A Natural Bot, een technologie-startup gespecialiseerd in Kunstmatige Intelligentie voor de foodservice-sector, transformeert de service van bezorgdiensten in Brazilië met de CoPiloto, een verkoopassistent gebaseerd op Generatieve AI. A solução automatiza o atendimento via WhatsApp, sugere produtos, finaliza pedidos e processa pagamentos de forma integrada, aumentando significativamente a eficiência e a escalabilidade dos restaurantes.
Met een investering van meer dan R$2 miljoen heeft Natural Bot de markt betreden met een technologie die de verkoopervaring via WhatsApp herdefinieert. In tegenstelling tot traditionele chatbots, die rigide workflows volgen, gebruikt de CoPiloto van Natural Bot Natural Language Processing (NLP) om meer dynamische en gepersonaliseerde interacties te bieden, waarbij niet alleen tekst, maar ook audio, afkortingen en regionalismen worden begrepen, waardoor de ervaring voor de klant natuurlijker en intuïtiever wordt.Dankzij deze geavanceerde technologie zien restaurants die de Natural Bot gebruiken een stijging van 76% in de conversieratio in vergelijking met conventionele chatbots.
Volgens Rafael Coffani, oprichter van Natural Bot, lost de technologie een van de belangrijkste uitdagingen van levering via WhatsApp op: de beperking in menselijke dienstverlening. “WhatsApp is een essentieel hulpmiddel voor veel restaurants, maar zonder automatisering wordt het een uitdaging om een consistente service te bieden, de verkoop op te schalen en een snelle en interactieve winkelervaring te bieden. CoPiloto verandert dit scenario door een menselijke en efficiënte service te bieden, waardoor de verkoop automatisch wordt gestimuleerd,” legt Coffani uit.
Naast het beantwoorden van vragen en het verwerken van bestellingen, stelt de CoPiloto slimme aanvullende items voor, waardoor de gemiddelde besteding van de klanten wordt verhoogd. Het elimineert ook de noodzaak van handmatige verzending van betalingsbewijzen, omdat het de verificatie automatisch uitvoert via de Centrale Bank, wat meer veiligheid tegen fraude garandeert.
Het platform beschikt ook over een beheerderspaneel, waar de managers van de restaurants de identiteit van CoPiloto kunnen aanpassen, menu's kunnen beheren, bezorgzones kunnen instellen en verkoopcijfers kunnen volgen. Het doel van Natural Bot is om in 2025 1.700 actieve accounts te bereiken en tegen het einde van 2026 meer dan 15.000.
"Wij bieden een nieuwe winkelervaring voor consumenten en een schaalbare oplossing voor restaurants. Onze technologie heeft het potentieel om de standaard te worden in de bezorgmarkt," zegt Coffani.
Volgens onderzoek van Abrasel gebruikt 63% van de bedrijven WhatsApp voor verkoop en geeft 32% aan dat de app de belangrijkste bezorgtool is. De CoPiloto is niet bedoeld om de traditionele bezorgapps te vervangen, maar biedt een efficiënte alternatieve optie voor klanten die liever rechtstreeks via WhatsApp bestellen, een van de meest gebruikte kanalen door Brazilianen.
Met ondersteuning voor bestellingen via tekst en audio maakt het platform de winkelervaring vloeiender en toegankelijker, vermindert virtuele wachtrijen en optimaliseert de service. Naast het bemiddelen van bestellingen, beheert de CoPiloto vragen, verzendt menu's, stelt items voor, verwerkt betalingen en genereert automatisch de Service Order. De integratie met POS- en logistieke systemen, zoals Saipos, Eclética en Colibri, en de uitbreiding van de connectiviteit via API versterken het voorstel van een compleet ecosysteem voor bezorging.
De oplossing biedt directe voordelen voor restaurants, waardoor schaalbare service mogelijk wordt. Voor klanten verkort het de wachttijd en biedt het een meer intuïtieve winkelervaring. Outro diferencial é a flexibilidade na jornada de compra, permitindo que o consumidor escolha entre o WhatsApp ou um cardápio online.
"Onze focus ligt op het bieden van een oplossing die de bedrijfsvoering van restaurants echt stimuleert. De CoPiloto verbetert niet alleen de ervaring van de consument, maar stelt de etablissementen ook in staat om hun omzet op een duurzame manier te verhogen, wat zorgt voor meer operationele efficiëntie en financiële voorspelbaarheid," concludeert Coffani.