Begin Locatie Página 131

AI en personalisatie: hoe innovatie en verantwoordelijkheid in balans te brengen?

E-commerce-update
-
0
AI en personalisatie: hoe innovatie en verantwoordelijkheid in balans te brengen?

Personalisatie aangedreven door Kunstmatige Intelligentie verandert de manier waarop we omgaan met digitale producten. Met steeds geavanceerdere algoritmen kunnen bedrijven meer intuïtieve, voorspelbare en op maat gemaakte ervaringen bieden die aansluiten bij de individuele behoeften van gebruikers.

Een rapport van deMcKinseyGeeft aan dat 71% van de consumenten gepersonaliseerde interacties verwacht en dat merken die hierin investeren hun omzet met wel 40% kunnen verhogen. No entanto, esse cenário também levanta questões sobre privacidade, dependência tecnológica e os limites da automação na experiência do consumidor.

Personalisatie is altijd een onderscheidende factor geweest in klantenservice, maar tot voor kort was het een handmatig en arbeidsintensief proces. Vandaag volgt AI niet alleen vaste regels. Ze leert van elke interactie en past aanbevelingen dynamisch aan om de voorkeuren van gebruikers beter te begrijpen.

Maar dat betekent niet dat het gemakkelijk is. De grote uitdaging ligt in het trainen van specifieke modellen voor elk bedrijf. Daar komt het paradox van automatisering om de hoek kijken: AI kan bepaalde functies vervangen, maar elimineert niet de behoefte aan de menselijke factor – in feite gebeurt er een heruitvinding van de rollen op de arbeidsmarkt. Het is nodig om deze modellen te voeden met relevante en contextuele gegevens zodat ze daadwerkelijk waarde toevoegen voor de klant, en wie dit proces begrijpt en zich snel aanpast, zal een enorm concurrentievoordeel hebben.

Nu is de grote kans niet alleen in procesoptimalisatie, maar ook in het creëren van nieuwe bedrijfsmodellen. Met AI kunnen bedrijven die voorheen niet schaalbaar waren om te concurreren, nu geavanceerde personalisatie en zelfs nieuwe vormen van monetisatie aanbieden, zoals op aanvraag gebaseerde AI-diensten.

Hoe kunnen bedrijven innovatie en verantwoordelijkheid in balans brengen om positieve impact te garanderen?

AI moet een facilitator zijn, niet een controlerend systeem. Noem drie fundamentele pijlers

  • Transparantie en uitlegbaarheidZe zijn essentieel zodat gebruikers begrijpen hoe de AI beslissingen neemt. AI-modellen kunnen geen "zwarte dozen" zijn; er moet duidelijkheid zijn over de gebruikte criteria, om wantrouwen en twijfelachtige beslissingen te voorkomen.
  • Privacy en veiligheid vanaf het ontwerpVeiligheid en gegevensbescherming mogen geen "lapmiddel" zijn nadat het product klaar is. Dit moet vanaf het begin van de ontwikkeling worden overwogen.
  • Multidisciplinaire teams en continue lerenAI vereist integratie tussen technologie, product, marketing en klantenservice. Als de teams niet samenwerken, kan de implementatie uit de pas lopen en ineffectief zijn.

Personalisatie en gebruiksvriendelijkheid van digitale producten

De impact van AI op personalisatie komt door het vermogen om grote hoeveelheden gegevens in realtime te verwerken en ervan te leren. Voorheen hing personalisatie af van statische regels en vaste segmenten. Agora, com Regressie Lineair gecombineerd met Neural Networks, leren de systemen en passen ze aanbevelingen dynamisch aan, terwijl ze het gedrag van de gebruiker volgen.

Dit lost een kritisch probleem op: schaalbaarheid. Met AI kunnen bedrijven hypergepersonaliseerde ervaringen bieden zonder een enorm team dat handmatige aanpassingen doet.

Bovendien verbetert AI de gebruiksvriendelijkheid van digitale producten, waardoor de interacties intuïtiever en vloeiender worden. Enkele praktische toepassingen zijn

  • Virtuele assistenten die echt de context van de gesprekken begrijpen en beter worden na verloop van tijd;
  • Aanbevelingsplatforms die automatisch inhoud en aanbiedingen aanpassen op basis van de voorkeuren van de gebruiker;
  • Systemen voor behoeftevoorspelling waar de AI voorspelt wat de gebruiker mogelijk nodig heeft voordat hij ernaar zoekt.

AI verbetert niet alleen bestaande digitale producten, maar creëert ook een nieuwe standaard in ervaring. De uitdaging is nu om het evenwicht te vinden: hoe deze technologie te gebruiken om tegelijkertijd meer menselijke en efficiënte ervaringen te creëren?

De sleutel tot innovatie ligt in het centraal stellen van de gebruiker in de strategie. Een goed geïmplementeerde AI moet waarde toevoegen zonder dat de gebruiker het gevoel heeft de controle over zijn gegevens te verliezen. Bedrijven die innovatie en verantwoordelijkheid in evenwicht brengen, zullen op de lange termijn een concurrentievoordeel hebben.

mLabs lanceert gratis cursus om professionals in sociale media op te leiden

E-commerce-update
-
0
mLabs lanceert gratis cursus om professionals in sociale media op te leiden

AmLabs, Braziliaanse platform voor social media management, marktleider in Latijns-Amerika, heeft zojuist de Social Media Pro gelanceerd, een gratis en online cursus voor professionals die hun vaardigheden in het beheer van sociale netwerken willen verdiepen.

De opleiding is ontwikkeld om te voldoen aan de eisen van de markt, met de focus op strategische onderwerpen zoals analyse van metrics, contentplanning,social listeningautomatisering van processen, betaalde mediacampagnes en het gebruik van kunstmatige intelligentie bij het maken van berichten.

"Door nog een gratis leerpad aan te bieden dat doelgericht en actueel is, willen we de toegang tot kennis vergroten en nog meer professionals voorbereiden om met uitmuntendheid te werken op sociale media, om te voldoen aan de eisen van een voortdurend evoluerende ruimte," zegt Caio Rigoldi, CEO van mLabs.

Wat zijn de onderscheidende kenmerken van de cursus Social Media Pro?De cursus gegeven door Bárbara Duarte en Marcio Silva, professionals met ruime ervaring op de markt en verantwoordelijk voor de sociale media van mLabs, heeft als belangrijkste onderscheidingspunt de inhoud gericht op praktische toepassing. De lessen zijn ontworpen zodat de deelnemers vanaf het begin de verworven kennis in het dagelijks leven kunnen toepassen, met de focus op concrete resultaten.

Daarnaast ontvangen de studenten een certificaat van voltooiing, dat waarde toevoegt aan het cv en bijdraagt aan het vergroten van de concurrentiekracht bij selectieprocedures en nieuwe werkgelegenheden.

Een exclusief voordeel is de gratis toegang voor 30 dagen tot demLabs platform, waarmee geavanceerde functies kunnen worden verkend, zoals het maken en plannen van berichten, het monitoren en analyseren van prestaties. Hierdoor krijgen de deelnemers de kans om hun kennis toe te passen in een dynamische professionele omgeving.

Ons doel is om studenten een volledige onderdompeling in de wereld van social media te bieden, door theorie, praktijk en technologie te combineren. We geloven dat de beste manier om te leren is door te doen en met de juiste tools tot onze beschikking, voegt Caio Rigoldi toe.

Kennis en waarde genereren voor de marktConsoliderend in de technologie sector voor social media management, wordt mLabs gebruikt door meer dan 150.000 merken en bureaus en fungeert het als officiële partner van de belangrijkste sociale media. Vandaag de dag onderscheidt het bedrijf zich ook door zijn educatieve initiatieven en zijn inzet voor de kwalificatie van de markt.

Onder de gratis aangeboden opleidingen zijn:

Nu, Social Media Pro voegt zich bij dit portfolio als de belangrijkste gratis cursus. Geïnteresseerden kunnen zich inschrijven opsite van het platform.

Digitale reclame op verbonden tv's: het nieuwe strategische terrein voor merken en adverteerders

E-commerce-update
-
0
Digitale reclame op verbonden tv's: het nieuwe strategische terrein voor merken en adverteerders

De evolutie van verbonden tv's (CTV) herdefinieert de manier waarop inhoud wordt geconsumeerd en transformeert het digitale communicatie landschap. In tegenstelling tot traditionele televisie maakt deze nieuwe omgeving nauwkeurige segmentatie mogelijk op basis van browsegedrag, kijkgeschiedenis en koopinteresses. In dit kader behalen bedrijven die inzetten op geïntegreerde strategieën, waarbij kunstmatige intelligentie, interactiviteit en detailhandelsgegevens worden gecombineerd, betere resultaten.

Volgens Bruno Belardo, VP Verkoop van deAmerikaanse media, de CTV stopt met een geïsoleerd kanaal te zijn en neemt een leidende rol in een bredere digitale reis. "Reclame op CTV moet verbonden zijn met verschillende contactpunten met de consument. Wanneer goed opgebouwd, combineert het gerichte bereik en technologie om relevante boodschappen op het juiste moment over te brengen," zegt hij.

De vooruitgang van het AVOD-model (Advertising-Based Video on Demand), waarbij gebruikers akkoord gaan met het bekijken van gratis inhoud met reclame-invoegingen, versterkt het scenario. Vandaag gebruiken vier op de tien huishoudens met een televisie in Brazilië streamingplatforms, volgens de Pnad Contínua/IBGE. De Comscore geeft aan dat 32% van de kijkers meer informatie online zoekt nadat ze worden beïnvloed door advertenties op slimme tv's.

Precisie, context en technologie als bondgenoten“In tegenstelling tot de open televisie, maakt CTV grootschalige personalisatie mogelijk. Het gaat niet meer om het bereiken van een groot publiek met dezelfde boodschap, maar om het overbrengen van de juiste boodschap aan de juiste persoon op het juiste moment. Dit maximaliseert de impact en het rendement van de reclame-investering. Gedragsgegevens, AI enmachinaal lerenze combineren om adaptieve en dynamische advertenties te maken, rekening houdend met de kijkgeschiedenis, voorkeuren en de consumptiecontext van elke gebruiker," zegt de executive.  

Aan de andere kant maakt de fragmentatie van de CTV-markt, met zijn brede scala aan apparaten en platforms, het meten van het publiek een uitdaging. Zorgen dat de advertenties het juiste publiek bereiken, vereist geavanceerde technologische oplossingen. "Bronnen zoals contextuele gegevens, synchronisatie tussen apparaten zoals Household Sync en meetinstrumenten zoals Nielsen Streaming Signals zijn essentieel om campagnes te optimaliseren en demografische informatie nauwkeurig aan kijkers toe te wijzen," voegt Belardo toe.

Of een voedseladvertentie die wordt weergegeven tijdens een kookprogramma of een sportmerkactie tijdens live-uitzendingen, contextuele personalisatie zorgt voor meer herkenning bij het publiek, legt Bruno uit. Momenteel verwachten 45% van de gebruikers dat advertenties hun persoonlijke voorkeuren en dagelijkse gewoonten weerspiegelen, ook volgens een onderzoek van Comscore.

Een ander concurrentievoordeel ontstaat uit de combinatie van CTV en Retail Media. Door consumptiegegevens te combineren met digitaal gedrag kunnen bedrijven gerichtere campagnes opzetten met een hoog meetbaarheidsvermogen. Oplossingen zoals Shoppable Ads, die de kijker in staat stellen aanbiedingen te bekijken via QR-code op het scherm zelf, winnen aan populariteit omdat ze de afstand tussen impact en aankoop verkorten. Niet voor niets verwacht GroupM dat in 2025 de wereldwijde investering in Retail Media de traditionele televisieadvertenties zal overtreffen, met een bedrag van 176,9 miljard dollar en goed voor 15,9% van de wereldwijde advertentiebegroting.

Geïntegreerde media en kanaalanvullingVoor Bruno Belardo ligt het ware potentieel van CTV in zijn vermogen om samen te werken met andere kanalen. „Vandaag de dag kan geen enkel mediakanaal op zichzelf de volledige reis van de consument volgen. De combinatie van verschillende formaten, van het massale bereik van traditionele tv tot de precisie van CTV, via de conversie van Retail Media, out-of-home media die de aanwezigheid van het merk in het dagelijks leven van de consument versterkt, en de meting van digitale media, is wat zorgt voor efficiëntere campagnes die aansluiten bij het echte gedrag van het publiek“, zegt hij.

Met 78% van de Brazilianen met toegang tot verbonden tv's die dagelijks inhoud consumeren (Onderzoek Verbonden TV Brasil, 2023), is de huidige missie om de aandacht te trekken van een steeds veeleisender publiek. De CTV heeft zich al gevestigd als een strategisch onderdeel voor merken die creativiteit, gegevens en technologie willen combineren om echte en meetbare impact te creëren.

Luft Logistics zet in op Kunstmatige Intelligentie als groeimotor

E-commerce-update
-
0
Luft Logistics zet in op Kunstmatige Intelligentie als groeimotor

Het ecosysteem vanLuft Logisticscreëerde deInovAdores van Lufteen culturele wedstrijd gericht op meer dan 10.000 directe en uitbestede medewerkers. Het doel is het stimuleren van de adoptie en creatieve en verantwoorde verkenning van Kunstmatige Intelligentie (KI) in de bedrijfsomgeving, en het bevorderen van een cultuur van innovatie en technologische leiderschap onder de professionals in de organisatie.  

De Innovators van Luft komen op een strategisch moment voor het bedrijf, dat zich onderscheidt door het implementeren van oplossingen die gericht zijn op het vergroten van de efficiëntie van de bedrijfsvoering en het versnellen van de verkoop van haar klanten. Met de digitale transformatie in opkomst en AI die zich vestigt als een van de belangrijkste disruptieve technologieën van deze tijd, versterkt Luft haar inzet voor technologische innovatie door een initiatief te creëren dat rechtstreeks betrokken is bij het opbouwen van een interne AI-cultuur.  

Kunstmatige intelligentie als innovatie-instrument 

In deze eerste fase probeert de wedstrijd medewerkers uit te dagen om het potentieel van AI te verkennen voor het oplossen van echte problemen en het optimaliseren van processen. Van januari tot eind februari hebben de deelnemers educatieve inhoud ontvangen, hun projecten individueel ontwikkeld met behulp van gratis beschikbare AI-tools op de markt, en hun projecten ingediend. Na naaste beoordeling door het technische team worden de winnende projecten van deze fase aangekondigd op de websitehttps://luft.com.br/prisma-luft/De winnaars worden beloond met een notebook, tablet of mobiele telefoon, naast een technologiecursus om kennis te verbeteren.

Waarom inzetten op AI-cultuur? 

Kunstmatige intelligentie blijkt een krachtige bondgenoot te zijn in de transformatie van logistieke processen. In het geval van Luft Logistics maakt AI al deel uit van de operaties, van automatisering van taken tot vraagvoorspellingen, routeoptimalisatie, voorraden en klantenservice (SAC), waardoor snellere, efficiëntere en duurzamere operaties mogelijk zijn.  

" Technologie op zich lost geen problemen op; het zijn de mensen die de innovaties tot leven brengen," Gustavo Saraiva, CIO van Luft Logistics.“Meer dan technologie laat deze wedstrijd ons zien hoe belangrijk dialoog tussen vakgebieden en diversiteit in gedachten is, en dat onze kracht ligt in samenwerking en het kijken voorbij routines. Ongeveer 70% van de ingediende projecten in deze fase van de wedstrijd komen niet uit de IT-sector (Informatie Technologie), wat bewijst dat innovatie silo's overstijgt,” zegt Saraiva.

Een traject van innovatie 

A Luft Logistics heeft haar reputatie opgebouwd door logistieke oplossingen te integreren met de focus op de groei van haar klanten. Door de jaren heen heeft het bedrijf zijn activiteiten uitgebreid naar verschillende sectoren, waaronder de agrarische sector, gezondheidszorg en detailhandel, en heeft zich gevestigd als eenlogtechvan punt tot punt  

Vandaag gaat Luft veel verder dan traditionele logistiek. Uw diensten omvatten full service-operaties, full commerce en systemen die logistiek transformeren in een zakelijk versterker. Met intensief gebruik van technologie creëert het bedrijf concurrentievermogen voor zijn klanten, door markten te verbinden en complexe processen te vereenvoudigen.  

Zoals startups in het Luft-ecosysteem – Agrega Agro, Agrega Aí en Armazenaí – deze geïntegreerde en innovatieve visie illustreren. A Agrega Agro, bijvoorbeeld, biedt digitale oplossingen voor de agrarische sector, terwijl de Agrega Aí gespecialiseerd is in technologie voor e-commerce en detailhandel. Armazenaí vergemakkelijkt de fysieke en digitale logistiek van kleine bedrijvenverkopersvan e-commerce  

Verwachte impact 

"Wij willen dat elke medewerker zich een veranderingsagent binnen het bedrijf voelt," zegt Luciano Luft, oprichter en CEO van Luft Logistics. “Met de InovAdores van Luft planten we de zaden voor een cultuur van innovatie die het hele ecosysteem van mensen en bedrijven ten goede zal komen. Het initiatief weerspiegelt onze toewijding aan de voortdurende ontwikkeling van onze workforce, door mentorschap en technologische middelen te bieden die medewerkers in staat stellen de kansen te benutten die de digitale revolutie met zich meebrengt,” concludeert.

Voormalig president van Decolar haalt R$ 3 miljoen op voor investeringen in de startup Recicla Lead

E-commerce-update
-
0
Voormalig president van Decolar haalt R$ 3 miljoen op voor investeringen in de startup Recicla Lead

Een startup uit Bahia, Recicla Lead CRM, heeft financiering verkregen in onderhandelingen met Bravo3, een investeringsfonds dat gespecialiseerd is in het stimuleren van middelen voor opkomende bedrijven. De bijdrage bedraagt ongeveer R$ 3 miljoen om de commerciële activiteiten van concessies en autohandels te uitbreiden, de verkoop te verhogen en andere winsten voor de winkels te genereren.

Het proefproject, geïmplementeerd in meer dan 60 winkels en concessionaires, liet een omzetgroei zien van tot 30% bij de deelnemende bedrijven. Vanaf dat moment begon de uitbreiding naar meer dan 3.500 autowinkels in alle staten van Brazilië. Nu beginnen de onderhandelingen voor toetreding tot Mexico, Colombia en Portugal.

De investering voorziet er ook in dat Recicla Lead CRM de middelen investeert in andere groeiende segmenten, zoals de huisdierenmarkt, met producten en diensten voor huisdieren. Ongeveer 3.000 dierenwinkels zullen gebruik gaan maken van de tool, met de ontwikkeling van nieuwe functies en integraties.

Recicla Lead CRM is een platform voor klantrelatiebeheer (CRM) met marketingautomatisering en F&I. (F&I is de afkorting voor Financial and Insurance, wat in het Portugees financiering en verzekering betekent), dat naast het terugwinnen van potentiële klanten die zijn afgehaakt, het omzet in zakelijke kansen omzet en de omzet van de winkels exponentieel verhoogt.

A Bravo3 wordt geleid door CEO Daniel Bento, voormalig voorzitter van Decolar, die als adviseur de investeerder Luiz Sacramento introduceerde, oprichter en voormalig CEO van Pinpag, een bedrijf dat oplossingen voor betaalmiddelen biedt, die besloot zijn inzetten op Recicla Lead. Onmiddellijk na kennismaking met het project was ik onder de indruk van de mogelijkheden om een echt centrum te creëren voor producten en diensten gericht op de automobielmarkt, waar ik eerder bij Pinpag had gewerkt. Het principe van het gebruik van strategische partnerschappen die waarde toevoegen aan het product, evenals de kwaliteit en kennis van de andere investeerders, waren essentieel in mijn beslissing om deel uit te maken van dit succesvolle team.

Bento zegt: "Ik heb veel ervaring met startups, dus bieden we hulp aan bij enkele richtingen en ik ben erbij betrokken. Ik ken de automarkt weinig, maar we praten over een segment dat sterk versnipperd is, weinig professioneel, hoewel de autoverkopers zeer gespecialiseerd zijn in wat ze doen, maar weinig kennis hebben van technische tools om de verkoop te verbeteren. Het is een segment dat tekortschiet, veel geld beweegt en door het grote volume transacties kunnen mensen het op hun eigen manier doen, zonder veel dynamiek."

Segundo Bento, "we willen precies deze detailhandel zonder technologie en kennis helpen om gelijk te kunnen opereren met de grote concurrenten op de markt. Dit is de grootste uitdaging van Recicla Lead, namelijk ervoor zorgen dat de kleine detailhandel in staat is te concurreren met de grote autoverkoopketens. Dit hele georganiseerde proces is wat wij denken dat ze nodig hebben, de verkoper hoeft niet alles te converteren, maar moet een technologische partner hebben die hem helpt de grote te confronteren en die veel meer zal converteren dan alleen de goede praat van de verkoper."

Hij stelt dat "de detailhandel moet weten dat ze beter kan controleren, efficiënter kan zijn in de klantenservice, zelfs als het de vader, moeder en kind zijn, die optreden als verkopers van de kleine winkelier. Het is het gebruik van technologie in je voordeel, om de problemen van jouw segment op te lossen."

Daniel Bento is al 9 jaar in Duitsland en beheert vanaf daar de zaken van Bravo3, houdt de innovatiemarkt in de gaten en ziet dat eventuele bedrijven exponentieel kunnen groeien, waarna hij de startups selecteert waarin het bedrijf zal investeren. Hij is gespecialiseerd in Bedrijfsstrategie en Innovatie aan de The Wharton School en heeft gewerkt bij Braspag. Vandaag neem ik deel aan een bedrijf met hoofdkantoor in Zwitserland, genaamd Transfero Group, en een ander genaamd Octuspay, met hoofdkantoor in Fort Lauderdale, Verenigde Staten, maar de meeste huidige activiteiten vinden plaats in Brazilië, waaronder Starfusion, Onfly, ETS, Startgi en Konduto.

Met alle expertise in toerisme en betaalmiddelen beoordeelt hij dat de problemen waarmee de segmenten geconfronteerd worden vergelijkbaar zijn in moeilijkheidsgraad, de uitdagingen zijn strategisch. Mijn bedrijf is het versterken van de ondernemer, zodat hij zijn idee kan omzetten in een succesvol bedrijf. De ondernemer moet de pijn aanpakken die hij ontdekt.

Oorspronkelijk gericht op de automobielsector, arriveert de oplossing, die al significante resultaten heeft getoond in een pilotproject bij concessies, nu met de belofte om verkoopprocessen te optimaliseren en de omzet van multibrand dealers in heel het land te stimuleren. Het inclusieve platform wordt al gebruikt in een pilotproject bij enkele Audi-dealers.

Aan het commando van het bedrijf Recicla Lead CRM staat CEO Daniel Carvalho Cruz, die de expertise heeft om deel te nemen aan het groeiproject van Ifood, waarbij hij een van de verantwoordelijken was voor de implementatie van het systeem, naast andere startups in meer dan 14 landen in Zuid- en Midden-Amerika. Hij benadrukt de interesse in werken met opkomende merken. We gebruiken dezelfde technieken om de uitbreiding van deze bedrijven te ondersteunen. We werken met dezelfde energie voor kleine bedrijven.

Bedrijven kunnen IT-kosten verlagen zonder efficiëntie te verliezen

E-commerce-update
-
0
Bedrijven kunnen IT-kosten verlagen zonder efficiëntie te verliezen

In een steeds dynamischer en competitiever bedrijfslandschap is het optimaliseren van IT-kosten essentieel geworden om efficiëntie en financiële duurzaamheid te waarborgen. Volgens het 33e onderzoek naar het gebruik van IT in bedrijven, uitgevoerd door het Centrum voor Toegepaste Informatietechnologie van de School voor Bedrijfsadministratie van de Fundação Getúlio Vargas (FGV EAESP), bedroegen de uitgaven en investeringen in technologie in Brazilië gemiddeld 8,7% van de omzet van de bedrijven in 2021. Deze procentuele stijging was 6% per jaar in de afgelopen 34 jaar en benadrukt het belang van effectieve strategieën om de IT-kosten te optimaliseren en de operationele efficiëntie en concurrentievermogen van bedrijven te waarborgen.

De eerste stap om kosten te optimaliseren is het in kaart brengen van alle uitgaven van de IT-afdeling, zowel terugkerend als incidenteel. Het is essentieel om te begrijpen waar het geld naartoe gaat om een strategische planning te maken die rekening houdt met consumptie, onvoorziene uitgaven, tools, technologie en de toewijzing van professionals, benadrukt Adriano Ignatti, accountmanager bij het technologie- en innovatiebedrijf Gateware.

Volgens de professional is de meest voorkomende fout van bedrijven het niet voorzien van wijzigingen in het budget, wat aanzienlijke financiële gevolgen kan hebben. Veel ondernemers berekenen alleen de exacte waarde van het project en reserveren geen marge voor onvoorziene omstandigheden. Voortdurende monitoring en tijdbeheer zijn kritieke factoren om ongewenste verrassingen te voorkomen.

Outsourcing als optimalisatiestrategie

De toewijzing van IT-professionals (outsourcing) verschijnt als een strategische oplossing voor bedrijven die experts nodig hebben, maar zonder de kosten en uitdagingen van het onderhouden van een intern hoogopgeleid team. In veel gevallen is het voordeliger om een tijdelijke specialist in te huren dan te investeren in de opleiding van een interne professional, alleen voor een eenmalig project, legt Ignatti uit. Bovendien maakt outsourcing schaalbaarheid en flexibiliteit mogelijk, waardoor aanpassingen in het team kunnen worden gedaan op basis van de vraag, aangezien het fungeert als een uitbesteding.

A Gateware biedt een volledige service voor het plaatsen van professionals, waardoor klanten toegang krijgen tot gekwalificeerd talent dat op de hoogte is van de nieuwste technologische trends. Onze onderscheidende factor ligt in de strenge talentencuratie en de nazorg na plaatsing, waarbij wordt gegarandeerd dat de toegewezen professionals aansluiten bij de verwachtingen van de klant, benadrukt de executive.

Voordelen van de Cloud

Outro ponto essencial para a redução de custos em TI é o uso inteligente da tecnologia. De migratie naar de cloud kan bijvoorbeeld een haalbaar alternatief zijn voor bedrijven die op zoek zijn naar schaalbaarheid en wendbaarheid. "De wolk brengt flexibiliteit, maar vereist streng toezicht om verspilling door overmatige opslag en gebrek aan monitoring te voorkomen," waarschuwt Adriano.

Netflix, een van de pioniers in de streamingvideo-dienst, heeft bijvoorbeeld ongeveer 60% van haar infrastructuurkosten verminderd door haar operaties in 2016 over te zetten naar het cloudplatform van Amazon Web Services (AWS). Deze verandering stelde Netflix niet alleen in staat om haar capaciteit uit te breiden, maar verbeterde ook haar beschikbaarheid en veiligheid.

Echter, de snelle technologische evolutie brengt ook uitdagingen voor bedrijven met zich mee, die vaak niet in staat zijn om hun interne teams voortdurend up-to-date te houden. Het uitbesteden van specialisten stelt bedrijven in staat om veranderingen bij te houden zonder voortdurend te investeren in interne trainingen, benadrukt hij.

Met kostenoptimalisatie in IT kan het bedrijf zijn uitgaven verminderen, zijn efficiëntie verhogen en zijn groei stimuleren, waardoor meer waarde voor het bedrijf ontstaat. Het geheim om deze kosten te optimaliseren ligt in een goed gestructureerde planning, met efficiënte controlehulpmiddelen. Voortdurende monitoring voorkomt verspilling en zorgt ervoor dat de investeringen worden gericht op wat echt waarde toevoegt aan het bedrijf, concludeert Adriano Ignatti.

Rocket Lab stimuleert de resultaten van Beep Saúde in Apple Search Ads

E-commerce-update
-
0
Rocket Lab stimuleert de resultaten van Beep Saúde in Apple Search Ads

Rocket Lab, App Growth Hub multinational opgericht in 2019 en bekend om het versnellen van app-groei, viert de behaalde resultaten met de ASA-oplossing (AApple Zoekadvertenties) naast Beep Saúde, het grootste thuiszorgbedrijf van Brazilië. In slechts één maand bereikte het initiatief 49% van de totale installaties op iOS, met 34% van de aankopen gedaan op het Apple-platform.

"De samenwerking met Beep Saúde toont het vermogen van Rocket Lab aan om innovatieve oplossingen te identificeren en te implementeren die leiden tot significante resultaten. Onze expertise in ASA-campagnes stelde Beep in staat om een meer gerichte doelgroep te bereiken, evenals de impact van hun mobiele campagnes te maximaliseren," zegt Daniel Simões,Landmanagervan Rocket Lab.

Bij Beep Saúde, dat diensten voor thuisonderzoeken en vaccins aanbiedt, vertegenwoordigde de ASA-oplossing nog steeds 51% van de totale toewijzingen op iOS, met een toename van 32% in bereik op hetzelfde platform. Bovendien bereikte de campagne een TTR (Klikfrequentiegemiddeld van 5,11%.

De campagnes van Apple Search Ads met Rocket Lab hebben een aanzienlijke groei gebracht voor onze mobiele strategie en onze bedrijfsvoering als geheel. Het kanaal heeft ons geholpen om hooggekwalificeerde gebruikers te bereiken in een belangrijke markt voor ons, die van iOS, zegt Vitor Monte, CMO bij Beep Saúde.  

A Rocket Lab, die op een adviserende manier werkt aan het verbeteren van de resultaten en de schaalbaarheid van de apps van haar klanten, is ongeveer een jaar partner van Beep Saúde. Naast de ASA-oplossing gebruikt Beep nog twee andere producten van het bedrijf, en zet het in op een gediversifieerde mediastrategie.

63% van de Brazilianen hebben minstens één mobiele telefoon thuis liggen zonder doel

E-commerce-update
-
0
63% van de Brazilianen hebben minstens één mobiele telefoon thuis liggen zonder doel

Heeft u een oude werkende telefoon, maar niet in gebruik? Dit is een veelvoorkomende situatie in Brazilië, waar meer dan 90 miljoen oude apparaten in huis worden bewaard, volgens onderzoek van Opinion Box. De meest recente studie, gepubliceerd in 2024, onthult dat 63% van de Brazilianen minstens één oude en functionele mobiele telefoon thuis bewaren.

A Trocafone, leider in de inkoop en verkoop van tweedehands smartphones in Brazilië, vertrouwt op de groei van het programmaGemakkelijkeRuil, die kortingen tot R$ 4.000 biedt bij de aanschaf van nieuwe apparaten in ruil voor oude telefoons. Het bedrijf benadrukt het belang van het bevorderen van de cultuur van doorverkoop en donatie van deze apparaten, die niet alleen bijdragen aan duurzaamheid, maar ook consumenten in staat stellen te profiteren of minder te betalen bij de aanschaf van een nieuwe mobiele telefoon.

Hoe werkt het?

A Trocafone, pionier in de sector, voert de inname, verwerking en verkoop van de apparaten uit. Het proces begint met een veiligheidsbeoordeling om de wettelijke herkomst van de ontvangen mobiele telefoons te verifiëren. Vervolgens ondergaan de apparaten herconditioneringsstappen, waaronder functionele tests, vervanging van defecte onderdelen, software-updates en reiniging. Het bedrijf heeft al tussen de 800 en 1000 apparaten per dag verkocht, wat neerkomt op ongeveer 30.000 eenheden per maand.

Een van de manieren om een nieuwe bestemming te geven aan de oude mobiele telefoon is via inruilprogramma's die worden aangeboden door winkels en merken, op het moment van de aankoop van een apparaat. Ons inruilmodel is een praktisch voorbeeld van hoe de consument zijn oude apparaat kan hergebruiken bij het inruilen. We weten dat er blijven nieuwe modellen smartphones zullen verschijnen, evenals nieuwe behoeften, maar er zijn manieren om de milieueffecten te beperken, vooral wat betreft de onjuiste verwijdering van elektronisch afval, zegt Flávio Peres, CEO van Trocafone.

Naast de ruilprogramma's is het mogelijk om extra inkomsten te genereren door het apparaat rechtstreeks te verkopen via de kanalen van Trocafone, zowel via de online winkel als via de kiosken van het bedrijf. De consument kiest het merk, model en de staat van de telefoon, ontvangt een aanbod en beslist of hij de transactie wil voortzetten. Het verschil is dat er geen zorgen zijn over de levering, omdat ons team het apparaat bij de klant thuis ophaalt of op een afgesproken locatie, legt Flávio uit.

Naast winst maken met de verkoop, is het proces veilig en wordt gratis verzending aangeboden, zonder dat je je huis hoeft te verlaten. Die vergeten telefoon in de lade kan nog steeds nuttig zijn voor iemand anders, wat digitale inclusie bevordert, concludeert de CEO.

Zenvia en Stone kondigen samenwerking aan om de klantreis te vergemakkelijken

E-commerce-update
-
0
Zenvia en Stone kondigen samenwerking aan om de klantreis te vergemakkelijken

A Zenvia, que permite às empresas criar experiências pessoais, envolventes e fluidas ao longo da jornada dos clientes, e Pagar.me, solução completa da Stone para pagamentos online, anunciam uma parceria estratégica para melhorar a experiência dos consumidores e acelerar as vendas das empresas.

Klanten die gebruikmaken van Zenvia Customer Cloud – een oplossing die kunstmatige intelligentie combineert met de operatie en het beheer van de volledige klantreis, van marketing tot after-sales – kunnen betalingslinks sturen via Pix, creditcard, boleto of digitale portemonnees rechtstreeks in het gesprek met hun klanten, waardoor de koop- en verkoopervaring veel sneller en efficiënter wordt, met directe impact op de conversie.

"Met Stone ondersteunen we merken om meer te verkopen en beter te bedienen, terwijl ze hun klanten betekenisvolle ervaringen op het juiste moment bieden," zegt Gilsinei Hansen, vicevoorzitter van Zenvia.

Klanten die al gebruik maken van Stone zullen toegang hebben tot de integratie met Zenvia Customer Cloud, waardoor bedrijven alle interacties met consumenten op één plek kunnen centraliseren, met diversificatie van kanalen (WhatsApp, RCS, SMS, app, enz.), efficiënt gebruik van gegevens en kunstmatige intelligentie voor meer gepersonaliseerde interacties.

"We zien veel synergie in de samenwerking met Zenvia door de beste betaalervaring te combineren met een AI die de hele klantreis doorloopt. We zijn enthousiast over de impact die de som van onze krachten zal hebben op de markt en vooral op de relatie tussen merken en hun klanten," zegt João Barcellos, verkoopdirecteur van Stone.

De integratie tussen de bedrijven versterkt de toewijding om de relatie tussen bedrijven en klanten te transformeren, waardoor de ervaringen veel slimmer, geïntegreerder en gepersonaliseerder worden voor het profiel van elke consument.

Digitalisering als bondgenoot in de consumentenervaring

O lançamento oficial da parceria foi feito no Conexão Farma, evento realizado em São Paulo de 18 a 20 de março. De kans is niet willekeurig gekozen, aangezien de sector een van de meest vragende is naar digitale ervaringen. Onderzoek van 2024, uitgevoerd door het Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa (IFEPEC) en Unicamp met 4.000 Brazilianen, heeft de behoefte aan digitalisering vastgesteld om te voldoen aan het nieuwe profiel van de farmacieconsument: 88% van de ondervraagden gaf aan de voorkeur te geven aan niet-fysieke aankopen, bijvoorbeeld via WhatsApp.

We zijn altijd alert op de markt en hoe we positieve impact kunnen hebben op de relatie tussen bedrijven en hun klanten, met als resultaat de best mogelijke ervaring. Voor apotheken, volgens de studie van IFEPEC, zijn datagedreven strategieën essentieel voor besluitvorming en voor de relatie binnen de hele farmaceutische keten. En dat is een van de belangrijkste onderscheidende kenmerken van Zenvia Customer Cloud, concludeert de VP van Business bij Zenvia.

Het ontcijferen van de moderne consument: hoe AI verder kan (en moet) gaan dan oppervlakkige personalisatie

Eduardo Ribeiro
-
0
Het ontcijferen van de moderne consument: hoe AI verder kan (en moet) gaan dan oppervlakkige personalisatie

De consumptiegewoonten veranderen voortdurend, versneld door technologische vooruitgang. In deze context heeft de detailhandel ook nieuwe tools gekregen om het tempo bij te houden, door digitale sporen te volgen — klikken, likes en verlaten winkelwagentjes — die wensen, verwachtingen en frustraties onthullen.

In dit doolhof van gegevens heeft de detailhandel kunstmatige intelligentie (AI) als de sleutel om gedrag te ontcijferen, trends te voorspellen en op maat gemaakte ervaringen te bieden. Maar gebruiken de merken echt dat potentieel of automatiseren ze alleen maar processen zonder doel?

Gebaseerd op een context waarin de aanwezigheid van e-commerce steeds sterker wordt in Brazilië, waar volgens een studieCX Trends 202577% van de consumenten hebben de afgelopen 12 maanden online en offline gekocht, het is meer dan ooit tijd om te onderzoeken en te begrijpen hoe AI daadwerkelijk kan bijdragen aan het inzicht krijgen in de interesses en behoeften van de moderne consument. Het is niet genoeg om alleen gegevens te verzamelen; ze moeten worden omgezet in gepersonaliseerde ervaringen en voorspellende acties. AI, vooral met de vooruitgang in zijn generatieve niche, biedt de weg daarvoor — mits geïmplementeerd met een klantgerichte ontwerp en duidelijke doelen.

Een duidelijk voorbeeld is de klantenservice. Volgens het rapport van Freshworks beschouwen vier op de tien professionals in het veld AI-bots als onmisbaar voor het oplossen van conflicten en het omkeren van negatieve ervaringen. Toch is er een belangrijk waarschuwing: 80% van de Brazilianen vinden dat de dienstverlening koud en onpersoonlijk is geworden, volgens deWereldwijde TrendsDeze gegevens onthullen een kritische fout, waarbij het gebruik van de bron veel meer gericht was op automatisering, maar zonder strategische aandacht voor de verandering.

AI als strategisch hulpmiddel

Hetzelfde scenario kan worden gezien wanneer we de kwestie van de personalisatie van aankoopbeslissingen evalueren. Volgens deCX Trends 20256 op de 10 Brazilianen worden rechtstreeks beïnvloed door gepersonaliseerde ervaringen. Toch blijft slechts 29% volledig tevreden met de aanbevelingen die ze ontvangen. Wat verklaart deze discrepantie? Veel merken behandelen AI nog steeds als een operationeel hulpmiddel, niet als strategisch. Het resultaat is een oppervlakkelijke personalisatie, niet in staat om de echte voorkeuren van de consument weer te geven.

Een ander cruciaal punt is de relatie tussen gegevens, vertrouwen en waargenomen waarde. De moderne consument verwerpt niet het verzamelen van gegevens — hij verwerpt het gebrek aan doel. Dezelfde studies wijzen erop dat er bereidheid is om informatie te delen, mits er duidelijke voordelen en transparantie zijn in het gebruik van die informatie. Het is precies daar dat AI strategisch moet worden toegepast, gericht op het creëren van betekenisvolle en relevante ervaringen, en niet alleen op het pushen van generieke producten.

Om AI haar ware potentieel te bereiken, moet de detailhandel verder gaan dan louter mechanische automatisering en duidelijke principes hanteren zodat de technologie het complement vormt op gevestigde gewoonten, echte waarde toevoegt aan gegevensuitwisseling en vooral innovatie in evenwicht brengt met een menselijke toets.

De markt bevindt zich voor een onvermijdelijk scenario, waarin het gebruik van AI al onmisbaar blijkt te zijn. No obstante, adoptar apenas por hacer está lejos de ser suficiente. Hoeveel AI ook toelaat aan innovaties en mogelijkheden, zoals de zo gewenste personalisatie en automatisering van de dienstverlening, zal de strategie achter deze interacties bepalen of ze succesvol zijn. Dus de provocatie die blijft hangen is: is de detailhandel klaar om de moderne consument te ontcijferen of zal hij nog steeds door hem worden ontcijferd?

1...130131132...513Página 131 de 513

LAATSTE ARTIKELEN

POPULAIRE ONDERWERPEN

POPULAIRE CATEGORIEËN

OVER ONS

E-Commerce Update is een toonaangevend bedrijf op de Braziliaanse markt, gespecialiseerd in het produceren en verspreiden van hoogwaardige content over de e-commerce sector.

Contact: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Alle rechten voorbehouden.

[elfsight_cookie_consent id="1"]