Apesar do crescimento do comércio eletrônico ao longo dos anos, esse setor tem enfrentado barreiras significativas relacionadas à confiança dos usuários. Volgens een onderzoek uitgevoerd door de Braziliaanse Federatie van Banken (FEBRABAN) vreest 8 op de 10 Brazilianen het slachtoffer te worden van online fraude, en 35% van de ondervraagden wijzen online aankopen aan als de activiteit die het meest kwetsbaar is voor ongeoorloofde toegang tot hun persoonlijke gegevens.
Voor Marlon Tseng, CEO van dePagsmilegateway de pagamentos gespecialiseerd in oplossingen die bedrijven verbinden met opkomende markten, "mensen vrezen dat hun informatie wordt gelekt of onrechtmatig wordt gebruikt, vooral op onbekende platforms of die geen geloofwaardigheid uitstralen. Bovendien dragen het gebrek aan duidelijkheid over privacybeleid en het ontbreken van veiligheidszegels zwaar bij aan deze negatieve perceptie."
Een ander punt dat door het onderzoek wordt benadrukt, is de bezorgdheid over fraude. Door de toename van online oplichterijen zijn consumenten voorzichtiger geworden bij het invoeren van gevoelige gegevens, zoals creditcardnummers en wachtwoorden. Deze voorzichtigheid, hoewel gerechtvaardigd, heeft rechtstreeks invloed op de conversieratio's van bedrijven, die potentiële verkopen mislopen.
Om dit scenario te keren, benadrukt Tseng het belang dat bedrijven maatregelen nemen die de veiligheid op hun platforms prioriteren, met duidelijkheid over de gegevensverwerking en transparante communicatie over hoe de informatie wordt beschermd. De diversificatie in betaalmogelijkheden is ook een onderscheidende factor om de weerstand van consumenten te verminderen. Het aanbieden van verschillende en algemeen bekende methoden, zoals Pix, bankoverschrijvingen en digitale portemonnees, naast creditcards, kan het gevoel van controle bij de klant vergroten.
Marlon benadrukt dat deze flexibiliteit niet alleen inspeelt op individuele voorkeuren, maar ook aantoont dat het bedrijf afgestemd is op de behoeften en verwachtingen van zijn publiek. Bovendien de implementatie van encryptiecertificaten, zoals SSL (Beveiligde Socketlaag, het tonen van door de markt erkende vertrouwenszegels en het vereenvoudigen van informatie over privacybeleid kunnen een vertrouwensrelatie met de consument opbouwen.
Investeren in transparantie en het garanderen van een veilige digitale ervaring voor uw gebruikers zorgt ervoor dat het bedrijf het volledige potentieel van e-commerce kan benutten, niet alleen door het merk te versterken, maar ook door de loyaliteit van meer klanten te winnen, concludeert de CEO.
