のキャッシュバック「返金」を意味するポルトガル語で、特定のオンラインショップで支払った金額の一部を将来の注文のクレジットとして回収できる戦略です。 あなたの主な役割は、再購入を促進し、消費者との関係を強化することです。節約感を提供し、蓄積されたクレジットを利用するためにプラットフォームへの再訪を促します。
小売業向けロイヤルティおよびアクティベーションプログラムプラットフォームであるIZIO&Coが実施した2023年の調査によると、キャッシュバック購入費用の83.5％増加の責任者でした。 1,4百万の消費者の行動を20の異なる小売業者で分析した結果、平均購入額は17.6％増加しました。
時間が経つにつれて、キャッシュバック再購入サイクルの形成に寄与し、各取引が企業によって評価されていることを示し、新規注文を促進する具体的な利益を提供します。 しかしながら、非常に効果的である一方で、企業はそれだけに頼らず、多様な顧客維持戦略に投資して、顧客のエンゲージメントを維持することが不可欠である。
主な間違い — どうすればいいでしょうか?
一般的な間違いは、その種類の行動にのみ依存することであり、それによりその人が全体的な経験を犠牲にして金銭的な利益だけを重視するようになる可能性があります。 これを避けるために、返金は製品の品質とブランドの付加価値を強調するより広範な戦略の一部として見なされるべきです。 もう一つの重要なポイントは、利用条件の明確さです。 不十分に説明されたルールは、フラストレーションを引き起こし、購入者を遠ざけることさえあります。
他のツールの使用
登録ユーザー向けの限定プロモーションや割引、カスタマイズされたコンテンツを提供するアプリは、より直接的でアクセスしやすい体験を提供し、常に最高のオファーについての最新情報を提供します。 もう一つの興味深い戦略は、マーケティングの自動化です。例えば、購入行動に基づいたターゲットメールやメッセージの送信は、消費者の日常にブランドを常に意識させ、彼らとのつながりを強化するのに役立ちます。 さまざまな解決策の組み合わせが最も効果的なアプローチです。例えば、購入後に顧客は関連商品や割引の提案を受けることができ、クレジットの戦略的な利用を促進します。
カスタマイズへの配慮
ロイヤルティツールを導入する際の基本的な注意点は、侵襲的にならずにバランスの取れたパーソナライズを確保し、常にユーザーの体験を優先し、データのプライバシーを尊重することです。 コミュニケーションは透明で明確であるべきであり、誤解やフラストレーションを避けるためです。 さらに、これらの戦略の影響を監視し、金融プロモーションへの過度な依存を避けることが不可欠です。
真のロイヤルティは、特定のツールの使用を超えるものであることを忘れてはならない。 成功は、財務的利益、製品の品質、および顧客に提供される経験のバランスの取れた組み合わせにあります。 各段階で自分のターゲットに価値を提供することが、彼らが戻ってくることを保証します。報酬だけでなく、ブランドへの信頼と満足感を得るためです。
