Berichtentoepassingen zoals WhatsApp behoren tot de meest gebruikte sociale netwerken in Brazilië. Volgens een studie uitgevoerd door VTrends, onderzoekscentrum eninzichtenVan Vivo, 80% van de Brazilianen gebruikt deze apps dagelijks. Voor de detailhandel vormt dit een kans: als hulpmiddel voor de sector kan het zorgen voor een stijging van de verkoop en klantloyaliteit. Een voorbeeld hiervan is de digitale marktplaats Compra Agora, die door de implementatie van het slimme platform van Yalo in 2024 een groei van het gemiddelde ticket tot R$ 2,3 duizend per retailer heeft geregistreerd. De verkopen via WhatsApp vormen al ongeveer 16% van het totale aantal transacties van Compra Agora – en 30% van deze bestellingen zijn volledig organisch, dat wil zeggen zonder hulp van een verkoper. De marktplaats bedient ongeveer 530 duizend winkels in Brazilië en hun jaarlijkse omzet ligt rond de R$ 6 miljard.
Door het verzenden van berichten en gepersonaliseerde promoties via WhatsApp heeft het bedrijf meer dan 10.000 bestellingen per maand bereikt. De omzet van producten verkocht via de berichtenapp is met 164% gestegen in vergelijking met 2023, terwijl de bestellingen met 136% toenamen in dezelfde periode. "De oplossingen van Yalo zijn flexibel, passen zich aan ons disruptieve bedrijfsmodel aan en maken snelle tests, nauwkeurige analyses en voortdurende evolutie van de oplossingen mogelijk," verzekerde Thaise Hagge, General Manager van Compra Agora.
Het Yalo-platform stelt bedrijven in staat om de volledige klantlevenscyclus te beheren via gepersonaliseerde en doelgerichte gesprekken.Met dit model heeft Compra Agora de klantervaring kunnen transformeren in een soepelere en efficiëntere ervaring, door gebruik te maken van echte klantgegevens op schaal om meer gedetailleerde segmentatiegroepen te creëren.
Met meer dan 19,8 miljoen berichten op het WhatsApp-kanaal gebruikt het intelligente agentsysteem van Compra Agora 150 basisantwoorden, wat meer dan 40.000 variaties met AI oplevert. Het resultaat is een hybride model, waarbij 98% van de interacties door de bot worden opgelost. Het Yalo-platform heeft ons in staat gesteld ons winkelmandje uit te breiden, waardoor onze positie op de markt werd versterkt door de nabijheid tot het merk te verbeteren, directe communicatie en actieve luistering naar de behoeften van de klanten, legde Hagge uit.
Met het doel de relatie met het eigen netwerk van detailhandelaren te versterken, dat in uitbreiding is, en nieuwe verkoopstrategieën te ontwikkelen, heeft Compra Agora in Yalo een oplossing gevonden om een autonome communicatie-journey op te bouwen, waarbij meer dan 68% van de winkels zelfstandig bestellingen plaatst. Op deze manier kan ze de volledige koopreis zelfstandig uitvoeren, van het eerste contact tot de afronding van de aankoop. Sinds 2022 bieden we detailhandelaren ondersteuning via WhatsApp via het Yalo-platform, wat de digitalisering en autonomie van bestellingen vergemakkelijkt, de consultatietijd verkort en een toename in frequentie en waarde van aankopen mogelijk maakt, legde Thaise uit.
Het integreren van WhatsApp in het aankoopproces heeft de ervaring van detailhandelaren getransformeerd, waardoor een dynamische communicatie mogelijk wordt, met een snelle en praktische tool om bestellingen te beheren, gepersonaliseerde aanbevelingen te ontvangen en vragen direct en onmiddellijk op te lossen. Bij het navigeren door e-commerce kan de retailer eenvoudig met de agent praten, aangeven wat hij nodig heeft en de beste suggesties en promoties ontvangen. Het is een intuïtief proces dat tijd bespaart en beslissingen vergemakkelijkt, vooral voor kleine en middelgrote retailers, concludeerde Manuel Centeno, medeoprichter en General Manager Brasil van Yalo.
