Retailmarkt investeert in hyperpersonalisatie van online verkoop

Met 's werelds grootste groei van e-commerce in 2024, en een 16% toename van online verkoop, e-commerce in Brazilië is het centrum van een digitale revolutie die blijft groeien, het is wat laat zien de Digitaal transformatierapport van Latijns-Amerika 2024. vandaag de dag vertegenwoordigt e-commerce in Brazilië 11% van de totale detailhandelsverkopen, wat de sterke digitalisering van de consumptie in het land laat zien, maar er is nog steeds veel kans op groei.

Met dat in het achterhoofd heeft de retailmarkt veel geïnvesteerd in hyperpersonalisatie van online winkelen en met de evolutie van kunstmatige intelligentie (AI) zijn de kansen eindeloos, bij het browsen vinden consumenten niet alleen gemakkelijker wat ze zoeken, maar krijgen ze ook zeer gepersonaliseerde aanbevelingen, die het shopping traject intuïtiever en efficiënter maken, In de retail is deze technologie al een realiteit: een recent Nvidia onderzoek negen op de tien bedrijven in de branche gebruiken of implementeren AI in hun activiteiten.

Bij Fujioka Group is kunstmatige intelligentie een belangrijke speler geweest in het transformeren van de consumentenrelatie met het platform. Frederico Godoy, e-commercemanager van B2B bij Fujioka, legt uit dat de site klantnavigatie in realtime analyseert om producten strategisch voor te stellen. “Ons AI-model observeert gebruikersgedrag, van wat het probeert te communiceren met verschillende categorieën, en past aanbevelingen aan op basis van deze Intelligen-informatie, benadrukt hij.

Personalisatie gebeurt dynamisch Als een klant bijvoorbeeld het notebookgedeelte bezoekt, kan hij suggesties ontvangen voor vergelijkbare modellen.Als u een product aan de winkelwagen toevoegt, begrijpt AI de context en biedt aanvullende accessoires, zoals muis, toetsenbord en rugzakken, waardoor de assertiviteit van de aanbeveling toeneemt Dit aanpassingsniveau zorgt ervoor dat de consument sneller vindt wat hij wil, waardoor de zoektijd wordt verkort en de ervaring vloeiender wordt.

Naast productaanbeveling helpt AI ook bij het beprijzen en analyseren van consumententrends.“Een technologie suggereert niet alleen vergelijkbare items, maar kruist ook gegevens over aankoopgedrag van verschillende gebruikers om marktpatronen en opkomende trends te identificeren”, legt Frederico uit. Hierdoor kan de Fujioka Group om zijn bedrijfsstrategie nauwkeuriger aan te passen, voorraden te optimaliseren en gerichte promoties aan te bieden aan het juiste publiek.

Volgens Frederico kan de impact van kunstmatige intelligentie op verschillende manieren worden gemeten, maar het meest zichtbaar is de toename van de browse-tijd en de omzetconversie. “We merken op dat klanten langer op de site blijven, meer pagina's verkennen en vooral meer producten in de winkelwagen zetten De conversie is gestegen en het gemiddelde aankoopticket is ook gegroeid”, zegt hij.

E-commerce van de toekomst

Voor Frederico zal AI blijven evolueren, waardoor de interactie van consumenten met platforms nog intuïtiever wordt.“Een trend is dat navigatie niet langer alleen door klikken wordt gedaan en een chat wordt met kunstmatige intelligentie Het onderzoek en de aankoop zullen worden gedaan door middel van een interactief gesprek, waarbij AI de behoeften van klanten in realtime begrijpt en erop reageert, voorspelt hij.

Een andere grote inzet voor de toekomst is de integratie van AI met Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) Volgens Frederico zal deze innovatie consumenten in staat stellen om te communiceren met producten vóór aankoop.“Met 3D-modellen gegenereerd door AI zal het mogelijk zijn om een item in de echte omgeving te bekijken of virtueel te ervaren, waardoor het vertrouwen in de aankoopbeslissing toeneemt”, legt hij uit.

Kunstmatige intelligentie is niet langer een verre trend - het herdefinieert de manier waarop we merken kopen en ermee omgaan. In Fujioka en verschillende andere detailhandelsbedrijven wordt technologie geconsolideerd als een strategische pijler om een wendbaardere, gepersonaliseerde en efficiëntere ervaring te bieden, waarbij consumenten en producten op een steeds intelligentere manier.