De uitbreiding van gegevensautomatiseringssystemen, big data en gespecialiseerde kunstmatige intelligentiemodellen brengt ons opnieuw in een periode van grote technologische transformaties. We zien een exponentiële groei van de AI-markt — een studie van Grand View Research wijst op een jaarlijkse groeisnelheid van 37,3% tot 2030. Van detailhandel tot gezondheidszorg, deze toepassingen breiden zich elk jaar uit, helpen bedrijven en klanten hun processen te verbeteren en bij sommige besluitvorming.

In de financiële markt is het niet anders. Door te investeren in automatiseringstechnologieën en AI, worden niet alleen interne voordelen gerealiseerd, zoals vereenvoudigde en snellere operaties, maar ook significante verbeteringen voor de klantervaring, wat leidt tot een echte waardecreatie, zegt Willian Conzatti, medeoprichter van Concrédito, een fintech gespecialiseerd in loonbeslagkrediet en betaalbare financiële oplossingen. Deze technologische transformatie stimuleert de groei van het bedrijf en, ik durf te zeggen, van de hele markt, omdat het de concurrentiekracht en het aanbod van diensten verbetert, gaat hij verder.

Hieronder somt de specialist de belangrijkste voordelen van de technologie op, gebaseerd op zijn ervaringen aan het hoofd van de fintech. Controleer

1. Snellere en efficiëntere dienstverlening

Met procesautomatisering genieten klanten van een snellere service. AI maakt het mogelijk om operaties uit te voeren, zoals het inhuren van diensten, in recordtijd, zonder menselijke tussenkomst. Dit betekent minder bureaucratie en meer gebruiksgemak voor de gebruikers, die hun verzoeken snel en veilig kunnen afhandelen.

2. Oplossingen op maat

Kunstmatige intelligentie is in staat om grote hoeveelheden gegevens in realtime te analyseren, waardoor fintechs de specifieke behoeften van elke klant kunnen begrijpen. Hierdoor bieden bedrijven op maat gemaakte oplossingen, afgestemd op het profiel en de verwachtingen van degenen die hun diensten zoeken. Deze personalisatie zorgt voor een unieke en hoogwaardige ervaring — wat toegang biedt tot oplossingen die niet alleen voldoen aan de huidige behoeften, maar ook aan mogelijke toekomstige eisen.

3. Kostenreduktion und wettbewerbsfähigere Konditionen

Automatisering vermindert operationele kosten, een voordeel dat rechtstreeks aan de klanten kan worden doorgegeven. Met efficiëntere processen kan het bedrijf gunstigere voorwaarden bieden dan de concurrentie, zoals lagere tarieven en flexibele termijnen, waardoor haar producten en diensten toegankelijker worden voor de doelgroep.

4. Vlotte communicatie en anticipatie van behoeften

Geen algemene antwoorden. Bij het snel beantwoorden van vragen en verzoeken — met een passende dialoog en gebaseerd op eerdere interacties van de instelling, vaardigheid verworven door middel vanmachine learning —AI maakt een efficiëntere communicatie met consumenten mogelijk.

De technologie anticipeert op behoeften door oplossingen te bieden voordat de klant de problemen identificeert. Zo creëert het een vertrouwensrelatie en nabijheid, waardoor de tevredenheid van het publiek wordt versterkt.

5. Veiligheid en betrouwbaarheid

Automatisering en AI zorgen ook voor meer veiligheid in de operaties. Met geavanceerde datasystemen is het mogelijk om potentiële risico's te identificeren en te voorkomen, waardoor de informatie en belangen van de klanten worden beschermd. Deze betrouwbaarheid is essentieel voor wie rust zoekt bij het afsluiten van financiële diensten.

In een steeds competitievere omgeving zoeken marktplaatsen naar nieuwe manieren van monetarisatie naast de traditionele commissies. Een van de meest veelbelovende strategieën is Retail Media, dat het platform omzet in een echt mediakanaal, waardoor verkopers hun producten rechtstreeks binnen de digitale omgeving kunnen promoten.
 

Volgens een studie van Boston Consulting Group (BCG) in samenwerking met Google zal de wereldwijde retailmedia-markt tegen 2026 ongeveer 75 miljard dollar bedragen, met een gemiddelde jaarlijkse groei van 22%. En hoewel deze praktijk al gevestigd is op markten zoals de Verenigde Staten, vooral met Amazon, dat tegenwoordig de sector domineert met stevige investeringen in betaalde reclame binnen het platform zelf, wint deze beweging in Brazilië nog steeds aan kracht.
 

Wat we in de Verenigde Staten zien, is een volwassenheid in het gebruik van interne reclame, vooral bij Amazon, waar de investering binnen de marktplaats al groter is dan die op platforms zoals Google, legt Rodrigo Garcia, uitvoerend directeur van Petina Digitale Oplossingen, uit. In Brazilië zijn we nog maar net begonnen met deze weg, met speciale aandacht voor initiatieven van Mercado Livre en Shopee, die het gebruik van interne advertenties en affiliate-modellen uitbreiden.

Rodrigo deelt hieronder 4 kernstrategieën voor Retail Media voor marktplaatsen die hun monetisatie willen versnellen

Gesponsorde advertenties

Dit is de meest directe manier om inkomsten te genereren. Door verkopers toe te staan te betalen om hun producten te benadrukken, of het nu op de startpagina, in de zoekresultaten of op strategische plekken op de site is, neemt de zichtbaarheid van de aanbiedingen exponentieel toe.

"Het werkt als een digitale billboard. Verkopers kunnen zich onderscheiden tussen duizenden producten, en de marktplaats genereert inkomsten door de blootstelling," zegt Rodrigo.

2. Partnerschappen met merken en bedrijven

Naast de verkopers die al actief zijn op het platform, is het mogelijk om grote merken aan te trekken voor exclusieve acties. Deze bedrijven zien in de marktplaats een krachtig etalage. Partnerschappen voor banners, speciale campagnes en exclusieve kortingen creëren nieuwe inkomstenbronnen en maken de gebruikerservaring rijker, benadrukt Rodrigo.

3. Affiliate- en influencerprogramma's

Geïnspireerd door succesvolle modellen zoals die van Shopee, waarmee influencers producten rechtstreeks vanaf het platform kunnen promoten in ruil voor commissie, groeit deze strategie. "Het is een efficiënte manier om campagnes te segmenteren. Je kiest de creators die het beste aansluiten bij je publiek en deelt de inkomsten met hen," legt Rodrigo uit.

Met de komst van TikTok Shop zal deze trend naar verwachting toenemen, waardoor een netwerk van micro-influencers ontstaat dat rechtstreeks verbonden is met de marktplaats.

4. Geolocatiegerichte reclame

Voor marktplaatsen die regionaal actief zijn, is het segmenteren van advertenties op locatie een krachtige strategie. "Geolokalisatie maakt relevantere campagnes mogelijk, met een hogere conversieratio. Dit maakt de ervaring persoonlijker en verhoogt de effectiviteit voor verkopers," concludeert hij.

Focussen op de klant, gebaseerd op een relatiegerichte benadering met vriendelijke service in de winkels en loyaliteitsprogramma's. Als dat nog steeds de aanpak is van veel bedrijven, is het tijd om te veranderen. Het koopgedrag van de consument is geëvolueerd. Digitalisering heeft de detailhandel al jaren getransformeerd, maar nu herdefinieert kunstmatige intelligentie (AI) het verbruik op een diepgaande manier, door aankoopbeslissingen te automatiseren en te personaliseren, vaak op een onzichtbare manier.

En deze verandering is nog maar net begonnen. Volgens het adviesbureau McKinsey zullen tot 2030 70% van de aankoopbeslissingen zonder menselijke tussenkomst kunnen worden genomen. Dit betekent vloeiende reizen, winkelen via spraak, 24-uurs service zonder wachtrijen en steeds veeleisendere consumenten. Bovendien geeft 42% van de consumenten aan meer geneigd te zijn om bij merken te kopen die gepersonaliseerde aanbevelingen bieden.

“Focussen op de klant vereist vandaag meer dan alleen luisteren naar de consument. Het is nodig om te begrijpen hoe technologie invloed heeft op hun keuzes en ethische beslissingen te nemen over hoe deze te gebruiken. Transparantie, empathie en digitale verantwoordelijkheid moeten hand in hand gaan met innovatie,” benadrukt Andrea Rios, omnichannel-specialist, oprichter van Orcas en gastdocent aan de MBA van Fundação Getúlio Vargas.

Volgens de specialist en CEO van Orcas is het ook mogelijk om AI in verschillende sectoren en doeleinden te gebruiken, zoals het organiseren van complete reizen, van vluchten en hotels tot uitstapjes. Bovendien kan het al worden gebruikt om financiële diensten aan te bieden, op basis van de geschiedenis van de gebruiker. Afgezien van de dagelijkse boodschappen in de supermarkt of apotheek, waarbij het algoritme bijna de boodschappenlijst van de klant "raadt".

Daarom noemt Andrea 3 veranderingen die AI heeft gebracht in de koopreis van consumenten:

• Automatische voorkeurencuratie

De trend is steeds meer dat de hele koopreis wordt geleid door AI. In de ontdekkingsfase fungeert AI als een curator van voorkeuren, door producten voor te stellen voordat de klant een behoefte uitdrukt. Het voorbeeld van TikTok, Amazon en zoveel andere platforms die algoritmen gebruiken om wensen te anticiperen bewijst dit, legt Andrea Rios uit.

• Slimme vergelijking en dynamische prijsstelling

Al in de overwegingsfase synthetiseren virtuele assistenten en AI beoordelingen en vergelijken ze producten, terwijl systemen voor dynamische prijsstelling prijzen in realtime aanpassen, waardoor zeer gepersonaliseerde ervaringen ontstaan. De aankoop wordt op haar beurt afgerond door chatbots, met slimme checkouts en minimale menselijke interactie.

• Snelle en oplossingsgerichte klantenservice na verkoop

Na after-sales, deze oplossingen lossen problemen op, voorkomen annuleringen en houden de consument betrokken. Op de markt is AI al een realiteit, het Indiase bedrijf Meesho gebruikt bijvoorbeeld al generatieve AI voor klantenservice. Met meer dan 160 miljoen gebruikers heeft het platform een voicebot geïmplementeerd die in het Engels en Hindi antwoordt en 95% van de verzoeken afhandelt. De technologie heeft de kosten voor callcenters met 75% verminderd, waardoor het bedrijf efficiënter wordt en de consument sneller geholpen wordt.

Voor het toenemende toezicht van AI gedurende de hele reis zijn er veel ethische vragen. Wie neemt echt de beslissingen? De consument of de AI, die dient belangen die niet altijd duidelijk zijn? Hoe kunnen we profiteren van de voordelen die deze transformatie biedt, terwijl we transparantie en ethiek naar de klant toe behouden?

Het antwoord ligt in de manier waarop bedrijven ervoor kiezen om AI te gebruiken. De ondersteuningshulpmiddel wordt een essentieel strategisch pilaar. Wie data-kennis, digitale empathie en ethische automatisering combineert, heeft een enorm concurrentievoordeel. Meer dan efficiëntie is de uitdaging om betoverende ervaringen te creëren zonder het menselijke aspect te verliezen om de steeds veeleisendere consument aan te trekken en te behouden, die data-gedreven is en beïnvloed wordt door systemen die hij niet altijd begrijpt. Merken die met intelligentie en gevoeligheid handelen, lopen voorop, concludeert hij.

Met meer dan 183 miljoen Brazilianen die verbonden zijn met het internet en 144 miljoen identiteiten gekoppeld aan sociale netwerken in het land, volgens het rapport Digital 2025: Brazil, van Meltwater en We Are Social, is aanwezig zijn in digitale omgevingen niet langer een keuze, maar een noodzaak voor ondernemers.

Maar tussen likes, filters en trends raken veel ondernemers nog steeds de weg kwijt bij het opzetten van een professioneel profiel dat de essentie van hun bedrijf uitstraalt en aansluit bij hun doelgroep. Om deze missie te ondersteunen, de ontwerper en contentmaker Caroline Soares, die verschillende succesvolle profielen op sociale media beheert, zoals Yluminarh, een adviesbureau voor menselijke en organisatorische ontwikkeling, en al heeft geproduceerd voor merken zoals Disney en Warner, somt de onmisbare elementen op voor wie een profiel wil dat echt functioneert als etalage en verkoopkanaal.

Zich op sociale netwerken bevinden betekent niet dat je goed gepositioneerd bent. Een professioneel profiel vereist meer dan alleen een mooie uitstraling: het vereist strategie, duidelijkheid en consistentie, benadrukt Caroline.

Bekijk de tips die door de specialist zijn aangegeven

1. Bio strategisch en doelgerichtDe bio é o "cartão de visitas" do perfil. Het moet bevatten wat je doet, voor wie het is, bij voorkeur met een call-to-action. "Veel mensen vergeten dat de bio duidelijk en uitnodigend moet zijn. Ze moet snel antwoorden: wie ben je en hoe kun je helpen?", adviseert.
2. Consistente visuele identiteitVolgens Caroline straalt een harmonische en op de merkidentiteit afgestemde feed professionaliteit uit en wekt vertrouwen. Het gaat niet om het hebben van een perfecte feed, maar om een esthetiek die communiceert wie je bent. Kleuren, lettertypen en stijlen moeten met elkaar en met het publiek dat je wilt bereiken, in gesprek zijn.
3. Investeer in creatieve inhoud met een vleugje humorOm op sociale media op te vallen, is het niet genoeg om een kant-en-klare formule te volgen — je moet durven en op een authentieke manier verbinden. Volgens Caroline is het toevoegen van humor en creativiteit aan de inhoud een krachtige strategie om identificatie en betrokkenheid te creëren. "Wanneer je iets creëert dat een glimlach op iemands gezicht tovert of die persoon doet denken 'dat is heel ik!', neemt de kans op delen en verbinding sterk toe," legt hij uit. Dit was een zekere gok op het profiel van Mona Ácida en ook op andere projecten die Caroline heeft geproduceerd. Het bewust gebruiken van goed humeur is een onderscheidende factor. Het helpt serieuze boodschappen op een lichte en toegankelijke manier over te brengen, en versterkt op een natuurlijke wijze de positionering van het merk, voegt ze toe.
4. Plaats niet alleen om te plaatsen, plaats met een doel:Publicar alleen om te publiceren levert geen resultaat op. Ondernemers moeten nadenken over inhoud die onderwijst, betrokkenheid creëert of verkoopt — op een evenwichtige manier. Een goed profiel wisselt af tussen het tonen van achter-de-schermen, het geven van tips, het presenteren van producten en het vertellen van echte verhalen, zegt hij.
5. Geselecteerde en functionele hoogtepuntenDe highlights zijn als schappen in een winkel. Caroline raadt aan om ze te organiseren op strategische thema's, zoals: 'Getuigenissen', 'Diensten', 'Over mij' en 'Vragen'. En vergeet niet: de covers van de hoogtepunten maken ook deel uit van het ontwerp van het profiel. Vergeet niet om je visuele identiteit in elk mogelijk detail toe te passen.
6. Oproepen tot actie (CTA)Ten slotte herinnert de specialist eraan dat veel profielen tekortschieten doordat ze de interactie niet stimuleren. We moeten aangeven wat we willen dat de persoon doet: reageren, opslaan, een bericht sturen... Conversiegerichte profielen hebben duidelijke en goed geplaatste CTA's.