시작 사이트 페이지 243

인공지능 전문가가 홍채 스캔과 월드에 부과된 금지 사항을 설명합니다

샘 알트만이 이끄는 세계는 OpenAI의 CEO가 유럽 연합에서 수집된 홍채 데이터를 제외하기로 결정한 후 글로벌 논쟁의 중심에 있다. 바이엘다(BayLDA), 바이에른 데이터 보호 기관의 결정은 생체 정보 수집이 공상 과학의 영역에서 벗어나 사람들의 삶에 직접적인 영향을 미치는 예입니다.

유럽 데이터 보호 위원회(EDPB)에 따르면, 유럽인의 70%는 생체 데이터 수집이 침해적이라고 생각하며, 이러한 정보가 어떻게 사용되고 저장되는지에 대한 우려를 강조하고 있습니다.

알란 니콜라스비즈니스를 위한 인공지능 전문가이자 설립자아카데미아 렌다르이 결정의 영향은 유럽의 경계를 훨씬 넘어선다는 경고입니다. 생체 데이터의 사용은 더 이상 미래의 문제가 아니다. 사람들은 이러한 데이터를 제공함으로써 자신의 프라이버시와 개인 안전을 위협하고 있다는 것을 이해해야 한다. 규제는 개인을 보호하기 위해 더 명확해야 한다고 그는 말한다.

홍채 스캔으로 무엇이 걸려 있는가

BayLDA의 결정은 World가 이전에 수집한 홍채 데이터를 삭제하도록 강요했으며, 이는 수집에 충분한 법적 근거가 없다고 주장했습니다. 비록 회사가 이미 자발적으로 홍채 코드를 삭제했다고 주장하지만, 규정은 유럽 규정을 준수하기 위한 새로운 절차를 요구합니다.

Damien Kieran, Tools for Humanity의 최고 개인정보 책임자는 유럽 연합에서 익명화에 대한 보다 명확한 정의의 필요성을 강조했습니다. 그는 홍채 이미지가 저장되지 않는다고 보장하지만, 이 관행에 대한 비판자들은 이러한 코드의 추적 및 사용에 의문을 제기하고 있습니다.

왜 이것이 모두에게 중요한가

브라질에서, 월드(World)는 상파울루에 20개의 수거 지점을 활성화했으며, 이미 18만 9천 명 이상의 홍채를 스캔했습니다. 비록 회사가 익명성을 약속하지만, 전문가들은 생체 정보가 매우 민감하며 무단 목적으로 활용될 수 있다고 지적합니다. "토론은 필수적입니다. 왜냐하면 우리는 통제 또는 감시에 사용될 수 있는 정보와 씨름하고 있기 때문입니다. 이는 유럽이나 브라질에 있든 모두에게 영향을 미치는 문제입니다."라고 니콜라스가 말했습니다.

다른 나라들, 예를 들어 스페인과 케냐에서도 이 프로젝트는 법적 장애물에 직면했습니다. 스페인 사례에서는 데이터 보호 기관이 해당 관행이 개인정보 보호 규정을 위반한다고 판단한 후 수집이 중단되었습니다.

허구에서 현실로

알란 니콜라스는 몇 년 전만 해도 생체 데이터를 사용하여 디지털 신원을 만드는 것이 공상 과학 영화의 주제였다고 설명합니다. 오늘날, 이는 사이트 인증부터 가짜 프로필과 딥페이크 퇴치에 이르기까지 영향을 미치는 현실입니다. 이제 더 이상 허구의 이야기가 아닙니다. 지금 문제는 이러한 기술이 개인의 프라이버시를 침해하지 않으면서 어떻게 사람들에게 이익이 되도록 보장할 것인가입니다. 언제나 그렇듯이, 기술이 악당이 아니라, 그것을 사용하는 사람들의 방식이 주의가 필요하다고 강조합니다.

독일의 결정은 규제가 인공지능과 생체 인식 기술의 발전을 따라잡아야 함을 보여줍니다. “가장 큰 도전은 사람들에게 위험성에 대해 교육하고 정부와 기업이 함께 명확한 규칙을 만들도록 하는 것입니다. 불행히도, 세계 어느 곳의 법률도 이러한 새로운 가능성에 의해 제기된 진보와 윤리적 문제를 따라잡지 못합니다. 우리는 모두의 기술 교육에 의존할 수밖에 없으며, 이를 통해 각 도구의 잠재력과 위험성을 인식하게 될 것입니다,”라고 니콜라스는 결론지었습니다.

인공지능과 하이퍼 개인화가 브라질의 10명 중 6명의 소비자에게 영향을 미친다

소비자 행동이 빠르게 변화하고 있습니다. 예전에는 무료 배송과 좋은 가격이 주요 매력 포인트였지만 오늘날에는 하이퍼개인화와 인공지능(AI)이 제품 또는 서비스 구매 결정의 6개 중 10개에 영향을 미치고 있다고 CX Trends 2025에 따르면, 이는 Octadesk( LWSA의 고객 서비스 플랫폼)와 Opinion Box의 협력으로 수행된 연구입니다.

조사 10번째 결과는 지난 12개월 동안 68%의 소비자가 맞춤형 서비스가 의사 결정 요인임을 강조했으며, 50%는 이미 구매 시 인공지능과의 경험이 있다고 응답했으며, 이는 2024년 대비 8포인트 증가한 수치입니다. 또한, 응답자의 35%는 제품 구매 또는 서비스 계약 시 인공지능을 통한 맞춤형 추천을 경험했다고 답변했습니다.

소비에서 개인화와 인공지능의 중요성

하이퍼퍼스널라이제이션은 기업이 고객의 구매 이력과 실시간 행동과 같은 데이터를 분석하여 인공지능을 고도화하여 고객을 깊이 이해할 때 발생합니다. 전자상거래에서는 정밀한 추천을 제공하고, 필요를 예측하며, 적극적인 지원을 제공하여 고객의 기대에 부응하는 경험을 창출하고 브랜드와의 관계를 강화할 수 있습니다.

오늘날 소비자는 품질이나 효율성 이상의 것을 원하며, 자신의 필요를 이해하고 연결되는 경험을 추구한다. 기술은 인간 중심의 서비스를 강화하는 동반자로 사용되어야 하며, 대체하는 것이 아니다. 이러한 조합이 고객에게 진정한 차별화를 가져다주는 경험을 만들어내며, 더 나아가 기업의 수익 증대 기회를 제공한다”고 로드리고 리코(Octadesk 창립자 겸 총괄 이사)는 말했다.

하이브리드 소비자와 의사 결정 기준

연구는 브라질 소비자의 하이브리드 행동을 확인합니다: 지난 12개월 동안 77%가 온라인과 오프라인 매장에서 모두 구매를 했습니다. 가장 구매처 선택에 영향을 미치는 요인으로는 무료 배송(62%), 제품 또는 서비스의 품질(56%), 저렴한 가격(53%)이 있습니다. 주요 구매 채널에는 온라인 상점(68%), 마켓플레이스(66%), 오프라인 상점(64%)이 포함됩니다. WhatsApp(30%)과 Instagram(28%)과 같은 플랫폼도 나타나며, 의사 결정 과정에서 소셜 미디어의 중요성이 점점 커지고 있음을 강조합니다.

자동화된 서비스의 동반자로서의 기술

비록 인공지능과 챗봇의 사용이 확산되고 있지만, 연구에 따르면 소비자들은 여전히 인간과의 상호작용을 선호합니다. 챗봇을 이용한 사람들 중 36%는 경험을 부정적으로 평가했고, 36%는 중립적이라고 평가했으며, 단지 20%만이 긍정적이라고 평가했습니다.소비자의 54%에게 최고의 자동화 서비스는 인간의 작업을 보완하는 것으로, 기술과 개인적 상호작용의 균형을 제공한다고 Ricco는 말합니다. 참가자들에 따르면, 자동화된 서비스는 문제에 적합한 옵션을 제공해야 하며(43%), 직설적이어야 하고(33%), 신속성을 보장해야 합니다(27%).

데이터는 이러한 기술의 신중하고 맞춤화된 구현이 만족스러운 경험을 보장하는 데 필요하다는 점을 강조합니다. 또한, 챗봇의 성능을 지속적으로 모니터링하고 사용자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 필요한 수정 작업을 수행하는 팀이 필수적이라고 Ricco는 말합니다.

브랜드를 위한 주의점과 기회

연구는 부정적인 경험이 서비스 실패와 관련이 있음을 보여주었습니다. 언급된 문제 중에는 기대 이하의 품질을 가진 제품 또는 서비스(26%), 지연된 배송(24%) 또는 미이행(21%), 허위 광고(24%), 고객 서비스 문제(20%), 불만 및 요청에 대한 미회신(18%)이 포함됩니다.

소비자들은 브랜드가 문제를 신속하게 해결하는 것(37%), 배송 옵션을 확대하는 것(37%), 향후 구매에 대한 할인 제공(33%), 배송 시간을 단축하는 것(32%)과 같은 명확한 조치를 취하기를 기대합니다. 브라질 소비자는 자신이 원하는 것을 말하고 있습니다. 이러한 정보를 바탕으로, 당신이 판매하는 것뿐만 아니라 판매 방식과 서비스 방식에서도 돋보여야 합니다. 소비자는 빠른 응답, 실용적인 해결책, 그리고 그들의 필요를 이해하는 서비스를 기대합니다,”라고 Ricco는 결론지었습니다.

CX 트렌드 2025는 Octadesk가 Opinion Box와 협력하여 Vindi, Locaweb, Moskit, Bling 및 KingHost의 지원을 받아 실시했으며, 브라질 전역의 16세 이상 온라인 소비자 2천 명 이상과 모든 사회 계층을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 조사 오차 범위는 2.2퍼센트 포인트입니다. 전체 보고서에 액세스하려면여기를 클릭하세요.

2025년 꽃 전자상거래 소비 행동의 트렌드

소비 행동은 끊임없이 변화하고 있으며, 최근 몇 년간 기술 혁신이 주도한 변화들을 반영하고 있습니다. 이 새로운 단계는 온라인 꽃 시장과 같은 인터넷을 통한 제품 판매에 직접적인 영향을 미치며, 소비자들은 점점 더 맞춤화된 경험과 지속 가능성 같은 개념을 추구하고 있습니다. 2025년 꽃 온라인 판매를 형성할 다섯 가지 트렌드를 확인하세요.

제품 개인화

온라인 꽃집에서 상품 맞춤화는 맞춤형 서비스와 독특함을 요구하여 소비자에게 배타성과 소속감을 느끼게 합니다. 이 단계는 고객이 선택한 꽃으로 맞춤형 배열을 만드는 것부터 이름과 메시지가 포함된 포장 제공까지 포함합니다.

지속 가능성

지속 가능성 개념은 환경 보호를 촉진하는 포장 및 품목을 통해 꽃 전자상거래에 존재합니다. 포장뿐만 아니라 판매의 거의 모든 단계에서 지속 가능한 관행을 채택하는 것도 포함되며, 예를 들어 꽃꽂이 배송 시 더 친환경적인 운송 수단을 사용하는 것이 환경에 미치는 영향을 줄입니다.

몰입형 구매

기술의 발전으로 몰입형 상호작용이 온라인 꽃집에서 새로운 수준에 도달했습니다. 꽃과 가상현실 경험이 풍부한 3D 프로젝트와 증강현실(AR) 장비를 통해 고객이 구매 결정 단계에 더욱 가까워지도록 제품 카탈로그를 구성할 수 있습니다.

빠른 배송

체계적으로 잘 갖춰진 물류는 주문을 가능한 한 빠른 배송 시간 내에 처리하려는 전자상거래에 큰 차별화 요소입니다. 주문 프로그래밍에서, 매월 구독 상품은 빠르고 효율적인 배송 시스템을 갖춘 비즈니스에서 인기를 얻고 있습니다.

소셜 미디어에서의 존재

전자상거래는 2025년 브라질에서 2420억 레이아르에 이를 수 있다고 FTI 컨설팅 보고서가 밝혔다. 소셜 미디어는 현재 온라인 꽃집과 같은 전자상거래에 높은 전환 가능성을 가진 도구로서, 라이브 방송을 통한 꽃과 꽃꽂이 판매 및 TikTok과 Instagram과 같은 플랫폼에서 제공되는 통합 구매를 포함하고 있습니다.

당신은 이야기가 사람들이 당신의 브랜드를 보는 방식을 어떻게 변화시킬 수 있는지 알고 있었나요?

당신 인생에서 기억에 남는 순간을 떠올리세요.아마도 그것은 개인적인 성취였거나, 극복한 도전이었거나, 또는 예상치 못한 경험이 당신의 관점을 바꾼 것일 수 있습니다.tiva.이제, 당신의 브랜드가 그와 같은 감정을 관객에게 불러일으킬 수 있다면 어떨지 상상해보세요. 이야기에는 이러한 힘이 있습니다: 연결하고, 영감을 주며, 무엇보다도 공감을 불러일으킵니다.

Always의 #LikeAGirl 캠페인은 예를 들어, 비하 표현을 힘과 자신감의 상징으로 바꾸어 성별 고정관념에 도전했습니다.소녀들이 결단력 있게 활동하는 모습을 보여줌으로써, 이 브랜드는 젊은이들이 자신의 정체성을 자랑스럽게 여기도록 영감을 주었으며, 자존감과 여성의 힘을 증진시켰습니다.

Dove는 한 예술가가 자신의 묘사를 바탕으로 여성들을 그리는 캠페인을 시작했고, 이후에는 다른 사람들의 묘사를 바탕으로 그리기도 했습니다. 결과는 여성들이 다른 사람들이 보는 것보다 더 비판적으로 자신을 보는 경향이 있음을 보여주었습니다.이 이니셔티브는 많은 여성들이 자신의 아름다움을 인식하고 자존감을 높이도록 도왔습니다.

이야기를 들려주는 것에 관해서는, 나이키가 훌륭한 예입니다.당신의 캠페인은 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 꿈과 용기, 극복을 판매합니다.모든 가능성에 도전한 선수들의 이야기를 공유함으로써, 나이키는 전 세계 수백만 명의 사람들에게 영감을 줍니다.이 이야기를 보는 사람은 단순히 "나도 나이키 신발을 갖고 싶다"라고 생각하는 것이 아니라 "이 운동의 일부가 되고 싶다"라고 생각한다.

이야기의 힘

우리는 인간으로서 본능적으로 이야기에 끌립니다. 그들은 말과 사실을 초월하여 우리의 본질을 건드리고, 기억을 불러일으키며, 감정적 연결을 만듭니다. 브랜드 세계에서 이 길은 강력한 도구입니다. 좋은 이야기를 하는 것은 차별화뿐만 아니라, 청중과 깊고 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있게 해줍니다.

예를 들어, 고객이 자신의 제품을 사용하여 꿈을 이루는 이야기를 공유할 때, 이는 단순히 브랜드를 홍보하는 것이 아니라 더 큰 것의 일부임을 보여주는 것입니다: 누군가의 극복 여정입니다.

당신의 청중을 알아보세요

진정으로 공감할 수 있는 이야기를 만들고 싶으신가요? 첫 번째 단계는 당신의 청중이 누구인지 이해하는 것입니다. 당신의 고통, 욕망, 그리고 가치관은 무엇입니까? 그에 대해 더 많이 알수록 당신의 이야기는 더 적절하고 강력해질 것입니다.

  • 검색하다시장 분석 도구, 소셜 미디어 및 설문 조사를 사용하여 귀하의 청중을 동기 부여하는 것을 발견하십시오.
  • 공감은 열쇠다당신의 청중의 입장에서 생각하세요.당신은 그 이야기를 들었을 때 어떤 기분이 들까요? 그것이 의미가 있나요? 영감을 주나요?

당신이 청중을 깊이 이해할수록 맞춤형처럼 보이는 메시지를 만들 수 있으며, 이러한 맞춤화는 단순한 말을 감정으로 바꾸는 것입니다.

영웅의 여정을 만들어라

모든 좋은 이야기는 영웅이 있으며, 브랜드 세계에서 그 영웅은 고객입니다. 그는 주인공이 되어 도전과제를 직면하고 당신이 제공하는 도움으로 그것들을 극복해야 합니다. 이 접근법은 강력한 감정적 연결을 형성하는데, 이는 당신의 브랜드가 단순한 제품이나 서비스 제공자가 아니라 그들의 여정에서 파트너임을 보여주기 때문입니다.

  1. 도전고객이 직면한 문제는 무엇입니까?
  2. 해결책당신의 브랜드가 이 도전을 극복하는 데 어떻게 도움이 되나요?
  3. 변화최종 결과는 무엇입니까?당신의 고객은 당신의 브랜드와의 경험 후에 어떤 느낌을 받나요?

이것이 제품을 홍보하는 것과 사람들에게 영감을 주는 것의 차이입니다

하루가 끝날 무렵, 좋은 이야기를 할 줄 아는 브랜드는 단순히 더 많이 팔 뿐만 아니라 유산도 만듭니다. 기억되고, 공유되며, 사랑받는다. 그러므로 다음 번에 캠페인이나 전략을 생각할 때, 기억하세요: 당신이 하는 일에 대해 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신이 누구이며 당신의 중요성을 보여주는 이야기를 들려주세요.

그럼 오늘 바로 시작하는 게 어떨까요?당신의 브랜드는 많은 이야기를 가지고 있으며, 세상은 그것을 듣기를 기다리고 있습니다.

2025년 디지털 마케팅을 위한 메타버스에서 기대할 수 있는 것들은 무엇인가요?

2021년, 페이스북의 CEO이자 창립자인 마크 저커버그는 회사 이름을 메타로 변경한다고 발표하여 세상을 놀라게 했으며, 그 주요 목표는 이 새로운 디지털 세계인 메타버스를 탐험하는 것이었다. 그 당시, 개념과 기술은 미래를 위한 가장 강력하고 유망한 이니셔티브 중 하나로 대중에게 소개되었으며, 사람들이 상호작용하고 어떤 활동이든 수행할 수 있는 대체적이고 몰입형 가상 환경을 생성할 수 있었습니다.

몇 년이 지난 후, 초기 붐 이후, 메타버스는 미래 지향적인 아이디어에서 건설 중인 현실로 변모했습니다. 비록 아직 기대했던 초기 성공을 이루지 못했지만, 이 기능은 오늘날 디지털 세계에서 실험과 흥미로운 이니셔티브의 문을 열고 있습니다.

그 이후로 기술을 잘 활용해 온 분야 중 하나는 마케팅입니다. 그것은 브랜드들이 메타버스가 소비자와 더 깊고 상호작용적인 연결을 창출할 잠재력을 인식한 것처럼 보이기 때문입니다. Roblox와 Decentraland와 같은 플랫폼은 오늘날 이러한 전략이 구체화되고 있는 살아있는 실험실로 볼 수 있으며, 이러한 병행 세계들이 대중과 브랜드를 가까이 하는 흥미로운 대안이 될 수 있음을 입증하고 있습니다.

이 모든 잠재력은 인공지능과 같은 관련 기술의 도움으로 더욱 강화됩니다. 인공지능과의 통합을 통해 브랜드는 메타버스를 참여 유도와 새로운 수익 창출을 위한 흥미로운 도구로 인식하기 시작했습니다.

이 잠재력이 크면서도 동시에 거의 활용되지 않은 이중적인 상황에 직면하여, 저는 2025년까지 메타버스 발전과 함께할 주요 트렌드와 도전 과제들을 공유하고자 합니다. 이는 마케터들이 이 새로운 시대에 대비하는 데 도움을 주기 위한 것입니다.

  1. 몰입형 및 인터랙티브 경험

몰입은 메타버스의 영혼입니다. 오늘날 Nike의 NIKELAND 플랫폼이 Roblox 내에 통합되어 있는 것처럼 이러한 접근 방식의 힘을 이미 보여주고 있습니다. 이 도구는 단순한 가상 쇼룸을 넘어 사용자들이 아바타를 만들고 스포츠 브랜드와 즐겁게 상호작용할 수 있는 세계를 구축하여 사용자와 제품 간의 감정적 연결을 강화합니다. AI는 이러한 경험을 강화하여 자연스러운 움직임과 표정을 가진 사실적인 아바타를 생성할 수 있게 하며, 맞춤형 상호작용을 제공하는 지능형 NPC(비플레이어 캐릭터)를 가능하게 합니다.

  1. 인공지능으로 용이해진 현실 세계와의 통합

물리적 세계와 디지털 세계의 융합은 2025년까지 강력한 추세이며, 메타버스는 이 목적에 대한 실용적인 해결책이 될 수 있습니다. 포에버 21은 오늘날 메타버스에 물리적 컬렉션을 디지털로 반영한 매장을 선보이고 있습니다. 이 옴니채널 전략은 혁신적인 구매 경험을 제공하며 온라인과 오프라인 모두에서 판매를 촉진합니다. AI는 다시 한 번 구매 선호도와 소비자 행동과 같은 실제 세계 데이터를 분석하여 맞춤형 제안과 경험을 제공하는 역할을 합니다.

  1. AI를 통한 하이퍼 개인화

다시 한 번 실습 예를 들어, 코카콜라는 최근 NFT를 활용하여 독점 이벤트 및 가상 수집품과 같은 맞춤형 경험을 잠금 해제했습니다. 이 전략은 고객 충성도를 강화하고 브랜드 주변에 공동체 의식을 형성하는 데 도움을 줍니다. 대량의 데이터를 분석하는 능력을 통해 인공지능은 메타버스에서 사용자들의 필요와 욕구를 예측하여 맞춤형 경험을 제공하는 데 있어 중요한 역할을 하게 됩니다.

  1. 수익 창출 기회

오늘날 메타버스는 여전히 비즈니스를 위한 새로운 수익 창출 방식입니다. 명품 브랜드인 발렌시아가와 루이비통은 이미 가상 의상과 액세서리를 판매하여 새로운 수익원을 창출하고 더 젊고 연결된 고객층에 도달하고 있습니다.

  1. 대화형 AI를 통한 메타버스 고객 서비스 채널

몰입형 3D 환경에서 가상 비서와 함께 당신의 의문을 해결하는 모습을 상상해보세요. 이것은 브랜드와 고객 간의 유대에 초점을 맞춘 메타버스 내에서 가능한 또 다른 활용 사례입니다. 또한 AI의 활용 덕분에 기업들은 더 자연스럽고 맞춤화된 상호작용을 제공할 수 있으며, 연중무휴 24시간 이용 가능하여 효율성과 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

2025년 디지털 마케팅에서 개인화와 자동화가 주목받을 것이다

성장하고 점점 더 경쟁적이고 디지털화된 시장에서 인지도를 높이려는 기업에게 디지털 마케팅 서비스는 필수적입니다. 이는 브랜드가 대상 고객과 직접 연결되고, 새로운 시장에 진출하며, 구체적인 데이터를 기반으로 결과를 최적화할 수 있게 해줍니다.

또한 이러한 디지털 서비스는 모든 규모의 기업, 특히 국내에 더 많은 수를 차지하는 중소기업들이 강력하고 일관된 존재감을 구축할 수 있도록 도와주며, 이는 고객을 충성시키고 온라인 환경에서 돋보이기 위해 필수적입니다.

마커스 칼리크스토, Beelieve Group의 CEO는 중소기업을 위한 디지털 마케팅 전문 회사로서 2025년이 계속해서 대규모 맞춤화와 스마트 자동화의 결합에 의해 추진될 것이라고 믿습니다.

온라인 소비자는 세 가지 핵심 기둥인 편리함, 신뢰, 맞춤화를 중요시합니다. 그는 빠르고 투명하며 안전한 구매 경험을 추구하며, 자신의 필요에 부합하는 제안과 추천도 원합니다. 사전 판매부터 사후 판매까지의 효율적인 서비스도 결정적인 차별화 요소라고 경영진은 설명합니다.

최근에, Beelieve는 Blue Star라는 새로운 서비스 방법론을 도입하기 시작했습니다. 이 방법은 디지털 내에서 매우 중요한 세 가지 기둥으로 구성되어 있습니다: 운영 스쿼드, 인공지능(AI), 통합 기술.

인공지능의 경우, 이는 더욱 전략에 통합되어 행동 예측과 초세분화 캠페인 생성이 가능하게 될 것입니다. 최종 소비자와 잠재 고객을 위한 서비스 맞춤화를 더욱 강화하기 위해서입니다,라고 칼리슈토는 강조합니다.

전문가는 온라인 구매를 위해 최종 소비자가 신뢰와 정보를 우선시하며, 가장 먼저 하는 단계 중 하나가 회사의 소셜 미디어를 조사하는 것이라고 강조합니다.

그는 신뢰성의 신호를 찾는데, 예를 들어 업데이트된 페이지, 대중과의 상호작용, 긍정적인 평가 등을 들 수 있다고 말한다. 따라서 기업들이 소셜 미디어와 디지털 플랫폼을 최적화하고 지속적으로 업데이트하는 것이 매우 중요하다고 Beelieve의 CEO는 조언한다.

칼리크소는 또한 중소기업과 디지털 전문가들이 주목해야 할 디지털 마케팅의 다른 주요 포인트들도 지적한다.

커뮤니티와 소속감을 회복하는 전략들, 예를 들어 온라인 포럼과 독점 커뮤니티는 더 현대적인 플랫폼과 함께 새로운 힘을 얻을 수 있습니다. 이메일 마케팅과 같은 더 확립된 제품들은 더 많은 개인화와 상호작용을 촉진하는 수단으로 계속해서 중요한 도구가 될 것입니다. 또한 뉴스레터와 블로그와 같은 간단한 콘텐츠 형식들은 대중이 더 정보적이고 직판에 치우지 않은 콘텐츠를 찾으면서 다시 주목받을 수 있습니다, 전문가가 마무리합니다.

기업은 이제 직원의 정신 건강을 우선시해야 한다

포르타리아 MTE nº 1.419/2024는 2024년 8월 27일에 발표되었으며, NR-01의 새로운 요구 사항이 2025년 5월 25일에 시행될 것임을 규정하고 있으며, 기업에 적응할 수 있는 270일의 기간을 부여하고 있습니다. 즉, 2025년 5월 25일부터 기업들은 새로운 요구 사항에 적응하고 법적 도전을 생산성과 복지 향상으로 전환해야 합니다.

기업에서 정신 건강에 대한 관심은 더 이상 혜택이 아니라 의무가 되었다. 상황은 명확하다, 건강과 복지에 대해 말하는 것만으로는 충분하지 않으며, 이제 인사 담당자와 리더들은 전략적이고 체계적인 행동을 취해야 한다고 Neide Leite Galante, ButtiniMoraes 인사, 인력 관리 및 개발 책임자가 말한다.

그녀에 따르면, 포르타리아는 전략적이며 사회의 기대에 부응하는 것으로, 특히 사회보장부의 자료에 따르면 2022년에서 2023년 사이에 INSS가 정신적 장애로 인해 28만 8천 명 이상의 직장 휴직을 승인했으며, 이는 2022년 대비 38% 증가한 수치라고 한다.

불안은 브라질 사람들을 직장에서 가장 멀어지게 하는 정신 장애 중 하나이며, 이는 여러 조사에서 입증된 바 있으며, 2023년의 최신 조사 중 하나는 불안이 사람들을 직장에서 가장 멀리하게 하는 장애였으며, 우울증, 스트레스, 번아웃 증후군이 그 뒤를 이었다고 네이드는 강조한다.

데이터는 명확하다: 정신 건강에 대한 무관심은 재정적 손실을 넘어선다. 직원의 복지와 생산성을 저해함으로써, 기업은 가장 큰 자산을 소홀히 하고 있습니다. 숨겨진 비용인 결근, 이직률, 품질 저하가 진정한 손실을 드러낸다.

NR-01에 어떤 변화가 있나요?

노동부가 제정한 규제 기준(NRs)은 근로자의 작업 환경에서 건강과 안전을 보장하는 것을 목표로 합니다. NR-01은 특히 위험관리 프로그램(PGR)을 기반으로 하며, 기업이 직업적 위험을 식별, 평가 및 통제하고, 직원의 건강과 신체적 안전을 보호하기 위한 예방 조치를 시행하도록 요구합니다.

위험관리 프로그램(PGR)은 이제 심리사회적 요인을 포함하여 건강에 대한 위험을 더 폭넓게 다루고 있습니다. 이 새로운 법적 요구사항은 기업이 과로와 괴롭힘과 같은 상황을 식별하고 통제하기 위한 예방 조치를 시행하도록 강제하여 직원의 신체적 및 정신적 건강을 보장하고 더 안전하고 인간적인 작업 환경을 조성하는 것을 목표로 합니다.

현재 버전의 NR-01은 작업 환경에 존재하는 위험의 복잡성을 인식하여 PGR의 범위를 물리적, 화학적, 인체공학적 위험을 넘어 확장하는 것이 중요합니다. 네이드는 "과로, 괴롭힘, 대인 갈등과 같은 심리사회적 요인의 포함은 신체적 측면뿐만 아니라 심리적 측면도 고려하는 다각적인 작업 건강 및 안전 관리 접근법의 필요성을 보여줍니다"고 주장합니다.

이러한 위험을 예방하고 더 건강한 작업 환경을 조성하기 위해 기업들은 예를 들어 다양한 전략을 채택할 수 있습니다.

  1. 위험 식별 및 평가
  • 조직 분위기 조사정기적인 조사를 실시하여 직장에서의 주요 스트레스 요인과 불만족 요인을 파악하십시오.
  • 개별 인터뷰직원들과 대화하여 업무 환경에 대한 그들의 인식을 이해하십시오.
  • 데이터 분석이탈, 사고 및 성과 지표 데이터를 활용하여 패턴과 추세를 식별하십시오.
  1. 예방 조치 시행
  • 작업 부하 관리작업 부하를 균형 있게 조절하여 과부하와 과소 활용을 방지하십시오.
  • 열린 소통과 투명성전문가들이 의견과 우려를 자유롭게 표현할 수 있도록 효과적인 의사소통 채널을 마련하십시오.
  • 인정과 가치 부여인정 및 가치 향상을 위한 프로그램을 구현하세요, 예를 들어 보너스, 승진 및 정기적인 피드백.
  • 훈련 및 개발직원들이 더 몰입하고 동기 부여를 느낄 수 있도록 전문성 개발 기회를 제공하세요.
  • 유연화가능한 경우 재택근무와 같은 유연한 근무 방식을 채택하세요.
  • 삶의 질 프로그램직원들의 신체적, 정신적 웰빙을 증진하는 프로그램을 실행하세요. 예를 들어, 신체 활동, 요가, 명상과 같은 활동이 있습니다.
  • 괴롭힘 예방 및 대응괴롭힘에 대한 명확한 정책을 수립하고 안전한 신고 채널을 마련하십시오.
  • 다양성 및 포용성 촉진모든 사람이 소중하게 여기고 존중받는 포용적인 작업 환경을 조성하세요.
  • 심리적 지원필요한 전문가들에게 심리 지원 서비스를 제공하십시오.
  1. 지속적인 모니터링
  • 건강 지표결근율, 이직률, 사고율과 같은 지표를 추적하세요.
  • 기후 조사실시된 조치의 효과를 평가하기 위해 정기적인 조사를 수행하십시오.
  1. 전문가의 참여
  • 건강 및 웰빙 위원회식별된 문제에 대해 논의하고 해결책을 제안하기 위한 위원회를 만드세요.
  • 웰빙 프로그램신체 활동 촉진, 건강한 식습관 및 이완 연습.
  1. 리더십
  • 긍정적인 리더십리더들은 긍정적인 행동의 모범이 되어 협력적이고 존중하는 업무 환경을 조성해야 합니다.
  • 리더 양성리더들이 스트레스와 갈등 상황을 식별하고 대처할 수 있도록 교육을 제공하세요.

심리사회적 위험 예방은 모든 조직 수준의 참여를 필요로 하는 지속적인 과정입니다. 이러한 조치를 시행함으로써 기업은 더 건강하고 생산적이며 인간적인 작업 환경에 기여한다고 경영진은 주장합니다.

A법률 14.831/2024브라질에서 직장 내 정신 건강 증진에 중요한 이정표를 세우는 것을 나타내며, 이를 제정하였다정신 건강 증진 기업 인증서직원들의 심리적 복지에 진정으로 헌신하는 기업들을 위한 공식 인정입니다.

요약하면, 법률 14.831/2024는 기업들이 직원들의 정신 건강을 증진하는 관행을 채택하도록 장려하며, 심리적 웰빙이 건강하고 생산적인 작업 환경에 필수적임을 인정합니다.

법의 주요 사항

  • 자격증:법률에 따라 요구 사항을 충족하는 기업은 품질 인증서를 받을 수 있으며, 이는 조직이 정신 건강 증진에 헌신하고 있음을 보여주는 품질 마크 역할을 합니다.
  • 자격증을 취득하기 위한 요건:법은 기업이 정신 건강 증진 정책 및 프로그램의 시행, 심리 지원 서비스 제공, 안전하고 건강한 작업 환경 조성 등 인증을 받기 위해 준수해야 하는 기준을 규정하고 있습니다.

사실 정신 건강과 직장 내 전문가들의 웰빙에 관한 주제는 해마다 더욱 중요해지고 있으며, NR-01과 법률 14.831/2024는 이 방향으로 나아가는 중요한 발걸음을 의미합니다.

MS-DOS에서 AI까지: 선도적인 차량 관리 소프트웨어가 시장에 7개의 새로운 제품을 선보이다

당신이 Z세대 또는 알파세대에 속하지 않는다면 MS-DOS 운영 체제가 무엇인지 모를 수도 있습니다. 이 시스템은 오늘날 우리가 경험하는 기술 진화의 선구자였습니다. Gestran은 오늘날 브라질에서 주요 차량 관리 플랫폼 중 하나로 자리 잡았으며, 1999년에 최초의 소프트웨어인 Transdata를 MS-DOS를 기반으로 개발했습니다.

회사 설립 25년이 지난 지금도, Gestran의 Transdata – Sistema Sistran MS-DOS는 애틋한 기억 속에 남아 있으며, 로지텍의 성공 역사에 한 부분으로 자리 잡고 있습니다. 오늘날, 인공지능과 머신러닝의 부상으로 플랫폼이 솔루션에 통합한 자원들과 함께, 게스트란은 계속해서 기술 혁신과 운송 및 물류 시장의 새로운 수요에 맞춰 나아가고 있습니다.

플랫폼은 2024년에 40%의 성장을 기록합니다. 게스트란의 제품과 솔루션은 현재 전국적으로 7만 대의 차량을 관리하고 있으며, 소매업, 산업, 농업, 운송 부문 등 다양한 경제 부문의 750개 이상의 조직을 포괄하고 있습니다.

우리는 25년 동안 IAl화라는 프로세스를 구현해 왔다고 Gestran의 CEO인 Paulo Raymundi는 말한다. 즉, 인공지능 [AI]를 플랫폼에 영구적이고 견고하게 개발하고 통합하는 것이다.

25주년을 기념하기 위해 Gestran은 브랜드와 기업 문화를 업데이트하는 리브랜딩을 완료했습니다. 시각적 정체성이 변경되었으며, "Open Fleet"과 같은 개념이 도입되었습니다. 이는 기술과 장치를 통합하여 차량 관리를 혁신하는 실천입니다. 이 통합에는 타이어 상태 실시간 모니터링인 Pneu Fit 솔루션과 연료 관리용 연료 앱이 포함됩니다.

리브랜딩과 병행하여, 게스트란은 기존 솔루션보다 진보된 일곱 가지 신제품 개발에 힘쓰고 있습니다(이 기사 끝의 박스를 참조하세요). Open Fleet과 새로운 제품들을 통해, 관리자들은 더 효율적인 차량 관리와 운영을 가능하게 하는 기술적 자원을 갖추게 되며, 이는 비용 절감, 자원 절약 및 차량 최적화로 이어진다고 CEO는 강조한다.

레이무운디는 기술 혁신뿐만 아니라, 게스트란이 브라질의 운송 및 물류 시장의 발전과 특히 차량 관리 부문의 발전을 함께 따라왔다고 강조합니다. 1990년대 말에는 바이오연료와 차량 전기화가 실험과 연구의 대상에 불과했으며, 차량 자동화는 초기 단계에 있었다.

이 시장에 대한 투자는 기하급수적으로 증가했습니다. 2022년부터 2026년까지 예상 투자액은 브라질 인프라 및 기초 산업 협회(Adib)에 따르면 1240억 레알입니다. 교통 및 물류는 경제 성장에 필수적이며, 이 부문의 운영을 최적화하고 효율화하는 것도 똑같이 중요하다고 Gestran의 CEO는 평가합니다.

더 알라 MORE

게스트란의 25년의 여정에서 주요 이정표를 알아보세요:

  • 1999년: 차량별 연료 공급 및 소비 통제 시스템을 갖춘 설립.
  • 2003년: Gestran Delphi 시스템의 첫 번째 버전.
  • 2009년: 두 번째 버전 Gestran Delphi.
  • 2015년: 회사 이름이 그들의 솔루션인 Gestran으로 변경됩니다.
  • 2019년: SaaS 시스템 프로젝트 시작.
  • 2022: 신제품에 대한 투자와 혁신.
  • 2024: 데이터 기반 확장, 브랜드 재포지셔닝 및 디지털화, Open Fleet 및 Gestran Data의 창설.

플랫폼에 의해 출시되고 있는 제품들은:

  • TMS:운송 및 물류 관리를 위한 ERP(기업 계획 및 자원) 시스템
  • 함대:차량 관리용 SaaS 솔루션(서비스로서의 소프트웨어)으로, 주유, 타이어, 정비, 체크리스트, 비용, 금융, 구매 및 창고/재고 모듈로 구성되어 있습니다.
  • Gestran Date:실시간 시각화를 위한 인공지능 적용 데이터 허브 및 보고서, 의사 결정에 더 많은 가시성을 제공.
  • Open Fleet:플랫폼 API(응용 프로그램 인터페이스)는 차량 관리와 관련된 장치 및 기술에 연결되어 있으며, 백오피스 플레이어와의 연결, 급유 기술, 텔레메트리 및 타이어 데이터 수집 등을 포함하여 차량 데이터 통합을 용이하게 합니다.
  • 제스처:알림 및 상호작용 허브로, 예외 및 경고를 지적하며 이메일, SMS, WhatsApp, Telegram과 같은 커뮤니케이션 애플리케이션에 발송하여 정확한 소통을 추구하고 의사결정을 위한 경고를 생성합니다.
  • Docs:인공지능과 기계 학습을 통한 비용 및 세금 문서 통합으로 자동화와 반복 인식이 가능하여 처리 시간과 수작업 개입을 줄입니다.
  • PneuFit:타이어 상태, 홈 및 교정 여부를 읽을 수 있는 데이터 수집 장비로, 수명과 잠재적 결함을 식별하며, 수집기의 통합 정보를 활용하여 차량 무리의 조치를 적용합니다.

남부 중소기업의 GDP 및 매출액이 2024년 8.4% 성장할 것으로 예상됨

Omie 중소기업 경제 성과 지수(IODE-PMEs)는 남부 지역 중소기업(PMEs)의 매출이 연간 대비 8.4% 증가했음을 나타냅니다. 2024년 전국 수준에서 산업 부문의 성장은 4.5%였습니다. 4분기에는 지수가 전년 동기 대비 3.3% 상승을 보였습니다.

남부 지역 외에도, IODE-PMEs는 시장 성장의 주된 원인으로 북동부(+8.3%)와 남동부(+3.7% 2023년 대비)의 좋은 실적을 지적합니다. 중부지역 PME(+0.1%)는 정체되었고, 북부지역(-10.4%)는 위축되었습니다.

지수 데이터는 지난 해 국가 전체 GDP보다 우수한 성과를 나타내고 있습니다. BCB의 Focus 보고서에 따르면 2024년 GDP 전망의 중앙값(공식 마감은 2025년 3월)은 3.5% 수준에 있다.

IODE-PME는 연간 매출액이 최대 5천만 레알인 기업들의 경제적 지표 역할을 하며, 4개 주요 부문인 무역, 산업, 인프라 및 서비스로 구성된 736개 경제 활동을 모니터링하는 경제 온도계입니다.

그림 1: IODE-PMEs

지수 번호 – 기준: 2023년 평균=100

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

국내 시장의 실적은 Omie의 지표 및 경제 연구 책임자인 경제학자 페리페 베라르디에 따르면, 내수 수요의 확대에 의해 좌우되었으며, 특히 산업 및 서비스 부문에서 업계의 숨통이 끊어지고 있음을 나타내고 있습니다. "최근 몇 년 동안, 소득 이전 프로그램과 선지급금 지급을 통한 재정 확장 맥락에서 가계의 실질 가처분 소득이 크게 증가했습니다. 또한 활발한 노동시장 유지, 지난 10년간의 역사적 저점인 6%에 가까운 실업률, 상승하는 실질 소득과 팬데믹 이전 시기보다 이미 더 높은 소득도 고려해야 합니다."

그림 2: IODE-PMEs – 부문별 개구부

(2024 x 2023)

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

상업

2024년 중소기업 시장 개선의 주요 기여자는 전년 대비 8.1% 성장한 무역이었습니다. 경제학자는 이 부문의 기업들이 작년 2분기부터 회복 궤도에 올랐으며, 2023년은 매우 도전적이었음을 상기시킨다. 이는 국내 소비 증가의 맥락을 반영한다. 2024년에는 도매업(+9.0% YoY)과 소매업(+6.4% YoY) 모두 긍정적인 결과를 보였으며, 특히 '식품', '음료' 및 '위생, 청소 및 가정용품'이 두드러졌습니다.

소매업에서는 2024년 하반기 중소기업에 대한 회복 신호가 더욱 뚜렷하게 나타났으며, 지난 6개월 동안 무역의 지속적인 상승으로 입증되었습니다. 가장 성과가 좋은 활동에는 '사무용 장비', '식품', '제조 처방이 포함된 의약품' 및 '수공구 및 전기 자재'가 있습니다.

서비스

중소기업 시장의 또 다른 부문인 서비스는 작년 한 해 동안 2.5%의 성장을 기록했으며, 연말 몇 달간의 둔화(4분기 2024년 +1.2%)에도 불구하고 확장세를 유지했습니다. "높은 수준도 노동 시장에 영향을 미쳤으며, 2024년 내내 서비스 부문의 활동에 집중된 정규직 근로자 잔액 증가의 대부분을 차지한다"고 경제학자는 강조한다. '금융 및 보험 활동', '운송 및 저장', '인간 건강 및 사회 서비스', '정보 및 통신'이 두드러집니다.

산업

산업 PMI는 2분기 동안 둔화되었으며, 2024년 4분기에는 전년 동기 대비 1.5% 감소했습니다. 그럼에도 불구하고, IODE-PMEs에 따르면 2024년 산업 부문은 2023년과 비교하여 2.2% 더 높은 매출로 마감했습니다.

이 맥락에서, 지난 몇 달 동안 산업의 다양한 활동들 간에 부문의 발전이 덜 확산되었습니다. 지수에 따라 추적된 23개 하위 부문 중 11개만이 2024년 4분기에 연간 비교에서 상승을 나타냈습니다. 그것들은 다음과 같습니다: '녹음 및 복제', '운송 장비', '기계 및 장비의 유지보수, 수리 및 설치', 그리고 '전기 기계, 기구 및 자재'.

인프라스트럭처

인프라 중소기업들은 지난해를 0.8% 상승으로 마감했습니다. 하락세를 보인 상반기 이후 8월부터 다시 확장을 나타냈습니다.

베랄디는 지방선거 기간이 업계에 미치는 영향을 덧붙였다. 한편으로는 일부 활동을 활성화시키지만, 다른 한편으로는 높은 금리로 인해 건설 산업의 발전이 억제되는 경향이 있다. 이에 따라 인프라 확장은 '폐기물 수집, 처리 및 처분', '전기' 및 '건설을 위한 전문 서비스'에 의해 촉진되었다고 그는 말했다. 토목 공사와 건물 건설과 같은 건설 분야의 일부 부문은 매출이 낮았습니다.

중소기업은 2025년에 성장할 것으로 예상되지만, 더 완만한 속도로 성장할 것입니다.

전망은 IODE-PMEs를 기반으로 2025년에 2.4%의 성장을 나타내며, 2023-24년 2년 동안 연평균 6.9%의 상승을 기록할 것으로 예상됩니다. 경제학자에 따르면, 거시경제적 도전과 국내 경제의 불확실성 증가에도 불구하고, 올해 브라질 경제의 발전을 지속시킬 요소들이 있으며, 비록 다소 둔화될지라도 계속될 것이라고 한다.

전반적으로 이 연속성은 가계 소득 유지라는 맥락에 기반하고 있으며, 실업률은 6.1%로 낮은 수준을 유지하고 있으며 명확한 반전 신호는 나타나지 않고 있다. 이러한 맥락은 소득에 더 민감한 시장의 일부 부문, 예를 들어 서비스업과 소매업의 일부 부문(식품, 위생용품, 의약품 등)을 유리하게 하는 경향이 있습니다.

반면, 최근 몇 달 동안 중앙은행이 기준금리를 인상하고 국가의 높은 인플레이션 기대치는 소비와 투자의 추진력을 제한하여 특히 올해 2분기부터 중소기업에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 이로 인해 2025년에는 산업 활동, 상업 및 건설 분야와 같이 신용 발전에 더 의존하는 부문의 성과에 도전이 있을 것입니다.

올해의 비즈니스 환경은 국내외 시나리오의 충격에 매우 민감할 것으로 예상됩니다. 내부적으로는 재정 문제(수입과 지출의 균형)를 해결하는 것과 2026년부터 시행될 세제 개혁의 승인 문제가 있으며, 베랄디는 "기업가들이 가능한 한 빨리 변화의 영향을 예상하는 것이 좋다"고 조언한다. 외부 영역에서는 세계의 지정학적 긴장 상황을 모니터링하는 것 외에도, 트럼프 정부 초기에 미국의 정치 및 경제 발전을 관찰하는 것이 매우 중요하며, 이는 브라질과 같은 신흥국 경제 발전에 상당한 영향을 미치기 때문이다,라고 덧붙였다.

충성 고객이 어려운 시기에 비즈니스를 구합니다 — 그들을 유지하는 방법을 알아보세요

2025년은 경제적 도전의 시기로 그려지고 있다. 프로젝션은 국내총생산(GDP) 성장률이 둔화될 것으로 예상하며, 연속적인 3% 이상 확장 후 단 2%의 성장만 기대되고 있습니다.인플레이션은 5% 근처에서 유지될 것으로 보인다생산 및 서비스 비용 증가로 압박을 받고 있으며, 기준 금리(셀리크)가 15%에 이를 수 있어 기업과 소비자에게 신용 비용이 상승하고 있습니다. 이 상황은 또한 덜 활발한 노동 시장과 공공 및 민간 투자 감소를 가리키고 있습니다. 이러한 맥락에서 많은 기업가들은 사업의 지속 가능성을 위해 비용을 절감할 필요성을 평가합니다.

이러한 순간에 마케팅 부서는 조직 내에서 예산 삭감의 영향을 가장 먼저 받는 부서 중 하나입니다. 그러나 전문가들은 이러한 접근법이 실수일 수 있다고 경고합니다. 예를 들어, 하나는2022년 닐슨이 실시한 연구코로나19 팬데믹 이후, 위기 동안 계속 마케팅에 투자하는 기업이 더 빠르게 회복하고 시장 점유율을 확대하는 경향이 있음을 보여줍니다. 네레오나르도 오다, 마케팅 전문가 및 LEODA 마케팅 인텔리전스 CEO고객 기반을 강화하고, 고객 충성도를 높이며, 유지 전략을 수립하는 것이 경기 침체기 동안 사업의 안정성을 위해 필수적인 단계임을 시사합니다.

이 모든 주장은 경기 침체 시기에 새로운 고객을 확보하는 것이 더 비용이 많이 든다는 점을 고려할 때 더욱 설득력을 얻습니다. 이와 같이, 우선순위는 현재 구매자 및/또는 사용자들을 유지하고 그들과의 관계를 심화하는 것이어야 합니다. “마케팅은 전략적 투자로 간주되어야 하며 비용으로 간주해서는 안 된다, 특히 중소기업에서는 더욱 그렇다. 이는 효과적인 커뮤니케이션을 유지하고 핵심 고객과의 관계를 강화하는 조직이 경기 침체 상황에서도 두드러지고 생존한다는 점 때문이다,”라고 오다가 주장한다.

위기 극복을 위한 마케팅 전략

고객과의 관계를 강화하고 마케팅 전략을 최적화하기 위해 레오나르도 오다는 고객 여정의 상세 분석, 세분화된 커뮤니케이션, 충성도 프로그램의 활용에 기반한 접근 방식을 제안합니다.

구매 여정을 이해하여 커뮤니케이션을 개인화하기

A구매 여정고객의 경로는 직선적이지 않으며, 조사, 비교 및 결정을 포함하는 과정입니다. 이 경로를 이해하는 창업자들은 필요를 미리 파악하고 적시에 해결책을 제공할 수 있습니다.

이 프로세스를 최적화하기 위해 필요한 단계는 정의하는 것이다페르소나실제 데이터와 행동을 기반으로 한 이상적인 고객의 상세 프로필 이 특성화가 더 정확할수록 마케팅 및 커뮤니케이션 전략이 더 효과적일 것입니다.

위기 상황에서 오다에게 구매 여정을 이해하고 명확하게 정의된 페르소나를 기반으로 커뮤니케이션을 세분화하는 것은 단순한 효율적인 전략이 아니라 필수입니다. 이 개념들을 장악한 기업들은 투자를 최적화하고 불확실성을 기회로 전환하여 시장에서의 존재감을 강화하고 고객과의 관계를 더욱 견고하게 만듭니다.

콘텐츠 마케팅 및 세분화된 커뮤니케이션

위기 시기에는 커뮤니케이션이 더욱 전략적이고 목표 지향적이어야 합니다. 이 맥락에서,콘텐츠 마케팅이는 기업이 블로그, 전자책, 웨비나와 같은 관련 자료를 통해 고객을 유치하고 교육할 수 있도록 하는 접근법입니다. 이 전략은 시장에서 권위를 구축하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라 유용한 정보를 제공하여 소비자와 더 강한 연결을 형성하는 데도 기여합니다.

이 모든 것에 더하여, 그것이 있다세분화된 커뮤니케이션적절한 채널에서 올바른 메시지가 적절한 대상에게 전달될 수 있도록 합니다. 이메일 마케팅, WhatsApp 및 독점 이벤트와 같은 채널을 다양화하는 것 외에도 메시지는 소비자의 행동에 맞게 조정되어야 하며, 이를 통해 실질적인 가치를 창출하고 유대감을 강화할 수 있습니다. "잘 집중된 커뮤니케이션으로 인한 근접성은 고객 충성도에 직접적인 영향을 미치며, 고객은 브랜드와의 관계에서 더 큰 가치를 느낀다"고 오다가 설명했다.

고객 유지를 위한 충성도 프로그램

위기 시기를 극복하려면 고객을 유치하는 것만으로는 충분하지 않으며, 고객을 계속 참여시키고 충성심을 유도하는 것이 필요합니다. 이 맥락에서, 그충성 프로그램소비자와 브랜드 간의 유대감을 강화하는 데 기여합니다.

캐시백, 단계별 프로모션 및 독점 혜택과 같은 전략은 재구매를 유도하고 고객이 브랜드와의 관계에서 더 큰 가치를 느끼도록 만듭니다. 충성 고객의 가치를 높이기 위한 전략을 세우는 사람들이 장기적인 수익 흐름과 관계를 향상시킬 수 있다고 오다가 강조했다.

전통적인 충성도 프로그램 외에도 맞춤형 경험과 차별화된 서비스를 제공하는 것도 고객 인식에 차이를 만듭니다.

위기는 또한 기회다

요약하면, 2025년에 예상되는 경제적 도전은 단순한 침체의 시기로 간주해서는 안 되며, 오히려 혁신과 전략적 재배치를 위한 시기로 여겨져야 합니다. 이 기간을 활용하여 프로세스를 개선하고, 제품과 서비스를 시장의 새로운 요구에 맞게 조정하며, 디지털 존재감을 확대하는 기업들은 많은 사람들이 어려움으로만 보는 곳에서 성장의 기회를 찾을 수 있다고 레오나르도 오다가 결론지었다.

[엘프사이트_쿠키_동의 id="1"]