Begin Locatie Pagina 208

De toekomst van de detailhandel: kunstmatige intelligentie als bondgenoot in operaties en service

Ik heb de transformatie die plaatsvindt in de detailhandel nauwlettend gevolgd, aangedreven door twee pijlers: operationele efficiëntie en personalisatie in de dienstverlening. Deze trends vormen al de manier waarop retailers hun zaken doen en hebben aanzienlijke impact gehad.

Een ander onderwerp dat steeds meer aan belang wint, is Kunstmatige Intelligentie (KI) en hoe technologie oplossingen kan bieden die zowel helpen bij intern beheer als bij de klantervaring. Deze vooruitgang kan worden onderverdeeld in twee grote assen: operationele efficiëntie en personalisatie in de dienstverlening.

Operationele efficiëntie: de impact op interne processen

Een van de grootste uitdagingen in de detailhandel is het optimaliseren van interne processen die variëren van financieel beheer tot communicatie tussen winkelteams en distributiecentra. AI-gebaseerde oplossingen blijken veelbelovend te zijn voor het verminderen van voorraadtekorten en overschotten, evenals het verbeteren van het retourbeheer. Deze veranderingen bevinden zich nog in de beginfase, maar wijzen al op een toekomst waarin de toewijzing van middelen en de operationele efficiëntie aanzienlijk kunnen worden vergroot.

In het backoffice heeft AI ook potentieel getoond in de automatisering van financiële en fiscale processen, door nauwkeuriger gegevenskruisingen aan te bieden en bij te dragen aan snellere en beter geïnformeerde besluitvorming. Dit soort technologie is essentieel voor retailers die hun concurrentievermogen willen behouden in een steeds dynamischer en complexer wordende markt.

Personalisatie: de sleutel tot het overtuigen van consumenten

De tweede grote as is het vermogen van AI om de klantervaring naar een nieuw niveau te tillen. Vandaag de dag zijn er al gebruikssituaties die variëren van het verzenden van gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van koopgedrag tot het creëren van meer verbonden ervaringen tussen online en offline kanalen.

Stel je voor dat je een winkel binnenloopt en in real-time gepersonaliseerde aanbevelingen ontvangt op je telefoon, of dat je door een e-commerce site navigeert waar de aanbiedingen en voorgestelde producten precies jouw voorkeuren weerspiegelen. Dit is mogelijk wanneer er een geconsolideerde database en een robuuste architectuur zijn om personalisatie te ondersteunen. No entanto, o sucesso de tais iniciativas ainda depende do avanço na coleta, tratamento e segurança dos dados dos consumidores.

De volgende stappen voor de detailhandel

Het is heel duidelijk dat het gebruik van AI in de sector veel meer is dan een trend; het is een strategische noodzaak. Of het nu gaat om kostenbesparing, het optimaliseren van operaties of het winnen van klantloyaliteit, bedrijven moeten nu investeren in oplossingen die efficiëntie en personalisatie op een evenwichtige manier integreren.

De digitale transformatie in de detailhandel staat nog in de kinderschoenen. Bedrijven die deze technologieën efficiënt kunnen implementeren, hebben ongetwijfeld een voorsprong op de concurrentie.

PagBank sluit 2024 af met recordnettowinst van R$ 2,3 miljard

DEBankieren, volledige digitale bank in financiële diensten en betaalmiddelen, wiens doel is het vergemakkelijken van het financiële leven van mensen en bedrijven, sloot het vierde kwartaal van 2024 (4Q24) af met eennetto-omzet van R$ 5,1 miljard, een stijging van 18% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, ennetto inkomen van R$ 631 miljoen, wat een stijging van 21% jaar op jaar weerspiegelt, en bevestigt haar vermogen tot duurzame groei en veerkracht in een uitdagend macro-economisch landschap. Nog in dit kader bereikte het rendement op eigen vermogen (ROAE) 15,2% in 2024, wat de soliditeit van de resultaten versterkt.

"De prestaties van PagBank in het laatste kwartaal van 2024 bewijzen ons vermogen om consistent door verschillende economische cycli te navigeren. Zelfs bij uitdagingen zoals de stijging van de rentevoet en de valutavolatiliteit hebben we onze groeistrategie behouden, door onze activiteiten uit te breiden, nieuwe klanten te winnen en ons platform voor financiële diensten te versterken," benadrukt Alexandre Magnani, CEO van PagBank.

In 4T24, PagBank bereikte de mijlpaal van33,2 miljoen klanteneen groei van 2,1 miljoen klanten in het jaar. Het totale volume dat in betalingen is verwerkt(TPV) bereikte R$ 146 miljardwat een stijging van 28% ten opzichte van het vierde kwartaal van 2023 betekent. In het jaar bedroeg de TPV R$ 518 miljard, een groei van 32% ten opzichte van 2023.

Het bedrijf heeft in 2024 2,3 miljard R$ geïnvesteerd in technologie, nieuwe producten en diensten gelanceerd, de kwaliteit van de klantenservice verbeterd en de activiteiten uitgebreid.

De uitgebreide kredietportefeuille viel ook op, met een bereik vanR$ 48 miljard,een groei van 46% op jaarbasis. Het volume van de deposito's bedroeg36,1 miljard R$een stijging van 31% op jaarbasis, weerspiegeld door het vertrouwen van de klanten in de instelling.

O PagBank é um banco digital completo, oferecendo aos nossos clientes acesso a um portfólio diversificado de produtos e serviços financeiros e de pagamento que vão desde soluções de adquirência, bem como produtos de crédito, investimentos, seguros, entre outros. We zijn door het hele land aanwezig en beschikken momenteel over het grootste acceptatienetwerk voor betalingsoplossingen, met6,3 miljoen handelaarsDe robuustheid van ons financiële ecosysteem wordt ook aangetoond door de bijna 18 miljoen actieve klanten die kiezen voor PagBank als hun belangrijkste bankingplatform," benadrukt Gustavo Sechin, Directeur Investor Relations, ESG, Marktinformatie en Economie bij PagBank.

De financiële discipline en de zoektocht naar een grotere operationele efficiëntie leidden tot een stijging van 74 basispunten in de operationele leverage in het kwartaal. Het aandeleninkoopprogramma, dat in 2024 een totaal van R$ 784 miljoen bedroeg, versterkt de toewijding van PagBank aan het creëren van waarde voor de aandeelhouders. "Wij blijven ons richten op het maximaliseren van het rendement voor onze investeerders, door solide groei te combineren met een gedisciplineerd financieel beheer. In dat opzicht groeit PagBank niet alleen in schaal, maar versterkt het ook consequent zijn winstgevendheid," zegt Artur Schunck, CFO van PagBank.

Perspectieven voor 2025: oog voor de bewegingen op de markt en focus op groei

O PagBank houdt een positieve kijk op 2025. De bank verwacht zijn klantenbestand verder uit te breiden, het aanbod van producten te vergroten en zijn marktaandeel te vergroten, altijd gebaseerd op financiële soliditeit en innovatie.

“Wij blijven toegewijd aan ons doel om het financiële leven van mensen en bedrijven te vergemakkelijken, door een ervaring te bieden die de financiële relaties van onze klanten versterkt en vereenvoudigt. Onze verwachting voor 2025 is onze aanwezigheid op de markt te vergroten, en onze toewijding aan onze klanten, aandeelhouders en zakenpartners te versterken,” concludeert Magnani.

Naast de uitbreiding van de activiteiten blijft PagBank vooruitgang boeken in haar ESG-initiatieven, en vestigt het zich als een referentie in de financiële sector op het gebied van goede milieuprestaties, sociale verantwoordelijkheden en governance.

Om toegang te krijgen tot de financiële overzichten van PagBank in Q4 2024,Klik hier.

Pix, jonge bevolking en een voorliefde voor innovatie moeten de Braziliaanse e-commerce tegen 2027 naar $585,6 miljard brengen

Aangedreven door het succes van Pix en door een grote jonge bevolking, enthousiast over technologie en open voor een digitale innovatiecultuur, zal de Braziliaanse e-commerce in 2027 de grens van 585,6 miljard dollar bereiken, wat een stijging van 70% betekent in vergelijking met 2024. Deze vooruitgang moet worden geregistreerd, zelfs op een stevige basis, aangezien de lokale e-commerce de afgelopen jaren al met dubbele cijfers is gegroeid. De bevindingen zijn van de 2e editie vanstudie “Gids voor wereldwijde expansie naar snelgroeiende markten, geproduceerd door Nuvei, Canadese fintech voor betalingsoplossingen. De enquête richt zich op Brazilië en Zuid-Afrika, een opkomend land met vergelijkbare kenmerken dat ook de e-commerce tot 2027 zal uitbreiden.

Het rapport maakt deel uit van een reeks studies die de e-commerce in acht snelgroeiende markten analyseren, in kaart gebracht door Nuvei — Brazilië, Zuid-Afrika, Mexico, Hongkong, Chili, India, Colombia en de Verenigde Arabische Emiraten.

Bij het in kaart brengen van het lokale landschap en de kenmerken en voorkeuren van consumenten in Brazilië en Zuid-Afrika, dient het rapport van Nuvei als een soort gids met inzichten en strategieën voor buitenlandse bedrijven die online willen verkopen op de lokale markt, evenals voor Braziliaanse bedrijven die hun producten in andere landen met hoog uitbreidingspotentieel willen aanbieden. In andere edities richt het onderzoek zich op verschillende landen met snelgroeiende markten, die in staat zijn de wereldwijde e-commerce vooruitgang te leiden om de grens van een biljoen dollar in 2027 te overschrijden – met een geschatte waarde van 1,23 biljoen dollar, een ongekende mijlpaal. De vorige editie behandelde Colombia en de Verenigde Arabische Emiraten, en de volgende zullen zich richten op Mexico en Hong Kong, gevolgd door Chili en India.

Volgens de studie van Nuvei heeft de e-commerce in Brazilië in 2024 een omzet van 346,3 miljard dollar gegenereerd. Om een idee te krijgen van de recente vooruitgang, bedroeg dit volume in 2018 85,5 miljard US$. Op basis van factoren zoals de hoge acceptatie van nieuwe technologieën door Brazilianen en de daarmee samenhangende innovaties in betalingen – zoals blijkt uit het succes van Pix, dat momenteel door 90% van de volwassen bevolking wordt gebruikt, volgens de Centrale Bank – zal de e-commerce in het land in 2027 een stijging van 585% bereiken ten opzichte van 2018 – dat wil zeggen, in minder dan tien jaar.

Opkomende markten, zoals Brazilië en Zuid-Afrika, volgen niet alleen de wereldwijde trends in e-commerce: ze sturen deze trends eigenlijk aan, met hun grote bevolkingen en de voortdurende ontwikkeling van nieuwe betaaltechnologieën, zoals Pix in Brazilië en PayShop in Zuid-Afrika, zegt Daniel Moretto, senior vice-president van Nuvei Latin-Amerika. De reeks studies analyseert de e-commerce in acht snelgroeiende markten in kaart gebracht door Nuvei. "Het zijn allemaal markten met innovatieve betalings-ecosystemen die vooroplopen in de vooruitgang van de wereldwijde e-commerce," voegt hij toe.

Grensoverschrijdende verkopen

En het is niet alleen intern dat Brazilië is gegroeid in e-commerce. De gegevens van Nuvei tonen aan dat de grensoverschrijdende online verkopen (de zogeheten cross-border e-commerce) zullen stijgen van $26,6 miljard in 2024 tot $51,2 miljard in 2027 – een stijging van 92,5% in die periode. Gezien de samengestelde gemiddelde groei van de cross-border online handel voor de periode van 2023 tot 2027, bedraagt de vooruitgang 28%. In 2023 had Brazilië een aandeel van 7% in de wereldwijde e-commerce markt. Onder de opkomende landen concentreert Chili het grootste deel van de operaties, met 23%, gevolgd door Mexico met 20%.

Uitgelichte sectoren

Kijkend naar de binnenlandse markt, had de detailhandel de grootste volume aan e-commerce transacties in 2024, met $137,3 miljard. Vervolgens, hoogtepunten voor reizen (US$ 56,7 miljard), gokken (US$ 39,3 miljard), bezorg- en individueel vervoerapps (US$ 16,8 miljard) en streamingdiensten (US$ 10,7 miljard). Diversen categorieën telden nog eens $67,8 miljard op.

Betalingsmiddelen en -instrumenten

Wat betreft betaalmiddelen schat Nuvei dat Pix in 2027 door 50% van de consumenten zal worden gekozen voor e-commerce transacties – in 2023 was dat 40%. Interessant om te zien dat de nationale creditcards, hoewel ze hun marktaandeel hebben verloren, nog steeds ongeveer 30% van de online aankopen in 2024 uitmaken (34%) en naar verwachting zullen blijven rond de 27% in 2027. Deze veerkracht van creditcards is gerelateerd aan de mogelijkheid van gespreide aankopen. Deze culturele neiging om te betalen in termijnen met een creditcard beperkt de uitbreiding van de zogeheten BNPL (buy now, pay later), die in andere landen gebruikelijk is. Hier vertegenwoordigt BNPL slechts 1% van de transacties, een percentage dat de komende jaren naar verwachting gelijk zal blijven.

Smartphones zijn de favoriete tool van Brazilianen voor online aankopen, met meer dan 72% van de transacties in 2024 – jaar na jaar wint mobiel gemak terrein ten opzichte van aankopen via desktops en laptops. "Mobiele apparaten zijn meestal het belangrijkste platform voor aankopen, banktransacties en betalingen, wat de voorkeur van Braziliaanse consumenten voor naadloze en mobiele digitale ervaringen weerspiegelt," merkt Moretto op.

In het Braziliaanse geval, net als in andere markten, moeten bedrijven die actief zijn in e-commerce letten op de betaalmethoden die door consumenten het meest worden geprefereerd. "Vanuit het perspectief van de verkoper vergemakkelijkt het aanbieden van de meest geschikte betaaloplossingen voor de voorkeuren van elke markt de conversie van verkopen. Daarom is het essentieel om ze in kaart te brengen, zodat bedrijven hun inspanningen beter kunnen richten," zegt Moretto. In die zin ondersteunt Nuvei bedrijven die de markten grondig willen begrijpen door middel van betaaloplossingen die geschikt zijn voor elke markt. Bovendien biedt het diensten aan die online verkopende bedrijven verbinden met lokale partners, om onnodige kosten met eigen structuren buiten het land te vermijden.

Zuid-Afrika

Een andere focus van de tweede editie van het rapport, Zuid-Afrika groeit ook sterk. In het land heeft de e-commerce in 2024 een omzet van 10,1 miljard US dollar gegenereerd, een volume dat naar verwachting zal toenemen tot 15,8 miljard US dollar in 2027 – een groei van 56,4%. Het grootste deel van de aankopen in 2024 werd betaald met betaalkaarten, wat 41% van het totaal vertegenwoordigt. Hoewel wordt verwacht dat deze betaalmethode dit aandeel de komende jaren behoudt, schat de studie dat bankoverschrijvingen terrein zullen winnen.

Braziliaanse startup versnelt resultaten in e-commerce met Generatieve Kunstmatige Intelligentie

Generatieve Kunstmatige Intelligentie is al een transformerende realiteit voor e-commerce, en ShopNext.AI bewijst dit met concrete cijfers. In slechts zes maanden operationeert de startup al indrukwekkende resultaten voor online detailhandelaren, en vestigt zich als een referentie in het gebruik van AI voor personalisatie, betrokkenheid en beheer in de sector.

Sinds haar lancering heeft ShopNext.AI de digitale detailhandel gerevolutioneerd met haar geavanceerde oplossingen. De uitblinker is ShopNTalk, een suite van conversatiehulpmiddelen die de winkelervaring en operationele efficiëntie aanzienlijk verbeteren. Het platform, dat zoekopdrachten in natuurlijke taal en integratie met WhatsApp voor het herstellen van winkelwagentjes en campagnes mogelijk maakt, heeft al een directe impact op de omzet van zijn klanten aangetoond.

De resultaten spreken voor zich: een gemiddelde maandelijkse ROI van 28 keer de investering in ShopNTalk, een gemiddelde omzetstijging van 7% en een vermindering van 70% in het aantal via de website gegenereerde contacten. Daarnaast biedt de oplossing een nauwkeurigheid van 95% in de antwoorden, waardoor de klantenservice wordt geoptimaliseerd en de conversieratio's worden verhoogd.

Ons doel is altijd geweest om Kunstmatige Intelligentie toegankelijk en effectief te maken voor de digitale detailhandel. Deze eerste maanden van werking laten zien dat we op de juiste weg zijn, door oplossingen te bieden die rechtstreeks invloed hebben op de verkoop en de operationele efficiëntie van onze klanten, zegt Pedro Duarte, CEO en medeoprichter van ShopNext.AI.

Naast ShopNTalk bereidt de startup nieuwe lanceringen voor in 2025, waaronder tools voor catalogusbeheer, digitale media en data-analyse. De verwachting is om de klantenbasis uit te breiden en tegen het einde van het jaar 2.000 retailers te bereiken, waardoor ShopNext.AI wordt gevestigd als een strategische partner voor de sector.

Met een portfolio van oplossingenplug and playVoor platforms zoals Vtex en Shopify heeft het bedrijf al merken zoals Ad Lifestyle, Parcelex en Dorel Juvenile onder haar klanten. En de plannen stoppen daar niet: de startup ontwikkelt ook maatwerkprojecten voor grote merken, waarbij Generatieve AI wordt toegepast om specifieke marktuitdagingen op te lossen.

We bouwen aan de toekomst van e-commerce met intelligentie en innovatie. Generatieve AI kan het centrum worden van de operaties van een retailer, waarbij alle essentiële gebieden van het bedrijf worden verbonden in één enkele oplossing. Onze eerste resultaten zijn slechts het begin van wat we kunnen bereiken, concludeert Duarte.

Seizoensgebondenheid en strategie: Hoe speciale data de verkoop kunnen stimuleren

Seizoensgebondenheid is een fenomeen dat verschillende sectoren van de markt beïnvloedt en winst maken in bepaalde periodes kan dienen als een plan voor de bedrijven. De eerste stap is het plannen van belangrijke data voor de doelgroep en het in kaart brengen van mogelijke strategieën om de verkoop te verhogen, zoals de Carnaval-periode bijvoorbeeld. Volgens de Nationale Confederatie van Handel, Diensten en Toerisme (CNC) zal de datum in 2025 een omzet van R$12,03 miljard genereren. Een van de sectoren die in deze periode profiteren, is de mode, die een stijging in de vraag naar kledingstukken en verkleedkleding registreert. Bedrijven met een focus op de circulaire economie onderscheiden zich ook en moeten een positieve stijging in de verkoop registreren. Voor Michelle Svicero, mode-expert en directeur van Release, een netwerk van premium tweedehandswinkels, is het essentieel om de verkoopstrategie voor te blijven. "Voor de maanden februari en maart hebben we een veelbelovende prognose, met een stijging van 20% in de verkoop vergeleken met vorig jaar," zegt hij.

Voor de netwerkdirecteur stelt vooruitziendheid hen in staat om acties met meer creativiteit en organisatie te ondernemen, wat een groot verschil maakt. "DEtimingPerfect zorgt ervoor dat de klant jou als eerste merk in gedachten heeft, waardoor je voorloopt op de concurrentie. Daarom moet je altijd beginnen met werken op 15 tot 30 dagen voor het evenement. Het juiste is om een jaarlijkse planning te maken die, terwijl deze gepland is, flexibel is voor gelegenheden die zich gedurende de maanden voordoen. Planning en flexibiliteit moeten hand in hand gaan, en geen tegengestelde paden zijn", legt hij uit.

Om het publiek aan te trekken, zijn sociale media een van de belangrijkste bronnen voor de verspreiding van marketing. Naast dat het altijd binnen handbereik is, maakt het ook resultaatmetingen mogelijk die het publiek specificeren, waardoor het testen van verschillende communicatiemethoden mogelijk is. Voor Michelle, uit een nauwkeurige analyse van het publiek en goed toegepaste marketing volgt de toename van de vraag. Een ander belangrijk punt is het moment gebruiken als een manier om klanten te binden, niet alleen op feestdagen. Het recept is om het eenvoudige goed te doen. Met andere woorden, uitstekende en menselijke service zorgt ervoor dat de klant terug wil om opnieuw de aangename ervaring te beleven, voegt de ondernemer toe.

De toekomst van betalingen: hoe technologie de manier van kopen in 2025 herdefinieert

Een paar jaar geleden leek het zich voorstellen van een wereld zonder contant geld sciencefiction. Echter, tegenwoordig zijn we gewend geraakt om te betalen met een eenvoudige aanraking op de telefoon of zelfs op een onmerkbare manier, waarbij transacties automatisch op de achtergrond plaatsvinden. In 2025 gaat deze transformatie onverminderd door, waardoor nieuwe consumptiegewoonten ontstaan en bedrijven worden uitgedaagd om snellere, veiligere en meer gepersonaliseerde ervaringen te bieden.

In Brazilië is de impact van deze evolutie duidelijk. Pix, dat snel de consumenten heeft veroverd, is uitgegroeid tot de favoriete betaalmethode voor online en fysieke aankopen. Met de komst van de Automatische Pix, die herhaalde betalingen zonder handmatige toestemming mogelijk maakt, en de Internationale Pix, die belooft wereldwijde transacties te vergemakkelijken, is het gemak nog nooit zo aanwezig geweest in de routine van de Brazilianen. Deze verandering versnelt niet alleen het verbruik, maar dwingt bedrijven ook om hun strategieën te herzien, zodat ze opties bieden die compatibel zijn met deze nieuwe realiteit.

Tegelijkertijd winnen digitale portefeuilles nog meer terrein. Met een eenvoudige beweging op de telefoon of zelfs op draagbare apparaten kunnen consumenten moeiteloos betalen. Naast het gebruiksgemak worden deze portemonnees echte financiële hubs, die diensten integreren zoals instant krediet, cashback en zelfs investeringen. De aankoopervaring wordt vloeiender, zonder de noodzaak om kaarten in te voeren of lange formulieren in te vullen, waardoor barrières worden weggenomen die eerder tot het verlaten van de winkelwagen leidden.

Een andere bepalende factor voor de toekomst van betalingen is de vooruitgang van kunstmatige intelligentie en machine learning. Deze middelen optimaliseren niet alleen de veiligheid van transacties door fraude in realtime te identificeren en te voorkomen, maar personaliseren ook de klantreis. Het is al mogelijk dat een betaalsysteem de beste manier suggereert om een aankoop af te ronden op basis van de geschiedenis van de gebruiker, door flexibele betalingsplannen aan te bieden, kortingen op bepaalde modaliteiten of zelfs vooraf goedgekeurde kredietopties op het exacte moment van behoefte.

De uitbreiding van "koop nu, betaal later" (BNPL) herconfigureert ook de relatie van mensen met krediet. Dit model, dat al populair is onder de jongere generaties, stelt consumenten in staat om producten te kopen zonder een traditionele creditcard, door de betaling in rentevrije termijnen te splitsen en met directe goedkeuring. In 2025 zal de trend zijn dat dit formaat zich diversifieert, van kleine bedragen in e-commerce tot meer uitgebreide aankopen in sectoren zoals toerisme en onderwijs.

Intussen belooft de vooruitgang van digitale valuta's uitgegeven door centrale banken (CBDC's) het wereldwijde financiële systeem nog verder te revolutioneren. Landen zoals Brazilië, China en de Verenigde Staten testen al hun versies van officiële digitale valuta's, waardoor de weg wordt vrijgemaakt voor een toekomst waarin internationale transacties zonder tussenpersonen en met lagere kosten kunnen worden gedaan. Voor bedrijven die actief zijn in de buitenlandse handel betekent dit meer efficiëntie en een grotere concurrentiekracht op voorheen ontoegankelijke markten.

Kijkend naar deze horizon, is één ding zeker: betalen is nog nooit zo gemakkelijk, snel en onzichtbaar geweest. De toekomst van betalingen is niet alleen digitaal, maar ook slim, intuïtief en aanpasbaar aan de levensstijl van elke consument. En voor bedrijven die deze beweging begrijpen en zich erop voorbereiden, zijn de kansen oneindig.

Door Walter Campos, Algemeen Directeur van Yuno

Toename van cyberaanvallen in het land zorgt ervoor dat bedrijven dringend beschermingsmaatregelen nemen

In een steeds digitaler wordende wereld worden cyberaanvallen een groeiende bedreiging voor bedrijven van alle groottes. Om een idee te krijgen, volgens informatie van Check Point Research (CPR), is het aantal cyberaanvallen in Brazilië met 95% gestegen in het derde kwartaal van het afgelopen jaar. Onder de meest voorkomende soorten aanvallen zijn ransomware, phishing en DDoS, die gericht zijn op zowel grote bedrijven als kleine en middelgrote ondernemingen.

Gezien dit scenario is digitale beveiliging een strategische prioriteit geworden voor organisaties, wat voortdurende investeringen in technologie, training en dreigingsbewaking vereist.

Volgens Evandro Ribeiro, Head of Information Security bij Avivatec, een ecosysteem van digitale oplossingen en end-to-end technologie voor bedrijven, "maken de meeste cyberaanvallen misbruik van basiskwetsbaarheden, zoals configuratiefouten en zwakke wachtwoorden. Dit betekent dat preventie vaak binnen het bereik van alle bedrijven ligt, ondanks dat er nog steeds een gebrek is aan bewustzijn en goede beveiligingspraktijken in bedrijven", merkt hij op.

De strategieën om cyberaanvallen te voorkomen omvatten de implementatie van robuuste beschermingslagen, variërend van firewalls en antivirussoftware tot geavanceerde detectieoplossingen voor bedreigingen op basis van kunstmatige intelligentie. Bovendien is de opleiding van medewerkers essentieel om risico's te beperken. Phishing-aanvallen, bijvoorbeeld, gebeuren wanneer cybercriminelen zich voordoen als betrouwbare bronnen om gebruikers te misleiden en hen te laten onthullen gevoelige gegevens of kwaadaardige bestanden te downloaden, waarbij ze de menselijke kwetsbaarheid zeer effectief uitbuiten. Zonder voldoende training kan een enkele klik op een kwaadaardige link de deuren openen voor een systeeminbraak.

Tussen 2013 en 2015 werden Google en Facebook het slachtoffer van een frauduleus schema dat leidde tot een verlies van 100 miljoen dollar. De oplichter deed zich voor als de leverancier Quantum en stuurde valse facturen, die beide bedrijven betaalden zonder de fraude te vermoeden. Het misdrijf werd later ontdekt, wat leidde tot de arrestatie van de verantwoordelijke, die uiteindelijk werd uitgeleverd uit Litouwen. Na rechtszaken hebben de bedrijven 49,7 miljoen dollar teruggevorderd, minder dan 50% van het verduisterde bedrag.

Een ander kritiek punt is de snelle reactie op incidenten. Veel bedrijven beschikken niet over een gestructureerd plan voor containment en herstel, wat de schade van een aanval kan vergroten. Het hebben van een goed gedefinieerd reactieplan is essentieel om de impact te minimaliseren en de operatie veilig te hervatten. Dit omvat bijgewerkte back-ups, duidelijke procedures voor het isoleren van bedreigingen en efficiënte communicatieprotocollen, aldus de expert.

Met de vooruitgang in regelgeving over gegevensbescherming, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die richtlijnen vaststelt voor het verzamelen, opslaan en gebruiken van persoonlijke informatie, moeten bedrijven hun inspanningen versterken om naleving en veiligheid te waarborgen. De nalatigheid op dit gebied kan niet alleen leiden tot financiële verliezen, maar ook tot reputatieschade en verlies van vertrouwen bij klanten.

“Vandaag de dag is cybersecurity geen optie meer, maar een noodzaak. Bedrijven die dit probleem geen prioriteit geven, lopen een aanzienlijk risico op aanvallen die hun activiteiten en hun geloofwaardigheid op de markt in gevaar kunnen brengen”, concludeert Evandro.

Generatie Z stimuleert de vraag naar logistieke magazijnen en versnelt de waardestijging van de sector

De vooruitgang van e-commerce en de groei van Generatie Z als dominante consumptiekracht hebben de logistieke markt in Brazilië getransformeerd. Deze generatie, bestaande uit jongeren geboren tussen 1995 en 2010, die tegen 2030 58% van de wereldwijde beroepsbevolking zal uitmaken, heeft sterk digitale en direct gerichte koopgewoonten, wat de behoefte aan efficiëntere en beter gelegen distributiecentra heeft versterkt. Deze beweging heeft de vraag naar logistieke magazijnen verhoogd en de waardering van deze activa versneld. In 2024 heeft de e-commerce sector in Brazilië een omzet van R$ 205 miljard geboekt, een stijging van 10,5% ten opzichte van het voorgaande jaar, met meer dan 418,6 miljoen bestellingen en een gemiddelde besteding van R$ 490. Voor 2025 wordt verwacht dat de online verkopen meer dan R$ 234 miljard zullen bedragen. De gegevens zijn van de Braziliaanse Vereniging voor E-commerce (ABComm)

De Generatie Z is de meest verbonden in de geschiedenis, wat haar impact op de groei van de e-commerce versterkt. Volgens een onderzoek van Kantar IBOPE Media gebruikt 98% van deze generatie regelmatig internet, met een gemiddelde van 6 uur en 45 minuten online per dag. Dit gedrag weerspiegelt zich rechtstreeks in de consumptiegewoonten, met steeds frequentere en onmiddellijke aankopen, waardoor de vraag naar een snelle en geavanceerde logistiek toeneemt. Vanwege dit feit blijft de waardering van deze activa zich in een versneld tempo ontwikkelen, met een verwachte groei van bijna 20% tot eind 2025.

De Generatie Z herdefinieert de consumptiemarkt en dus ook de logistieke sector. Deze groep eist snelheid en gemak, wat de groei van e-commerce heeft gestimuleerd en de vraag naar snellere en efficiëntere logistieke operaties heeft verhoogd. Als gevolg hiervan is de vraag naar moderne en goed gelegen magazijnen sterk toegenomen, waardoor deze activa strategisch worden voor grote detailhandelaren en logistieke operators. Deze beweging stimuleert niet alleen de waardering van de sector, maar trekt ook investeerders aan die in logistieke magazijnen een veilige en zeer winstgevende kans zien, vooral in gebieden dicht bij stedelijke centra en transportcorridors, benadrukt Renato Monteiro, CEO van Sort Investimentos.

Momenteel ligt de prijs per vierkante meter al boven de R$ 5.500, maar kan tegen het einde van het jaar oplopen tot R$ 6.500, vanwege de toenemende vraag naar high-end logistieke ruimtes, ook wel Triple A genoemd, die moderne constructies zijn die efficiëntie en veiligheid garanderen voor opslag en distributie. Dit type loods heeft een vrije hoogte van meer dan 12 meter, vlakke vloeren die meer dan 5 ton per vierkante meter kunnen dragen, geavanceerde brandbestrijdingssystemen (sprinklers J4) en een strategische ligging nabij snelwegen, havens en luchthavens.

Het leegstandspercentage van de logistieke magazijnen onder beheer van Sort Investimentos is in 2024 gedaald tot 0,5%, met transacties ter waarde van meer dan R$ 100 miljoen, een stijging van 30% ten opzichte van het voorgaande jaar. Met de opkomst van Generatie Z en de vooruitgang van automatiseringstechnologieën worden logistieke magazijnen steeds meer een van de meest strategische investeringen op de vastgoedmarkt, wat zorgt voor hoge winstgevendheid en voortdurende waardestijging in de komende jaren, concludeert Renato.

Groep Havan behaalt recordresultaten in 2024 en vestigt zich als een macht in de detailhandel

Extraordinair is het woord dat de financiële resultaten van de Groep Havan in 2024 definieert. Met een groei van 22,2% bereikte de bruto-omzet een historische mijlpaal van R$ 16 miljard, waarmee het zich vestigde als een van de grootste spelers in de Braziliaanse detailhandel.

De brutomarge liet ook een significante verbetering van 3 procentpunten (p.p.) zien, gestegen van 37,9% op 31 december 2023 tot 40,9% aan het einde van 2024. De EBITDA-marge steeg met 7 p.p., van 16,9% naar 23,9% in 2024.

Een andere indrukwekkende mijlpaal was de nettowinst, die 2,7 miljard R$ bereikte, een buitengewone stijging van 82,4% ten opzichte van het voorgaande jaar, toen de groep 1,4 miljard R$ registreerde. De nettomarge is met maar liefst 6,7 procentpunt gestegen, tot 22,8%.

De eigenaar van Havan, Luciano Hang, benadrukt dat het succes van 2024 het resultaat is van de inzet en toewijding van het hele team.

De legendarische American football-coach en commentator Jimmy Johnson zei: "Het verschil tussen gewoon en buitengewoon is dat kleine beetje extra." Er is geen ander woord dat in me opkomt als ik naar het resultaat van Groep Havan in 2024 kijk: buitengewoon! Met de woorden van Jimmy Johnson, waren het alle 'kleine extra's' die we het hele jaar door hebben gedaan die ons tot zo'n resultaat hebben gebracht, zegt hij.

De ondernemer benadrukt dat elke kleine handeling van elk van de meer dan 22.000 medewerkers, de toewijding en voortdurende zoektocht naar uitmuntendheid essentieel waren om de resultaten te bereiken.

Het succes van Havan ligt niet alleen bij de mensen 'binnen het huis', maar elke leverancier, met elk van hun medewerkers, maakt ook deel uit van dit resultaat. Daarom wil ik onze klanten, medewerkers en leveranciers bedanken voor de inzet in 2024.

In 2024 werden de voortdurende inspanningen om een competitief en winstgevend bedrijf te vinden ook beloond met een belangrijke erkenning: de nieuwe classificatie bedacht door de internationale instantie Fitch Ratings, die Havan de maximale score AAA gaf. "De nieuwe rating bevestigt de veiligheid en de kracht van de groei van Havan, evenals onze inzet om te groeien en te innoveren met duurzaamheid," benadrukt Hang.

Met een ongekend financieel resultaat en veelbelovende vooruitzichten streeft de Havan Groep naar nieuwe records in 2025, wanneer ze van plan is de grens van R$ 18 miljard omzet te overschrijden en 190 megawinkels in Brazilië te bereiken.

De toekomst van betaald verkeer in e-commerce: hoe u in 2025 meer kunt verkopen en minder kunt uitgeven

In 2025 ondergaat digitale marketing grote veranderingen, gedreven door technologische innovaties en nieuwe manieren van contentconsumptie. Volgens gegevens vrijgegeven door Sebrae, op basis van onderzoek van het Interactive Advertising Bureau (IAB) Brasil, bedroegen de investeringen in digitale reclame in het land ongeveer R$ 32,4 miljard. Aan de andere kant heeft een studie uitgevoerd door Nielsen aangetoond dat gemiddeld 34% van de investering in digitale media wordt verspild op de Braziliaanse markt, vanwege een niet-zichtbaar, off-target en frauduleus resultaat, wat meer dan R$ 5 miljard per jaar verlies betekent.

Kunstmatige intelligentie en automatisering

Kunstmatige intelligentie en automatisering zijn begonnen deel uit te maken van betaalde verkeersstrategieën, waardoor een efficiëntere manier ontstaat om campagnes te beheren. Hulpmiddelen zoals Google Ads en Meta Ads, bijvoorbeeld, worden steeds slimmer, waardoor realtime aanpassingen mogelijk zijn. Dit helpt merken om hun doelgroep gerichter te bereiken, waardoor de resultaten relevanter worden.

Luís Gustavo Parrela, CEO van Dbout Mídia, benadrukt dat "het succes van betaalde traffic ligt in het begrijpen hoe de platforms zich ontwikkelen en het gebruik van gegevens om een meer gerichte segmentatie te maken." Hij benadrukt ook dat deze technologische vooruitgang niet alleen gaat over automatisering, maar ook over het verbeteren van de gebruikerservaring, waardoor campagnes effectiever worden.

De groei van social commerce

De sociale handel is een van de grote inzetten, zoals bijvoorbeeld de sociale netwerken Instagram, TikTok en Facebook, die niet langer alleen plaatsen zijn om te socializen, maar ook om te winkelen, zonder de platform te verlaten. In 2024, de sociale handel vertegenwoordigde bijna 20% van de online verkopen, en de prognoses wijzen op een enorme groei, die tot 2030 US$ 8,5 biljoen kan bereiken, volgens Vogue Business.

Parrela stelt ook dat "we de traditionele campagnes achter ons laten en overstappen op iets meer immersiefs, waar personalisatie en automatisering de sleutel zijn om betrokkenheid te creëren en goede resultaten te behalen." Het gedrag van consumenten verandert en ze geven nu de voorkeur aan een meer directe en praktische winkelervaring op de sociale media die ze al gebruiken.

Veranderingen in consumentengedrag

De consumenten zijn ook veeleisender. Ze zoeken gemak, relevantie en een soepelere ervaring met merken. De reclame-inhoud moet goed gericht zijn en ook leveren wat de klanten echt willen, op het juiste moment.

Parrela observeert: "De digitale marketing van de toekomst zal een combinatie zijn van kunstmatige intelligentie, de nieuwe verwachtingen van consumenten en flexibelere strategieën die zich in realtime aanpassen." Dat wil zeggen, bedrijven moeten klaar zijn om snel te reageren op de behoeften en verwachtingen van een publiek dat voortdurend verandert.

De CEO van Dbout Mídia benadrukt dat het geheim ligt in het slimme gebruik van gegevens en automatisering. "Veel bedrijven investeren zonder te identificeren waar ze fouten maken. Met strategische aanpassingen is het mogelijk om de verkoop op te schalen zonder het budget te verhogen," zegt hij.

Met de steeds intensievere digitale concurrentie is de uitdaging niet alleen meer investeren, maar investeren met verstand. Hertesten van metrics, voortdurend testen en een strategische aanpak hanteren kan het verschil zijn tussen groei en verspilling in e-commerce.

De convergentie tussen platforms en advertenties

En tot slot hebben we de convergentie van sociale platforms met native advertising. Tegenwoordig geven consumenten de voorkeur aan rechtstreeks kopen via sociale media, zonder ze te hoeven verlaten. Sociale media zijn uitgegroeid tot echte verkooppunten, en wie de tools voor directe aankoop en native advertenties goed weet te gebruiken, zal een groot concurrentievoordeel hebben.

Parrela concludeert: “Sociale platforms worden de nieuwe verkooppunten. Degenen die weten hoe ze direct purchase tools kunnen benutten, zullen er beter van worden.”

[elfsight_cookie_consent id="1"]