顧客体験は、ブランドの成功にとって決定的な要因の一つと考えられます。 参考までに、58％の人々がネガティブな経験のために企業での購入をやめたと、OctadeskとOpinion Boxの共同調査「CX Trends 2024」によって示されています。 この文脈では、購買過程への投資が注目を集めており、eコマースもまた、人工知能の力を利用して時間を最適化し、ユーザーとの関係を改善することに遅れませんでした。

「今日、顧客は購入した製品以上のものを期待しています。eコマースの競争が激しい中、小売業者はショッピング体験がどのようなものであるか、そしてそれをどのようにさらに満足のいくものに変革し、顧客ロイヤルティを構築できるかを自問する必要があります」と、パートナー兼CEOのダニエラ・トーレスは述べています。シンプルなイノベーション, 電子商取引のビジネスモデリングに特化した企業。

計算アルゴリズムに基づいて、機械学習そして確率的に、人工知能は学習し、シナリオを理解し、リアルタイムでデータを分析し、意思決定を行うことができます。 このように、問題に対して数秒で解決策を提供し、検索された商品に類似した商品を指し示し、消費者をより適切に誘導し、コンバージョンを促進するために必要なことを行います。

「テクノロジーがeコマースを変革したことは、まさに革命的です。今年は、72%の企業がすでにAIを使用しています。AIにはさまざまな用途があるからです。eコマースでは、チャットボットや製品の説明作成などに役立ちます。しかし、テクノロジーが提供する最も価値のある用途の1つは、ユーザーを理解し、将来の売上を予測し、興味のある製品を提案し、各ユーザーにパーソナライズされた体験を提供する能力です。これらすべては、利用可能な閲覧データを巧みに使用して初めて可能になります。これがAIの大きな利点です」とダニエラは強調します。

ダニエラにとって、人工知能はまだ新しい技術であり、多くの議論を促していますが、主に顧客の良い体験を重視するブランドの強力なサポーターです。 データAIは、消費者のオンラインショッピングの方法を革新する可能性を秘めています。技術の進歩に伴い、ますます個別化され、ユニークな体験を提供できることが期待されています。小売業者はこれらの進化に注意を払い、未来を恐れないようにすべきです、と締めくくります。

ブラックフライデーが近づいており、ブラジルの小売業界は積極的な割引と電子商取引の売上増加で活気づくことを約束しています。 しかし、企業にとっては、この期間は高い需要の中で運営コストを管理しながら迅速かつ効率的な配送を確保するという物流上の課題も伴います。

E-Marketerの推定によると、ラテンアメリカの電子商取引市場は2028年までに2500億ドルを超える見込みであり、ブラジルとメキシコは2024年だけで新しいデジタル販売の86.8％を占めることになる。 ブラジルでは、グロボの消費者動向レポートによると、62％の消費者がブラックフライデー中に買い物を計画しており、送料無料がブラジル人の購買動機の一つとなっています。

この状況下で、企業は特に物流分野で競争優位性を提供するツールを備える必要があります。 あジオタブつながる輸送ソリューションの世界的リーダーは、これらの課題に対処するための戦略的なパートナーです。 430万台以上の商用車両をプラットフォームで管理し、同社はデータ分析と人工知能を組み合わせたソリューションを提供し、物流業務の最適化を図っています。

効率と節約：データとAIツールの力で物流業務を変革する方法

Geotabのソリューションは、燃料消費やアイドリング時間の削減など、車両の効率を高めることでコスト削減を実現し、車両の稼働停止を最小限に抑える予防保守措置をサポートします。 ブラックフライデーの際、運営が限界に近い場合、この最適化はより迅速な作業と迅速な配達、そして故障のない運営に繋がります。

ラストマイル配送部門はブラックフライデー期間中に需要の増加に直面しており、迅速かつ効率的な運営を確保するために高度なフリート管理ソリューションの導入が不可欠となっています。 マーケットプレイスのような企業は、テレマティクスのソリューションを運用に活用し、安全性と運用効率の面で顕著な成果を上げています。 総事故数の42％削減と速度超過事故の16％削減。

これらの改善策は、フリートのリアルタイム監視とともに、企業が電気自動車の航続距離をわずか2ヶ月で12％増加させることを可能にし、さらに1ヶ月で遊休走行距離を37％削減しました。 これらの結果は、フリートのスマートな管理が効率を最大化し、ブラックフライデーの需要ピークに対応できる物流運営を確保するために不可欠であることを強調しています。

「ラテンアメリカにおける電子商取引の継続的な成長に伴い、Geotab は、ブラックフライデーなどの需要が高まる時期や日常業務で物流上の課題を克服する必要がある企業の戦略的パートナーとしての地位を確立しています。当社のソリューションは、コスト削減と業務効率化を実現するだけでなく、消費者に優れたショッピング体験を保証します。正確なデータと AI ツールにアクセスすることで、企業は需要の増加にその規模に関係なく対応できるという自信を持つことができ、業務を積極的に調整して遅延を回避し、時間どおりに配達を行うことができます」と、Geotab ブラジル副社長の Eduardo Canicoba 氏はコメントしています。

安全対策の推進と車両メンテナンスの最適化

Geotabはまた、ドライバーの行動監視ソリューションも提供しており、企業がより安全な運転習慣を促進し、事故を防止し、命を救うのに役立ち、フリートのメンテナンスを最適化します。 プラットフォームは、詳細な分析と衝突のパフォーマンスおよび再構築レポートを提供し、企業が時間とともにより高い安全性と運用効率を達成できるようにします。

需要を予測し、運用効率を最適化する

ブラックフライデーの間、ブラジルの消費者はより要求が厳しくなり、早期のセール、低コストの配送、迅速な配達を求めており、これにより公式の日付前に需要のピークが生じています。 このプレッシャーに対処するために、企業は物流業務を最適化する必要があります。 Geotabの技術は、運用を効率的に調整し、車両のアイドリング時間を削減し、常に車両が稼働していることを保証します。

焦点を当てる燃料費を削減するルートの最適化と予防保守の管理により、予期しない中断を防ぎ、フリートが最大の効率で運用できるようにします。 私たちのコミットメントは、企業がコストを削減し、効率を向上させ、特に需要が高い時期に顧客に質の高いサービスを提供できるよう支援することです、とカニコバは締めくくった。