Met de grootste wereldwijde groei van e-commerce in 2024, en een stijging van 16% in online verkopen, staat e-commerce in Brazilië centraal in een digitale revolutie die niet stopt met groeien, zoals blijkt uit deDigitale Transformatie Rapport van Latijns-Amerika 2024Vandaag de dag vertegenwoordigt e-commerce in Brazilië 11% van de totale detailhandelsverkopen, wat de sterke digitalisering van het consumptiegedrag in het land aantoont, maar er is nog veel groeipotentieel.
Daarom heeft de detailhandel veel geïnvesteerd in hyperpersonalisatie van online aankopen en met de evolutie van kunstmatige intelligentie (AI) zijn de kansen oneindig. Bij het navigeren vinden consumenten niet alleen gemakkelijker wat ze zoeken, maar ontvangen ze ook zeer gepersonaliseerde aanbevelingen die de koopreis intuïtiever en efficiënter maken. In de detailhandel is deze technologie al werkelijkheid: eenrecent onderzoek van NvidiaWijst erop dat negen op de tien bedrijven in de sector AI gebruiken of implementeren in hun operaties.
In de Fujioka-groep is kunstmatige intelligentie de sleutel geweest om de relatie van de consument met het platform te transformeren. De manager van de B2B e-commerce van Fujioka, Frederico Godoy, legt uit dat de site het gedrag van klanten in realtime analyseert om strategisch producten voor te stellen. "Ons AI-model observeert het gedrag van de gebruiker, van wat hij zoekt tot de interactie met verschillende categorieën, en past de aanbevelingen aan op basis van deze informatie," benadrukt.
De personalisatie gebeurt op een dynamische manier. Als een klant de notebook-sectie bezoekt, kan hij suggesties krijgen voor vergelijkbare modellen. Als je een product aan de winkelwagen toevoegt, begrijpt de AI de context en biedt aanvullende accessoires aan, zoals muis, toetsenbord en rugzakken, waardoor de nauwkeurigheid van de aanbeveling toeneemt. Dit niveau van personalisatie zorgt ervoor dat de consument sneller vindt wat hij zoekt, waardoor de zoekduur wordt verkort en de ervaring vloeiender wordt.
Naast productaanbevelingen helpt AI ook bij prijsstelling en het analyseren van consumptietrends. "De technologie suggereert niet alleen vergelijkbare items, maar kruist ook koopgedraggegevens van verschillende gebruikers om marktpatronen en opkomende trends te identificeren," legt Frederico uit. Dit stelt de Fujioka-groep in staat om haar commerciële strategie nauwkeuriger aan te passen, voorraden te optimaliseren en gerichte promoties aan het juiste publiek aan te bieden.
De resultaten van deze strategie zijn al zichtbaar. Volgens Frederico kan de impact van kunstmatige intelligentie op verschillende manieren worden gemeten, maar de meest zichtbare is de toename van de surfduur en de conversie van verkopen. "We merken dat klanten langer op de site blijven, meer pagina's verkennen en vooral meer producten in hun winkelwagen plaatsen. De conversieratio is gestegen, en het gemiddelde aankoopbedrag is ook toegenomen," zegt hij.
E-commerce van de toekomst
Voor Frederico zal AI blijven evolueren, waardoor de interactie van de consument met de platforms nog intuïtiever wordt. De trend is dat het navigeren niet langer alleen door klikken zal gebeuren, maar zal veranderen in een chat met kunstmatige intelligentie. Het zoeken en kopen zal plaatsvinden via een interactieve conversatie, waarbij de AI de behoeften van de klant begrijpt en in realtime antwoordt, voorspelt hij.
Een andere grote inzet voor de toekomst is de integratie van AI met Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR). Volgens Frederico zal deze innovatie consumenten in staat stellen om vooraf met de producten te interactieëren. "Met door AI gegenereerde 3D-modellen is het mogelijk om een item in de echte omgeving te bekijken of het virtueel te ervaren, waardoor het vertrouwen in de aankoopbeslissing toeneemt," legt hij uit.
Kunstmatige intelligentie is niet langer een verre trend - het herdefinieert de manier waarop we kopen en omgaan met merken. Bij Fujioka en verschillende andere detailhandelsbedrijven wordt technologie steeds meer een strategisch fundament om een snellere, gepersonaliseerde en efficiëntere ervaring te bieden, door consumenten en producten op een steeds slimmere manier te verbinden.
