In de afgelopen jaren is het welzijn van werknemers een strategische prioriteit geworden voor bedrijven over de hele wereld. In sommige markten heeft deze beweging geleid tot een nieuwe leidinggevende functie: deHoofd Geluksfunctionaris (CHO), verantwoordelijk voor het bevorderen van een gezondere, productievere en meer bevredigende werkomgeving. Maar is deze trend logisch voor Brazilië?

Het concept van CHO ontstond bij grote buitenlandse bedrijven, vooral in technologiebedrijven en startups, die zich realiseerden dat geluk op het werk rechtstreeks invloed heeft op het behoud van talent, betrokkenheid en daardoor op de resultaten. De professional is betrokken bij de implementatie van beleid voor de kwaliteit van leven, initiatieven voor mentaal en emotioneel welzijn, organisatiecultuur en zelfs voordelen die de tevredenheid van medewerkers vergroten.

Volgens deABRH-SPDe toenemende waardering voor corporate welzijn in Brazilië wijst erop dat deze trend hier aan kracht kan winnen. Braziliaanse bedrijven besteden steeds meer aandacht aan het belang van de werkomgeving voor productiviteit en het aantrekken van talenten. Het creëren van een specifieke functie voor deze rol is echter nog steeds een onderwerp van discussie, zegt Eliane Aere, voorzitter van ABRH-SP.

In Brazilië investeren veel bedrijven al in strategieën voor het welzijn van werknemers, maar de functie van Chief Happiness Officer wordt nog niet op grote schaal toegepast. Voor het grootste deel zijn de initiatieven gekoppeld aan gebieden zoals HR, organisatiecultuur en bedrijfsgezondheid, met programma's gericht op een evenwicht tussen privéleven en werk, flexibelere werktijden, mentale gezondheidsvoordelen en ontspanningsruimtes.

Voor de president is de uitdaging om dit concept aan te passen aan de Braziliaanse realiteit. Elk bedrijf moet zijn cultuur en behoeften evalueren voordat het een functie zoals CHO creëert. In veel gevallen kan het zinvol zijn om de HR-afdeling te versterken met professionals die zich richten op het welzijn van de medewerkers, voegt Aere toe.

Ongeacht de benaming, is de tendens om het welzijn van het bedrijf te prioriteren een realiteit. Met de toenemende concurrentie op de markt en de nieuwe generatie professionals die meer evenwicht tussen werk en privé eisen, kunnen bedrijven die investeren in organisatiegeluk een aanzienlijk voordeel behalen.

Bedrijven uit diverse sectoren hebben de mogelijkheden van virtual reality verkend als een onderscheidende factor voor hun operaties. In de foodservice- en faciliteitensector gebruikt Sodexo innovatie om haar bedrijf in Brazilië te stimuleren, door een meer interactieve en boeiende reis te creëren in de presentaties van haar volledige dienstenportfolio.

O Sodexo Realities é a nova plataforma da Sodexo que combina realidade virtual, ambientes tridimensionais e gamificação, proporcionando uma experiência imersiva durante processos de apresentação dos produtos e serviços de alimentação corporativa e facility management. Ontwikkeld in samenwerking met de startup Dive, stelt de tool meerdere gebruikers in staat om hun avatars te gebruiken en te navigeren via de computer,tablet, smartphoneof virtual reality-brillen, die de oplossingen van Sodexo op een interactieve manier verkennen.

Zelfs in de beginfase heeft de oplossing, die de eerste plaats behaalde in de categorie 'Kanalen & Ervaringen voor Conversie' op de Inovativos Prijs, georganiseerd door Accenture en FGV, al negen commerciële afspraken gerealiseerd in iets meer dan acht maanden gebruik. "Virtual reality is geen nieuwigheid meer, maar we vinden het een krachtige manier om ons portfolio te presenteren. Realities vervangt statische presentaties en fysieke bezoeken door een meeslepende reis die klanten binnen onze operatie plaatst en zelfs mogelijk maakt dat, na het leren kennen van de omgevingen, een virtuele 3D-vergadering wordt gehouden voor een onderhandeling of aankoop van diensten ter plaatse. De resultaten zijn zo positief dat we de functionaliteiten uitbreiden om meer interacties te ondersteunen en nieuwe toepassingen te verkennen," zegt Cinthia Lira, marketingdirecteur van Sodexo.

In de afgelopen jaren heeft de voedingsmarkt in Brazilië een aanzienlijke transformatie ondergaan met de opkomst van dark kitchens, ook bekend als ghost kitchens. Deze vestigingen werken uitsluitend voor bezorgingen, zonder fysieke klantenservice, wat een aanzienlijke vermindering van de operationele kosten mogelijk maakt. Gegevens van Coherent Market Insights wijzen erop dat de sector naar verwachting met een jaarlijks percentage van 12% zal groeien, met een omzet van 157,2 miljard dollar tegen 2030, wat het belang ervan in het huidige landschap onderstreept.

A ATW Delivery Brands onderscheidt zich in dit verband als de grootste holding van dark kitchens ter wereld. Opgericht in 2017, is het bedrijf exponentieel gegroeid en telt momenteel 180 franchises die onder 15 merken van "digitale restaurants" opereren, waaronder N1 Chicken, O que comer, Fernando?Brasileirinho Delivery en Zé Coxinha. In 2024, de omzet van ATW overschreed R$ 180 miljoen, wat het succes van het gehanteerde bedrijfsmodel weerspiegelt.

Victor Abreu, CEO van het merk, benadrukt het belang van virtuele franchises in het huidige landschap: "De integratie tussen dark kitchens en bezorgplatforms optimaliseert niet alleen de logistieke processen, maar vergroot ook de zakelijke kansen, waardoor nieuwe merken sneller en efficiënter op de markt kunnen ontstaan en zich vestigen."

De adoptie van dark kitchens biedt diverse voordelen voor ondernemers, zoals minder behoefte aan initiële investering, vereenvoudigde operatie en hoge winstgevendheid. Bovendien maakt dit model een snelle aanpassing aan de marktvraag mogelijk, waardoor het creëren van innovatieve merken en gericht op specifieke niches wordt bevorderd.

Echter, de uitbreiding van dark kitchens brengt ook uitdagingen met zich mee. Het ontbreken van een fysieke interactieruimte met klanten vereist verschillende marketing- en loyaliteitsstrategieën, voornamelijk door gebruik te maken van sociale media en beoordelingen op bezorgapps om een sterke reputatie op te bouwen.

Kortom, de ghost kitchens herdefiniëren de voedingsmarkt in Brazilië, bieden consumenten meer gemak en variëteit, terwijl ze ondernemers kansen bieden die zijn afgestemd op de nieuwe consumptie-ontwikkelingen. Er is een voortdurende groeiende trend in dit model, dat naar verwachting de koers van de gastronomie in de komende jaren aanzienlijk zal beïnvloeden.

In de afgelopen jaren is kunstmatige intelligentie gebleken een krachtige bondgenoot voor bedrijven die hun verkoopstrategieën willen optimaliseren en zich willen onderscheiden in een steeds competitievere markt. Met de capaciteit om grote hoeveelheden gegevens in realtime te analyseren, processen te automatiseren en klantenservice te personaliseren, transformeert AI de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan en beïnvloedt het rechtstreeks hun zakelijke resultaten.

Volgens de zesde editie van het rapportStaat van Verkoopvan Salesforce, die in 2024 meer dan 5.500 verkoopprofessionals in 27 landen heeft gesproken, waaronder 300 Brazilianen, concludeerde dat acht op de tien Braziliaanse verkopers (81%) kunstmatige intelligentie (AI) gebruiken op het werk, maar slechts 28% van die tijd wordt besteed aan het onderhouden van klantrelaties en het doen van verkopen.

Daarom heeft Raphael Lassance, partner en mentor van Sales Clube, het grootste ecosysteem gespecialiseerd in verkoopoplossingen voor bedrijven, opgesomd4 redenen voor het gebruik van kunstmatige intelligentie in de verkoopstrategieën van elke ondernemerBekijk het:

1. Automatisering en efficiëntie in het verkoopproces

Een van de belangrijkste voordelen van AI in verkoopstrategieën is de automatisering van repetitieve en administratieve taken. AI-gebaseerde tools kunnen de leadkwalificatie verzorgen, veelgestelde vragen beantwoorden via chatbots en zelfs leads kwalificeren, waardoor verkopers zich kunnen richten op meer complexe interacties en het sluiten van deals.

Daarnaast is AI in staat om het gedrag van de consument gedetailleerd te analyseren, patronen te identificeren en de beste benaderingen voor conversie voor te stellen. Met voorspellende algoritmen kan de technologie voorspellen welke klanten de grootste kans hebben om een aankoop te doen, waardoor de inspanningen van het verkoopteam worden geoptimaliseerd en de conversieratio wordt verhoogd.

2. Personalisatie van de winkelervaring

Een ander gebied waarin AI zich heeft onderscheiden, is in het personaliseren van de klantervaring. Door middel van aanbevelingssystemen, zoals die gebruikt worden door grote e-commerceplatforms, kunnen bedrijven gepersonaliseerde producten en diensten aanbieden op basis van het browse- en aankoopgeschiedenis van de consumenten.

Deze personalisatie beperkt zich niet alleen tot de producten, maar ook tot de service. AI kan worden geïntegreerd in CRM-systemen om meer gerichte interacties te bieden, met aanbevelingen, promoties of specifieke inhoud voor elke klant, allemaal gebaseerd op het gedrag en de individuele voorkeuren.

3. Data-analyse voor strategische beslissingen

Het vermogen om grote hoeveelheden gegevens te analyseren, of Big Data, is een van de grootste krachten van AI. Bij het verwerken van gegevens uit verschillende bronnen (websites, sociale media, CRM, enz.) biedt de tool waardevolle inzichten over het consumentengedrag, markttrends, de effectiviteit van verkoopcampagnes en zelfs de prestaties van individuele verkopers.

Deze inzichten kunnen worden gebruikt om de strategieën in realtime aan te passen, waardoor een snellere en meer gerichte besluitvorming mogelijk is. Bijvoorbeeld, als een verkoopcampagne niet de verwachte resultaten oplevert, kan de AI snel identificeren wat moet worden aangepast, zoals de doelgroep of het type aanbieding.

4. Teamtraining en productiviteitsverhoging

AI wordt ook gebruikt bij het trainen van verkoopteams, via tools die interacties met klanten simuleren en de prestaties van verkopers analyseren. Door het monitoren en bieden van directe feedback helpen deze oplossingen de vaardigheden van verkoopprofessionals te verbeteren, waardoor ze effectiever en productiever worden.

Bovendien stelt automatisering van processen teams in staat zich te concentreren op klantrelaties in plaats van tijd te verspillen aan administratieve of routinetaken.

"Kunstmatige intelligentie is zonder twijfel een strategische bondgenoot voor bedrijven die hun concurrentievermogen willen vergroten en hun verkoopprocessen willen verbeteren. Door taken te automatiseren, personalisatie te verbeteren en beslissingen te optimaliseren op basis van gegevens, kunnen bedrijven nieuwe niveaus van efficiëntie en succes bereiken," zegt Lassance.

Echter, benadrukt dat een evenwicht tussen automatisering en menselijke aanraking essentieel is. Hoewel AI veel processen kan optimaliseren, blijven empathie en emotionele verbinding met de klant fundamentele aspecten die niet volledig door technologie kunnen worden vervangen, concludeert hij.

ADigitale technologie, referência em soluções de comunicação unificada, innoveert door hyperpersonalisatie toe te passen in haar producten, waardoor haar klanten een nog efficiëntere en op maat gemaakte klantenreis krijgen. Com soluções robustas para contact center, ferramentas para o desenvolvimento de bots de voz e chat e plataforma de comunicação corporativa unificada que integra chamadas, vídeos e mensagens de maneira segura, a empresa não apenas melhora a comunicação, mas também cria uma experiência única, gerando resultados mais precisos e assertivos para as organizações.

Door strategisch gebruik te maken van AI kunnen oplossingen de gegevens van consumenten analyseren, inhoud aanbevelen, problemen efficiënter oplossen en zelfs hun toekomstige behoeften voorspellen op een zeer gepersonaliseerde manier. Een stap verder in het creëren van op maat gemaakte en op gedrag en behoeften van elke klant gerichte klanttrajecten. Bovendien maakt de technologie het mogelijk om slimme beslissingsbomen te creëren, waardoor een hoogwaardige dienstverlening wordt gegarandeerd, of het nu via spraak of chat is, op elk communicatiekanaal dat de klant verkiest.

Een van de meest recente innovaties van Dígitro Tecnologia is de automatisering van de beoordeling van klantgesprekken, wat kosten kan verlagen en de tijd van bedrijven kan optimaliseren. Door middel van AI kan het bedrijf gesprekken transcriberen, de vriendelijkheid van de medewerkers analyseren en onmiddellijk de klanttevredenheid meten. "Deze automatisering verhoogt niet alleen de productiviteit, maar biedt ook een duidelijk inzicht in de prestaties van de medewerkers," zegt hij/zij.Marcio Souza, de Chief Technology Officer van het bedrijf.

Investeren in technologieën die AI integreren, versterkt Dígitro haar positie aan de voorhoede van de digitale transformatie in bedrijfscommunicatie door oplossingen te creëren die niet alleen aan de verwachtingen van klanten voldoen, maar ook hun behoeften anticiperen. Dit zorgt voor een meer effectieve en productieve ervaring voor iedereen die betrokken is. Ons rol is eenvoudig: producten en diensten leveren die echt waarde toevoegen aan de bedrijven van onze klanten. AI, wanneer goed toegepast, zorgt voor schaalbaarheid, productiviteit en vooral betere resultaten, concludeert Márcio Souza.