebruiken, benadrukt hij.

De Duitse beslissing toont aan dat regelgeving moet meegroeien met de vooruitgang van kunstmatige intelligentie en biometrische technologieën. "De grootste uitdaging is mensen voor te lichten over de risico's en ervoor te zorgen dat overheden en bedrijven samenwerken om duidelijke regels op te stellen. Helaas houdt de wetgeving nergens ter wereld gelijke tred met de vooruitgang en ethische vraagstukken die deze nieuwe mogelijkheden met zich meebrengen. We kunnen alleen vertrouwen op de technologische educatie van iedereen, zodat ze zich bewust worden van de potentiële voordelen en gevaren van elk hulpmiddel," concludeert Nicolas.

Kunstmatige intelligentie en hyperpersonalisatie beïnvloeden 6 op de 10 consumenten in Brazilië

Het consumentengedrag ondergaat een versnellende verandering. Als gratis verzending en goede prijzen vroeger de belangrijkste aantrekkingspunten waren, beïnvloeden tegenwoordig hyperpersonalisatie en kunstmatige intelligentie (AI) al 6 op de 10 aankoopbeslissingen voor producten of diensten, volgens CX Trends 2025, uitgevoerd door Octadesk, het klantenserviceplatform van LWSA, in samenwerking met Opinion Box.

De tiende editie van het onderzoek onthult dat in de afgelopen 12 maanden 68% van de consumenten personalisatie in de dienstverlening als beslissingsfactor noemde, terwijl 50% aangaf al ervaring te hebben met AI bij het winkelen – een stijging van 8 procentpunten ten opzichte van 2024. Bovendien gaven 35% van de ondervraagden aan gepersonaliseerde aanbevelingen via AI te hebben ervaren bij het kopen van producten of het afnemen van diensten.

Het belang van personalisatie en AI in consumptie

Hiperpersonalisatie vindt plaats wanneer bedrijven geavanceerd gebruikmaken van kunstmatige intelligentie om klanten diepgaand te begrijpen, door gegevens zoals aankoopgeschiedenis en gedrag in realtime te analyseren. In e-commerce, bijvoorbeeld, stelt het je in staat om nauwkeurige aanbevelingen te doen, behoeften te anticiperen en proactieve ondersteuning te bieden, waardoor ervaringen worden gecreëerd die aansluiten bij de verwachtingen van de klant en de relatie met het merk worden versterkt.

"Vandaag de dag zoekt de consument meer dan kwaliteit of efficiëntie, hij wil een ervaring die zijn behoeften begrijpt en ermee verbindt. Technologie moet worden gebruikt als een bondgenoot om de menselijke dienstverlening te versterken, niet te vervangen. Deze combinatie is wat een ervaring creëert die echt het verschil maakt voor de klant en bovendien een kans biedt op omzetgroei voor bedrijven," zegt Rodrigo Ricco, oprichter en algemeen directeur van Octadesk.

Hybride consumenten en besluitcriteria

De studie bevestigt het hybride gedrag van de Braziliaanse consument: 77% deden de afgelopen 12 maanden zowel online als in fysieke winkels aankopen. Onder de factoren die de keuze waar te kopen het meest beïnvloeden, zijn gratis verzending (62%), kwaliteit van het product of de dienst (56%) en lage prijs (53%). De belangrijkste aankoopkanalen zijn online winkels (68%), marktplaatsen (66%) en fysieke winkels (64%). Platformen zoals WhatsApp (30%) en Instagram (28%) komen ook voor, wat de toenemende relevantie van sociale netwerken in het besluitvormingsproces benadrukt.

Technologie als bondgenoot van geautomatiseerde dienstverlening

Hoewel het gebruik van AI en chatbots in opkomst is, geeft de studie aan dat consumenten nog steeds de voorkeur geven aan menselijke interactie. Van degenen die chatbots gebruikten, beoordeelde 36% de ervaring als negatief, nog eens 36% als neutraal, en slechts 20% als positief.Voor 54% van de consumenten is de beste geautomatiseerde service diegene die het menselijke werk aanvult, door een balans te bieden tussen technologie en persoonlijke interactie," zegt Ricco. Volgens de deelnemers moeten geautomatiseerde diensten opties bieden die compatibel zijn met het probleem (43%), duidelijk zijn (33%) en snelheid garanderen (27%).

De gegevens benadrukken de noodzaak van een zorgvuldige en gepersonaliseerde implementatie van deze technologieën om een bevredigende ervaring te garanderen. Bovendien is het essentieel om te beschikken over een team dat de prestaties van de chatbots voortdurend bewaakt en de nodige correcties doorvoert om een betere gebruikerservaring te bieden, aldus Ricco.

Aandachtspunt en kansen voor merken

De studie toonde aan dat negatieve ervaringen verband houden met tekortkomingen in de dienstverlening. Onder de genoemde problemen bevinden zich producten of diensten met een kwaliteit onder de verwachting (26%), vertraagde leveringen (24%) of niet-uitgevoerde leveringen (21%), misleidende reclame (24%), problemen met de klantenservice (20%) en gebrek aan terugkoppeling op klachten en verzoeken (18%).

Consumenten verwachten dat merken duidelijke acties ondernemen om hun ervaringen te verbeteren, zoals snel problemen oplossen (37%), de verzendopties uitbreiden (37%), kortingen aanbieden op toekomstige aankopen (33%) en de levertijd verkorten (32%). De Braziliaanse consument vertelt ons wat hij wil. Op basis van deze informatie is het nodig om je te onderscheiden, niet alleen in wat je verkoopt, maar ook in hoe je verkoopt en bedient. De consument verwacht snelle antwoorden, praktische oplossingen en een service die zijn behoeften begrijpt, concludeert Ricco.

De CX Trends 2025 werd uitgevoerd door Octadesk in samenwerking met Opinion Box, ondersteund door Vindi, Locaweb, Moskit, Bling en KingHost, en heeft meer dan 2.000 online consumenten ouder dan 16 jaar uit heel Brazilië en uit alle sociale klassen ondervraagd. De foutmarge van het onderzoek bedraagt 2,2 procentpunt. Om het volledige rapport te bekijken,Klik hier.

Trends in consumentengedrag in e-commerce met bloemen voor 2025

Het consumentengedrag is voortdurend in verandering, wat de veranderingen weerspiegelt die door technologische innovaties in de afgelopen jaren zijn veroorzaakt. Deze nieuwe fase beïnvloedt rechtstreeks de verkoop van producten via het internet, zoals de online bloemenmarkt, waar consumenten steeds meer op zoek zijn naar gepersonaliseerde ervaringen, naast concepten zoals duurzaamheid. Ontdek vijf trends die de bloemen-e-commerce in 2025 zullen vormen.

Productaanpassing

Het personaliseren van items in de online bloemisterij vereist een aangepaste en unieke service, waardoor het gevoel van exclusiviteit en verbondenheid bij de consument wordt gewekt. Deze stap omvat alles van de mogelijkheid om gepersonaliseerde arrangementen te maken met door de klant gekozen bloemen tot het aanbieden van verpakkingen met namen en boodschappen.

Duurzaamheid

Het concept van duurzaamheid is aanwezig in de bloemen-e-commerce door middel van verpakkingen en items die het behoud van het milieu bevorderen. Naast verpakkingen omvat het proces ook de adoptie van duurzame praktijken in bijna alle verkoopstappen, zoals bij de levering van de arrangementen, waar het gebruik van duurzamere vervoersmiddelen een kleinere milieubelasting veroorzaakt.

Meeslepend winkelen

Met de technologische vooruitgang bereikt de meeslepende interactie een nieuw niveau in online bloemenzaken. Met ervaren bloemen en arrangementen in virtual reality via 3D-projecten en augmented reality (AR)-apparatuur is het mogelijk om een productcatalogus samen te stellen die de klant nog dichter bij de aankoopbeslissing brengt.

Snelle levering

Een goed gestructureerde logistiek is een groot voordeel voor e-commerce, dat streeft naar het zo snel mogelijk leveren van bestellingen. In het orderbeheer worden maandelijkse abonnementen op producten populairder in bedrijven met een snel en efficiënt bezorgsysteem.

Aanwezigheid op sociale netwerken

De e-commerce kan in Brazilië in 2025 een waarde bereiken van R$ 242 miljard, volgens een rapport van FTI Consulting. Sociale media vormen momenteel een hulpmiddel met grote conversiekansen voor e-commerce zoals online bloemisten, met live-uitzendingen voor de verkoop van bloemen en arrangementen en geïntegreerde aankopen die worden aangeboden op platforms zoals TikTok en Instagram

Wist je dat verhalen de manier waarop mensen jouw merk zien, kunnen veranderen?

Denk aan een gedenkwaardig moment in je leven.Het was misschien een persoonlijke overwinning, een overwonnen uitdaging of zelfs een onverwachte ervaring die je perspectief heeft veranderd.tiva.Nu, stel je voor hoe het zou zijn als jouw merk dat soort emoties bij het publiek zou kunnen oproepen. Verhalen hebben deze kracht: ze verbinden, inspireren en creëren vooral herkenning.

De campagne #LikeAGirl van Always heeft bijvoorbeeld genderstereotypen uitgedaagd door een negatieve uitdrukking om te vormen tot een symbool van kracht en vertrouwen.Door meisjes te laten zien die vastberaden activiteiten uitvoeren, heeft het merk jonge vrouwen geïnspireerd om trots te zijn op hun identiteit, en zo zelfvertrouwen en vrouwelijk empowerment te bevorderen.

Dove lanceerde een campagne waarin een kunstenaar vrouwen tekende op basis van hun eigen beschrijvingen en vervolgens op basis van de beschrijvingen van anderen. De resultaten toonden aan dat vrouwen zichzelf vaak kritischer zien dan anderen hen zien.Het initiatief heeft veel vrouwen geholpen hun eigen schoonheid te erkennen en hun zelfvertrouwen te verbeteren.

Als het gaat om verhalen vertellen, is Nike een schitterend voorbeeld.Uw campagnes verkopen niet alleen producten; ze verkopen dromen, moed en doorzettingsvermogen.Bij het delen van verhalen van atleten die alle kansen hebben uitgedaagd, inspireert Nike miljoenen mensen over de hele wereld.Wie deze verhalen ziet, denkt niet alleen "ik wil een Nike-sneaker", maar "ik wil deel uitmaken van deze beweging".

De kracht van verhalen

Wij, mensen, worden van nature aangetrokken door verhalen. Ze gaan verder dan woorden en feiten; ze raken onze essentie, roepen herinneringen op en creëren emotionele verbindingen. In de wereld van merken is deze weg een krachtig hulpmiddel. Een goed verhaal vertellen, naast dat het een onderscheidend kenmerk is, stelt je in staat een diepe en duurzame relatie met het publiek op te bouwen.

Bijvoorbeeld, wanneer je het verhaal deelt van een klant die zijn dromen heeft bereikt met jouw product, promoot je niet alleen je merk, maar laat je zien dat het deel uitmaakt van iets groters: de reis van iemands overwinning.

Leer je publiek kennen

Wil je verhalen creëren die echt resoneren? De eerste stap is begrijpen wie jouw publiek is. Wat zijn uw pijnpunten, wensen en waarden? Hoe meer je over hem weet, hoe relevanter en impactvoller je verhaal zal zijn.

  • ZoekenGebruik marktanalyse-tools, sociale netwerken en enquêtes om te ontdekken wat je publiek motiveert.
  • Empathie is de sleutelStel jezelf in de schoenen van je publiek.Hoe zou je je voelen als je het verhaal zou horen? Heeft het zin? Is het inspirerend?

Wanneer je je publiek grondig kent, kun je berichten creëren die op maat gemaakt lijken — en die personalisatie is wat eenvoudige woorden in emoties verandert.

Creë een heldenreis

Elk goed verhaal heeft een held en in de wereld van merken is die held uw klant. Hij moet de hoofdpersoon zijn, uitdagingen aangaan en overwinnen met de hulp van wat jij aanbiedt. Deze aanpak creëert een krachtige emotionele connectie, omdat het laat zien dat jouw merk niet alleen een leverancier van producten of diensten is, maar een partner in hun reis.

  1. De uitdagingWelk probleem ondervindt uw klant?
  2. De oplossingHoe helpt jouw merk om deze uitdaging te overwinnen?
  3. De transformatieWat is het uiteindelijke resultaat?Hoe voelt uw klant zich na de ervaring met uw merk?

Dit is het verschil tussen het promoten van producten en het inspireren van mensen

Aan het einde van de dag, merken die goede verhalen kunnen vertellen, verkopen niet alleen meer — ze creëren nalatenschappen. Ze worden herinnerd, gedeeld en geliefd. Dus, de volgende keer dat je aan een campagne of strategie denkt, onthoud: het is niet genoeg om te praten over wat je doet. Vertel een verhaal dat laat zien wie je bent en hoe belangrijk je bent.

Dus, waarom niet vandaag al beginnen?Uw merk heeft veel te vertellen — en de wereld wacht om te luisteren.

Wat kunnen we verwachten van de metaverse voor digitale marketing in 2025?

In 2021 verraste Mark Zuckerberg, CEO en oprichter van Facebook, de wereld door de naamswijziging van zijn bedrijf naar Meta aan te kondigen, met als hoofddoel het verkennen van deze nieuwe digitale wereld van het metaverse. In die tijd werd het concept en de technologie aan het publiek gepresenteerd als een van de krachtigste en meest veelbelovende initiatieven voor de toekomst, in staat om alternatieve en meeslepende virtuele omgevingen te creëren, waarin mensen kunnen interageren en elke activiteit kunnen uitvoeren.

Na enkele jaren na de eerste golf is de metaverse niet langer een futuristisch idee, maar wordt het een in opbouw zijnde realiteit. Hoewel het nog niet het verwachte initiële succes heeft bereikt, opent de tool vandaag de dag al deuren voor interessante experimenten en initiatieven binnen de digitale werelden.

Een van de gebieden die sindsdien de technologie goed hebben benut, is marketing. Omdat merken het potentieel van het metaverse lijken te hebben ingezien om diepere en meer interactieve verbindingen met consumenten te creëren. Platformen zoals Roblox en Decentraland kunnen vandaag de dag worden gezien als levende laboratoria waar deze strategieën vorm krijgen, wat bewijst dat deze parallelle werelden een interessante optie kunnen zijn om het publiek dichter bij uw merk te brengen.

Al dat potentieel wordt nog verder versterkt dankzij de hulp van gerelateerde technologieën, zoals kunstmatige intelligentie. Door integratie met AI begonnen merken het metaverse te zien als een interessant hulpmiddel voor het verkrijgen van betrokkenheid en nieuwe inkomsten.

Gezien dit dubieuze scenario, dat gekenmerkt wordt door een enorm potentieel, maar nog weinig onderzocht is, wil ik graag een aantal belangrijke trends en uitdagingen delen die gepaard gaan met de ontwikkeling van de metaverse tot 2025. Ik wil marketingprofessionals helpen zich voor te bereiden op dit nieuwe tijdperk.

  1. Meeslepende en interactieve ervaringen

De onderdompeling is de ziel van het Metaverse. Vandaag de dag tonen merken zoals Nike, met hun platform NIKELAND, geïntegreerd in Roblox, al de kracht van deze aanpak. De tool gaat verder dan een eenvoudige virtuele showroom; het consolideert een wereld waarin gebruikers avatars kunnen maken en op een speelse manier kunnen communiceren met het sportmerk, waardoor de emotionele band tussen de gebruiker en de producten wordt versterkt. AI versterkt op haar beurt deze ervaringen door het mogelijk te maken realistische avatars te creëren met natuurlijke bewegingen en uitdrukkingen, evenals intelligente NPC's (niet-speelbare personages) die gepersonaliseerde interacties bieden.

  1. Integratie in de echte wereld, gefaciliteerd door AI

De convergência tussen het fysieke en het digitale is een sterke trend voor 2025, en het metaverse kan een praktische oplossing hiervoor zijn. A Forever 21, bijvoorbeeld, heeft vandaag een winkel in het metaverse die zijn fysieke collectie weerspiegelt in het digitale. Deze omnichannel-strategie biedt een innovatieve winkelervaring en stimuleert ook de verkoop, zowel online als offline. AI komt opnieuw in beeld door het analyseren van gegevens uit de echte wereld, zoals koopvoorkeuren en consumentengedrag, om aanbiedingen en ervaringen te personaliseren.

  1. Hyperpersonalisatie met AI

Door opnieuw een praktische opdracht als voorbeeld te gebruiken, heeft Coca-Cola onlangs NFTs gebruikt om gepersonaliseerde ervaringen te ontgrendelen, zoals toegang tot exclusieve evenementen en virtuele verzamelitems. Deze strategie versterkt de klantloyaliteit en helpt bij het creëren van een gemeenschapsgevoel rond het merk. Door haar vermogen om grote hoeveelheden gegevens te analyseren, wordt AI cruciaal in deze omgeving om gepersonaliseerde ervaringen op schaal te bieden, door de behoeften en wensen van gebruikers in het Metaverse te voorspellen.

  1. Monetisatiemogelijkheden

Vandaag de dag vertegenwoordigt het Metaverse nog steeds een nieuwe manier van monetarisatie voor bedrijven. Merken van luxe, zoals Balenciaga en Louis Vuitton, verkopen al virtuele kleding en accessoires, waardoor nieuwe inkomstenbronnen ontstaan en een jonger, verbonden publiek wordt bereikt.

  1. Metaverse als servicekanaal met Conversational AI

Stel je voor dat je je vragen kunt oplossen met een virtuele assistent in een meeslepende 3D-omgeving. Dit is een van de mogelijke toepassingen binnen het metaverse, gericht op de band tussen het merk en de klant. Bovendien kunnen bedrijven dankzij het gebruik van AI meer natuurlijke en gepersonaliseerde interacties bevorderen, die 24/7 beschikbaar zijn, waardoor de efficiëntie en klanttevredenheid worden verbeterd.

Personalisatie op schaal en automatisering zullen de hoogtepunten zijn in digitale marketing in 2025

Voor bedrijven die willen groeien en zichtbaar willen zijn in een steeds competitievere en gedigitaliseerde markt, zijn digitale marketingdiensten essentieel, omdat ze merken in staat stellen rechtstreeks contact te maken met hun doelgroepen, nieuwe markten te bereiken en resultaten te optimaliseren op basis van concrete gegevens.

Bovendien dragen deze digitale diensten bij aan het feit dat bedrijven van alle groottes, maar vooral het MKB, dat in het land in de meerderheid is, een sterke en consistente aanwezigheid kunnen opbouwen, onmisbaar om klanten te behouden en zich te onderscheiden in de online omgeving.

Marcus Calixto, CEO van Beelieve Group, een bedrijf dat gespecialiseerd is in digitale marketing voor KMO's, gelooft dat het jaar 2025 zal blijven worden gedreven door schaalbare personalisatie, gecombineerd met slimme automatisering.

De online consument waardeert drie fundamentele pijlers: gemak, vertrouwen en personalisatie. Hij zoekt een snelle, transparante en veilige winkelervaring, evenals aanbiedingen en aanbevelingen die aansluiten bij zijn behoeften. Efficiënte service, van pre-sales tot after-sales, is ook een doorslaggevend verschil, legt de executive uit.

Onlangs heeft Beelieve een nieuwe methode geïmplementeerd in haar diensten, genaamd Blue Star. De methode bestaat uit drie zeer belangrijke pijlers binnen het digitale: Operationele Squads, Kunstmatige Intelligentie (KI) en Geïntegreerde Technologie.

In het geval van kunstmatige intelligentie zal deze nog meer geïntegreerd worden in de strategieën, waardoor het mogelijk wordt om gedrag te voorspellen en hypergepersonaliseerde campagnes te creëren. "Om de personalisering van de service voor de eindgebruiker en potentiële klanten nog verder te versterken," benadrukt Calixto.

De specialist benadrukt dat de consument bij het doen van een online aankoop prioriteit geeft aan vertrouwen en informatie, en een van de eerste stappen is het onderzoeken van de sociale media van het bedrijf.

Hij zoekt naar tekenen van betrouwbaarheid, zoals bijgewerkte pagina's, interacties met het publiek en positieve beoordelingen. Daarom is het essentieel dat bedrijven hun sociale media en digitale platforms geoptimaliseerd en voortdurend bijgewerkt houden, adviseert de CEO van Beelieve.

Calixto wijst ook op andere hoogtepunten van digitale marketing waarop KMO's en digitale professionals moeten letten.

As estratégias que recuperam o senso de comunidade e pertencimento, como os fóruns online e comunidades exclusivas, podem ganhar nova força com plataformas mais modernas. Produtos mais consolidados, como o email marketing, continuarão sendo uma grande ferramenta se utilizados como forma de promover mais personalização e interatividade. Além disso, formatos de conteúdo simples, como newsletters e blogs, podem retomar destaque à medida que o público busca conteúdos mais informativos e menos voltados para vendas diretas, finaliza o especialista.

Bedrijven moeten nu prioriteit geven aan de mentale gezondheid van hun werknemers

De Portaria MTE nº 1.419/2024, publicada op 27 augustus, stelde dat de nieuwe eisen van NR-01 op 25 mei 2025 in werking treden, waardoor bedrijven een termijn van 270 dagen krijgen om zich aan te passen. Dat betekent dat vanaf 25 mei 2025 bedrijven zich moeten aanpassen aan de nieuwe eisen en juridische uitdagingen moeten omzetten in acties die productiviteit en welzijn stimuleren.

“Mentale gezondheidszorg in bedrijven is niet langer een voordeel, het is een verplichting geworden. Het scenario is duidelijk: het is niet genoeg om alleen over gezondheid en welzijn te praten; nu moeten HR-professionals en leiders op een strategische en gestructureerde manier handelen,” zegt Neide Leite Galante, hoofd Human Resources, Management en People Development bij ButtiniMoraes.

Volgens haar is de verordening strategisch en voldoet ze aan de verwachtingen van de maatschappij, vooral als je bedenkt dat uit gegevens van het Ministerie van Sociale Zekerheid blijkt dat het INSS tussen 2022 en 2023 meer dan 288 duizend mensen heeft afgewezen vanwege psychische stoornissen. Dat is een stijging van 38% ten opzichte van 2022.

"Angst is een van de psychische stoornissen die Brazilianen het meest van hun werk weghoudt. Dat is al in verschillende onderzoeken bewezen. Een van de meest recente bevindingen uit 2023 was dat angst de stoornis was die mensen het meest van hun werk weghield, gevolgd door depressie, stress en burn-outsyndroom", benadrukt Neide.

De gegevens zijn onmiskenbaar: de verwaarlozing van de mentale gezondheid gaat verder dan financiële verliezen. Door het welzijn en de productiviteit van hun professionals in gevaar te brengen, negeren bedrijven hun grootste activa. De verborgen kosten, zoals ziekteverzuim, verloop en kwaliteitsvermindering, onthullen de echte schade.

Wat verandert er met NR-01?

De Regulamentações Normativas (NRs), vastgesteld door het Ministerie van Arbeid, streven ernaar de gezondheid en veiligheid van werknemers op hun werkplekken te waarborgen. De NR-01, in het bijzonder, onderbouwt het Risicobeheerprogramma (PGR), dat vereist dat bedrijven de beroepsrisico's identificeren, evalueren en beheersen, en preventieve maatregelen implementeren om de gezondheid en fysieke integriteit van hun medewerkers te beschermen.

“Het Risk Management Program (RMP) bestrijkt nu breder gezondheidsrisico's, inclusief psychosociale factoren. Deze nieuwe wettelijke vereiste verplicht bedrijven om preventieve maatregelen te implementeren om situaties zoals werkoverbelasting en intimidatie te identificeren en te beheersen, de fysieke en mentale gezondheid van werknemers te waarborgen en een veiligere en meer humane werkomgeving te bevorderen,” benadrukt de Human Resources-manager bij ButtiniMoraes.

Het is belangrijk op te merken dat NR-01 in de bijgewerkte versie de complexiteit van de risico's op de werkplekken erkent, waardoor de reikwijdte van het PGR wordt uitgebreid buiten fysieke, chemische en ergonomische risico's. "De inclusie van psychosociale factoren, zoals werkdruk, pesterijen en interpersoonlijke conflicten, toont de noodzaak aan van een veelzijdige aanpak voor het beheer van gezondheid en veiligheid op het werk, die zowel de fysieke als de psychologische aspecten in overweging neemt," stelt Neide.

Om deze risico's te voorkomen en een gezondere werkomgeving te bevorderen, kunnen bedrijven verschillende strategieën toepassen, zoals:

  1. Risico-identificatie en -beoordeling:
  • Enquête naar het organisatieklimaat:Voer periodieke enquêtes uit om de belangrijkste factoren van stress en ontevredenheid op het werk te identificeren.
  • Individuele interviews:Praat met professionals om inzicht te krijgen in hun perceptie van de werkomgeving.
  • Gegevensanalyse:Gebruik gegevens over absenties, ongevallen en prestatie-indicatoren om patronen en trends te identificeren.
  1. Implementatie van preventieve maatregelen:
  • Werklastbeheer:Zorg voor een evenwichtige werklast en voorkom overbelasting en onderbenutting.
  • Open en transparante communicatie:Zorg voor effectieve communicatiekanalen, zodat professionals zich op hun gemak voelen om hun mening en zorgen te uiten.
  • Erkenning en waardering:Implementeer erkennings- en waarderingsprogramma's, zoals bonussen, promoties en periodieke feedback.
  • Opleiding en ontwikkeling:Bied mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, zodat werknemers zich meer betrokken en gemotiveerd voelen.
  • Flexibiliteit:Pas waar mogelijk flexibele werkmethoden toe, zoals thuiswerken.
  • Programma Kwaliteit van Leven:Implementeer programma's die het fysieke en mentale welzijn van professionals bevorderen, zoals fysieke activiteiten, yoga en meditatie.
  • Preventie en bestrijding van intimidatie:Stel een duidelijk beleid op tegen intimidatie en creëer veilige kanalen voor het melden ervan.
  • Diversiteit en inclusie bevorderen:Creëer een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt.
  • Psychologische ondersteuning:Bied psychologische ondersteuning aan professionals die dat nodig hebben.
  1. Continue bewaking:
  • Gezondheidsindicatoren:Houd indicatoren zoals absenteïsme, personeelsverloop en ongevalscijfers in de gaten.
  • Klimaatonderzoek:Voer periodieke onderzoeken uit om de effectiviteit van de geïmplementeerde maatregelen te beoordelen.
  1. Professionele betrokkenheid:
  • Commissies voor Gezondheid en Welzijn:Stel commissies samen om de geïdentificeerde problemen te bespreken en oplossingen voor te stellen.
  • Wellnessprogramma's:Stimuleer fysieke activiteiten, gezonde voeding en ontspanningsoefeningen.
  1. Leiderschap:
  • Positief leiderschap:Leiders moeten een positief rolmodel zijn en een werkomgeving creëren waarin samenwerking en respect centraal staan.
  • Leiderschapstraining:Zorg voor trainingen zodat leiders stressvolle en conflictsituaties kunnen herkennen en ermee kunnen omgaan.

“Het voorkomen van psychosociale risico’s is een doorlopend proces dat de betrokkenheid van alle niveaus van de organisatie vereist. Door deze maatregelen te implementeren, dragen bedrijven bij aan een gezondere, productievere en humanere werkomgeving”, betoogt de directie.

AWet 14.831/2024vertegenwoordigt een belangrijke mijlpaal in de bevordering van de geestelijke gezondheid op de werkplek in Brazilië, door de oprichting vanCertificaat voor een bedrijf dat geestelijke gezondheid bevordert, een officiële erkenning voor bedrijven die zich oprecht inzetten voor het psychologische welzijn van hun werknemers.

Samenvattend moedigt Wet 14.831/2024 bedrijven aan om praktijken te hanteren die de mentale gezondheid van hun werknemers bevorderen. Hierbij wordt erkend dat psychologisch welzijn essentieel is voor een gezonde en productieve werkomgeving.

Hoofdpunten van de wet:

  • Certificaat:Bedrijven die voldoen aan de wettelijk gestelde eisen, kunnen het certificaat behalen. Het certificaat geldt als een kwaliteitskeurmerk en toont aan dat de organisatie zich inzet voor de bevordering van geestelijke gezondheid.
  • Vereisten voor het behalen van het certificaat:De wet stelt criteria vast waaraan bedrijven moeten voldoen om gecertificeerd te worden. Voorbeelden hiervan zijn het implementeren van beleid en programma's ter bevordering van de geestelijke gezondheid, het aanbieden van psychologische ondersteuningsdiensten en het creëren van een veilige en gezonde werkomgeving.

Het is een feit dat het thema geestelijke gezondheidszorg en het welzijn van professionals op de werkvloer elk jaar relevanter wordt. NR-01 en Wet 14.831/2024 vormen een belangrijke stap in deze richting.

Van MS-DOS naar AI: pionier in vlootbeheersoftware presenteert zeven nieuwe producten op de markt

Als je niet deel uitmaakt van Generatie Z of Generatie Alpha, weet je misschien niet wat een MS-DOS-besturingssysteem is. Dit systeem was de voorloper van de technologische evolutie die we vandaag de dag meemaken. Het was op basis van MS-DOS dat Gestran, tegenwoordig een van de belangrijkste fleet management platforms in Brazilië, in 1999 zijn eerste software, Transdata, ontwikkelde.

25 jaar na de oprichting blijft Transdata – Sistran MS-DOS-systeem van Gestran – in de herinnering en maakt het deel uit van het succesverhaal van logtech. Vandaag de dag, met de opkomst van kunstmatige intelligentie en machine learning, functies die het platform in zijn oplossingen heeft geïntegreerd, blijft Gestran zich afstemmen op de technologische revolutie en de nieuwe eisen van de transport- en logistiekmarkt.

Het platform groeit met 40% in 2024. De producten en oplossingen van Gestran beheren momenteel 70.000 voertuigen in het hele land, verspreid over meer dan 750 organisaties uit verschillende economische sectoren, waaronder grote retailketens, de industrie, de agribusiness en de transportsector zelf.

We bereikten 25 jaar door een proces te implementeren dat we IAlisatie noemen – dat wil zeggen, het definitief en stevig ontwikkelen en integreren van AI [kunstmatige intelligentie] in het platform, zegt de CEO van Gestran, Paulo Raymundi.

Om het 25-jarig jubileum te vieren, heeft Gestran een rebranding voltooid, waarbij het merk en de bedrijfscultuur zijn vernieuwd. De visuele identiteit is gewijzigd en concepten zoals de "Open Fleet" zijn geïntroduceerd, een innovatieve praktijk die technologieën en apparaten integreert voor wagenparkbeheer. In deze integratie worden de oplossingen Pneu Fit (real-time monitoring van de conditie van de banden) en de brandstofapp (voor brandstofbeheer) opgenomen.

Parallel aan de rebranding werkt Gestran aan de ontwikkeling van zeven nieuwe producten die een vooruitgang vormen ten opzichte van de bestaande oplossingen (zie box onderaan dit artikel). "Met Open Fleet en de nieuwe producten beschikt de manager over technologische middelen die een efficiënter beheer en operatie van de vloot mogelijk maken, wat leidt tot kostenbesparing, resourcebesparing en optimalisatie van de vloot," benadrukt de CEO.

Raymundi benadrukt dat, naast technologische innovaties, Gestran de evolutie van de transport- en logistieke markt in Brazilië heeft gevolgd en vooral de sector van wagenparkbeheer. Aan het einde van de jaren negentig waren biobrandstoffen en de elektrificatie van de vloot slechts onderwerpen van experimentatie en onderzoek, en was de automatisering van voertuigen nog in de beginfase.

De investeringen in deze markt zijn exponentieel gegroeid. Alleen tussen 2022 en 2026 bedraagt het verwachte investeringsbedrag 124 miljard R$, volgens de Braziliaanse Vereniging voor Infrastructuur en Basisindustrie [Adib]. Transport en logistiek zijn essentieel voor de economische groei, en het optimaliseren en efficiënter maken van de operaties in deze sector is evenzeer essentieel, beoordeelt de CEO van Gestran.

WET ZE MEER

Ken de belangrijkste mijlpalen in het traject van 25 jaar van de Gestran:

  • 1999: oprichting, met een systeem voor controle van brandstofvoorziening en -verbruik per voertuig.
  • 2003: eerste versie van het Gestran Delphi-systeem.
  • 2009: tweede versie Gestran Delphi.
  • 2015: het bedrijf krijgt de naam van zijn oplossing, Gestran.
  • 2019: start van het project SaaS-systemen.
  • 2022: investeringen en innovaties in nieuwe producten.
  • 2024: gegevensgestuurde uitbreiding, herpositionering en digitalisering van het merk, creatie van Open Fleet en Gestran Data.

De producten die worden gelanceerd door het platform:

  • TMS:ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) voor het beheer van transport en logistiek.
  • Vloot:SaaS-oplossing (Software als Dienst) voor wagenparkbeheer, bestaande uit modules voor tanken, banden, onderhoud, checklist, uitgaven, financiën, inkoop en magazijn/voorraad.
  • Gestran Date:Data- en rapportagehub met toepassing van kunstmatige intelligentie voor realtime visualisatie, waardoor meer inzicht wordt geboden voor het nemen van beslissingen.
  • Open Fleet:API-platform (Application Programming Interface) verbonden met apparaten en technologieën gerelateerd aan wagenparkbeheer, zoals verbinding met backoffice-players, tanktechnologieën, telemetrie en het vastleggen van gegevens over banden, onder andere, waardoor de integratie van wagenparkgegevens wordt vergemakkelijkt.
  • Gebaar:Hub voor meldingen en interacties, met rapportage van uitzonderingen en waarschuwingen die worden verzonden naar communicatie-apps zoals e-mail, SMS, WhatsApp en Telegram, gericht op een gerichte communicatie en het genereren van waarschuwingen voor besluitvorming.
  • Docs:integratie van uitgaven en fiscale documenten via kunstmatige intelligentie en machine learning, waardoor automatisering en herkenning van herhalingen mogelijk worden, wat de verwerkingstijd en handmatige tussenkomst vermindert.
  • PneuFit:Gegevensverzamelingsapparaat dat het mogelijk maakt om de toestand van de band, groeven en kalibratie te lezen, de levensduur en mogelijke defecten te identificeren, en acties toe te passen met de geïntegreerde informatie van de verzamelaar voor de vloot.

Vooruitzicht op het overschrijden van het BBP, de omzet van de MKB's in het zuiden groeit met 8,4% in 2024

De Omie Index voor Economische Prestaties van KMO's (IODE-KMO's) geeft aan dat de omzet van kleine en middelgrote ondernemingen (KMO's) in de zuidelijke regio met 8,4% is gestegen in vergelijking met hetzelfde jaar eerder. De vooruitgang van de sector op nationaal niveau was 4,5% in 2024. In het vierde kwartaal liet de index een stijging zien van 3,3% ten opzichte van dezelfde periode van het voorgaande jaar.

Naast de zuidelijke regio wijst de IODE-PMEs erop dat de marktgroei vooral werd gestimuleerd door de goede prestaties van het noordoosten (+8,3%) en het zuidoosten (+3,7% ten opzichte van 2023). De PME's in de regio Midden-West (+0,1%) bleven stagneren, en die in het Noorden (-10,4%) daalden.

De gegevens van de index wijzen op een betere prestatie dan het algemene BBP van het land in het afgelopen jaar. Volgens het Focus-rapport van de BCB ligt de mediaan van de marktverwachtingen voor het BBP van 2024 (waarvan de officiële afsluiting in maart 2025 zal plaatsvinden) op 3,5%.

De IODE-PME's fungeert als een economisch thermometer voor bedrijven met een jaarlijkse omzet tot R$50 miljoen, bestaande uit het monitoren van 736 economische activiteiten die vier grote sectoren vormen: Handel, Industrie, Infrastructuur en Diensten.

Figuur 1: IODE-PMEs

Indexcijfer – basis: gemiddelde 2023=100

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

De prestaties van de nationale markt, volgens Felipe Beraldi, econoom en manager van Indicatoren en Economische Studies bij Omie, werden beïnvloed door de uitbreiding van de binnenlandse vraag en wijzen op een verlies aan momentum in de sector, vooral in de Industrie en Diensten. "De afgelopen jaren is de beschikbare reële inkomsten van gezinnen sterk toegenomen, in een context van fiscale uitbreiding met inkomensoverdrachten en de betaling van precarioconsumenten. Ook moeten de ondersteuning van de bloeiende arbeidsmarkt, de werkloosheid die dicht bij het historische lage niveau van 6% van het afgelopen decennium ligt, en de stijgende reële inkomens die al hoger zijn dan vóór de pandemie, in overweging worden genomen," legt hij uit.

Figuur 2: IODE-PMEs – sectorale openingen

(2024 x 2023)

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

Handel

De belangrijkste bijdrage aan de verbetering van de markt voor KMO's in 2024 was de Handel, met een stijging van 8,1% ten opzichte van het voorgaande jaar. De econoom herinnert eraan dat de bedrijven in deze sector vanaf het tweede kwartaal van het vorige jaar een hersteltraject zijn begonnen, na een vrij uitdagend 2023, wat het toenemende consumptieklimaat in het land weerspiegelt. In 2024 waren de resultaten positief voor de groothandel (+9,0% op jaarbasis) en voor de detailhandel (+6,4% op jaarbasis), met de nadruk op 'Voedingsmiddelen', 'Dranken' en 'Hygiene-, schoonmaak- en huishoudproducten'.

In de detailhandel werden de tekenen van herstel in de tweede helft van 2024 duidelijker voor het MKB, wat blijkt uit de aanhoudende groei van de handel de afgelopen zes maanden. Onder de activiteiten met de beste prestaties bevinden zich 'Kantoormeubilair', 'Voedingsproducten', 'Farmaceutische producten met formulebereiding' en 'Hydraulische en elektrische materialen'.

Diensten

Een andere sector van de markt voor kleine en middelgrote ondernemingen die vorig jaar weer is uitgebreid, was de Dienstensector, met een stijging van 2,5%, ondanks de vertraging in de laatste maanden van het jaar (+1,2% in Q4 2024). "De alta heeft ook de arbeidsmarkt beïnvloed, met het grootste deel van de toename in het saldo van formele werknemers geconcentreerd in de activiteiten van de dienstensector gedurende 2024," benadrukt de econoom. De ‘Financiële en verzekeringsactiviteiten’, ‘Vervoer en opslag’, ‘Menselijke gezondheidszorg en sociale diensten’ en ‘Informatie en communicatie’ springen eruit.

Industrie

De industriële PME's zijn vertraagd in de tweede helft van het jaar, met een daling van 1,5% op jaarbasis in het vierde kwartaal van 2024. Toch eindigde de sector in 2024 met een omzet van 2,2% meer in vergelijking met 2023, volgens de IODE-PMEs.

In deze context was de vooruitgang van de sector de afgelopen maanden minder verspreid over de verschillende activiteiten van de industrie. Van de 23 sectoren die door de index worden gevolgd, vertoonden slechts 11 een stijging in het vierde kwartaal van 2024 in vergelijking met hetzelfde kwartaal van het voorgaande jaar. Het zijn: 'Afdruk en reproductie van opnames', 'Transportmiddelen', 'Onderhoud, reparatie en installatie van machines en apparatuur' en 'Elektrische machines, apparaten en materialen'.

Infrastructuur

De kleine en middelgrote infrastructuurbedrijven sloten het afgelopen jaar af met een stijging van 0,8% ten opzichte van 2023. Na een eerste semester van dalingen begon het segment vanaf augustus weer te groeien.

Beraldi voegt de invloed van de periode van de gemeenteraadsverkiezingen toe aan de sector. Aan de ene kant stimuleert het sommige activiteiten, aan de andere kant neigen hoge rentetarieven de ontwikkeling van de bouwsector te remmen. Hierdoor werd de uitbreiding van de infrastructuur gedreven door 'Afvalinzameling, -behandeling en -verwijdering', 'Elektriciteit' en 'Gespecialiseerde diensten voor de bouw', aldus hij. Bepaalde segmenten in de bouwsector, zoals 'Infrastructuurwerken' en 'Gebouwconstructies', hebben een lagere omzet getoond.

KMO's zullen groeien in 2025, maar in een meer gematigd tempo

De vooruitzichten, op basis van de IODE-PMEs, wijzen op een groei van 2,4% in 2025, na een gemiddelde stijging van 6,9% per jaar in de periode 2023-24. Volgens de econoom zijn er, ondanks de macro-economische uitdagingen en de toename van de onzekerheden in de binnenlandse economie, elementen die de voortgang van de Braziliaanse economie dit jaar moeten ondersteunen, zelfs met enige vertraging.

Over het algemeen is deze continuïteit gebaseerd op een context van ondersteuning van het gezinsinkomen – werkloosheid op een laag niveau van 6,1% en zonder duidelijke tekenen van ommekeer. Este contexto tende, então, a favorecer alguns segmentos do mercado mais sensíveis à renda, como Serviços e alguns segmentos do Varejo (produtos alimentícios, artigos de higiene, produtos farmacêuticos, etc.).

Aan de andere kant zouden de hoge inflatieverwachtingen in het land en de recente verhoging van de basisrentetarieven door de Centrale Bank het consumptie- en investeringsmomentum moeten beperken, met gevolgen voor de KMO's, vooral vanaf het tweede kwartaal van dit jaar. Daarmee zullen er in 2025 uitdagingen zijn voor de prestaties van sectoren die meer afhankelijk zijn van de evolutie van de kredietverlening, zoals industriële, commerciële en bouwactiviteiten.

De zakelijke omgeving dit jaar zal zeer gevoelig zijn voor schokken in de nationale en internationale scenario's. "Internaat, is er de adressering van fiscale kwesties (evenwicht tussen de inkomsten en uitgaven van de overheid), naast de goedkeuring van de Belastinghervorming, die vanaf 2026 van kracht wordt, maar het wordt aanbevolen dat ondernemers de impact van de veranderingen zo snel mogelijk inschatten," adviseert Beraldi. Al buitenlands gebied is het volgen van de geopolitieke spanningen wereldwijd en het bijhouden van de politieke en economische evolutie van de VS aan het begin van de Trump-regering zeer relevant, gezien de significante gevolgen voor de ontwikkeling van de economieën van ontwikkelingslanden, zoals Brazilië, voegt hij toe.

Trouwe klanten redden bedrijven in moeilijke tijden - zo behoudt u ze

Het jaar 2025 lijkt een periode van economische uitdagingen te worden. Voorspellingen wijzen op een afname van de groei van het Bruto Binnenlands Product (BBP), met een verwachte stijging van slechts 2%, na jaren van opeenvolgende expansie van meer dan 3%.De inflatie zal waarschijnlijk rond de 5% blijven, onder druk door de stijgende productiekosten en diensten, terwijl de basisrentetarieven (Selic) mogelijk tot 15% kunnen stijgen, waardoor de kredietkosten voor bedrijven en consumenten toenemen. Het scenario wijst ook op een minder dynamische arbeidsmarkt en een afname van publieke en private investeringen. In dit kader evalueren veel ondernemers de noodzaak om kosten te besparen ten gunste van de duurzaamheid van het bedrijf.

In momenten zoals deze is de marketingafdeling meestal een van de eerste sectoren die budgettaire bezuinigingen ondergaat binnen organisaties. Echter, specialisten waarschuwen dat deze aanpak een fout kan zijn. Bijvoorbeeld, eenstudie uitgevoerd in 2022 door NielsenNa post-pandemia de COVID-19, mostra que empresas que continuam investindo em marketing durante crises tendem a se recuperar mais rapidamente e ampliar sua participação de mercado. JaLeonardo Oda, marketingspecialist en CEO van LEODA Marketing Intelligencesuggereert dat het versterken van het klantenbestand, het opbouwen van klantloyaliteit en het creëren van retentiestrategieën essentiële stappen zijn voor de stabiliteit van een bedrijf in tijden van recessie.

Al deze argumenten worden sterker wanneer men in overweging neemt dat, in tijden van economische terugval, het verwerven van nieuwe klanten duurder wordt. Op deze manier moet de prioriteit liggen bij het behouden van de huidige kopers en/of gebruikers en het verdiepen van de relatie met hen. "Marketing moet worden beschouwd als een strategische investering en niet als een kostenpost, vooral bij kleine en middelgrote bedrijven. Dit komt doordat organisaties die effectieve communicatie onderhouden en de relatie met hun belangrijkste klanten versterken, zich onderscheiden en overleven in recessiescenario's," verdedigt Oda.

Marketingstrategieën om de crisis het hoofd te bieden

Om de relaties met klanten te versterken en uw marketingstrategieën te optimaliseren, stelt Leonardo Oda benaderingen voor die gebaseerd zijn op een gedetailleerde analyse van de consumentenreis, gesegmenteerde communicatie en het gebruik van loyaliteitsprogramma's.

1) Begrijp het aankoopproces om communicatie te personaliseren

Awinkelreisvan een klant volgt geen lineair pad, maar een proces dat onderzoek, vergelijking en besluitvorming omvat. Onderneemers die dit traject begrijpen, kunnen behoeften anticiperen en op het juiste moment oplossingen bieden.

Om dit proces te optimaliseren is een noodzakelijke stap het definiëren van depersooneen gedetailleerd profiel van de ideale klant, gebaseerd op echte gegevens en gedragingen. Hoe nauwkeuriger deze karakterisering is, des te effectiever zullen de marketing- en communicatiestrategieën zijn.

Voor Oda, in een crisissituatie, is het begrijpen van de koopreis en het segmenteren van de communicatie op basis van een goed gedefinieerde persona niet alleen een efficiënte strategie — het is een noodzaak. Bedrijven die deze concepten beheersen, kunnen hun investeringen optimaliseren en onzekerheden omzetten in kansen, waardoor ze hun aanwezigheid op de markt versterken en sterkere relaties met hun klanten opbouwen.

2) Contentmarketing en gesegmenteerde communicatie

In tijden van crisis moet communicatie nog strategischer en gerichter zijn. In deze context, deContentmarketingHet is een aanpak die bedrijven in staat stelt klanten aan te trekken en te informeren via relevante materialen, zoals blogs, e-books en webinars. Deze strategie helpt niet alleen bij het opbouwen van autoriteit op de markt, maar creëert ook een sterkere band met de consument door het aanbieden van nuttige informatie die hen helpt bij het nemen van beslissingen.

Gekoppeld aan dit alles is er deGesegmenteerde communicatie, waardoor de juiste boodschap bij het juiste publiek op de juiste kanalen terechtkomt. Naast het diversifiëren van de kanalen — zoals e-mailmarketing, WhatsApp en exclusieve evenementen — moet de boodschap worden aangepast aan het gedrag van de consument om echte waarde te creëren en de banden te versterken. "De nabijheid die ontstaat door gerichte communicatie beïnvloedt rechtstreeks de klantloyaliteit, omdat klanten meer waarde zien in de relatie met het merk," legt Oda uit.

3) Loyaliteitsprogramma's voor klantenbehoud

Om periodes van crisis te doorstaan, is het niet genoeg om klanten aan te trekken; het is nodig om hen betrokken te houden en hun loyaliteit te stimuleren. In deze context, deloyaliteitsprogramma'sbijdragen aan het versterken van de band tussen consument en merk.

Strategieën zoals cashback, gespreide promoties en exclusieve voordelen creëren stimulansen voor herhaalaankopen en zorgen ervoor dat klanten een grotere waarde in de relatie met het merk zien. "Degen die strategieën ontwikkelen om hun loyale klanten te waarderen, kunnen de inkomstenstroom en de relatie op lange termijn verbeteren," benadrukt Oda.

Naast de traditionele loyaliteitsprogramma's maakt het aanbieden van gepersonaliseerde ervaringen en een onderscheidende service ook het verschil in de perceptie van de klant.

Crisis is ook een kans

Kortom, de verwachte economische uitdagingen voor 2025 moeten niet alleen worden gezien als een periode van terugval, maar als een moment voor innovatie en strategische herpositionering. Bedrijven die deze periode gebruiken om processen te verfijnen, producten en diensten aan te passen aan de nieuwe marktbehoeften en hun digitale aanwezigheid uit te breiden, kunnen groeikansen vinden waar velen alleen moeilijkheden zien, concludeert Leonardo Oda.

[elfsight_cookie_consent id="1"]