Met de grootste wereldwijde groei van e-commerce in 2024, en een stijging van 16% in de online verkopen, e-commerce in Brazilië staat in het middelpunt van een digitale revolutie die maar blijft groeien, is wat toont deDigitale Transformatie Rapport van Latijns-Amerika 2024. Vandaag, e-commerce in Brazilië vertegenwoordigt 11% van de totale verkopen in de detailhandel, tonend de sterke digitalisering van consumptie in het land, maar er is nog veel groeimogelijkheid
Daarom, de detailhandel heeft veel geïnvesteerd in de hyperpersonalisatie van online aankopen en, met de evolutie van kunstmatige intelligentie (KI), de mogelijkheden zijn eindeloos. Bij het navigeren, de consumenten vinden niet alleen gemakkelijker wat ze zoeken, maar ontvangen ook zeer gepersonaliseerde aanbevelingen, die de koopreis intuïtiever en efficiënter maken. In de detailhandel, deze technologie is al realiteit: eenrecent onderzoek van Nvidiawijst erop dat negen op de tien bedrijven in de sector AI gebruiken of aan het implementeren zijn in hun operaties
In de Fujioka Groep, kunstmatige intelligentie is een sleutelcomponent geweest om de relatie van de consument met het platform te transformeren. De manager van de B2B e-commerce van Fujioka, Frederico Godoy, de website analyseert de navigatie van klanten in real-time om strategisch producten voor te stellen. Ons AI-model observe het gedrag van de gebruiker, van wat hij zoekt tot de interactie met verschillende categorieën, en past de aanbevelingen aan op basis van deze informatie, hoogtepunten
Personalisatie gebeurt op een dynamische manier. Als een klant de laptopsectie bezoekt, bijvoorbeeld, hij kan suggesties voor vergelijkbare modellen ontvangen. Als u een product aan de winkelwagentje toevoegt, de AI begrijpt de context en biedt aanvullende accessoires aan, zoals muis, toetsenbord en rugzakken, de assertiviteit van de aanbeveling verhogen. Dit niveau van personalisatie zorgt ervoor dat de consument sneller vindt wat hij wil, de tijd voor het zoeken verkorten en de ervaring vloeiender maken
Naast de aanbeveling van producten, de AI helpt ook bij prijsbepaling en het analyseren van consumptietrends. De technologie suggere niet alleen vergelijkbare items, maar kruist ook aankoopgedraggegevens van verschillende gebruikers om marktpatronen en opkomende trends te identificeren, leg uit Frederico. Dit stelt de Fujioka Groep in staat om haar commerciële strategie nauwkeuriger aan te passen, voorraad optimaliseren en gerichte promoties aanbieden aan het juiste publiek
De resultaten van deze strategie zijn al merkbaar. Volgens Frederico, de impact van kunstmatige intelligentie kan op verschillende manieren worden gemeten, maar het meest zichtbare is de toename van de navigatietijd en de conversie van verkopen. We merken op dat klanten langer op de site blijven, verder verkennen meer pagina's en, vooral, ze plaatsen meer producten in de winkelwagentje. De conversieratio is gestegen, en de gemiddelde besteding per aankoop is ook gestegen, beweert
E-commerce van de toekomst
Voor Frederico, de AI zal blijven evolueren, de interactie van de consument met de platforms nog intuïtiever maken. "De tendens is dat navigatie niet langer alleen door klikken zal plaatsvinden, maar zich zal ontwikkelen tot een gesprek met kunstmatige intelligentie". Het onderzoek en de aankoop zullen plaatsvinden via een interactieve conversatie, waar de AI de behoeften van de klant in real-time begrijpt en erop reageert, voorspelt
Een andere grote inzet voor de toekomst is de integratie van AI met Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR). Volgens Frederico, deze innovatie stelt consumenten in staat om met de producten te interageren voordat ze kopen. Met 3D-modellen gegenereerd door AI, het zal mogelijk zijn om een item in de echte omgeving te visualiseren of het virtueel te ervaren, het vergroten van het vertrouwen in de aankoopbeslissing, leg uit
Kunstmatige intelligentie is niet langer een verre trend – ze herdefinieert de manier waarop we winkelen en omgaan met merken. Bij Fujioka en verschillende andere detailhandelsbedrijven, de technologie consolideert zich als een strategische pijler om een snellere ervaring te bieden, gepersonaliseerd en efficiënt, consumenten en producten op een steeds slimmere manier met elkaar verbinden
