De recente viering van de Dag van de Consument benadrukte het belang van snelle service, gepersonaliseerd en efficiënt om klanten te winnen en bedrijven te stimuleren. ADigitale technologie, Braziliaans bedrijf met 47 jaar ervaring, gespecialiseerd in de ontwikkeling van oplossingen voor klantenservice, valt op in dit scenario, vooral op een moment dat veel bedrijven hun prestaties evalueren en de koopreis proberen te optimaliseren, de verkoopconversie verbeteren en kwaliteitsondersteuning garanderen
Gespecialiseerd in oplossingen voor e-commerce en bedrijven die opereren met multichannel ondersteuning, Dígitro biedt essentiële tools om de efficiëntie te verhogen tijdens pieken in de vraag en promotionele campagnes. Voor André Jansen, Operationeel Directeur van het bedrijf, investeren in geavanceerde technologie is essentieel om een uitstekende service te garanderen, bijzondere in kritieke periodes
Met een robuuste portefeuille en slimme oplossingen, we helpen bedrijven om een kwaliteitsservice te bieden, geautomatiseerd en geïntegreerd. Technologie is een essentiële bondgenoot om klanten te behouden en de afsluiting van zaken te versterken, Jansen valt op
Bekijk enkele van de belangrijkste technologieën die door de specialist zijn aangegeven en die de klantenservice kunnen verbeteren en bedrijven kunnen stimuleren
1.Omnichannelbeheer voor een uniforme klantenservice
De integratie van meerdere kanalen voor klantenservice, zoals WhatsApp, telefoon, e-mail en site, op een enkel platform biedt een compleet overzicht van de klant, het vergemakkelijken van gepersonaliseerde interacties en het vergroten van de kans op conversie
2.Chatbots en intelligente agenten met Kunstmatige Intelligentie (AI)
De automatisering van de klantenservice met AI maakt snelle antwoorden mogelijk, directe ondersteuning en gepersonaliseerde suggesties. Deze technologie vermindert wachttijden, verbeter de klantervaring en verhoog de tevredenheids- en loyaliteitsindexen
3.Integratie van API's en Business Intelligence (BI)
Dígitro biedt integratiediensten tussen API's en BI-ontwikkeling, het bedrijven mogelijk maken om gegevens in real-time te analyseren. Met deze strategische informatie, de besluitvorming wordt assertiever, direct invloed hebbend op de operationele efficiëntie en de resultaten
4.SaaS-platform voor het beheer van WhatsApp Business
Bedrijven die WhatsApp als communicatiekanaal gebruiken, moeten beschikken over een veilige en geautomatiseerde oplossing om nummers en sjablonen te beheren, het waarborgen van een schaalbare communicatie, het optimaliseren van de service en het versterken van de communicatie met klanten op een intuïtieve en strategische manier
5.META-consultancy voor optimalisatie van WhatsApp Business
Om ervoor te zorgen dat de communicatie via WhatsApp in lijn is met de richtlijnen van META, het is essentieel om gespecialiseerde ondersteuning te hebben bij de activatie en configuratie van accounts, naast advies voor het aanpassen van sjablonen en het valideren van bedrijfsregels
Met deze oplossingen, de bedrijven kunnen een snellere service bieden, strategisch en efficiënt, het garanderen van een unieke ervaring voor de consumenten. Innovatie in de dienstverlening is een essentieel concurrentievoordeel, vooral in periodes van hoge vraag en promotiedata, concludeert Jansen
