Volgens exclusieve gegevens uit de studie "Marketing Kompas", uitgevoerd door Croma Consultoria, blijkt dat 74% van het budget van agentschappen wordt besteed aan digitale media. Van de 26% die bestemd zijn voor andere media, springt de open televisie eruit met 13%, gevolgd door OOH met 7%. Redes sociais (29%) e os buscadores (22%) leiden als de belangrijkste digitale investeringskanalen van 2025, wat de toenemende belang van prestaties en segmentatie weerspiegelt.

Van de 74% van het budget dat bestemd is voor digitale marketing, zal 29% worden toegewezen aan sociale media. Onder de adverteerders die tot 300 miljoen R$ per jaar verdienen, stijgt dit percentage naar 35%. Buscadores ontvangen 22% van het toegewezen budget. Onder de dienstverlenende bedrijven stijgt dit percentage naar 28%.  

Wat de toewijzing van middelen betreft, is er een evenwicht tussen verschillende strategieën: promoties (23%), influencers (22%), sponsoring (21%) en retail media (16%). Terwijl de detailhandel promotionele acties zal intensiveren (31%), zal de industrie investeren in influencers (29%) en sponsoring, en zal retail media meer ruimte krijgen bij dienstverlenende bedrijven (20%).

De onthullingen tonen een markt die steeds meer door technologie en prestaties wordt gedreven. Kunstmatige intelligentie zal een van de grote drijfveren van innovatie zijn, met 75% van de adverteerders die erop inzetten voor automatisering en personalisatie. Retail Media verstevigt zijn positie als strategische kracht, waardoor de relatie tussen merken en consumenten binnen e-commerce-ecosystemen wordt getransformeerd. Tegelijkertijd behoudt OOH zijn relevantie als een hybride medium, dat fysieke aanwezigheid combineert met digitale intelligentie om doelgerichter publiek te bereiken, legt Edmar Bulla, oprichter van Grupo Croma en bedenker van de studie, uit.

2025 is het jaar van Kunstmatige Intelligentie en de precisie van marketingstrategieën

Volgens het onderzoek blijven de bedrijven ondanks de daling van het optimisme van 53% in 2024 tot 40% in 2025 de intentie houden om de investeringen in marketing te verhogen (52%), wat wijst op een jaar van strategische aanpassingen en resultaatanalyses.

Kunstmatige intelligentie zal nog meer ruimte innemen in marketing- en communicatie strategieën, van 64% in 2024 naar 75% in 2025, waardoor automatisering, personalisatie en efficiëntie in campagnes worden vergroot.

Er werden 151 interviews afgenomen tussen 12 december 2024 en 21 januari 2025, nationaal bereik, met bedrijven uit verschillende sectoren die representatief zijn voor de dienstensector, industrie en detailhandel, met een betrouwbaarheidsniveau van 95%.

Het kwantitatieve onderzoek wordt toegepast op besluitvormers of beïnvloeders die autonomie hebben met betrekking tot de marketing- en communicatie-investeringen van adverteerders.

De Dag van de Consument, gevierd op 15 maart, was onderwerp van 6.245 publicaties op digitale kanalen van 1 januari tot 17 maart. In de maand maart waren er 5.945 publicaties, waarbij de dag met de meeste berichten 15 maart was, met meer dan 2.600 publicaties over het onderwerp en een gemiddelde van 349 reacties per dag, volgens de monitoring van STILINGUE door Blip, een multichannel platform gericht op het creëren van betere digitale ervaringen tussen merken en consumenten, door middel van social listening en het potentieel van kunstmatige intelligentie.

De analyse wijst uit dat de termen "Promoties", "Consumentenrechten", "Fraude", "Duur versus goedkoop" en "Bedanking" de meest gebruikte waren in de vermeldingen over de dag van de consument.Volgens de studie werden 63% van hen als positief geclassificeerd, 31% als neutraal en 16% als negatief. Wat aanbiedingen betreft, waren er meer dan 1.300 interacties met de onderwerpen "exclusieve promoties" en "onweerstaanbare kortingen" om de aandacht van potentiële klanten te trekken.

Wat betreft consumentenrechten, vermeldden meer dan 400 publicaties het onderwerp en waarschuwden kopers om alert te zijn op de Consumentenbeschermingswet. Het woord "bescherming" werd veel gebruikt in de berichten, om het belang van zorg voor de consumenten te benadrukken. Over fraude waren ongeveer 100 publicaties gerelateerd aan valse promoties, waarbij "olijfolie" het product was dat het meest werd geassocieerd met de term, gevolgd door "online aankopen".

Van alle gesprekken waren 33% op X (voorheen Twitter), 28% op nieuwsportalen, 28% op Instagram en 17% op Facebook.Een andere informatie die het monitoren onthult, is dat 70% van de buzz van berichten afkomstig was van organisaties en bedrijven, 21% van het vrouwelijke publiek en slechts 9,3% van de mannen – wat veel merken kan helpen bij het bepalen van hun strategieën voor de Klantendag van volgend jaar.

De bedrijven in de voedings- en drankenbranche waren degenen die het meest hebben gepubliceerd, vertegenwoordigd door supermarkten, markten en groothandelnetwerken. De chocoladewinkels verschenen ook met promotionele acties, naast de automobiel-, reis- en technologiebranche die ook opviel in de monitoring.

“De Dag van de Consument heeft veel steun van de detailhandel en bedrijven uit diverse sectoren die deze dag gebruiken om meer te verkopen door sociale media in te zetten voor het promoten van aanbiedingen, het verrassen van klanten en het aantrekken van nieuwe consumenten. We zien hoe social listening ook proactief kan zijn voor deze periode, waarbij merken woorden, trends en onderwerpen die het meest besproken worden kunnen monitoren om hun promotionele activiteiten aan te passen en te verbeteren. Ongetwijfeld worden enkele inzichten die uit het monitoren van sociale netwerken voortvloeien, belangrijke tools voor de planning van komende feestdagen en zelfs voor de Dag van de Consument in 2026,” concludeert Menedjan Morgado, Insights Manager bij Blip.  

Methodologie STILINGUE by Blip

De monitoramento hield rekening met kanalen zoals X (voorheen Twitter), Facebook, Instagram, blogs, portals, BlueSky, forums, Reclame Aqui en YouTube. De gepresenteerde gegevens weerspiegelen het aantal vermeldingen gerelateerd aan de Dag van de Consument. Voor het verzamelen van de informatie zijn de zoekwoorden "dag van de consument", "compliment", "kritiek", "korting", "meest geadverteerde producten" en "dagaanbiedingen" in kaart gebracht.

Volgens exclusieve gegevens uit de studie "Marketing Kompas", uitgevoerd door Croma Consultoria, blijkt dat 74% van het budget van agentschappen wordt besteed aan digitale media. Van de 26% die bestemd zijn voor andere media, springt de open televisie eruit met 13%, gevolgd door OOH met 7%. Redes sociais (29%) e os buscadores (22%) leiden als de belangrijkste digitale investeringskanalen van 2025, wat de toenemende belang van prestaties en segmentatie weerspiegelt.

Van de 74% van het budget dat bestemd is voor digitale marketing, zal 29% worden toegewezen aan sociale media. Onder de adverteerders die tot 300 miljoen R$ per jaar verdienen, stijgt dit percentage naar 35%. Buscadores ontvangen 22% van het toegewezen budget. Onder de dienstverlenende bedrijven stijgt dit percentage naar 28%.  

Wat de toewijzing van middelen betreft, is er een evenwicht tussen verschillende strategieën: promoties (23%), influencers (22%), sponsoring (21%) en retail media (16%). Terwijl de detailhandel promotionele acties zal intensiveren (31%), zal de industrie investeren in influencers (29%) en sponsoring, en zal retail media meer ruimte krijgen bij dienstverlenende bedrijven (20%).

De onthullingen tonen een markt die steeds meer door technologie en prestaties wordt gedreven. Kunstmatige intelligentie zal een van de grote drijfveren van innovatie zijn, met 75% van de adverteerders die erop inzetten voor automatisering en personalisatie. Retail Media verstevigt zijn positie als strategische kracht, waardoor de relatie tussen merken en consumenten binnen e-commerce-ecosystemen wordt getransformeerd. Tegelijkertijd behoudt OOH zijn relevantie als een hybride medium, dat fysieke aanwezigheid combineert met digitale intelligentie om doelgerichter publiek te bereiken, legt Edmar Bulla, oprichter van Grupo Croma en bedenker van de studie, uit.

2025 is het jaar van Kunstmatige Intelligentie en de precisie van marketingstrategieën

Volgens het onderzoek blijven de bedrijven ondanks de daling van het optimisme van 53% in 2024 tot 40% in 2025 de intentie houden om de investeringen in marketing te verhogen (52%), wat wijst op een jaar van strategische aanpassingen en resultaatanalyses.

Kunstmatige intelligentie zal nog meer ruimte innemen in marketing- en communicatie strategieën, van 64% in 2024 naar 75% in 2025, waardoor automatisering, personalisatie en efficiëntie in campagnes worden vergroot.

Er werden 151 interviews afgenomen tussen 12 december 2024 en 21 januari 2025, nationaal bereik, met bedrijven uit verschillende sectoren die representatief zijn voor de dienstensector, industrie en detailhandel, met een betrouwbaarheidsniveau van 95%.

Het kwantitatieve onderzoek wordt toegepast op besluitvormers of beïnvloeders die autonomie hebben met betrekking tot de marketing- en communicatie-investeringen van adverteerders.

Apesar do crescimento do comércio eletrônico ao longo dos anos, esse setor tem enfrentado barreiras significativas relacionadas à confiança dos usuários. Volgens een onderzoek uitgevoerd door de Braziliaanse Federatie van Banken (FEBRABAN) vreest 8 op de 10 Brazilianen het slachtoffer te worden van online fraude, en 35% van de ondervraagden wijzen online aankopen aan als de activiteit die het meest kwetsbaar is voor ongeoorloofde toegang tot hun persoonlijke gegevens.

Voor Marlon Tseng, CEO van dePagsmilegateway de pagamentos gespecialiseerd in oplossingen die bedrijven verbinden met opkomende markten, "mensen vrezen dat hun informatie wordt gelekt of onrechtmatig wordt gebruikt, vooral op onbekende platforms of die geen geloofwaardigheid uitstralen. Bovendien dragen het gebrek aan duidelijkheid over privacybeleid en het ontbreken van veiligheidszegels zwaar bij aan deze negatieve perceptie."

Een ander punt dat door het onderzoek wordt benadrukt, is de bezorgdheid over fraude. Door de toename van online oplichterijen zijn consumenten voorzichtiger geworden bij het invoeren van gevoelige gegevens, zoals creditcardnummers en wachtwoorden. Deze voorzichtigheid, hoewel gerechtvaardigd, heeft rechtstreeks invloed op de conversieratio's van bedrijven, die potentiële verkopen mislopen.

Om dit scenario te keren, benadrukt Tseng het belang dat bedrijven maatregelen nemen die de veiligheid op hun platforms prioriteren, met duidelijkheid over de gegevensverwerking en transparante communicatie over hoe de informatie wordt beschermd. De diversificatie in betaalmogelijkheden is ook een onderscheidende factor om de weerstand van consumenten te verminderen. Het aanbieden van verschillende en algemeen bekende methoden, zoals Pix, bankoverschrijvingen en digitale portemonnees, naast creditcards, kan het gevoel van controle bij de klant vergroten.

Marlon benadrukt dat deze flexibiliteit niet alleen inspeelt op individuele voorkeuren, maar ook aantoont dat het bedrijf afgestemd is op de behoeften en verwachtingen van zijn publiek. Bovendien de implementatie van encryptiecertificaten, zoals SSL (Beveiligde Socketlaag, het tonen van door de markt erkende vertrouwenszegels en het vereenvoudigen van informatie over privacybeleid kunnen een vertrouwensrelatie met de consument opbouwen.

Investeren in transparantie en het garanderen van een veilige digitale ervaring voor uw gebruikers zorgt ervoor dat het bedrijf het volledige potentieel van e-commerce kan benutten, niet alleen door het merk te versterken, maar ook door de loyaliteit van meer klanten te winnen, concludeert de CEO.

Smishing, een vorm van phishing die gebruikmaakt van sms-berichten om slachtoffers te misleiden en persoonlijke gegevens te stelen of op kwaadaardige links te klikken, neemt toe in Brazilië. Met de duidelijke trend dat mobiele apparaten worden gebruikt voor digitale transacties, kunnen cybercriminelen de potentiële kwetsbaarheden exploiteren om malware te verspreiden, vertrouwelijke informatie te verkrijgen en financiële fraude te plegen. Volgens een recent onderzoek van deNortonmerk voor cyberbeveiliging van deGen™ (NASDAQ: GEN), 32% van de Brazilianen heeft dit jaar een poging tot oplichting meegemaakt, waarvan 54% via SMS plaatsvond. In deze context benadrukt Norton het belang van digitale educatie en bescherming tegen oplichting in de digitale wereld.

Smishing is een combinatie van de termen 'phishing' en 'SMS'Korte Berichten Dienst) en verwijst naar aanvallen uitgevoerd via frauduleuze sms-berichten. In tegenstelling tot traditionele phishing, dat via e-mail plaatsvindt, maakt smishing gebruik van de geloofwaardigheid van bekende diensten om mensen te misleiden en hen te laten delen van vertrouwelijke informatie, zoals wachtwoorden, creditcardnummers en bankgegevens. Deze aanvallen kunnen leiden tot identiteitsdiefstal, financiële verliezen en het installeren van malware op de apparaten van de slachtoffers", zegt Iskander Sanchez-Rola, Directeur Innovatie bij Norton.

Veelvoorkomende smishing-aanvallen 

Er zijn verschillende soorten smishing-oplichting en hier zijn enkele van de meest voorkomende

• Valse pakketbezorgingsmeldingenEen van de meest voorkomende scams, vooral tijdens promotieperiodes of feestdagen, omvat nepberichten van vervoerders zoals FedEx, UPS of PostNL. Deze berichten waarschuwen voor problemen met pakketbezorgingen of vragen om tracking, met kwaadaardige links.
• Financiële oplichtingCybercriminelen doen zich meestal voor als banken of financiële instellingen om vertrouwelijke gegevens te verkrijgen, zoals wachtwoorden, creditcardnummers en bankinformatie. De berichten waarschuwen meestal voor verdachte activiteiten of vragen om gegevens bij te werken.
• Misleidende bevestigingenDeze oplichting gebruikt bevestigingen van aankopen, afspraken of valse diensten, waardoor gebruikers naar phishing-sites worden geleid waar om vertrouwelijke informatie wordt gevraagd.
• Klantenservice voor de valse klantBij dit type smishing doen oplichters zich voor als klantenservicevertegenwoordigers van betrouwbare bedrijven, zoals online winkels of serviceproviders, en beweren dat er een probleem is met de account van de consument. De berichten bevatten links die leiden naar nepwebsites, waar vertrouwelijke gegevens gestolen kunnen worden.
• Valse geschenken en prijzenOnjuiste prijsaanbiedingen, zoals loterijen of geschenken, worden vaak gebruikt om slachtoffers aan te trekken. De berichten beweren dat de persoon iets heeft gewonnen, maar vragen om op een link te klikken om de prijs te "in te wisselen". Dit kan het apparaat van de consument infecteren met malware.

Iskander Sanchez-Rola deelt hoe je veilig kunt blijven, met enkele digitale beveiligingspraktijken die kunnen helpen de risico's van smishing te verminderen:

• Deel geen persoonlijke informatie via SMSNooit vertrouwelijke gegevens delen, zoals wachtwoorden, creditcardnummers of e-mailadressen, via sms.
• Controleer de oorsprong van verdachte berichtenWees voorzichtig met onbekende nummers of ongewone formaten, vooral internationale.
• Gebruik tweefactorauthenticatieDit verhoogt de veiligheid van uw online accounts en voegt een extra beveiligingslaag toe, zelfs als u het slachtoffer bent van een oplichterij en uw wachtwoord wordt gecompromitteerd.
• Vermijd het klikken op verdachte links of bestandeneen onbekende link of bestand kan verborgen malware bevatten of leiden naar een nepwebsite om persoonlijke informatie te stelen.
• Neem rechtstreeks contact op met de instelling of het bedrijfom te bevestigen van eventuele ontvangen verzoeken via SMS.
• Download een betrouwbare antivirussoftwarehoe deNorton 360, die beschermt tegen malware, phishing en andere digitale bedreigingen.

De impact van de klappen voor de Brazilianen 

In Brazilië zijn vier op de tien Brazilianen (43%) die het slachtoffer werden van oplichting, uiteindelijk ook slachtoffer geworden. Van deze (43%) consumenten hebben 77% van de slachtoffers financiële verliezen geleden. De gemiddelde gemelde schade bedroeg R$ 1.211,46, met enkele gevallen die opliepen tot R$ 40.000,00. Evenzo, naast de financiële verliezen, werden 33% van de slachtoffers geconfronteerd met compromittering van hun persoonlijke gegevens.

Het onderzoek van Norton wijst ook op de belangrijkste oplichterijen waarmee mensen te maken kregen (43%), waarbij zij slachtoffer werden van oplichterijen. Het zijn zij

• Betalingsschokken (37%)
• SMS-fraude en smishing (25%)
• Berichtenfraude via sociale netwerken (18%)

Methodologie 

De studie werd online uitgevoerd in Brazilië door Dynata namens Gen, van 5 tot 19 december 2024, onder 1.002 volwassenen van 18 jaar of ouder.