2021년, 페이스북의 CEO이자 창립자인 마크 저커버그는 회사 이름을 메타로 변경한다고 발표하여 세상을 놀라게 했으며, 그 주요 목표는 이 새로운 디지털 세계인 메타버스를 탐험하는 것이었다. 그 당시, 개념과 기술은 미래를 위한 가장 강력하고 유망한 이니셔티브 중 하나로 대중에게 소개되었으며, 사람들이 상호작용하고 어떤 활동이든 수행할 수 있는 대체적이고 몰입형 가상 환경을 생성할 수 있었습니다.
몇 년이 지난 후, 초기 붐 이후, 메타버스는 미래 지향적인 아이디어에서 건설 중인 현실로 변모했습니다. 비록 아직 기대했던 초기 성공을 이루지 못했지만, 이 기능은 오늘날 디지털 세계에서 실험과 흥미로운 이니셔티브의 문을 열고 있습니다.
그 이후로 기술을 잘 활용해 온 분야 중 하나는 마케팅입니다. 그것은 브랜드들이 메타버스가 소비자와 더 깊고 상호작용적인 연결을 창출할 잠재력을 인식한 것처럼 보이기 때문입니다. Roblox와 Decentraland와 같은 플랫폼은 오늘날 이러한 전략이 구체화되고 있는 살아있는 실험실로 볼 수 있으며, 이러한 병행 세계들이 대중과 브랜드를 가까이 하는 흥미로운 대안이 될 수 있음을 입증하고 있습니다.
이 모든 잠재력은 인공지능과 같은 관련 기술의 도움으로 더욱 강화됩니다. 인공지능과의 통합을 통해 브랜드는 메타버스를 참여 유도와 새로운 수익 창출을 위한 흥미로운 도구로 인식하기 시작했습니다.
이 잠재력이 크면서도 동시에 거의 활용되지 않은 이중적인 상황에 직면하여, 저는 2025년까지 메타버스 발전과 함께할 주요 트렌드와 도전 과제들을 공유하고자 합니다. 이는 마케터들이 이 새로운 시대에 대비하는 데 도움을 주기 위한 것입니다.
- 몰입형 및 인터랙티브 경험
몰입은 메타버스의 영혼입니다. 오늘날 Nike의 NIKELAND 플랫폼이 Roblox 내에 통합되어 있는 것처럼 이러한 접근 방식의 힘을 이미 보여주고 있습니다. 이 도구는 단순한 가상 쇼룸을 넘어 사용자들이 아바타를 만들고 스포츠 브랜드와 즐겁게 상호작용할 수 있는 세계를 구축하여 사용자와 제품 간의 감정적 연결을 강화합니다. AI는 이러한 경험을 강화하여 자연스러운 움직임과 표정을 가진 사실적인 아바타를 생성할 수 있게 하며, 맞춤형 상호작용을 제공하는 지능형 NPC(비플레이어 캐릭터)를 가능하게 합니다.
- 인공지능으로 용이해진 현실 세계와의 통합
물리적 세계와 디지털 세계의 융합은 2025년까지 강력한 추세이며, 메타버스는 이 목적에 대한 실용적인 해결책이 될 수 있습니다. 포에버 21은 오늘날 메타버스에 물리적 컬렉션을 디지털로 반영한 매장을 선보이고 있습니다. 이 옴니채널 전략은 혁신적인 구매 경험을 제공하며 온라인과 오프라인 모두에서 판매를 촉진합니다. AI는 다시 한 번 구매 선호도와 소비자 행동과 같은 실제 세계 데이터를 분석하여 맞춤형 제안과 경험을 제공하는 역할을 합니다.
- AI를 통한 하이퍼 개인화
다시 한 번 실습 예를 들어, 코카콜라는 최근 NFT를 활용하여 독점 이벤트 및 가상 수집품과 같은 맞춤형 경험을 잠금 해제했습니다. 이 전략은 고객 충성도를 강화하고 브랜드 주변에 공동체 의식을 형성하는 데 도움을 줍니다. 대량의 데이터를 분석하는 능력을 통해 인공지능은 메타버스에서 사용자들의 필요와 욕구를 예측하여 맞춤형 경험을 제공하는 데 있어 중요한 역할을 하게 됩니다.
- 수익 창출 기회
오늘날 메타버스는 여전히 비즈니스를 위한 새로운 수익 창출 방식입니다. 명품 브랜드인 발렌시아가와 루이비통은 이미 가상 의상과 액세서리를 판매하여 새로운 수익원을 창출하고 더 젊고 연결된 고객층에 도달하고 있습니다.
- 대화형 AI를 통한 메타버스 고객 서비스 채널
몰입형 3D 환경에서 가상 비서와 함께 당신의 의문을 해결하는 모습을 상상해보세요. 이것은 브랜드와 고객 간의 유대에 초점을 맞춘 메타버스 내에서 가능한 또 다른 활용 사례입니다. 또한 AI의 활용 덕분에 기업들은 더 자연스럽고 맞춤화된 상호작용을 제공할 수 있으며, 연중무휴 24시간 이용 가능하여 효율성과 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
