Met de stijging van de inflatie behoren voedingsmiddelen en dranken al tot de meest gezochte producten in de promoties voor de Consumentendag op 15 maart, aldus een onderzoek uitgevoerd door de platforms Bling (ERP), Tray (e-commerce) en Octadesk (klantenservice), eigendom van LWSA. No entanto, smartphones, eletrônicos, moda e beleza ainda lideram a lista de preferência dos compradores.
Met aantrekkelijke kortingen die kopers aantrekken, wordt de consumentenweek een steeds strategischer datum voor de detailhandel. Volgens Thiago Mazeto, directeur van Tray, krijgt de Consumentenweek de laatste jaren meer belang omdat het het eerste evenement van het jaar is dat een boost in de detailhandel mogelijk maakt. Aan het begin van het jaar heeft de consument nog de kater van de feestdagen en de verplichtingen van het begin van het jaar zoals IPVA, IPTU en schoolmateriaal, en dat beïnvloedt natuurlijk de verkopen voor sommige sectoren. Met de Consumentendag hebben we een soort Black Friday aan het begin van het jaar die de verkoop kan stimuleren, legt hij uit.
De PME's online, die via de platforms Tray en Bling opereren, hebben een stijging van 18,3% in de verkoop in maart 2024 ten opzichte van dezelfde periode in 2023. Dit is een strategisch moment voor de ondernemer om de verkoop te stimuleren, maar het is essentieel dat de planning eerder begint. De Consumentendag, net als andere seizoensgebonden data in de handel, vereist een zorgvuldige voorbereiding om het verkooppotentieel maximaal te benutten, zegt Marcelo Navarini, directeur van Bling.
In maart vorig jaar registreerde het vrachtplatform Melhor Envios een volume van 1,8 miljoen verzonden pakketten door ondernemers.
Bekijk de meest aangekochte producten in de periode
- Huishoudelijke apparatenkoelkasten, fornuizen en wasmachines;
- Elektronica- smartphones, notebooks en televisies;
- Kleding, schoenen en accessoireskleding, tassen, sieraden en horloges;
- Voedsel en dranken;
- Farmacie, schoonheids- en parfumerieartikelencosmetica, parfums en persoonlijke verzorgingsproducten.
Online aankopen winnen terrein en vereisen aanpassing van de detailhandel
Een andere enquête, de CX Trends 2025 van Octadesk, benadrukt dat 77% van de Braziliaanse consumenten de voorkeur geven aan online winkelen, terwijl de voorkeur voor fysieke winkels met 3 procentpunten is gedaald ten opzichte van vorig jaar, en nu op 64% staat.
Het CX Trends 2025-onderzoek onthult dat, naast het gemak, factoren zoals gratis verzending (62%), productkwaliteit (56%) en concurrerende prijs (53%) doorslaggevend zijn bij het kiezen van het aankoopkanaal. De belangrijkste aankoopmiddelen omvatten online winkels (68%), marktplaatsen (66%), WhatsApp (30%) en Instagram (28%).
Bovendien heeft het personaliseren van de winkelervaring een essentiële rol gespeeld. Zes op de tien consumenten zeggen dat personalisatie en kunstmatige intelligentie hun aankoopbeslissingen beïnvloeden. "Vandaag wil de consument, naast kwaliteit of efficiëntie, een ervaring die begrijpt en aansluit bij zijn behoeften. Technologie moet worden gebruikt als een bondgenoot om menselijke dienstverlening te versterken, niet te vervangen," benadrukt Rodrigo Ricco, oprichter en algemeen directeur van Octadesk.
