A Zenvia, que permite às empresas criar experiências pessoais, envolventes e fluidas ao longo da jornada dos clientes, e Pagar.me, solução completa da Stone para pagamentos online, anunciam uma parceria estratégica para melhorar a experiência dos consumidores e acelerar as vendas das empresas.
Klanten die gebruikmaken van Zenvia Customer Cloud – een oplossing die kunstmatige intelligentie combineert met de operatie en het beheer van de volledige klantreis, van marketing tot after-sales – kunnen betalingslinks sturen via Pix, creditcard, boleto of digitale portemonnees rechtstreeks in het gesprek met hun klanten, waardoor de koop- en verkoopervaring veel sneller en efficiënter wordt, met directe impact op de conversie.
"Met Stone ondersteunen we merken om meer te verkopen en beter te bedienen, terwijl ze hun klanten betekenisvolle ervaringen op het juiste moment bieden," zegt Gilsinei Hansen, vicevoorzitter van Zenvia.
Klanten die al gebruik maken van Stone zullen toegang hebben tot de integratie met Zenvia Customer Cloud, waardoor bedrijven alle interacties met consumenten op één plek kunnen centraliseren, met diversificatie van kanalen (WhatsApp, RCS, SMS, app, enz.), efficiënt gebruik van gegevens en kunstmatige intelligentie voor meer gepersonaliseerde interacties.
"We zien veel synergie in de samenwerking met Zenvia door de beste betaalervaring te combineren met een AI die de hele klantreis doorloopt. We zijn enthousiast over de impact die de som van onze krachten zal hebben op de markt en vooral op de relatie tussen merken en hun klanten," zegt João Barcellos, verkoopdirecteur van Stone.
De integratie tussen de bedrijven versterkt de toewijding om de relatie tussen bedrijven en klanten te transformeren, waardoor de ervaringen veel slimmer, geïntegreerder en gepersonaliseerder worden voor het profiel van elke consument.
Digitalisering als bondgenoot in de consumentenervaring
O lançamento oficial da parceria foi feito no Conexão Farma, evento realizado em São Paulo de 18 a 20 de março. De kans is niet willekeurig gekozen, aangezien de sector een van de meest vragende is naar digitale ervaringen. Onderzoek van 2024, uitgevoerd door het Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa (IFEPEC) en Unicamp met 4.000 Brazilianen, heeft de behoefte aan digitalisering vastgesteld om te voldoen aan het nieuwe profiel van de farmacieconsument: 88% van de ondervraagden gaf aan de voorkeur te geven aan niet-fysieke aankopen, bijvoorbeeld via WhatsApp.
We zijn altijd alert op de markt en hoe we positieve impact kunnen hebben op de relatie tussen bedrijven en hun klanten, met als resultaat de best mogelijke ervaring. Voor apotheken, volgens de studie van IFEPEC, zijn datagedreven strategieën essentieel voor besluitvorming en voor de relatie binnen de hele farmaceutische keten. En dat is een van de belangrijkste onderscheidende kenmerken van Zenvia Customer Cloud, concludeert de VP van Business bij Zenvia.
