ANRF 2025: De Grote Show van de Detailhandel, het grootste detailhandelsevenement ter wereld, gehouden van 12 tot 14 januari in het Jacob K. Javits Convention Center in New York, bracht de belangrijkste trends en technologische innovaties aan het licht die de toekomst van de sector vormgeven. Met de deelname van meer dan 6.200 merken uit de hele wereld bood het evenement drie dagen van leren, samenwerken en ontdekkingen in de detailhandel, waarbij nieuwigheden werden getoond die op de radar van Braziliaanse winkels moeten staan.

Een van de belangrijkste hoogtepunten van de beurs was Kunstmatige Intelligentie (KI) en de impact ervan op de detailhandel. Met de ondersteuning van computervisie en slimme camera's wordt de tool gebruikt om gepersonaliseerde aanbevelingen te verbeteren, processen te optimaliseren, de veiligheid te vergroten en voortdurende assistentie aan klanten te bieden.

Claudio Jr., oprichter en CEO van Riverdatastartup die kunstmatige intelligentie ontwikkelt voor de detailhandel met als doel de productiviteit te verhogen en operationele verliezen in winkels te verminderen, benadrukt het belang van AI in de sector naar aanleiding van wat tijdens het evenement is gepresenteerd. "Artificial intelligence revolutioneert door bedrijven in staat te stellen gepersonaliseerde en efficiënte ervaringen aan klanten te bieden. In een post-pandemische context, waarin fysieke winkels nog meer aan kracht hebben gewonnen, is dit essentieel. NRF 2025 was hiervan het bewijs. De giganten in de sector, zoals Amazon, Target, Walmart en Sephora, passen zich al aan en binnenkort zullen iedereen de veranderingen moeten ondergaan," zegt hij.

De convergência tussen de digitale en fysieke wereld was ook een van de grootste trends, die laat zien hoe merken de twee werelden naadloos integreren om vloeiende en interactieve ervaringen te creëren – de voorkeur van 61% van de Brazilianen, volgens Zendex – die de personalisatie en klanttevredenheid vergroten. In dit kader worden digitale tweelingen om fysieke winkels te simuleren, virtuele paskamers – of zelfs slimme spiegels, volgens een studie gepresenteerd door Sephora – en hybride ervaringen steeds meer haalbare mogelijkheden.

Nog steeds binnen het bereik van de innovaties die door AI worden geboden, wezen andere besproken aspecten op nog een belangrijke trend:de klant en zijn tevredenheiddan ooit tevoren,zijn een ononderhandelbare prioriteitSlimme winkelwagens, grab-and-go-kasten, 3D-lichaamsscanning, personalisatie van de service via AI en geautomatiseerde kassa's zijn slechts enkele van de veranderingen die toonaangevende detailhandelbedrijven in hun operaties doorvoeren.

Volgens een studie gepresenteerd door Macy’s, toegepast op AIvisueel merchandisingdinamisch kan de verkoop met tot 15% verhogen, wat bijdraagt aan de consolidatie van het idee dat een goede klantervaring een belangrijk concurrentie- en commercieel voordeel is. "Het concept van de klant centraal stond vroeger als een concurrentievoordeel, tegenwoordig is het een kwestie van overleven. Retailbedrijven die hier niet op letten, kunnen problemen voor de toekomst verwachten," zegt de oprichter.

Naast nieuwe ontwikkelingen behandelde de NFR 2025 ook de uitdagingen en beperkingen van AI. "De integratie van AI in de dagelijkse operaties is niet gemakkelijk, maar het is de moeite waard. De trends die op het evenement werden gepresenteerd, moeten niet worden gezien als bedreigingen, maar als kansen om het bedrijf te optimaliseren en zich te onderscheiden," voegt Claudio Jr. toe. Met de opkomst van disruptieve technologieën, de integratie van bestaande gegevens, de training van teams en de aanpassing van fysieke ruimtes zijn processen die voor veel bedrijven uitdagend zijn, omdat ze investering en organisatie vereisen, maar de opbrengst van zo'n transitie is veelbelovend.

Met de grootste wereldwijde groei van e-commerce in 2024, en een stijging van 16% in online verkopen, staat e-commerce in Brazilië centraal in een digitale revolutie die niet stopt met groeien, zoals blijkt uit deDigitale Transformatie Rapport van Latijns-Amerika 2024Vandaag de dag vertegenwoordigt e-commerce in Brazilië 11% van de totale detailhandelsverkopen, wat de sterke digitalisering van het consumptiegedrag in het land aantoont, maar er is nog veel groeipotentieel.

Daarom heeft de detailhandel veel geïnvesteerd in hyperpersonalisatie van online aankopen en met de evolutie van kunstmatige intelligentie (AI) zijn de kansen oneindig. Bij het navigeren vinden consumenten niet alleen gemakkelijker wat ze zoeken, maar ontvangen ze ook zeer gepersonaliseerde aanbevelingen die de koopreis intuïtiever en efficiënter maken. In de detailhandel is deze technologie al werkelijkheid: eenrecent onderzoek van NvidiaWijst erop dat negen op de tien bedrijven in de sector AI gebruiken of implementeren in hun operaties.

In de Fujioka-groep is kunstmatige intelligentie de sleutel geweest om de relatie van de consument met het platform te transformeren. De manager van de B2B e-commerce van Fujioka, Frederico Godoy, legt uit dat de site het gedrag van klanten in realtime analyseert om strategisch producten voor te stellen. "Ons AI-model observeert het gedrag van de gebruiker, van wat hij zoekt tot de interactie met verschillende categorieën, en past de aanbevelingen aan op basis van deze informatie," benadrukt.

De personalisatie gebeurt op een dynamische manier. Als een klant de notebook-sectie bezoekt, kan hij suggesties krijgen voor vergelijkbare modellen. Als je een product aan de winkelwagen toevoegt, begrijpt de AI de context en biedt aanvullende accessoires aan, zoals muis, toetsenbord en rugzakken, waardoor de nauwkeurigheid van de aanbeveling toeneemt. Esse nível de personalização faz com que o consumidor encontre mais rápido o que deseja, reduzindo o tempo de busca e tornando a experiência mais fluida.

Além da recomendação de produtos, a IA também auxilia na precificação e na análise de tendências de consumo. “A tecnologia não apenas sugere itens semelhantes, mas também cruza dados de comportamento de compra de diferentes usuários para identificar padrões de mercado e tendências emergentes”, explica Frederico. Isso permite que o Grupo Fujioka ajuste sua estratégia comercial com mais precisão, otimizando estoques e oferecendo promoções direcionadas ao público certo.

Os resultados dessa estratégia já são perceptíveis. Segundo Frederico, o impacto da inteligência artificial pode ser medido de diferentes formas, mas a mais visível é o aumento do tempo de navegação e da conversão de vendas. “Notamos que os clientes permanecem mais tempo no site, exploram mais páginas e, principalmente, colocam mais produtos no carrinho. A taxa de conversão subiu, e o ticket médio das compras também cresceu”, afirma.

E-commerce van de toekomst

Para Frederico, a IA continuará evoluindo, tornando a interação do consumidor com as plataformas ainda mais intuitiva. “A tendência é que a navegação deixe de ser feita apenas por cliques e se transforme em um bate-papo com a inteligência artificial. A pesquisa e a compra serão feitas por meio de uma conversa interativa, onde a IA entende e responde às necessidades do cliente em tempo real”, prevê.

Outra grande aposta para o futuro é a integração da IA com Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV). Segundo Frederico, essa inovação permitirá que os consumidores interajam com os produtos antes da compra. “Com modelos 3D gerados por IA, será possível visualizar um item no ambiente real ou experimentá-lo virtualmente, aumentando a confiança na decisão de compra”, explica.

A inteligência artificial já não é mais uma tendência distante – ela está redefinindo a forma como compramos e interagimos com marcas. No Fujioka e em diversas outras empresas do varejo, a tecnologia se consolida como um pilar estratégico para oferecer uma experiência mais ágil, personalizada e eficiente, conectando consumidores e produtos de maneira cada vez mais inteligente.